Как создать неотразимую кампанию по электронной почте с возвратом денег

Как и каждый владелец бизнеса, вы, вероятно, тратите значительное количество времени и усилий на создание списка клиентов, поэтому вы действительно хотите получить от этих клиентов как можно больше пользы.

Однако что происходит, когда покупатель появляется в вашем интернет-магазине и не делает заказов какое-то время?

Этот клиент неактивен или «устарел», и вам следует подумать о том, чтобы отправить ему ответную кампанию по электронной почте .

Итак, что такое обратная email-кампания и как создать неотразимую?

Ответы на эти вопросы вы найдете в этой статье. Давайте исследовать!

Что такое обратная email-кампания?

Кампания по электронной почте для возврата включает в себя серию высоко персонализированных и целевых электронных писем для обращения к неактивным клиентам. Это могут быть люди, которые занимались вашим бизнесом в прошлом (например, совершили покупку, открыли вашу электронную почту, посетили ваш веб-сайт и т. д.), но по какой-то причине прекратили это делать в течение определенного периода времени. время.

Цель кампаний по обратной рассылке по электронной почте — вернуть этих клиентов, заставив их взаимодействовать с вашими кураторскими электронными письмами, CTA (призывами к действию) и другими сообщениями.

Почему так важна кампания по электронной почте с возвратом денег?

Если вы не отправляете специальные кампании по отыгрышу, вы можете игнорировать потенциальных клиентов и упускать продажи. С другой стороны, если вы отправляете одни и те же сообщения всему своему списку, не сегментируя своих клиентов на основе бездействия, это может негативно повлиять на доставляемость вашей электронной почты.

Кроме того, основным преимуществом рассылок по электронной почте является то, что они побуждают клиентов совершать повторные покупки. Подумайте об этом: если кто-то совершает покупку и больше никогда ее не совершает, или раньше часто покупал, но перестал, должна быть причина.

Независимо от того, перестали ли они покупать, потому что предпочли продукты вашего конкурента, или просто перестали использовать их вообще, или по другой причине, кампания по электронной почте может помочь вам напрямую решить некоторые из этих проблем.

На самом деле, привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего, что еще раз доказывает, что кампании по возврату писем необходимы для вашего бизнеса.

6 стратегий для создания неотразимых кампаний по электронной почте с возвратом денег

После того, как вы определили, что обратная кампания по электронной почте является жизненно важной частью вашей маркетинговой стратегии, возникает вопрос: с чего начать создание эффективной кампании?

Ниже приведены 6 стратегий, которые вы можете использовать, чтобы создать неотразимую кампанию по электронной почте с возвратом денег.

1. Определите неактивных клиентов

Прежде чем вы сможете отправить ответную кампанию по электронной почте, в первую очередь нужно определить, кто должен ее получать. Вам нужно определить, кого вы считаете неактивным клиентом. Они единственные, кто должен получить вашу кампанию отыгрыша.

Здесь трудно дать вам точную цифру, потому что она сильно отличается для каждой компании. Но есть несколько вещей, которые вы должны учитывать:

• Как часто вы обычно отправляете электронные письма?
• Как часто ваши клиенты покупают товары в Интернете?
• Какие виды продукции вы продаете?

Например, если вы продаете 30-дневный запас кофе, разумно ожидать, что клиенты будут покупать его каждый месяц. Они могут совершить покупку с опозданием или даже пропустить месяц, но вы должны считать их неактивными клиентами через три месяца. Но предположим, что вы продаете годичный абонемент на программу обучения. Пытаться вернуть клиентов через три месяца не имеет особого смысла, поскольку у них нет причин покупать снова.

Кроме того, если вы не часто отправляете электронные письма (возможно, вы только начали серьезно относиться к электронному маркетингу), вашим клиентам не будет предложено взаимодействовать с вашим брендом. Спросите себя: ваши клиенты не покупают, потому что они стали действительно неактивными, или они просто не получали от вас достаточно вестей, чтобы стать активными клиентами?

После того, как вы решили, кого считаете неактивным, отделите их от остальных подписчиков. Однако это всего лишь отправная точка, и вы можете изменить это правило в соответствии с вашими конкретными потребностями бизнеса.

2. Создавайте привлекательные темы для возврата

Как и любой тип электронной кампании, строки темы отыгрыша считаются привратниками к вашим электронным письмам. Но поскольку ваши неактивные подписчики выработали привычку игнорировать ваши сообщения, ваши темы должны быть действительно убедительными.

