Инструменты внутренней коммуникации 2022, что вам нужно знать

Инструменты внутренней коммуникации жизненно важны для любого бизнеса в любой отрасли, особенно когда так много сотрудников работают удаленно. Эффективная коммуникация — это разница между предоставлением исключительного клиентского опыта или посредственного. Так как же лучшие компании реализуют свою внутреннюю коммуникационную стратегию? Они используют комбинацию стратегии, адаптации сотрудников и, конечно же, внутреннего инструмента коммуникации для размещения всех дискуссий.

Благодаря количеству вариантов, доступных в 2022 году, вы можете найти ряд инструментов для общения с сотрудниками, которые подходят для вашей повседневной работы.

В этой статье будут рассмотрены:

• Почему эффективная коммуникация важна в 2022 году
• Примеры стратегий внутренней коммуникации
• Как продвигать эффективную коммуникацию
• Самые эффективные инструменты коммуникации с сотрудниками
• Оптимальная коммуникационная платформа для вашего бизнеса

Узнайте, как различные средства коммуникации могут помочь вам использовать поток внутренней коммуникации как с сотрудниками, так и с ними.

Эффективная коммуникация имеет первостепенное значение в 2022 году

Ваша организация состоит из людей, которые общаются по-разному. Это становится более очевидным по мере расширения возрастного диапазона ваших сотрудников. Однако независимо от того, насколько разнообразны ваши сотрудники, у вас должна быть внутренняя коммуникационная платформа, обеспечивающая наилучший обмен информацией между отделами и сотрудниками.

Например, предположим, что ваша компания испытывает внезапный отзыв продукта, и вам нужно быстро и оперативно уведомить своих сотрудников о деталях. Дерево текстовых сообщений может быть полезным, но не включает в себя часть вашего персонала. Точно так же телефонный звонок в масштабах всей компании помогает некоторым, но не является лучшим для других. Надежный инструмент внутренней коммуникации должен быть в состоянии поразить цели в тех каналах, где ваши сотрудники чувствуют себя наиболее комфортно.

Без эффективной коммуникации пострадает ваш бизнес. Плохая коммуникация приводит к плохому опыту работы с клиентами, а этого никто не хочет. От пропущенных заказов до неотправленных счетов-фактур ваши клиенты не получат качественного обслуживания клиентов и высокоэффективных продуктов/услуг, которых они заслуживают.

Кроме того, ваши сотрудники неизбежно будут разочарованы плохим управлением процессами, поэтому вы можете потерять некоторых из своих лучших сотрудников. С недовольными клиентами и сотрудниками финансовые цели и цели роста вашей организации будут недостижимы.

Чтобы достичь эффективного общения в 2022 году, вам потребуется сотрудничество, прозрачная обратная связь, изменения процессов и еженедельная, ежемесячная, ежеквартальная постановка целей.

Совместная работа в команде с помощью видеозвонков, обмена сообщениями и т. д.

Сотрудничество сотрудников имеет ключевое значение в любой организации. Если сотрудники не хотят или не могут работать друг с другом и другими отделами, любые усилия будут тщетными. Это особенно важно в 2022 году, так как многие сотрудники работают удаленно. Фактически, удаленная работа выросла на 115 процентов за последнее десятилетие. Онлайн-сотрудничество и личное сотрудничество жизненно важны для успеха любой компании — отсюда и успех программного обеспечения для видеоконференций и инструментов для совместной работы, таких как Slack, среди удаленных команд.

Инструмент внутренней коммуникации может помочь преодолеть разрыв между отделами и местоположениями, но он также может помочь закрыть пробел во внешних коммуникациях. Агентство входящего маркетинга SmartBug Media признало необходимость поощрять сотрудничество сотрудников в своих инициативах по защите интересов в социальных сетях. Цель компании состояла в том, чтобы расширить охват своего бренда и сообщений через каналы социальных сетей своих сотрудников, но ей нужен был способ донести эти сообщения до своих сотрудников.

Используя свою платформу для защиты интересов сотрудников GaggleAMP, компания добилась 31-процентного роста числа потенциальных клиентов по сравнению с предыдущим месяцем и увеличения трафика веб-сайта из социальных сетей на 28 процентов.

Прозрачная обратная связь между работниками и менеджерами

В то время как некоторые организации по-прежнему работают под управлением сверху вниз, компании, которые хотят достичь своих целей, понимают, что прозрачная обратная связь с руководством является ключевым моментом в 2022 году. Сотрудники должны иметь возможность делиться идеями и комментариями со своими менеджерами и/или директорами, которые имеют потенциал для улучшения морального духа сотрудников, внутренних процессов и отношений между клиентами и поставщиками.

