Знакомство с программным обеспечением для управления выездным обслуживанием для вашей команды
Опубликовано: 2020-02-22Думаете о переходе на новое программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?
Мы спросили экспертов, что они могут посоветовать сервисным компаниям, которые думают о переходе. Они давали советы по всем вопросам, от покупки до внедрения нового программного обеспечения для выездного обслуживания.
Советы экспертов о том, как приобрести и развернуть программное обеспечение для управления выездным обслуживанием
Мы получили ответы от инсайдеров индустрии программного обеспечения, а также от оператора выездной сервисной компании. Прочтите, что они сказали, а затем прочтите пять наших собственных советов по программному обеспечению выездного обслуживания ниже.
Дэвид Джонсон, технический директор, Mulytic Labs
Компаниям необходимо вовлекать своих выездных технических специалистов в процесс закупок на ранней стадии и часто. На самом деле, только выездные техники знают, какие потребности должно удовлетворять программное обеспечение, чтобы оно было ценным. Поле — гораздо более изменчивая среда, чем офис. Время и расстояние часто приводят к отсутствию сообщений о проблемах, возникающих на местах. Поэтому значительное отключение может и, скорее всего, произойдет с полевыми операциями.
Необходимо решить такие вопросы, как мобильная поддержка, мобильное использование, доступность информации и точность рабочих билетов. Бизнес- и полевые специалисты должны честно оценить свои сильные и слабые стороны в текущем процессе и цели, которых необходимо достичь с помощью этой технологии. Если в текущей системе отсутствуют мощные средства отслеживания рабочего процесса или не хватает надежных тикетов, большинство проблем можно решить с помощью большого разнообразия доступного программного обеспечения для выездного обслуживания. Но это должны быть согласованные проблемы, которые необходимо решить, и технические специалисты должны принять изменения.
По моему опыту, многие выездные техники предпочитают определенную степень автономии в своих операциях, предпочитая решать проблемы в одиночку и опираясь на прошлый опыт. Руководство должно сделать выездных техников партнерами в этом процессе. Они должны подчеркивать преимущества программного обеспечения для выездного обслуживания, чтобы выездные специалисты не рассматривали это как вызов своей автономии или обвинение в их успехе. Последний совет, наряду с сильными отзывами выездных специалистов в процессе покупки, эту услугу следует развертывать, когда в данный момент нет проблем с выездом на место. Это предупредит любую негативную реакцию выездных техников.
Джесси Силкофф, соучредитель и президент MyRoofingPal
Программное обеспечение сделало работу бригад подрядчиков более эффективной и безопасной. Но я обнаружил, что некоторые небольшие компании неохотно используют эту технологию. Они беспокоятся о том, чтобы всех ввести в курс дела, и о том, что технологии привнесут новые проблемы в их испытанный рабочий процесс.
Обучение полевой команды изучению нового программного обеспечения заключается в том, чтобы сделать его расширением вашего текущего процесса, а не пытаться навязать новый. Многие приложения выездного обслуживания интегрируются с тем, как компания работает, и я посоветовал компаниям начинать с малого. Используйте функции, которые имеют наибольший смысл, и интегрируйте их в «простую» работу с подрядчиками, наиболее технически подкованными.
Очевидно, что это также будет означать инвестиции в оборудование, но у большинства подрядчиков по крайней мере есть смартфоны, если не планшеты. Обычно, когда они видят, на что способно программное обеспечение, они также инвестируют в планшеты для своей компании.
Иногда есть несколько несгибаемых традиционалистов, которые предпочитают делать все «по старинке», но большинство из них рады переключиться, как только преодолеют трудности изучения программы. И, к счастью, когда один человек понимает, становится намного легче обучать остальных членов команды.
Меган Мид, специалист по маркетингу, Software Path
Компании, которые ищут программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, должны сначала рассмотреть свои требования к программному обеспечению. Если мы используем методологию выбора ACE, сначала мы рассматриваем, будет ли программное обеспечение доступным — это определяет, насколько целесообразно рассматривать программное обеспечение в этой области.
