10 абсолютно важных тенденций внутренних коммуникаций, которые нужно сохранить в 2023 году

Если вы читаете это, вы уже знаете, что внутренняя коммуникация играет ключевую роль в каждой организации, независимо от ее размера или отрасли. Это процесс управления коммуникацией внутри организации, который охватывает все, от способов обмена информацией между сотрудниками до инструментов и методов, используемых для общения с ними.

Хотя это общее определение, вы больше не можете говорить о тенденциях внутренних коммуникаций в общих чертах. Бизнес-климат резко изменился, особенно за последние 2 года, и то, что работало два или даже 20 лет назад, сегодня может быть неприменимым.

В этой статье я расскажу о последних тенденциях внутренней коммуникации, которые прямо сейчас формируют деловой климат. Но прежде чем я это сделаю, давайте посмотрим, как этот климат изменился за последние несколько лет.

Что изменилось в рабочей силе и коммуникациях компании?

Неважно, принадлежите ли вы к предыдущему или последнему поколению менеджеров, культура сегодняшней компании и ее рабочая сила отличаются. Вот что изменилось в тенденциях внутренних коммуникаций за эти годы:

• Сегодня информация передается более открыто. Каналы бывают сверху вниз, снизу вверх и горизонтальные. Сотрудничество важнее, чем когда-либо, и ему отдается предпочтение перед общением сверху вниз.
• Традиционные коммуникации включали телефонные звонки, письма и личные заметки. Сегодня доминируют мобильная и социальная коммуникация с доступом к FaceTime, мгновенным сообщениям, электронной почте, голосовой почте, текстовым сообщениям и многому другому.
• Удаленная работа стала новой нормой. Доски объявлений и печатные информационные бюллетени непрактичны и заменены цифровыми каналами внутренней коммуникации.
• Интранет сотрудников является главным приоритетом. Удаленные работники должны иметь доступ к программному обеспечению, и во многих случаях этот доступ должен осуществляться через мобильное приложение.
• Передовые рабочие стали более заметными. Эта тенденция внутренних коммуникаций заменяет единственные «лица» компании, являющиеся исполнительной командой. Мы больше, чем когда-либо, полагаемся на наших сотрудников и их поддержку.

Теперь давайте подробнее рассмотрим тенденции общения сотрудников, которые будут определяться в 2023 году и далее.

1. Взаимодействие с руководителями является главным приоритетом

Потребность исполнительной команды выйти из тени и начать активно участвовать во внутренних коммуникациях компании растет с каждым днем. Сотрудники хотят видеть и взаимодействовать со всеми своими коллегами, включая руководителей. Руководители тоже люди, и они готовы общаться и даже иногда шутить.

Согласно опросу, 83% людей считают, что руководители компаний несут наибольшую ответственность за создание культуры на рабочем месте .

Источник: Полное руководство по корпоративной культуре.

Сюда же относится и более активное общение со своими сотрудниками. Менеджеры должны сообщать новости или важные объявления самостоятельно, чтобы вся их команда была хорошо информирована.

Но это общение также может осуществляться в форме защиты интересов сотрудников . Часто руководители делятся своим мнением о состоянии рынка или отрасли, и это отлично подходит для интеллектуального лидерства. Не менее эффективно, однако, когда исполнительная команда комментирует ваше идейное лидерство или делится вашей большой победой, что действительно может помочь усилить не только ваш пост в социальных сетях, но и все чувства.

Важно помнить две вещи. Исполнительному директору необходимо:

1. Иметь открытое и прямое общение с сотрудниками, чтобы показать искреннее присутствие, и

2. Подавать пример (т. е. направлять сотрудников через видение и миссию компании, делясь персонализированным и привлекательным контентом, доступным для всех сотрудников).

2. Удобная для мобильных устройств среда станет настольной

Это особенно важно для рядовых сотрудников. Легко общаться с вашими сотрудниками в соседнем офисе, не так ли? А как насчет ваших сотрудников на заводе или водителей грузовиков? Давайте даже не будем начинать с удаленных работников с разными часовыми поясами.

Необходима цифровая трансформация. Каждый из ваших сотрудников должен иметь легкий доступ к новостям или обновлениям, касающимся вашей компании. Будут случаи, когда прорабу на стройке своевременные обновления будут важнее, чем финансовому отделу.

46% передовых работников утверждают, что более совершенные технические инструменты облегчат их работу. Чтобы оставаться на вершине игры, убедитесь, что вы обеспечиваете лучший опыт сотрудников, общаясь со всеми сотрудниками немедленно, в индивидуальной манере и вовремя.

Источник: Microsoft: технологии могут помочь открыть новое будущее для передовых работников.

