Пришло время расстаться с вашим инструментом автоматизации маркетинга? 6 способов узнать

Выбирая правильный инструмент автоматизации маркетинга для своей организации, действительно ли он так сильно отличается от отношений с романтическим партнером? Вступление в любые отношения, взятие на себя обязательств может быть чревато тревогой. И быть в одном, который не работает, может быть очень напряженным.

Если что-то начинает идти не так, но вы игнорируете признаки, игнорируете эти ярко-красные флажки, возможно, вы тратите драгоценное время не на того партнера. Но как понять, что пора расставаться? Чтобы ответить на эти вопросы, давайте рассмотрим некоторые вещи, с которыми вы можете столкнуться как в отношениях с людьми, так и в отношениях с вашим инструментом автоматизации маркетинга (MA).

1. Они могут быть самыми популярными. Но подходят ли они вам?

Парень моей мечты, в почтенном возрасте 15 лет: Его знали все, а кто не знал, тот хотел. Он был звездным спортсменом. У него была самая крутая одежда, он водил самую красивую машину и у него была убойная стереосистема, которую он включал на парковке. Ему поклонялись сотни подростков; он в основном владел школой.

У меня было видение всего, что я знал о нем, исключительно по внешнему виду и его репутации. Наивно, этого было достаточно, чтобы убедить меня, что он идеален для меня.

Пока я не сел рядом с ним в классе на втором курсе. Сначала он казался всем, что я себе представлял, но это было ненадолго. Среди других качеств, которые мне не понравились, он оказался много работающим. Он регулярно наклонялся надо мной, чтобы «позаимствовать» ответы на тестах, а затем, когда они вместе работали над командным проектом, откидывался назад и позволял мне делать всю тяжелую работу. Я сказал себе: « Почему я должен делать всю работу здесь?» И как только он получил от меня ответы/домашнее задание, которое ему было нужно, он проигнорировал меня. Очень приятно.

Я был сражен, но не глуп, так что сражен был ненадолго. Хотя внешне у него, казалось, было все. Как только я познакомился с ним, я понял, что он был в буквальном смысле инструментом .

Часто при выборе инструмента автоматизации маркетинга название бренда и узнаваемость бренда могут иметь большое значение для принятия решения. Мы можем чувствовать себя комфортно, потому что мы слышали об этом. Если мы знаем имя и знаем репутацию, мы можем предположить, что это безопасная ставка. Если всем это нравится, я уверен, что я тоже, менталитет.

Но один размер не подходит всем. Поверьте мне, я пыталась носить платье-свитер с подплечниками в 80-х…

Если вы выбрали платформу автоматизации маркетинга, основываясь на общественном мнении поставщика, а не на конкретных потребностях вашей компании, и оказалось, что она не совсем подходит, возможно, пришло время расстаться.

«Покупка лидера может быть политически безопасной, но безопасный выбор может быть неправильным выбором», — Дэвид Рааб, «Когда маркетологи покупают технологии: проблемы, препятствия и решения».

2. Высокий уровень обслуживания. (Нет, спасибо.)

Кому нужен надежный партнер? Вы знаете того, о ком я говорю, у которого уходит пять часов, чтобы собраться и пойти выпить чашечку кофе. Их волосам нужно семь различных продуктов и как минимум три электрических гаджета, чтобы придать им вид «натуральных пляжных волн». Партнер, который пойдет только в ресторан, который не содержит глютена, орехов, молочных продуктов, овощей, мяса, использует только солнечную или ветровую энергию и вручную изготавливает посуду на месте из переработанных бутылок из-под воды. . Это тот самый человек, который обычно — и неприлично — хочет, чтобы все было по-своему.

Может быть, это работает для вас. Но, может быть, это просто не так.

Если вам не нужны эти характеристики в партнере, зачем вам использовать их в своем инструменте автоматизации маркетинга? Может ли автоматизация маркетинга требовать больших затрат? Конечно, может потребоваться немного усилий, чтобы начать работу с MA, но вот несколько способов, которыми этот инструмент может облегчить вашу маркетинговую жизнь:

• Создание ваших электронных писем и целевых страниц не должно требовать больших затрат. Вы должны быть в состоянии сделать это без какой-либо помощи от ИТ.
• У вас должен быть адаптивный дизайн, уже встроенный в ваши шаблоны. Люди просматривают ваш контент на устройствах всех размеров, поэтому ваш инструмент MA должен сделать это для вас надежным.
• Вы должны иметь возможность создавать свои собственные шаблоны так, как вы хотите, а не ограничиваться только стандартными шаблонами.
• И когда дело доходит до вещей, которые по своей сути довольно сложны, например, создания программ воспитания, ваша платформа должна максимально упростить их, например, позволяя вам создавать рабочие процессы с помощью инструмента «перетащи и перетащи».

