Представляем Университет Express Writers: понимание важности содержания внутреннего обучения

На самом деле, Генри Форд однажды сказал: «Единственное, что может быть хуже, чем обучение ваших сотрудников и их увольнение, — это не обучение их и то, что они остаются».

Эта цитата отражает важность обучения и то, почему для успеха любого бизнеса крайне важно.

Никто не хочет читать о процессах, которые устарели или даже устарели. Это тратит время всех и в основном бесполезно для ваших работников.

Читайте дальше, пока мы изучаем стратегии, которые вы можете использовать, чтобы сохранить актуальность внутреннего обучения, и знакомим вас с Университетом экспресс-писателей. Это наш новый внутренний учебный сайт, который мы будем использовать, чтобы наши писатели всегда располагали самыми современными ресурсами и навыками.

Почему важно внутреннее обучение?

Независимо от того, есть ли у вас два сотрудника или две тысячи, они нуждаются в надлежащем обучении, чтобы эффективно выполнять свою работу. В вашем бизнесе должно быть доступно обучение для ролей от должностей начального уровня до руководителей высокого уровня. Важно даже наличие материалов для тех, кто обучает ваших сотрудников.

Разработка эффективных учебных материалов позволяет достичь нескольких целей:

1. Демонстрирует и определяет роли и обязанности

Хотя ваши новые члены команды, скорее всего, имеют общее представление о своих обязанностях, вы не можете игнорировать их обучение собственным передовым практикам. Это обучение должно четко определять ваши ожидания от них и включать примеры из реальной жизни и демонстрации их обязанностей.

Если у них возникнут какие-либо вопросы об их роли и обязанностях, они должны иметь возможность обратиться к учебным материалам для получения разъяснений. Возможно, вам придется обновить свои материалы, если вы регулярно слышите от новых сотрудников, что они не могут найти ответы, которые им нужны, в ваших руководствах по обучению.

2. Устанавливает лучшие практики

Даже если у сотрудников есть опыт работы в вашей отрасли, в вашей компании, вероятно, есть некоторые уникальные процессы, которым им нужно научиться. Эффективный обучающий контент должен служить примером лучших практик для вашего бизнеса.

Когда сотрудники знают ваши ожидания и имеют лучшие методы для достижения поставленных вами целей, они быстрее поймут. Кроме того, вам не придется замедлять свои задачи и тратить время на обучение кого-то новому способу выполнения задач.

3. Улучшает соблюдение сотрудниками

Если сотрудники не проходят надлежащую подготовку, чтобы понять ваши ожидания, как вы можете ожидать от них соблюдения ваших процедур и правил? Когда содержание обучения четко определяет ваши бизнес-правила и практики, соблюдение требований вашими сотрудниками должно улучшиться.

Стоит отметить, что в материале также должны быть указаны любые последствия, если сотрудники будут игнорировать правила. Вы четко устанавливаете границы и гарантируете, что они понимают, что может произойти, прежде чем они совершат ошибку.

4. Повышает производительность и удовлетворенность сотрудников

Когда ваши сотрудники понимают свои роли и то, как выполнять свою работу, вы должны увидеть повышение производительности труда сотрудников. В свою очередь, когда сотрудники чувствуют себя уверенно и безопасно в своих ролях, это может повысить удовлетворенность сотрудников.

Если вы создадите среду, которая воспитывает удовлетворенных сотрудников, вы, вероятно, заметите более низкую текучесть кадров, меньше прогулов и больше гордости за работу, которую они делают.

5. Предоставляет возможности для продвижения

Обучение новых сотрудников — это то, чем занимаются все компании. Но предлагаете ли вы возможности обучения для ваших сотрудников-ветеранов?

Внутреннее обучение — отличный способ дать вашим лояльным сотрудникам навыки, необходимые им для продвижения в вашей компании. Это часто называется повышением квалификации и помогает увеличить удержание сотрудников, подготовить сотрудников к продвижению по службе, развить их текущие навыки и держать свой бизнес в курсе последних тенденций в отрасли.

Типы обучающего контента

Вы можете создавать обучающий контент в самых разных форматах. Некоторые из наиболее распространенных типов учебных материалов включают в себя:

• Видео: Видео — отличный источник обучения, особенно если вам нужно продемонстрировать определенное действие или процесс.
• Контрольные списки: вы можете дать новым сотрудникам контрольные списки во время их обучения, чтобы убедиться, что они выполняют все свои задачи по адаптации.
• Презентации. Слайд-презентации — отличный способ осветить общие темы.
• Рабочие листы или оценки. Рабочие листы помогают сотрудникам практиковать свои новые навыки, а оценки позволяют им подтвердить свою компетентность.
• Виды деятельности: для многих сотрудников нет лучшего способа научиться что-то делать, чем делать это самостоятельно. Убедитесь, что ваши инструкторы следуют определенным процедурам для любого активного практического обучения, чтобы обеспечить согласованность для всех новых сотрудников.

