8 проблем, с которыми сталкиваются ИТ-директора в управлении ИТ

Мой отец работает в ИТ-отделе более 15 лет.

Итак, я думаю, что знаю, о чем говорю, когда говорю, что лично был свидетелем борьбы ИТ-отделов и вовлеченных бизнес-лидеров.

Сегодня в этой статье мы поговорим о наиболее серьезных проблемах, с которыми сталкиваются ИТ-директора при работе с ИТ-процессами, а также при управлении и улучшении своих данных.

ИТ -директор — это директор по информационным технологиям, который отвечает за технические процессы и управление данными в крупных компаниях, а также за контроль их ИТ-процессов.

Давайте попробуем понять, что создает проблемы для ИТ-директоров, другими словами, что не дает этим ИТ-директорам спать по ночам, и подробнее рассмотрим проблемы, с которыми они сталкиваются каждый день.

1- Цифровая трансформация и управление изменениями

Цифровая трансформация — это процесс внедрения цифровых технологий для создания новых бизнес-процессов или переработки существующих, а также создания здорового клиентского опыта в соответствии с новыми требованиями меняющегося рынка. И чтобы процесс цифровой трансформации проходил гладко, ИТ-директорам необходимо полагаться на управленческую стратегию, называемую управлением изменениями.

Этот процесс направлен на устранение болевых точек бизнеса, повышение полезности и предложение более персонализированного и актуального обслуживания клиентов.

И можно с уверенностью сказать, что за каждым успешным этапом цифровой трансформации стоит полностью преданная своему делу, высококвалифицированная и квалифицированная ИТ-команда. Создание и управление этой командой становится все сложнее и сложнее, поскольку все больше компаний стараются не отставать от развивающихся технологий и справляться с управлением изменениями.

Итак, что конкретно беспокоит ИТ-директоров?

Недавно проведенный опрос показал, что 54% ​​предприятий сообщили, что отсутствие навыков было основной причиной того, что они не смогли достичь своих целей трансформации. В частности, они сообщили, что им не хватает опыта в области кибербезопасности, технической и корпоративной архитектуры, а также расширенной аналитики данных клиентов.

Когда к этой картине и этим проблемам присоединяется сопротивление изменениям, цифровая трансформация кажется почти мифом, которого невозможно достичь в глазах этих ИТ-лидеров, ИТ-директоров.

Эти проблемы должны решаться ИТ-директорами коммуникативно и позитивно; лучшая коммуникация с упором на проекты изменений и пояснительная манера, рассказывающая о преимуществах изменений, может помочь облегчить процесс цифровой трансформации и создать плавное управление изменениями, которое работает для ИТ-директоров.

Уделение большего внимания управлению изменениями может позволить этим компаниям подготовить сотрудников к будущему. И да, в процесс цифровой трансформации вовлечена техническая сторона, но вы, как ИТ-директор, также должны учитывать группу людей, на которых распространяется план, и убедиться, что они используют понятный план управления изменениями.

Чтобы добиться большего успеха, ИТ-директора могут извлечь пользу из ряда практик цифровой трансформации:

• Сосредоточение внимания на установлении кристально четких приоритетов, которые соответствующим образом связаны с результатами бизнеса.
• Не задумывайтесь об инвестировании в высококвалифицированных людей, особенно в руководителей и тех, кто обладает отличными цифровыми и аналитическими навыками.
• Убедиться, что люди любой ценой чувствуют себя уполномоченными и мотивированными.
• Быстрое внедрение новых практик и поддержание цифровых дисциплин в актуальном состоянии.

Дополнительные советы можно найти в статьях UserGuiding по управлению изменениями, которые можно найти здесь.

2- Цифровое внедрение и обучение сотрудников

Цифровое внедрение — это распространенный термин в современном мире. Этот термин относится к использованию новых технологий для улучшения бизнеса. Поскольку цифровые технологии продолжают становиться жизненно важным аспектом бизнес-процессов, неудивительно, что ИТ-директора и ИТ-подразделения все больше внимания уделяют внедрению цифровых технологий для принятия изменений.