Такое программное обеспечение, как GaggleAMP, помогает поддерживать связь, вовлеченность и продуктивность ваших сотрудников. Наше программное обеспечение помогает сотрудникам участвовать в усилиях по защите интересов сотрудников компании, а также в сообществе. Сообщество в GaggleAMP позволяет использовать различные каналы связи для оптимизации внутренних коммуникаций, участия в дискуссиях о кулерах, обмена хорошими новостями и многого другого.

Пример личного поста о кулере для воды от нашего сообщества.

3. Программы повышения благосостояния сотрудников будут стремительно развиваться

Благополучие сотрудников не ново, но может считаться более важным, чем когда-либо. Пандемия COVID-19 изменила способ ведения бизнеса в мире и способы поддержки благополучия ваших сотрудников.

Как будто выгорания было недостаточно, стресс и тревога резко возросли за последние два года. Почему это имеет значение? Когда сотрудник не работает хорошо, бизнес не идет хорошо. Например, только в США предприятия теряют 300 миллиардов долларов в год из-за стресса на рабочем месте . В переводе это означает разобщенность, снижение продуктивности, а в худшем случае — высокую текучесть кадров.

Имея это в виду, ваш отдел кадров или команда по связям с общественностью будут иметь в виду психическое здоровье сотрудников при создании стратегии внутренних коммуникаций для продвижения оздоровительных программ или ресурсов для своих сотрудников. Вы можете сделать это:

• Отправка опроса о физическом/психическом благополучии вашим сотрудникам. Сделайте его анонимным и, что еще лучше, управляемым третьей стороной, чтобы ваши сотрудники не чувствовали давления и могли отвечать честно.
• Создание каналов обратной связи, чтобы сотрудники могли делиться своими мыслями даже без опросов
• Предлагая цифровые инструменты или программы помощи, чтобы лучше справляться с любым стрессом
• Организация виртуальных мероприятий или вебинаров для нуждающихся сотрудников

4. Одноранговые сообщения становятся стандартом

Мы говорили об участии исполнительной команды в улучшении внутренних коммуникаций , но давайте не будем забывать, где происходит большая часть коммуникаций: на латеральном уровне или на уровне «равный-равному». Знаете ли вы, что работники тратят более 26 часов в неделю на общение (разговоры и переписку) ?

Чтобы обеспечить поток внутренней коммуникации и укрепить отношения между сотрудниками, команды должны быть гибкими и переназначать контент для нескольких каналов, чтобы коммуникации доставлялись с использованием механизма, который они, скорее всего, часто проверяют.

Например, не все могут и будут использовать одно и то же приложение: работники, работающие на переднем крае, могут общаться через приложение для сотрудников, а корпоративные сотрудники могут использовать интрасеть. Некоторые будут использовать Slack или Teams для общения, в то время как другим, таким как передовые команды, может потребоваться более быстрый канал связи, такой как телефонные звонки или текстовые сообщения. Определите, какие средства коммуникации лучше всего работают на каком канале, и поощряйте этот тип коммуникации.

5. Увеличение возможностей обучения и развития

Одна из главных причин, по которой сотрудники уходят с работы, заключается в том, что они не чувствуют, что компания заботится об их профессиональном развитии. Проще говоря, они уходят, потому что не видят будущего. 63% рабочих в США, уволившихся с работы в 2021 году, заявили, что причиной было отсутствие возможностей для продвижения по службе .

Часто это тесно связано с тем, что сотрудники не уверены в своих навыках, особенно если они только начинают свою работу. Чем новичок на работе, тем больше потребность в руководстве и обучении.

Решите эту проблему:

• Отправка уведомлений об обучении и развитии сотрудников
• Предлагаем учебные ресурсы
• Обеспечение легкого доступа к обучению для всех сотрудников (даже на мобильных устройствах)
• Поощрение бюджета во всех отделах для развития сотрудников

6. Защита интересов сотрудников превзойдет защиту бренда в социальных сетях

Как и во многих аспектах нашей сегодняшней жизни, сегодня влиятельные лица стали неотъемлемой частью бизнеса. Но я не говорю о сотрудничестве между бизнесом и влиятельным маркетингом. Я имею в виду ваших уже существующих внутренних инфлюенсеров — ваших сотрудников.

Ваши сотрудники имеют сильный голос и могут мотивировать меньшую аудиторию действовать самостоятельно. У них есть свои собственные эклектичные сети и связи, которые уважают их мнение, поэтому они с большей вероятностью прислушаются, когда коллеге есть что сказать по поводу бренда.

Проще говоря, сотрудники строят более тесные и близкие отношения с вашей целевой аудиторией, чем это может сделать ваш бренд. Послушайте, что они говорят и что им нужно, и посмотрите, насколько их точка зрения соответствует видению вашей компании. Они будут слушать и создавать контент, чтобы сделать его своим собственным словом, им просто нужно сначала освоиться с ним.