Как улучшить внутреннее содержание обучения

Если ваши учебные материалы устарели, неполны или неприменимы к вашему бизнесу, вам следует пересмотреть их, чтобы ваше обучение оставалось актуальным и полезным. Попробуйте эти 4 стратегии, чтобы улучшить внутреннее содержание обучения.

1. Отражайте свою деловую практику

Хотя стандартные учебные материалы доступны в Интернете, они могут не подходить для вашего бизнеса. Создавая собственный обучающий контент, вы можете включить в свое обучение свои уникальные бизнес-практики. Это позволяет вам включать реальные примеры и данные, которые напрямую соотносятся с тем, что могут ожидать сотрудники.

По мере развития вашей деловой практики вы можете обновить свое обучение, включив в него эти изменения. Например, если вы заменяете одно программное решение другим, вам следует обновить свое обучение, включив в него новую программу. Нет смысла обучать кого-то процедурам, которые вы больше не используете.

Использование настраиваемых актуальных учебных материалов может облегчить адаптацию новых сотрудников. Они могут точно видеть, как выполнять свои повседневные задачи, вместо того, чтобы разбираться в этом самостоятельно.

2. Используйте обратную связь с персоналом

Невероятным ресурсом для ваших учебных материалов является ваш собственный персонал. Это люди, которые используют учебные материалы. Если между процедурами обучения и фактическим опытом работы существует значительный разрыв, рассмотрите возможность обновления содержания обучения.

Чтобы не произошло отключения, вам следует регулярно запрашивать обратную связь у своих сотрудников. После того, как они завершили свое обучение и получили опыт работы на новой работе, спросите их, есть ли что-то, в чем они все еще не уверены, или что-то сбивает с толку или вводит в заблуждение.

Вы также должны запросить обратную связь, как только кто-то прошел курс обучения. Рассмотрите такие вопросы, как:

• Было ли содержание обучения полезным?
• Соответствовало ли обучение вашей роли?
• Были ли на тренинге затронуты какие-то темы, которые вы до сих пор не понимаете?
• Довольны ли вы содержанием обучения?
• Легко ли читался/понимался материал?
• Есть ли что-то, что, по вашему мнению, следует добавить в эту программу обучения?
• Считаете ли вы, что можете уверенно выполнять требования своей работы после прохождения этого обучения?
• Есть ли у вас предложения по улучшению учебных материалов?

Если ваш обучающий контент размещен в Интернете, рассмотрите возможность добавления автоматизированного опроса, который учащиеся заполняют для завершения обучения. Результаты могут быть автоматически занесены в таблицу и отправлены соответствующей команде для оценки.

Включение теста в конце каждого модуля — еще один способ оценить качество вашего обучения. Если стажеры регулярно терпят неудачу или получают низкие баллы на тесте, учебные материалы, вероятно, неадекватны.

Постоянный мониторинг и улучшение вашего обучения помогает вашим сотрудникам лучше выполнять свою работу и показывает им, что вы заботитесь об их отзывах.

3. Учитывайте цели вашей компании

У вашей компании одни и те же цели год за годом или даже квартал за кварталом? Мы предполагаем, что ответ - нет. Большинство компаний регулярно оценивают и корректируют свои цели на основе текущих и прошлых результатов. Когда вы обновляете цели для всей компании, вы должны убедиться, что весь обучающий контент также отражает эти цели.

Например, предположим, что ваша компания широко полагалась на автоматизированные ответы службы поддержки клиентов, но поняла, что ваши клиенты чувствовали себя отключенными. Теперь вы отказываетесь от автоматизации, чтобы сосредоточиться на более персонализированном подходе. Если ваши учебные материалы по-прежнему содержат информацию о старых, автоматизированных процессах, любой новый сотрудник, который присоединится к вам, может запутаться, пытаясь наверстать упущенное.

4. Регулярно просматривайте содержание обучения

Один из наиболее важных шагов в создании учебного контента — планирование его регулярного просмотра. Назначьте это соответствующему сотруднику, который может пройти каждый необходимый вам курс обучения, чтобы убедиться, что он по-прежнему актуален и полезен.

В зависимости от количества учебных материалов, которые у вас есть, это может быть масштабным усилием. У вас может быть один помощник или команда, чья работа заключается в обновлении содержания обучения по мере изменения процессов. Тем не менее, по-прежнему важно запланировать время для более тщательного просмотра и обновления контента. В зависимости от того, насколько быстро меняется ваш бизнес, это может происходить каждые два-три года или даже каждые два-три месяца.