Но, как и любой новый метод, который стоит попробовать, этот подход сопряжен с небольшими трудностями для ИТ-директоров. Например, с внедрением цифровых технологий приходит обучение сотрудников и новые цели для организации. Когда дело доходит до обучения сотрудников, традиционные методы, как правило, не очень хорошо справляются с требованиями, позволяя членам команды сохранять знания или идти в ногу с темпами изменений современного бизнеса.

В результате ИТ-директора должны убедиться, что они практикуют обучение новых сотрудников, метод обучения, посвященный человеческому взаимодействию и поведению. Эта модель обучения позволит полностью раскрыть потенциал процесса внедрения цифровых технологий и принесет множество преимуществ.

Обучение новых сотрудников гарантирует, что все, особенно новое поколение, останутся вовлеченными и будут чувствовать себя комфортно в новой системе, с которой они постепенно сталкиваются.

На данный момент перед ИТ-директорами стоит задача обучения сотен сотрудников использованию инструментов в разных подразделениях и регионах. Весь этот процесс может оказаться дорогостоящим и трудоемким, а также может задержать переход к цифровым технологиям.

Хорошо, теперь все кажется довольно темным, но обратите внимание, что UserGuiding может помочь вам с этой проблемой.

UserGuiding — это универсальный ответ на проблемы обучения сотрудников, с которыми сталкиваются ИТ-директора. С помощью простого в использовании интерфейса вы можете следовать многим инструкциям и руководствам одним щелчком мыши.

Платформа может помочь вам сэкономить время, легко создавая обучающий контент для сотрудников; знания кодирования не требуются. С помощью панели инструментов DAP вы можете создавать обучающие статьи, потоки, всплывающие окна и многое другое всего за несколько минут. После этого вам решать, что делать с этими фрагментами контента; вы можете экспортировать их в различные форматы, например, в виде видеообзора, чтобы облегчить членам вашей команды понимание и полное участие в процессе.

3- Идти в ногу с технологиями

В ИТ-отделах нет места стабильности, ребята.

Это отдел, который должен постоянно меняться и обновляться в соответствии с новейшими технологиями.

Вот почему еще одна серьезная проблема, с которой сегодня сталкивается каждый ИТ-директор, — это необходимость идти в ногу с этой средой, в которой постоянно появляются и исчезают развивающиеся технологии.

Сотрудникам всегда было сложно идти в ногу с такой ситуацией, но как насчет ИТ-директоров? Поскольку они контролируют все информационные технологии, ожидается, что они будут знать все и станут мастерами на все руки в ориентированном на технологии мире. Ларри Куиниан, ИТ-директор Deloitte, утверждает, что эффективное использование глобальных технологий в ИТ — одна из самых больших проблем, на которую его команда и он сам сейчас обращают внимание.

Я знаю, что это совсем не похоже на запойный просмотр «Черного зеркала» и выход в интернет для мозгового штурма будущих технологий. Но кейс никогда не был сплошным развлечением для ИТ-директоров.

Их определение работы состоит в том, чтобы быть знакомым с последними тенденциями, такими как онлайн-покупки, новые отрасли, новые области работы, цифровые продукты и услуги, а также многоканальный маркетинг.

Короче говоря, ожидается, что они будут готовы разрабатывать новые продукты и услуги и при необходимости адаптироваться к изменениям в ИТ-стратегиях.

Чтобы не чувствовать себя перегруженным этой рабочей нагрузкой, Роберт Ривз, технический директор Datical, советует этим командам и руководителям выйти на улицу и поговорить с людьми. Он говорит, что вы не получите впечатляющую информацию, читая тонны тут и там, вам нужно взаимодействовать с людьми, спрашивать их, что они делают, как они это делают и почему. Он говорит, что обилие информации, которую вы узнаете об опыте других людей, удивит вас.