Не бойтесь признать их плохую вовлеченность. Используйте эмоционально заряженный язык. Не вините их, конечно, но можно сказать что-то вроде:

• "Мы скучаем по тебе"
• — Ты забыл о нас?
• «Где ты был, [имя получателя]?»
• «Надеюсь восстановить связь»
• "Прошло много времени…"
• «Не будь чужим»
• «Расставаться тяжело (так что давайте не будем)»

Нам нравится эта тема от Ханкера , которая говорит: «Мы оба были так заняты». Он передает те же чувства, что и традиционные заголовки, но в то же время напоминает сообщение от друга, о котором мы давно не слышали.

Выбор строки темы электронного письма никогда не должен быть разовым. Проведите A/B-тестирование темы письма, чтобы лучше понять, что находит отклик у вашей аудитории, и, в конечном счете, повысить открываемость писем.

3. Обратите внимание на содержание электронной почты

Вот большой вопрос: что входит в email-кампанию по возврату денег?

Цель вашей кампании по возврату — побудить неактивных подписчиков вернуться к вашему бренду. В идеале это означает совершить покупку, но это также может быть просто открытие электронной почты или посещение вашего веб-сайта.

Ниже приведены несколько примеров того, о чем вы можете написать:

я. Проблемы и решения

Люди не расходятся без причины, как мы сказали выше.

Тем не менее, вам нужно определить проблему каждого подписчика. Используйте эту возможность, чтобы отправить опрос, чтобы узнать, как вы можете улучшить свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Взгляните на письмо от Proven для вдохновения:

Хотя это письмо было доставлено как письмо о брошенной корзине, оно имеет много общего с тем, что вы считаете электронным письмом с возвратом: покупателю понравился ваш бренд, но что-то помешало ему полностью заинтересоваться и совершить покупку.

В этом письме приводится ряд законных причин, которые могли помешать клиентам оформить заказ. Этот тип электронной почты быстро заставляет клиентов чувствовать себя услышанными и оцененными, особенно когда они могут напрямую высказать свои вопросы или проблемы. Ощущения, что их ценят, может быть достаточно, чтобы они снова обратились к вашему бренду.

II. Стимулы

Предоставление стимулов для возвращения подписчиков не обязательно должно быть вашим первым или единственным вариантом, но добавление правильных поощрений в вашу последовательность электронных писем может соблазнить покупателя, заботящегося о цене.

Бренд средств по уходу за кожей Tula лидирует со скидкой 15% в своем ответном электронном письме, которое гарантирует получателям, что предложение не является чем-то, что они часто раздают.

Бренд также сочетает этот стимул с другими стратегиями отыгрыша, чтобы сделать электронное письмо действительно неотразимым. Выделяя фавориты клиентов, бренд позволяет читателям повторно ознакомиться с его продуктами, не переходя сразу на веб-сайт.

Тот факт, что одних только этих бестселлеров достаточно, чтобы создать интригу, но Тула сочетает каждый продукт с выдающимся отзывом от клиента, чтобы вызвать доверие у получателей, которые могут быть на грани.

III. Обновления и новые предложения

Если ваши продукты/услуги изменились за последний год, вы можете сообщить об этом неактивным клиентам. Предоставьте информацию о своих новых обновлениях или о том, как вы улучшили работу магазина.

Например, Path демонстрирует свои новые функции с помощью великолепных визуальных эффектов. У бренда также есть кнопка «Обновить сейчас», чтобы четко отобразить его.

IV. Социальное доказательство

Социальное доказательство — это идея о том, что мы часто больше верим в то, что пережили и получили удовольствие другие, и это можно передать несколькими способами. Подумайте об обзорах, отзывах, рейтингах, одобрениях и так далее.

Интернет-магазин очков, отпускаемых по рецепту, Warby Parker заполняет свою электронную почту твитами от довольных клиентов.

Конкуренция с хорошо зарекомендовавшими себя брендами сопряжена со многими проблемами, но бренд использует эти отзывы в Твиттере как социальное доказательство своих высококачественных продуктов / услуг, которые конкурируют с любыми конкурентами.

Одно дело перечислить эти преимущества самим, но то, что их клиенты говорят это за них, может дать гораздо больший эффект. Для неактивных подписчиков, узнав, что другие пользователи высоко ценят бренд, чтобы оставить отзыв или написать твит, может просто склонить чашу весов достаточно для того, чтобы они открыли ваши электронные письма и увидели, о чем вы.

v. Последний шанс

Страх что-то потерять иногда гораздо сильнее, чем перспектива что-то приобрести. В психологии это называется неприятием потерь.

Вот сценарий: ваши электронные письма поступают в папку «Входящие» вашего получателя только для того, чтобы они посмотрели на них и подумали «может быть, позже». Это происходит снова и снова, пока в один прекрасный день им не приходит электронное письмо, сообщающее, что если они не нажмут, они будут отписаны через 30 дней.

