Надежен ли VoIP? Девять фактов, которые следует знать, прежде чем перейти на другую систему

Стоит ли вашему бизнесу перейти со стационарной связи на VoIP?
Вы, вероятно, задаетесь вопросом, как работает VoIP и чем он отличается от услуг стационарной телефонной связи.
Одним из главных факторов, которые следует учитывать при выборе системы делового телефона, является надежность.
В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать о переходе на надежную облачную систему VoIP.
Вот что мы рассмотрим:

• Что такое VoIP и как он работает?
• Различия между VoIP и стационарными телефонами
• VoIP или стационарная связь: что надежнее?
• Советы по выбору надежного VoIP-провайдера

Что такое VoIP и как он работает?

Голос по интернет-протоколу ( VoIP ) — это телефонная система, которая осуществляет вызовы через подключение к Интернету. В отличие от традиционной телефонной системы, Voice over IP подключается к размещенной АТС вне вашего офиса в облаке.
VoIP работает путем преобразования телефонных звонков в цифровой сигнал и отправки через то же высокоскоростное подключение к Интернету поставщику услуг VoIP. Оттуда VoIP ретранслирует вызовы другим операторам телефонной связи, что также известно как телефонная сеть общего пользования (PSTN).

Голос по IP означает, что вызовы исходят со стационарного телефона, телефона для конференц-связи или даже из приложения. Базовая технология использует протокол инициации сеанса (SIP), который представляет собой набор открытых стандартов для связи в реальном времени. Популярные персональные приложения, такие как Google Voice, WhatsApp и Skype, также используют VoIP для аудиозвонков.
Самое лучшее в VoIP — это свобода контролировать, куда идут входящие вызовы. Вы не ограничены одной линией на настольный телефон, как в традиционной телефонной системе для бизнеса. Вы можете принимать звонки где угодно, используя любое мобильное устройство или программный телефон .
По данным FCC, единственное, что нужно VoIP, — это высокоскоростное подключение к Интернету, доступ к которому в настоящее время имеют 92% американцев.
По теме: 10 мифов и заблуждений о VoIP развенчаны [ИНФОГРАФИКА]

Каковы различия между VoIP и стационарными телефонами?

Самое заметное отличие в том, что вы имеете дело не с местной телефонной компанией. VoIP часто предоставляется независимым оператором связи.
Еще одним огромным отличием является тот факт, что стационарная телефонная система может работать только там, где она установлена. Решения VoIP не имеют этого ограничения. VoIP полностью не зависит от местоположения.
Для стационарных телефонов требуются физические провода, подходящие к каждому устройству, которым вы хотите управлять. Это означает, что в офисах есть серверная комната с сетевым и телекоммуникационным оборудованием. Их часто называют локальной АТС (PBX).
Телефонные системы VoIP основаны на облаке. Вам не нужна ни серверная комната, ни лабиринт проводов, протянувшихся по комнате. Эти соединения телефонной системы не используют никакого физического оборудования, поскольку они являются виртуальными .

Мы не можем упускать из виду тот факт, что для VoIP требуются разные типы телефонов и устройств. Каждому мобильному устройству необходимо подключение к сети через Ethernet или Wi-Fi . IP-телефоны предоставляют больше возможностей, чем стационарные телефоны, а качество звука превосходное.
Связанный: VoIP и стационарная связь – комплексное сравнение телефонных систем

VoIP или стационарная связь: что надежнее?

Проводные телефонные системы на объектах существуют уже более ста лет, но мы редко подвергаем сомнению их надежность.
Когда речь идет о времени безотказной работы и надежности ваших деловых коммуникаций, необходимо учитывать множество факторов.

1. Время безотказной работы

Время безотказной работы — это процент времени, в течение которого провайдер находится в сети и функционирует. Обычно выраженное в процентах время безотказной работы 99,999 % означает, что только шесть минут в год обслуживание может быть недоступно.
В ИТ-индустрии это называют «пятью девятками», что является золотым стандартом времени безотказной работы.
Для телефонной системы VoIP время безотказной работы зависит от поставщика VoIP, его операторов связи и надежности установленных устройств. Для достижения такого высокого времени безотказной работы провайдеры облачных АТС используют резервную сеть центров обработки данных. Эти серверы также известны как точки присутствия (или «POP»).
Стационарные телефоны подвержены сбоям в работе из-за погодных условий, перебоев в подаче электроэнергии и обрывов проводов. Телефонной компании часто требуются часы или дни, чтобы восстановить обслуживание. Кроме того, не всегда может быть ясна причина таких проблем. Сбои унифицированной связи могут быть вызваны неисправным оборудованием или чем-то другим, находящимся вне вашего контроля.
Если у вас есть надежное подключение к Интернету, вы можете использовать VoIP. Если у вас отключится Интернет, вы всегда можете перенаправить телефонные звонки на свой мобильный телефон, пока его не починят.
VoIP работает даже при отключении электроэнергии или подключения к Интернету.