Еще один мудрый совет, который он дает, — обратить внимание на отрасли, которые… недостаточно хорошо успевает за технологиями. У него есть забавный способ объяснить это своим слушателям; он заходит в Интернет и случайным образом ищет фразу «Миллениалы убивают…» и очень внимательно сосредотачивается на том, что ему попадается. Он говорит, что многое узнает об отраслях и их неспособности использовать новейшие технологии, что помогает ему учиться на их ошибках.

4- Опасности кибербезопасности

Следствием предыдущей проблемы являются угрозы кибербезопасности. Быстрые изменения в технологиях меняют то, как люди живут и управляют своим бизнесом. Тем не менее, они также приносят новые и более сложные киберугрозы и риски безопасности, чем когда-либо прежде.

И роль ИТ-директора в кибербезопасности стала чрезвычайно важной для поддержания благополучия организации. В последние годы хакерская тактика эволюционировала, стала более опасной и значительно расширилась.

Сообщалось, что в 2021 году одной из самых больших проблем безопасности, с которыми столкнулись ИТ-директора, был фишинг.

Фишинг — это разновидность социальной инженерии, обычно используемая для кражи данных. Эта тактика существует уже довольно давно, но способ проведения акта изменился. Мошенники разработали новый способ обманом заставить клиентов раскрыть секретную информацию; они начали использовать SMS и телефонные звонки, чтобы подражать известным организациям. В результате ИТ-директора должны уделять больше внимания управлению своими учетными данными и создавать надежную систему безопасности, которая помогает их организации бороться с этой постоянной угрозой.

В заключение этой главы ИТ-директорам необходимо подготовить практический и стратегический план борьбы с этими угрозами кибербезопасности, чтобы защитить свои материалы, конфиденциальные данные и престиж своей организации и сэкономить тысячи долларов своей компании.

5- Финансовая недостаточность

Вещи, в которых можно быть на 100% уверенными, в жизни встречаются редко. Что приходит вам на ум? Вероятно, рождение, смерть, налоги и т. д. Позвольте мне добавить сюда еще один момент: ограниченный бюджет на ИТ.

Только Бог знает, сколько бессонных ночей пережили эти ИТ-директора, думая о достижении организационных целей, имея дело с ужасно недофинансированными бюджетами.

И Covid-19 точно не помог этой ситуации в лучшую сторону.

Многие организации испытывают воздействие вируса на свои приоритеты, ИТ-бюджеты и расходы на технологии. В недавнем опросе TechRepublic Premium даже было заявлено, что 62% респондентов с оптимизмом смотрят на сокращение своих ИТ-бюджетов на 2021 год из-за COVID-19. К сожалению, эта ситуация также заставляет 17% технологических лидеров откладывать свои важные проекты на местах.

Пэт Фелан , бывший аналитик и нынешний вице-президент по маркетинговым исследованиям Rimini Street, утверждает, что ИТ-отделы также испытывают большую потребность в участии в цифровой трансформации, не оставляя ни времени, ни усилий для поддержания уже созданных сервисов и операций — до свидания. к уже потраченным деньгам. Она говорит, что именно поэтому для ИТ-директоров жизненно важно разумно измерять свои расходы на инновации и программное обеспечение.

Борясь с такого рода финансовыми проблемами, ИТ-директора могут сделать еще один разумный шаг — сотрудничать со своими коллегами из финансовых отделов. Пока эти два отдела работают рука об руку над созданием финансовых моделей на основе точных данных, эффективно управлять бюджетом станет проще.

6. Дисбаланс потребности и доступности

Для ИТ-директоров, входящих в состав организаций, глубоко укоренившихся в культуре, самобытности и структуре стран, в которых они работают, эффективное использование глобальных технологий может оказаться сложной задачей. Тем не менее, для крупной компании жизненно необходимо гармонировать с размерами и масштабами мест, в которых вы работаете.