Это электронное письмо с последним шансом отыграться, и его преимущества двояки. Во-первых, любой, кто боится потерять ваше присутствие в своем почтовом ящике, нажмет, чтобы остаться подписанным, и у вас будет еще один шанс вовлечь их в цепляющую кампанию. Во-вторых, если они действительно хотят разорвать отношения, вы можете очистить свой список адресов электронной почты от неактивного подписчика.

Это ответное электронное письмо от Tattly — отличный пример того, как сформулировать электронное письмо с последним шансом:

С чувством юмора и духом Хэллоуина Tattly кратко разъясняет ситуацию, а также то, что нужно сделать, чтобы ее исправить. Он прост, понятен и достаточно привлекателен, чтобы побудить подписчиков нажать на эту большую красную кнопку.

4. Добавьте конвертирующие призывы к действию

Успех вашей ответной кампании по электронной почте зависит от вашего рейтинга кликов.

Вам нужно мотивировать людей нажать на кнопку и действовать. Вы просто не хотите показаться слишком раздражающим или рекламным, поэтому лучше разместить только один призыв к действию. Кроме того, неактивные подписчики не смогут быстро совершить покупку. Таким образом, призывом к действию в ответном электронном письме может быть просмотр вашего веб-сайта или настройка параметров электронной почты.

Ниже приведены некоторые бренды с конвертирующими призывами к действию:

Jet размещает большую сине-зеленую кнопку призыва к действию, которая выделяется на фоне полностью фиолетового макета письма. Он также предлагает бесплатную доставку для заказов на сумму более 35 долларов США, а также бесплатный возврат в течение 30 дней. Даже те, кто редко покупает, дважды подумают, прежде чем нажать кнопку «Назад».

Пол Митчелл , с другой стороны, начинает свое электронное письмо с душераздирающей фразы: «Мы ненавидим прощания». За ним следует большое грустное лицо, состоящее из собственных продуктов и простого, но трудно пропустить CTA.

Читать еще : Как написать призыв к действию

5. Используйте отличный дизайн

На самом деле дизайн может повлиять на восприятие читателем вашего ответного электронного письма.

Давайте посмотрим на великолепный дизайн от Urban Outfitters . Оно определенно выделяется среди других маркетинговых писем, которые вы часто получаете. Копия также включает в себя смесь юмора и эмоциональной привлекательности, что позволяет установить связь с молодой аудиторией.

Дополнительные полезные советы по разработке электронной почты вы можете найти в нашей теме под названием «11 лучших практик дизайна электронной почты для маркетологов».

6. Знайте, когда сдаться

Иногда расставание необходимо, независимо от того, что вы делаете. Тем не менее, вы хотите изящно разорвать отношения и закончить отношения на хороших условиях.

Bonobos создал свое финальное письмо с простым прощанием и основным призывом к действию для клиентов, которые хотели бы подписаться снова.

Если конечным результатом является потеря подписчика, ничего страшного.

Лучше иметь клиентов, которые общаются и взаимодействуют с вашим брендом, а не тех, кто его игнорирует. Кроме того, если вы продолжите удерживать незаинтересованных подписчиков, результаты вашего электронного маркетинга могут не точно отражать эффективность вашей стратегии. Что еще хуже, некоторые неактивные подписчики даже отмечают вас как спам.

Суть в том, чтобы знать, когда прощаться. И не будь таким навязчивым.

6 примеров неотразимых email-кампаний по возврату денег

В этом разделе давайте рассмотрим несколько электронных писем от брендов, чтобы лучше понять, как выглядит успешная кампания.

1. Случайный дом пингвинов

Дерзкое «ты встал?» строка темы письма от издательской компании Penguin Random House обязательно привлечет внимание ее подписчиков, а остальная часть письма такая же забавная.

Содержимое электронной почты основано на идее текстового сообщения, которое предлагается в строке темы электронного письма, и выглядит как разговор, который вы можете найти на своем телефоне от друга.

Кроме того, в электронном письме содержится контент из его блога и выделена 21 его книга. Это отличный пример того, как бренд может творчески использовать контент, не указывая скидку в электронном письме winback. А с призывом к действию, который гласит: «Возродите свою любовь к книгам», становится ясно, что эта обратная кампания по электронной почте создана с мыслью о читателе.

2. Асикс

Рекомендация товаров подписчикам — тоже отличный способ вернуть их. Есть много способов сделать это, в том числе гиды по сезонным подаркам или персонализированные рекомендации, основанные на их недавнем просмотре или истории кликов.

Вы можете мыслить немного нестандартно, как это делает Asics:

Найти, какая обувь подходит для каких видов деятельности, может быть довольно сложно. Вот почему Asics разработала викторину, которую покупатели могут использовать, чтобы точно определить, какая обувь лучше всего соответствует их потребностям.