2. Международные звонки

Если ваша компания обслуживает клиентов за пределами США, международные звонки просто необходимы. Международный набор немного пугает из-за разных кодов стран и префиксов звонков.
Неправильный выбор может стоить вам больших денег.
Коммутируемая телефонная сеть общего пользования ( PSTN ) требует дорогостоящей платы за междугородние звонки, которая легко может составлять доллар за минуту или больше. У большинства предприятий нет дополнительных денежных средств для проведения продаж по телефону. Даже в рамках бизнес-плана эти сборы непомерно высоки.
Для VoIP глобальные звонки являются огромным преимуществом.
Поскольку телефонные звонки осуществляются через Интернет, стоимость надежных VoIP-звонков начинается с пенни за минуту. Компании также могут настроить бесплатные и виртуальные телефонные номера , чтобы сделать общение с вашей командой более доступным для клиентов со всего мира.
Допустим, к вашему колл-центру подключена удаленная команда. Возможности VoIP позволяют вам принимать и совершать голосовые вызовы, как будто вы находитесь в Соединенных Штатах. Никакие междугородние сборы не помешают. Единственное требование – высокоскоростное подключение к Интернету.

3. Безопасность

Прежде чем перейти на VoIP, часто обсуждают вопросы безопасности. Безопасность данных и непрерывность бизнеса – вот, что думает каждый ИТ-директор, когда он рассматривает новую систему бизнес-телефонии.
Недобросовестные люди могут подслушать старые телефонные линии, особенно если проводка доступна. Аналогичным образом, некоторые традиционные системы УАТС могут быть использованы для совершения несанкционированных вызовов.
Облачные АТС соответствуют строгим стандартам безопасности, гарантирующим безопасность ваших звонков. Дата-центры находятся под постоянным наблюдением и способны противостоять стихийным бедствиям.
Шифрование вызовов — это новое усовершенствование VoIP. Через TLS и SRTP данные, которыми обмениваются SIP-телефоны и облачная АТС, шифруются.
Малый бизнес также не освобождается от соблюдения надлежащих мер безопасности. Их соглашения с держателями карт часто требуют принятия мер по защите данных клиентов.
Когда дело доходит до безопасности, VoIP более безопасен, чем стационарная связь. Серверы контролируются круглосуточно и без выходных и проверяются третьими лицами на наличие уязвимостей. При использовании стационарных телефонов вы обязаны следить за тем, чтобы никто не получил доступ.
Связанный: Безопасен ли VoIP? Углубленный взгляд на безопасность VoIP

4. Качество связи

Качество связи — важная причина, по которой люди переходят на VoIP. Как только вы услышите звонок через VoIP, вам больше никогда не захочется возвращаться к традиционной телефонной системе.
Более высокое качество связи стало возможным благодаря достижениям в области аудиокодеков. Эти технологии включены в большинство телефонов и приложений VoIP. Голосовые кодеки HD обеспечивают вдвое большую полосу пропускания, а это означает, что каждый может слышать более широкий диапазон звука при каждом вызове.
Качество связи становится еще более серьезной проблемой при проведении аудиоконференции во время собрания. Эхо, фоновый шум, звонки с мобильного телефона раздражают всех собеседников. Благодаря расширенным функциям VoIP разница между днем ​​и ночью невелика.
Если есть проблемы с проводкой или проблемы со стационарными и мобильными телефонами, они становятся совершенно очевидными и отвлекают. Развитие настольных телефонов VoIP, телефонов для конференций и приложений делает качество связи приятным для всех участников разговора.

5. Резервирование

Может показаться тревожным предположение, что избыточность — это тема, которую стоит изучить для телефонных систем, но в настоящее время это не так. Возможность настроить переадресацию звонков для разных членов команды или использовать видеоконференцсвязь дома теперь стала гораздо актуальнее.
Поставщик VoIP имеет эту встроенную избыточность. Даже если возникают сбои в сети, такие как дрожание, обычное для IP-сетей, ваши вызовы остаются онлайн.
У стационарных телефонов есть одна точка отказа. Благодаря VoIP у вас всегда есть резервная копия. А если это не сработает, вы можете принимать звонки прямо на своем смартфоне с помощью бесплатного приложения VoIP .

Связанный: Как работает VoIP? Руководство для начинающих по телефонным системам VoIP

Как выбрать надежного VoIP-провайдера

Облачные телефонные системы более надежны, чем традиционная стационарная связь. Однако не все услуги VoIP одинаковы.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам выбрать провайдера VoIP .