Если вы чувствуете себя обремененным очень сложным программным инструментом для автоматизации маркетинга, скучаете по простоте и хотите иметь свободу выбирать свой собственный путь, возможно, пришло время расстаться.

42% маркетологов говорят, что сложность системы является самым серьезным препятствием на пути к успеху в автоматизации маркетинга . – Ascend2, «Обзор тенденций в области автоматизации маркетинга» (2016 г.)

3. Нарушение коммуникации: мы просто не говорим на одном языке

Я переехал в Швецию в 2007 году и не знал, как говорить по-шведски. Для меня (общительного, вечно болтливого человека) это была очень сложная реальность.

Вот лишь один пример того, как языковой барьер работал против меня: на футбольных матчах моих детей я воодушевленно кричал: «Давай, давай, давай!» Но это не совсем имело мотивационный эффект, которого я хотел. В шведском языке слово, которое для меня звучало как «идти», на самом деле означает «идти». Слегка смущенный неловкими косыми взглядами, я понял, что, возможно, у меня небольшой сбой в общении (это был не единственный случай) .

Мой муж, уроженец Швеции, выступал в качестве импровизированного переводчика и исправлял мои языковые ошибки всякий раз, когда был поблизости. Это было полезно, но не совсем срабатывало, когда я много раз был один.

Незнание языка поставило меня в крайне невыгодное социальное положение. Быть не в состоянии участвовать в разговоре было уже достаточно плохо, но даже не понимать этого было совершенно мучительно.

Я понял, что для того, чтобы добиться успеха, строить отношения и добиваться поставленных целей, мне нужно выучить шведский. И, поскольку у меня не было никакой работы, кроме как учить шведский (эта милая, социализированная страна платила мне за это полный рабочий день), я мог посвятить этому шесть непрерывных месяцев. И я сделал.

Как это связано с автоматизацией маркетинга?

Ну, это довольно просто, на самом деле. Если вы не владеете техническим языком для чтения и/или написания HTML, JavaScript и/или CSS (и многого другого), вам лучше не выбирать инструмент автоматизации маркетинга, который требует от вас этого. Это, конечно, если у вас нет свободного времени, чтобы посвятить его изучению этих языков, или если у вас есть команда ИТ-специалистов, которые будут служить вашими переводчиками по желанию.

Если языковой барьер уже является проблемой, и вы вот-вот испытаете буквально «срыв общения», возможно, пришло время расстаться.

13% маркетологов заявили, что недостаток технических навыков в их команде мешает им внедрить автоматизацию маркетинга. – Redeye и TFM&A Insights, «Отчет по автоматизации маркетинга за 2014 г.»

4. Разные приоритеты: выжидательная игра

Говоря об ИТ… с гордостью, мой 15-летний сын работает в моем ИТ-отделе у меня дома. Кабель кончился, зовите мальчика. Интернет медленный, это мистер О. Мой ноутбук сходит с ума, где мой вундеркинд? Для домашнего ремонта это мой звездный муж. Прежде чем судить, есть много вещей, которые я умею делать хорошо, и если бы я захотел, я мог бы быть девочкой из ИТ и девочкой по ремонту дома. Но я не знаю. Я полагаюсь на этих парней, чтобы сделать эти вещи. В нашем доме, если мама счастлива, счастливы все, поэтому все делается довольно быстро. Это прекрасно, что мое счастье является приоритетом, и за это я очень благодарен. Но если они играют в гольф или проводят время с друзьями (знаете, у них есть жизнь), что мне делать? Мне придется подождать. ЖДАТЬ. И это все.

То же и с МА. Если вы выбрали автоматизацию маркетинга, для работы которой требуется много технической помощи, и если вы не особо разбираетесь в технической сфере, будьте готовы ждать ИТ-поддержки. И ваш ИТ-отдел может не поставить вас на первое место в списке приоритетов. Вы можете так устать от ожидания и/или нуждаться в помощи так часто, что будете вынуждены нанять стороннего поставщика для технической поддержки. А это может дорого обойтись.

Если вы играете в эту игру ожидания или тратите деньги на внешнюю поддержку, возможно, пришло время расстаться.