Небольшие изменения в течение года помогут вашему внутреннему обучению оставаться актуальным и свежим. Если есть сотрудники, которые должны регулярно проходить учебные занятия, эти обновления могут помочь им не утомиться содержанием и гарантировать, что они всегда будут учиться на самой последней информации.

Благодаря подробному обновленному учебному содержанию ваша команда должна обладать знаниями и навыками, необходимыми им для качественного выполнения своей работы.

Что такое Университет экспресс-писателей?

Express Writers University — это новый сайт, который мы запустили как для новых, так и для действующих писателей и редакторов. С помощью этого нового обучения мы надеемся создать более плавный и эффективный процесс адаптации, предлагая более качественные возможности обучения для писателей, которые хотят повысить свои навыки. Все наши обучающие уроки будут включать оценку, чтобы было легче отслеживать, кто прошел и прошел каждый модуль.

В Университете писателей Express наши писатели и редакторы пройдут обучение нашим уникальным бизнес-процедурам, узнают, как писать и отправлять задания, а также подробно изучат конкретные темы письма, которые могут помочь улучшить их письмо. Эти темы включают в себя такие вещи, как:

• Пассивный и активный залог
• SEO-исследование ключевых слов
• Создание лучших постов в социальных сетях
• Избегайте пустого языка
• Как получить изображения
• Написание высокоэффективных электронных писем
• Использование запятой
• Рекомендации по форматированию

С Университетом писателей Express мы надеемся достичь следующих целей:

• Упростите адаптацию для новых сотрудников, сделав ее менее обременительной для руководства.
• Лучше подготовленные новые сотрудники
• Улучшите качество копирования с помощью назначенных уроков на основе отзывов редактора.
• Более точное отслеживание завершенного обучения
• Возможности роста для существующих писателей и редакторов
• Улучшите удержание и удовлетворенность текущих членов команды

Почему мы обновляем наше обучение

Мы обнаружили, что наш предыдущий процесс обучения мог быть слишком громоздким для многих наших писателей. Мы теряли квалифицированных писателей во время процесса адаптации, потому что он был слишком медленным и приходилось читать слишком много отдельных документов.

Кроме того, у нас не было процесса проверки того, действительно ли кто-то прочитал требуемые материалы. Это стало очевидным после того, как некоторые новые авторы представили свои первые задания, не следуя внутренним правилам.

С нашим новым обучающим контентом мы надеемся решить все эти проблемы. Наш новый процесс адаптации будет более плавным и эффективным для отслеживания процесса новых писателей на протяжении всего необходимого чтения. Кроме того, каждый писатель должен пройти наш новый процесс оценки, прежде чем он получит свое первое письменное задание.

Система также упрощает работу с текущими писателями, которые хотят освоить новые навыки и улучшить свои навыки письма. Они могут пройти новые модули, чтобы изучить другие типы письма и получить оценку. Если они проходят оценку, мы знаем, что они имеют право перейти к более сложным письменным заданиям.

Наконец, мы упростили для наших редакторов назначение курсов повышения квалификации для повышения их квалификации. Если наша команда считает, что им нужно освежить в памяти определенные грамматические правила или перейти к внутреннему бренду. В конце урока они должны будут выполнить оценку.

Как университет Express Writers повлияет на ваш контент?

Когда вы запрашиваете у нас контент, у вас есть определенные ожидания. Вам нужен высококачественный, тщательно проработанный и безошибочный контент, который соответствует принципам вашего бренда. Благодаря этим обновленным учебным материалам наша команда лучше подготовлена ​​к достижению нашей цели «Качественный контент, сделанный правильно с первого раза».

Каждый фрагмент контента, который мы предлагаем, включает в себя два бесплатных запроса на пересмотр. Хотя наша текущая частота запросов на исправление относительно низка, мы надеемся сократить это число еще больше с помощью более подготовленных авторов и редакторов.

Благодаря нашему улучшенному внутреннему обучающему контенту вы можете ожидать еще лучших результатов от наших опытных авторов и редакторов.

Наш внутренний обучающий контент дает вам лучшие результаты

Как клиент, вы хотите убедиться, что вы получаете наилучшие результаты от своих деловых партнеров. С нашим новым учебным материалом Express Writers University наши писатели на каждом из наших уровней будут иметь доступ к нашим последним учебным материалам. Это поможет им ознакомиться с нашими процессами и ожиданиями, одновременно приобретая новые навыки.

Если вы рассматриваете возможность использования наших писательских услуг, вы можете быть уверены, что наши профессиональные писатели-эксперты имеют необходимую подготовку, чтобы соответствовать или превосходить ваши ожидания в отношении контента.

Хотите узнать больше об услугах по работе с контентом, доступных в Express Writers? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы начать разговор.