Достаточно ли липкое ваше приложение для электронной коммерции?
Опубликовано: 2023-05-05Многим вещам в жизни лучше не быть липкими, но ваше приложение для электронной коммерции не является одним из них. На самом деле, для успешного приложения для электронной коммерции все дело в повышении липкости, чтобы максимизировать вовлеченность и увеличить доход.
Прилипчивость — это способность приложения привлекать и удерживать клиентов. Это определяется лояльностью клиентов и тем, возвращаются ли они, чтобы совершить повторные покупки. В конечном счете, липкость свидетельствует о том, насколько успешно приложение предоставляет пользователям значимый и приятный опыт.
Согласно нашему сравнительному отчету о вовлеченности приложений для электронной коммерции, средний показатель липкости для приложений электронной коммерции составляет всего 17%.
Это означает, что менее одной пятой активных пользователей постоянно возвращаются, чтобы участвовать или использовать приложение.
Давайте рассмотрим ключевые факторы, влияющие на прилипчивость приложения, и то, как это влияет на рост, лояльность и доход от бизнеса.
Почему важно, чтобы приложение для электронной коммерции было липким?
Часто говорят, что привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание существующих. Звучит убедительно, пока вы не покопаетесь и не обнаружите, что эти статистические данные основаны на устаревших бизнес-моделях и исследованиях, которым более десяти лет. Сегодняшние предприятия работают совсем по-другому. У них есть доступ к прогнозной аналитике, расширенному машинному обучению, искусственному интеллекту, более продуманным бизнес-моделям и пониманию опыта клиентов.
Таким образом, хотя сохранение существующих клиентов по-прежнему имеет решающее значение, в настоящее время основное внимание уделяется предоставлению ценности и установлению связи с клиентами как сейчас, так и в будущем. Другими словами, ценность жизненного цикла клиента (CLV) и инвестиции, необходимые для оптимизации этого показателя. Например, персонализация может увеличить потребительские расходы на целых 500%. По сути, это означает, что липкость вашего приложения для электронной коммерции имеет огромный потенциал для увеличения доходов вашего бизнеса.
Когда клиенты найдут ценность в вашем предложении, они сделают больше, чем просто вернутся, они, скорее всего, станут верными последователями и защитниками бренда. Создавая базу лояльных клиентов, вы не только экономите на затратах на привлечение клиентов. Вы также получаете бесплатный маркетинг, поскольку пользователи рекомендуют ваш бренд друзьям и родственникам из уст в уста или в социальных сетях. Это двойная победа для вашего бизнеса.
Кроме того, лояльные клиенты менее заинтересованы в конкуренции, предпочитая возвращаться к своему источнику ценности (вам) за советом, информацией и продуктами, в которых они нуждаются и которые любят. Наличие эффективной стратегии прилипания позволяет вам выявлять, отслеживать и продавать больше тем клиентам, которые, скорее всего, превратятся в долгосрочные источники дохода.
Лучшие практики для улучшения прилипания приложений электронной коммерции
Хотя конкретные функции и характеристики, которые лучше всего подходят для приложения электронной коммерции, зависят от вашей целевой аудитории, демографических данных пользователей и отрасли, следующие рекомендации повысят надежность приложения для любого варианта использования.
Определите проблему и решите ее
Товары и услуги привлекают покупателей только потому, что они решают болевые точки клиента. Чтобы быть успешным, ваше приложение для электронной коммерции должно предоставлять четкое решение проблемы вашего пользователя. Например, это может помочь сократить время покупок, уменьшить счета за продукты или свести к минимуму приготовление еды для занятых семей. Что бы вы ни предлагали, решение должно быть очевидным. Это распространяется на принципы проектирования и на разные платформы.
Добавление функций только потому, что это хорошие идеи вместо того, чтобы служить четкой и необходимой цели, — пустая трата ресурсов разработки. Это также может запутать пользователей.
На странице приложения Amazon Shopping App четко показано, для чего оно предназначено, с помощью привлекательных снимков его функций, направленных на решение общих проблем клиентов.
Оптимизируйте UX
Используйте принципы дизайна, чтобы составить карту пути клиента . Если в вашем приложении сложно ориентироваться и сложно использовать, оно создает проблему, а не решает ее. Убедитесь, что дизайн основан на проверенных результатах, нравится клиентам и предлагает интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UX), не отвлекая от предлагаемого вами решения.
Упростите адаптацию новых пользователей
Онбординг всегда должен быть максимально быстрым и легким. Если вы запросите слишком много информации или у вас будет слишком много шагов в процессе регистрации, пользователи разочаруются и просто удалят приложение.
Помните, что вам нужно заслужить доверие пользователя, прежде чем запрашивать его личную информацию. Пусть процедуры адаптации задают тон вашим отношениям. Это включает в себя предоставление клиентам возможности ускорить процесс и позволить им предоставлять дополнительную информацию и/или настраивать свой профиль в удобное для них время. Кроме того, всегда полезно быть прозрачным в отношении того, как вы будете защищать их информацию и для чего она будет использоваться.
Онбординг должен быть быстрым, понятным и пошаговым процессом. Это возможность продемонстрировать ценность вашего приложения и представить общий обзор основных функций.
Подробнее читайте в нашем техническом документе: Искусство адаптации пользователей мобильных приложений
Приложение Ebay знакомит пользователей, обобщая функции приложения и включая приглашение для регистрации.
Используйте данные для персонализации
В сегодняшнем конкурентном рынке у вас не будет второго шанса. Если ваше приложение не соответствует потребностям пользователей, они быстро обратятся к тому, которое соответствует. Клиенты хотят чувствовать, что вы создали приложение специально для удовлетворения их потребностей, что вы «понимаете» их и понимаете их проблемы.
Опытные пользователи вашего приложения для электронной коммерции — ценный источник данных о клиентах. Отслеживая демографию и то, как клиенты взаимодействуют с определенными функциями, можно точно определить, что заставляет их возвращаться. Затем, используя соответствующую аналитику и отзывы клиентов, вы можете улучшить удержание клиентов с помощью персонализированных предложений и своевременных push-уведомлений.
Эти идеи также являются ключом к стратегической разработке приложений в будущем, включая инновационные функции и то, что нужно выделить для новой аудитории.
Станьте липким с CleverTap
Улучшение закрепления приложения требует постоянного и точного анализа поведения клиентов. Комплексная платформа CleverTap поможет вам показывать клиентам именно то, что они хотят, когда им это нужно, с помощью инструментов, которые анализируют поведение и предпочтения пользователей.
Загрузите наш бесплатный сравнительный отчет по взаимодействию с приложениями для электронной коммерции , чтобы увидеть, как липкость вашего приложения и показатели конверсии соотносятся с отраслевыми стандартами.