Таким образом, бренд не перегружает письмо обувью для разных сценариев, а отдает власть в руки подписчика. Включив это в свое ответное электронное письмо, Asics признает проблемы подписчиков и предлагает простое решение, которое расчищает дорогу, чтобы сделать их путь к покупке проще и эффективнее.

3. Рюффлбаттс

RuffleButts — бренд детской одежды — напоминает своим покупателям, что у них есть купон на 20% скидку на следующую покупку и бесплатную доставку, если они снова совершат покупки с этим брендом, в ответном электронном письме.

Но это не все. RuffleButts отлично справляется с задачей повторного совершения покупок с помощью двух CTA для покупок коллекций для мальчиков или девочек.

Кроме того, бренд представляет 4 другие коллекции, в том числе купальники, подарки, бестселлеры и фирменные рюши с соответствующими изображениями, чтобы показать покупателям, чего им не хватает.

4. Подруга

Girlfriend — бренд женской спортивной одежды — предлагает простую и понятную тему: «Мы скучаем по вам. Вот 20 долларов». Он сразу сообщает получателям, что есть стимул к покупке.

Электронное письмо адресовано непосредственно получателю, и сообщения звучат так, как будто они разговаривают непосредственно с вами. Другими словами, письмо не похоже на то, что оно дойдет до 1000 человек, даже если это так.

Тон непринужденный, разговорный и привлекательный. Бренд предлагает читателю ознакомиться с его новыми продуктами и просмотреть веб-сайт, но не слишком настойчиво. PS внизу сообщает, что код скидки действует только в течение 30 дней, создавая ощущение срочности, чтобы побудить получателей действовать быстро, а не ждать, чтобы купить и, возможно, забыть.

5. Шховеркап

Это электронное письмо от Shhhowercap визуально ошеломляет, используя изображения основных продуктов вместе с различными узорами, чтобы подчеркнуть предложение.

Бренд предлагает скидку 20%, но нам нравится, как он передает преимущества продукта в своем экземпляре. Вместо того, чтобы просто показывать только изображения, он также упоминает, чем его шапочки для душа отличаются от аналогичных продуктов, включая описательные детали, такие как «дышащие», «водоотталкивающие», «противомикробные» и «пригодные для машинной стирки».

Наконец, он продвигает свою учетную запись в Instagram, что является хорошим ходом, чтобы побудить получателей следить за брендом в социальных сетях. Взаимодействие с клиентами по разным каналам помогает формировать их последователей.

6. Беталист

Электронное письмо с отказом от подписки может вернуть внимание ваших получателей, если они находятся на заборе, поэтому ваше сообщение об отказе от подписки — последний шанс сделать это.

Давайте посмотрим, как работает BetaList:

Итак, какие уроки вы можете извлечь из этого письма:

• Дайте клиентам презумпцию невиновности . Иногда отписки — это просто случайность. В BetaList есть призыв к повторной подписке… на всякий случай.

• Предоставьте клиентам варианты . Возможно, клиентам нужны ваши электронные письма, но не так уж много. Если ваш клиент может подписаться на другой список и получать электронные письма реже, сообщите ему об этом.

• Держите дверь открытой . Может быть, у клиентов произошли серьезные изменения в жизни, и вы не вписываетесь в их жизнь прямо сейчас. Они могут планировать вернуться, когда все уляжется. Они не будут, если вы сделаете их отказ от подписки неприятным.

Создавайте обратные электронные письма с помощью AVADA Marketing Automation

Если вы хотите создать потрясающее электронное письмо с возвратом, вам может помочь AVADA Marketing Automation!

Итак, почему вы должны выбрать наше приложение для своих рассылок?

• С помощью AVADA так просто и понятно создать обратный рабочий процесс.
• Вы можете редактировать рабочий процесс в соответствии с вашими предпочтениями
• Приложение предлагает ряд элементов для усиления вашей электронной почты.
• Вы можете воспользоваться нашим готовым контентом для электронной почты или создать свой собственный.
• Наша команда поддержки клиентов дружелюбна, профессиональна и компетентна.
• Он предлагает бесплатный план для вас, чтобы начать

Давайте посмотрим на пример обратного рабочего процесса автоматизации, созданного с помощью приложения:

Вы можете прочитать больше прямо здесь.

ПОПРОБУЙТЕ МАРКЕТИНГОВУЮ АВТОМАТИЗАЦИЯ AVADA СЕГОДНЯ

Ваша очередь…

Отыграть неактивных подписчиков — задача не из легких. Это требует значительного количества творчества и настойчивости, и даже в этом случае вы редко можете кого-либо победить.

Однако с помощью правильных стратегий вы можете уберечь потенциальных клиентов от ухода от вашего бренда и даже увеличить продажи. Мы надеемся, что это руководство очень помогло вам, ребята. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме! И спасибо за чтение!