86% маркетологов считают «простоту использования» самым важным критерием при оценке инструментов автоматизации. – Regalix «Состояние автоматизации маркетинга» (2014 г.)

5. Проблемы с деньгами: скрытые сюрпризы

Хорошо, в этом сценарии я виноват. Возможно, вы встречались или женились на ком-то вроде меня. На самом деле вы можете быть таким же, как я. Когда мы с мужем поженились и присоединились к нашим финансам (он занимается финансами), он попросил меня собрать мои банковские выписки. Я с гордостью вручил ему стопку очень аккуратно перевязанных резинкой конвертов. В каждом из этих нераспечатанных конвертов была банковская выписка. К своему шоку и ужасу (он уже связался со мной), он понял, что я даже не взглянула ни на одну из них. В свою защиту, я знал, в пределах 25 долларов или около того, что у меня было на моем счету, так какой в ​​этом смысл? Я прав? Согласен или нет, это примерно то, сколько внимания я уделял своим расходам.

Тем не менее, мое финансовое пренебрежение преподнесло мне приятный сюрприз, когда мы приступили к закрытию моих счетов. Приятная дама в банке спросила, не хочу ли я также закрыть свой компакт-диск. Хм? Какой компакт-диск? Судя по всему, у меня была еще одна мелочь, которая лежала на долгоиграющем компакт-диске, о котором я совершенно забыл.

Но как насчет тех не очень приятных сюрпризов? Например, эти скрытые платежи в вашем счете за мобильный телефон за перерасход данных, потому что кто-то (я) не прочитал мелкий шрифт при импульсивной покупке этого шикарного нового сотового телефона и не учел непристойный объем данных, которые используют подростки.

Это непредвиденные, но на самом деле видимые, если приглядеться, вещи, которых можно избежать. Маленькие сюрпризы в мире автоматизации маркетинга могут проявиться в виде платы за поддержку, которую вы считали бесплатной. Или ваша общая стоимость владения может быть намного выше, чем вы ожидали, если вы добавите стоимость консультантов для помощи в проектировании и архитектуре системы.

Также: обратите внимание на свою базу данных. Вы платите за количество людей в вашей базе данных или только за ваши активные контакты? Вас предупреждают, если вы собираетесь превысить свой порог, или вам просто взимают плату? Сюрприз!

Если вы постоянно получаете слишком много неприятных сюрпризов, возможно, пришло время расстаться.

21% маркетологов заявили, что структура затрат не позволяет автоматизировать маркетинг. – Redeye и TFM&A Insights «Отчет по автоматизации маркетинга за 2014 г.»

6. Всем нужна поддержка

И последнее, но не менее важное: чувствуете ли вы поддержку? В хороших отношениях вы должны чувствовать заботу и поддержку. Если я веду себя немного угрюмо, угрюмо или замкнуто (верите или нет, такое случается), мой муж знает, как спросить, как у меня дела. Не дожидаться, пока я упаду на стену и у меня будет сильнейший эмоциональный срыв. Он наносит упреждающий удар, предотвращая супружескую и бытовую катастрофу. Я делаю то же самое для него и моих детей, потому что мы заботимся о счастье и успехе друг друга. Знать, когда что-то идет не так, и быть рядом, чтобы помочь пережить трудные времена (до обрыва) — вот в чем суть.

Ваш поставщик MA не должен быть исключением.

• Вы же не хотите, чтобы продавец приходил только тогда, когда его призывают к чему-то сломанному. Вместо этого у вас должен быть поставщик, который заранее заметит и протянет руку, когда что-то пойдет не так.
• Помогла ли вам служба поддержки вашего поставщика полностью изучить возможности продукта?
• Убедились ли они, что все работает правильно с самого начала, настроив вас на быстрый успех?
• Действительно ли ваш поставщик понимает потребности и цели вашей организации? Готовы ли они помочь вам добиться успеха и увидеть рентабельность ваших инвестиций в MA?

Если ваша служба поддержки заставляет вас чувствовать, что вы прыгаете с парашютом без парашюта, вероятно, пришло время расстаться.

Мораль истории

Все просто: если ваш текущий инструмент автоматизации маркетинга вызывает стресс у вас или вашей маркетинговой команды каким-либо из этих способов (или способов, которые мы не упомянули), возможно, пришло время начать искать другие решения. Возможно, действительно пора расставаться.

Хотите узнать больше о том, как работают поставщики средств автоматизации маркетинга, когда дело доходит до обслуживания клиентов? Читайте последние новости от G2 Crowd.