1. Проверьте время безотказной работы вашего провайдера

Первое, что следует проверить при выборе поставщика услуг VoIP-телефонии, — это время безотказной работы. Проверьте разговор в реальном времени в Твиттере и сравните его со страницей статуса, поддерживаемой провайдером VoIP. Это даст вам представление о том, как часто их сервис отключается от сети.
Мы вложили миллионы в создание масштабируемой голосовой сети, предназначенной для бизнеса. А когда мы проводим техническое обслуживание, мы открыто публикуем обновления на нашей странице статуса.

2. Проверьте наличие сертификатов

Сертификаты помогут вам определить, соответствует ли поставщик услуг VoIP-телефонии отраслевым стандартам. Ищите соответствие HIPAA, PCI и SOC 2.
Медицинские учреждения должны использовать телефонные системы, соответствующие требованиям HIPAA, только для обсуждения вопросов с пациентами. Некоторые функции VoIP, возможно, придется настроить, чтобы они соответствовали столь высоким стандартам конфиденциальности.
Вместо того, чтобы строить свою инфраструктуру в соответствии с этими агрессивными сертификатами, обратите внимание на телефонную систему VoIP , чтобы снизить затраты на обслуживание.

3. Познакомьтесь с их функциями VoIP.

Теперь, когда у вас есть представление о том, какие системы облачных телефонов вам нужны, пришло время сравнить основные бизнес-функции.
Преимущество телефонной системы VoIP заключается в том, что вы можете добавлять функции с минимальными затратами. Поэтому, если вам не нужна определенная функция сейчас, вы можете мгновенно активировать ее позже.
Какие функции важны для бизнеса? Вот список основных функций, которые вам потребуются от вашего телефонного оператора:

• Автосекретарь . Когда клиент звонит на номер телефона вашей компании, автосекретари помогают ему связаться с нужным человеком в вашей команде. Когда вызывающий абонент делает свой выбор, вызов автоматически перенаправляется на нужный добавочный номер.
• Ожидание вызова : когда ваши сотрудники разговаривают по телефону, они могут захотеть принять срочный звонок. Ожидание вызова позволяет им ответить на вызов и поставить текущий вызов на удержание. Или, если хотите, входящий вызов можно перенаправить на голосовую почту.
• Голосовая почта : Любая телефонная система сегодня не была бы актуальной, если бы она не обеспечивала голосовую почту. Ищите новые возможности голосовой почты, такие как получение сообщений по электронной почте, в виде текстовых сообщений и многое другое. Эти надежные функции помогут вашей компании сэкономить время.
• Идентификатор вызывающего абонента : вы можете изменить идентификатор вызывающего абонента вашего рабочего телефона при совершении исходящих вызовов. Это полезно, поскольку некоторые клиенты могут не ответить на звонок, если номер выглядит незнакомым, например, с другим кодом города.
• Запись разговоров : это не кассетный магнитофон ваших родителей. Запись разговоров в облаке — это значительное улучшение по сравнению с обычными телефонными системами. Запись телефонных разговоров по требованию или автоматически дает вашей команде новые способы обучения и обучения персонала.

4. Проверьте их живую поддержку клиентов.

Теперь, когда вы выбрали провайдера для своей бизнес-телефонной системы, пришло время протестировать его команду поддержки клиентов. Это не просто субъективная тема. Вот несколько способов ее измерить:

• Доступность: доступна ли круглосуточная поддержка клиентов? Как с ними связаться?
• Отзывчивость: как долго вы ждете в режиме ожидания? Сколько времени нужно, чтобы получить ответ?
• Качество: Являются ли представители знающими и дружелюбными? Находят ли они время, чтобы понять проблему?

Вам не обязательно быть клиентом, чтобы сравнивать уровень обслуживания клиентов разных поставщиков VoIP.
Для предприятий найдите время, чтобы узнать, предлагает ли ваш провайдер VoIP Соглашение об уровне обслуживания (SLA). Эти соглашения определяют определенные требования и сроки обслуживания, время реагирования и компенсацию за соответствующие события.

Перейти в облако проще, чем вы думаете

Итак, надежен ли VoIP? Держу пари, что это так. Nextiva уже почти 13 лет помогает компаниям перенести свои телефонные системы в облако. Для нас это не новость. Мы работали как со стартапами , так и с предприятиями , имеющими множество офисов по всей территории США.
Мы знаем, что обновление вашей телефонной системы может показаться пугающим. Лидеры бизнеса не хотят простоев. Именно поэтому мы создали голосовую сеть профессионального уровня, которая поддерживает более 100 000 предприятий.
Наша команда по адаптации работает над тем, чтобы ваша миграция прошла гладко. Вы будете в курсе, когда номера ваших рабочих телефонов будут успешно перенесены. Если вам нужны профессиональные услуги, мы их также предлагаем.
Независимо от потребностей вашего бизнеса, переход в облако всегда является разумным выбором для достижения высочайшей надежности и производительности.
Связанный: Как настроить виртуальную телефонную систему (за 4 простых шага)