Установив некоторые бюджетные ожидания и проведя некоторое исследование ценовых категорий, вы поймете, будет ли продукт управления выездным обслуживанием жизнеспособным для вашего бизнеса. Во-вторых, рассмотрите культуру вашей компании; Ваши сотрудники работают с бумажных листов и сопротивляются технологическим изменениям? Это повлияет на ваше решение о том, какой функциональностью и сложностью должна обладать потенциальная система; Платформа управления выездным обслуживанием с простым отслеживанием местоположения будет предпочтительнее для этих пользователей, чем возможности анализа производительности поля зрения.
И, наконец, самое главное , рассмотрите эффективность ; что вы хотите, чтобы система делала? И какие проблемы должна решить система? Рассмотрите наиболее важные функции программного обеспечения и убедитесь, что продукт предлагает возможности для обработки продаж на местах, выставления счетов, отслеживания местоположения и простых информационных панелей.
Джеймс Канзанелла, владелец изолированных маркетинговых ночей
Если вы хотите купить программное обеспечение, вот несколько полезных советов, которые я часто рекомендую своей аудитории. Прежде всего, возьмите его на тест-драйв. Самое замечательное в программном обеспечении то, что оно обычно поставляется с пробной или демонстрационной версией . Независимо от того, бесплатно это или просто доллар, убедитесь, что вы протестировали и продемонстрировали программное обеспечение, чтобы убедиться, что оно подходит вам или вашей компании.
Далее ищите что-то простое. Программное обеспечение часто состоит из множества движущихся частей, и чем проще его использовать, тем больше удовольствия вы потратите на его настройку и запуск. Помимо простоты, полезные учебные пособия и поддержка клиентов — это еще кое-что, что действительно может помочь снизить кривую обучения программному обеспечению.
Наконец, ищите ежегодные платежи или пожизненные сделки. Большинство программных инструментов поставляются с регулярными платежами, и нет ничего лучше, чем возможность заплатить один раз и избавиться от будущих комиссий. Да, сначала вы будете платить больше, но в конечном итоге вы сэкономите гораздо больше денег в долгосрочной перспективе (особенно если у вас есть команда, которая также будет использовать программное обеспечение).
Брюс Хоган, соучредитель и генеральный директор SoftwarePundit
Вот три рекомендации, которым должны следовать компании, покупающие программное обеспечение для выездного обслуживания.
Во-первых, компания должна найти существующих клиентов программного обеспечения, чтобы получить достоверную обратную связь и сравнить цену программного обеспечения. Отдел продаж компании-разработчика программного обеспечения, скорее всего, будет очень информативен и поделится ценами. Однако ничто не заменит ценность информации, полученной непосредственно от существующих клиентов программного обеспечения. Информация о ценах также поможет во время переговоров о цене.
Во-вторых, компании должны настаивать на том, чтобы у них была возможность протестировать настоящий программный инструмент, используя образец своих собственных данных. Часто в процессе продажи поставщики программного обеспечения используют демонстрационные экземпляры программного обеспечения, которые могут не соответствовать действительности. Тестирование фактического программного обеспечения с вашими собственными данными гарантирует, что программное обеспечение, которое вы видите, это именно то, что вы покупаете, и что оно хорошо работает с вашими данными.
Наконец, что особенно важно для программного обеспечения выездного обслуживания, компании должны обязательно тестировать программное обеспечение как на настольных, так и на мобильных устройствах. Программное обеспечение выездного обслуживания активно используется сотрудниками в пути. Мобильная версия программы должна быть удобной, быстрой и включать в себя все необходимые функции. Хорошо тестировать ключевые потоки пользователей одновременно на настольных и мобильных устройствах, чтобы понять, насколько хороша мобильная версия.
Никола Балдиков, менеджер по цифровому маркетингу Brosix
Когда вы находитесь на пути к покупке нового программного обеспечения для работы вашей компании, убедитесь, что вы изучили как можно больше альтернатив. Ищите достоверную информацию и отзывы от текущих и предыдущих клиентов.