Например, размер США и размер Сан-Марино совершенно разные. Эта ситуация может создать дисбаланс между потребностью и доступностью. Таким образом, выяснение того, как предложить своим клиентам технологию по всему миру в средах, которые резко отличаются друг от друга, — это область, которой вы должны уделить большое внимание.

7. Обеспечение мобильности в сложном мире

Опять же, если вы являетесь частью крупной компании, которая обслуживает множество разных клиентов по всему миру, эффективная мобильность — это одна из самых важных вещей, которыми вы должны овладеть.

Почему именно?

Потому что хороший подход к мобильности бизнеса позволит вашей организации работать более эффективно и конкурировать более охотно.

Кроме того, чтобы максимизировать производительность, вы, как ИТ-директор , должны убедиться, что вы используете все лучшее, что есть в вашей организации, и предоставляете это вашему клиенту . Вот почему в всемирно признанной компании ИТ-директора должны убедиться, что клиенты имеют доступ к любому источнику знаний и могут путешествовать куда угодно в безопасной и экономичной среде.

Как только это будет достигнуто, вы упростите процессы управления и оправдаете ожидания своих клиентов на более высоком уровне.

8- Процесс миграции в облако

Облачная миграция — это процедура перемещения данных, приложений или других элементов бизнеса в среду облачных вычислений.

Иногда в ходе этого процесса ИТ-директора обнаруживают, что их приложения не работают в облаке так же хорошо, как раньше в локальной среде. Им немедленно нужно определить возможные причины этого сбоя при миграции в облако. Например, это может быть связано с малой задержкой или проблемами с соблюдением требований.

Вот некоторые другие проблемы, с которыми могут столкнуться ИТ-директора:

• Возможность превышения ранее запланированного бюджета
• Сбои безопасности
• Отсутствие командных навыков для работы с новой инфраструктурой
• Непонимание или непонимание процесса членами команды

Какие ИТ-директора отвечают за управление техническим переходом, размещение данных и решение любых юридических вопросов, которые могут возникнуть. Однако основная проблема, с которой они сталкиваются, — это потребность в другом наборе навыков в области ИТ и управления, а также в другом подходе к безопасности данных для управления приложениями в облаке, что совсем не похоже на работу с локальными центрами обработки данных.

Чтобы разделить рабочую нагрузку, здесь не следует пренебрегать важностью обучения персонала. Наоборот, это должно быть приоритетом. Убедившись, что все в команде имеют адекватное образование, обучение и находятся на той же странице, что и ИТ-директор, полностью осведомлены о том, как сосредоточиться на контроле и управлении услугами, можно добиться более простого процесса миграции.

ИТ-директора могут воспользоваться групповыми учебными занятиями или видеоуроками, чтобы сократить время обучения своей команды.

Заключительное слово

У ИТ-директоров, безусловно, много работы, но успешное рабочее место зависит от людей и инструментов. Без правильных навыков, мышления и сотрудничества организация не сможет реализовать свой потенциал.

Чтобы свести к минимуму проблемы ИТ-директоров, сотрудничество с менеджерами по обучению, руководителями отделов и финансовыми группами может позволить разделить рабочую нагрузку и создать надежную цифровую стратегию, которую можно внедрить в рамках всего бизнеса.

Продолжайте заниматься, находите новые способы взаимодействия и никогда не прекращайте тестирование!

Часто задаваемые вопросы

Каковы самые большие проблемы в ИТ?

Самые большие проблемы в ИТ-отделах — это процессы внедрения и трансформации цифровых технологий, обучение сотрудников, переход в облако, угрозы безопасности, финансовые проблемы и не отставание от постоянно развивающихся технологий.

Что такое ИТ-проблема?

Одними из самых популярных ИТ-проблем являются отсутствие внутренних систем безопасности, устаревшее или неэффективное программное обеспечение/оборудование, а также потеря и восстановление данных.