Не могли бы вашей команде помочь освоиться с публикацией контента в социальных сетях? Мы можем помочь вам в этом. Запланируйте демонстрацию с нами, и мы покажем вам, как один человек в вашей команде может создавать и курировать контент для всей своей команды, чтобы помочь сотрудникам обрести уверенность в том, что они публикуют, и повысить узнаваемость бренда.

7. Визуальный контент повысит вашу производительность

В эпоху короткой концентрации внимания и ограниченного времени на поиск новой информации визуальный контент стал еще одним важным трендом внутренних коммуникаций — и в ближайшем будущем он никуда не денется.

Сотрудникам нужен контент, который не отнимет у них много времени на чтение или прослушивание, но предоставит полезную информацию. Вот где на помощь приходят визуальные эффекты. Их гораздо проще использовать, чем документы, они указывают только на необходимое, а визуальный контент гораздо более привлекателен для взаимодействия. Фактически, исследования показывают, что визуальные эффекты, такие как GIF-файлы, скриншоты и видео, могут повысить производительность 67% сотрудников .

Чтобы использовать лучшие визуальные эффекты для ваших команд по внутренним коммуникациям, попробуйте следующие советы:

• Включайте изображения или GIF-файлы в свои рассылки по электронной почте, чтобы привлечь больше внимания.
• Включите инфографику в свои руководства или другие материалы.
• Создавайте образовательные / обучающие видеоролики вместо длинных руководств по чтению

8. Двусторонняя связь обязательна

Слишком часто внутренняя коммуникация означает, что руководство отдает приказы, а сотрудники просто им следуют. Вместо того, чтобы попасть в ловушку этого одностороннего общения и создать потенциально токсичную корпоративную культуру, поощряйте диалог. Таким образом, сотрудники будут чувствовать, что они могут внести свой вклад в общий успех компании.

Например, ввести новые форматы диалога, в которых сотрудники могут высказаться и поделиться своим мнением. Вы можете сделать это, создав внутренние форумы или каналы в каждом отделе или сгруппировав их по уровням внутри организации. Идея состоит в том, чтобы заставить их говорить, а вы делаете заметки. Если вы создадите среду, в которой сотрудники будут чувствовать себя в безопасности, чтобы открыться, они будут более чем готовы участвовать. Думайте о тредах в Slack — подойдет любая тема, представляющая общий интерес.

9. Анализ данных и оптимизация прояснят стратегию

Метрики являются обязательными, и они останутся здесь. Вы не будете знать, как улучшить внутреннюю коммуникацию , если не увидите, что можно улучшить. Независимо от типа внутренней связи, вам нужны соответствующие данные, чтобы иметь возможность повышать там, где это необходимо.

Это очевидно, когда вы думаете об анализе производительности или аналитике социальных сетей, но сколько вы анализируете данные от внутренних коммуникаторов? Точное измерение эффекта коммуникации может иметь большое значение, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Вы можете сделать это, создав формы обратной связи, опросы, викторины и т. д., которые не отнимут у сотрудников много времени, но будут регулярно предоставлять вам ценные данные.

Не забывайте, однако, измерять свои тенденции внутреннего общения с течением времени и отмечать любые серьезные причины для беспокойства. Например, в 2020 году были опасения по поводу пандемии и ее надвигающегося влияния на все вокруг. В 2022 году некоторые экономики, которые когда-то процветали, ведут переговоры о рецессии. Все это может повлиять на моральный дух ваших сотрудников и их оценки. Это также время, когда вы можете максимально использовать свои внутренние коммуникации и чаще общаться с сотрудниками один на один.

10. Используйте инструменты автоматизации взаимодействия, чтобы быть в курсе последних тенденций

Существует множество инструментов, которые вы можете использовать для своих внутренних коммуникаций, таких как информационный бюллетень компании, чаты, форумы, видеоконференции, социальные сети и многое другое. Но есть программное обеспечение, которое использует весь этот внутренний контент, а также помогает в качестве универсального решения для внешних коммуникаций. Рассматривали ли вы какие-либо из этих решений для взаимодействия раньше?

• Платформы защиты интересов сотрудников
• Инструменты защиты интересов сотрудников
• Социальные сети для развития кадрового резерва
• Инструменты социальных продаж
• Стратегии брендинга работодателя
• Стратегии вовлечения сотрудников

Если у вас есть, вам повезло! С GaggleAMP вы можете использовать платформу защиты интересов сотрудников для внешних коммуникаций и получать всех на одной странице внутри компании. Наше сообщество дает вам возможность безопасно делиться контентом, который никто за пределами вашей компании не увидит, если только контент не настолько хорош, что Gaggle Manager решит сделать его общедоступным. И даже тогда они делают это с осторожностью.

Поговорите с нашей командой и запросите демонстрацию и убедитесь сами - это ничего вам не будет стоить, но вы получите много.