Я бы посоветовал вам всегда бронировать демонстрационную сессию с представителем и стремиться найти варианты оплаты ежемесячно, а не только ежегодно, так как вы можете быстро обнаружить, что тот, который вы выбрали, не соответствует вашим потребностям.
Еще 5 советов по внедрению программного обеспечения для управления выездным обслуживанием
Вот еще пять советов, которые вы можете использовать, чтобы помочь вашим сотрудникам чувствовать себя комфортно с новыми системами и внедрить культуру внедрения технологий в вашу команду.
1. Помните о своей команде
Учитывая, что поставлено на карту, обязательно найдите время, чтобы получить отзыв от своей команды о том, что вам нужно в программном решении для управления выездным обслуживанием, даже до того, как вы начнете поиск. Когда вы оцениваете поставщиков, вы сможете задавать правильные вопросы об особенностях продукта и о том, как он может повлиять на изменения в вашем бизнесе.
Хороший торговый представитель поймет не только то, что вы ищете в продукте, но и то, как сделать вашу команду эффективной после того, как вы подписали контракт. Подумайте о том, чтобы пригласить ключевых членов вашей команды и «первопроходцев» программного обеспечения на демонстрацию продукта. Вы получите немедленную обратную связь о том, что работает, и ваша команда оценит, что вы доверяете их мнению.
2. Укажите, как улучшится жизнь каждого
Никто не представляет новое приложение своей команде, потому что это веселое занятие в середине недели. Когда вы объявляете, что ищете программное решение, объясните, как оно заменит то, что всем вашим сотрудникам не нравится или с чем у них возникают проблемы. Меньше времени на Excel? Меньше напряженных звонков клиентов? Нет больше путаницы с заданиями? Это то, от чего может отстать каждый.
3. Время практического применения программного обеспечения для управления выездным обслуживанием
Когда вы даете своей команде обучение и время для практики, они с меньшей вероятностью совершат ошибку в работе. Такие компании, как CAT Finning, уже много лет предлагают своим сотрудникам дополнительное обучение работе в компании, потому что они знают, что сильная команда способствует лучшему обслуживанию клиентов. Кроме того, время, проведенное вне запланированной работы, свидетельствует о том, насколько это важно для вас как начальника. Что приводит нас к следующему совету…
4. Все любят пончики и пиво
Как мы уже говорили выше, изменения неудобны. Ваши сотрудники задаются вопросом: «Что в этом для меня?» и «повышенная эффективность» — это не тот ответ, которого они ищут. Поэтому, когда они покупают и используют продукт, обратите внимание и передайте им немного выпечки или подарочную карту на кофе в качестве благодарности. Это отличный способ завершить неделю и создать небольшое дружеское соревнование.
5. Установите стандарт
Жалобщики будут сопротивляться изменениям, пока вы им позволяете. Будучи сторонником изменений, которых вы хотите, вы показываете своей команде, что не только можете научиться новым трюкам, но и ожидаете, что они последуют их примеру. Исследования Management Review Массачусетского технологического института показывают, что, когда начальство поделится своим видением цифровой трансформации, 93% сотрудников сочтут, что это правильно. Сделайте MIT лучше, став штатным экспертом, и наблюдайте, как ваши сотрудники следуют за вами.
Поначалу внедрение нового программного обеспечения в ваш бизнес может показаться сложной задачей. Но когда вы вспоминаете начало своего бизнеса — встречи в банке, поздние ночи, поиск сотрудников и помещения — вы понимаете, что все это было процессом, который привел вас к тому положению, в котором вы сейчас находитесь. Предприниматель, который готов расширяться. Технологии могут помочь сделать эту задачу менее напряженной и более организованной. И ваш персонал готов помочь.
Хотите узнать больше о том, как программное обеспечение для управления выездным обслуживанием может изменить ваш бизнес? Прочтите нашу электронную книгу «Как заказать больше вакансий, сэкономить время и деньги с помощью правильных инструментов».
Или закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.