Возьмем, к примеру, Ricoh Canada. В то время как у компании были члены отдела продаж, активные в социальных сетях, не все подключались к своим сетям, чтобы увеличить потенциал продаж в социальных сетях.

Благодаря прозрачной обратной связи от уже активных торговых представителей компания создала программу защиты интересов сотрудников, которая добилась невероятного успеха за первые шесть месяцев.

В целом число подписчиков компании в социальных сетях выросло до более чем 2,6 миллиона благодаря использованию ее платформы защиты интересов сотрудников. Благодаря доставке передовых идей и контента, связанного с компанией, по внутреннему каналу связи, торговые представители смогли повысить эффективность своих усилий по продажам в социальных сетях, практически не прилагая усилий. Это беспроигрышный вариант как для торгового представителя, так и для компании.

Изменения процесса

Когда внутренние или внешние изменения влияют на ваших клиентов или поставщиков, вы без колебаний сообщаете об этих изменениях соответствующим сторонам. То же самое должно быть применено к вашим сотрудникам и отделам.

Изменения процессов могут повлиять на повседневную деятельность вашей компании, разочаровать сотрудников и невольно вызвать тревогу. Без надлежащего информирования сотрудников об изменениях нельзя ожидать, что они будут работать с максимальной отдачей. Это подвергает вас риску снижения морального духа сотрудников, потому что вы не выражаете их важность и не признаете их жизненно важный вклад в повседневные задачи.

Помня о том, что ценность бренда консалтинговой фирмы по вопросам управления напрямую связана с передовым мышлением, Доменик Коласанте, директор по маркетингу WGroup, изменил процессы своей компании в 2015 году. Признавая, что консультанты его организации являются лидерами мнений среди своих коллег по отрасли, он столкнулся с проблемой: заставить сотрудников лучше продвигать себя и контент своей компании.

WGroup изменила свою стратегию, наняв стороннюю компанию «Маркетинг как услуга», чтобы привлечь внимание консультантов, что привело к потоку контента, обеспечивающему их интеграцию с GaggleAMP. Благодаря поддержке своих консультантов и четко изложенному плану изменений WGroup удалось создать и увеличить воронку продаж на 2 миллиона долларов.

Компании должны устанавливать цели на неделю, месяц и квартал

Компании не становятся успешными в одночасье. Планы действий с четкими, определенными и достижимыми целями помогают компании достичь следующего рубежа. Эти цели не достигаются просто потому, что этого желает компания, и не будут достигнуты, если о них не будет доведено до сведения всех.

Когда цели установлены и объяснены сотрудникам, ваша организация с большей вероятностью выполнит планы действий к установленным срокам. Почему? Часто внешние инициативы связаны с некоторыми из ваших внутренних целей.

• Хотите расширить свой кадровый резерв и нанять его в 2022 году? Увеличьте количество публикаций о карьере в социальных сетях.
• Есть потребность увеличить охват вашей компании? Компания Informatica полностью использовала GaggleAMP и набрала впечатляющий миллион показов благодаря своей программе повышения квалификации сотрудников.
• Поставила ли корпорация цель для своей праздничной распродажи увеличить количество проданных единиц на 10%? Используйте рекламу и новые выпуски, чтобы увеличить продажи во время большой распродажи.

Эффективная коммуникация и четкие цели помогают улучшить внутреннюю коммуникационную стратегию, помогая всем отделам достичь общей цели.

Каковы примеры внутренней коммуникации?

Когда дело доходит до политики внутренних коммуникаций в 2022 году, у компаний есть множество доступных инструментов. Некоторые из типов инструментов внутренней коммуникации, которые могут использовать компании, включают:

• Информационные бюллетени компании
• видео
• Конференц-связь
• Чат / Форумы
• Опросы
• Интранет компании
• Подкасты
• Социальные сети
• Признание и награды
• И многое другое!

Здесь, в GaggleAMP, мы используем нашу собственную платформу защиты интересов сотрудников для наших внутренних коммуникаций. Он содержит нашу болтовню о наших любимых телешоу и наших питомцах, служит каналом признания для сотрудников и даже декой для новых идей или мыслей о разработке продукта.

Например, Дин Аген, менеджер по работе с клиентами здесь, в GaggleAMP, использовал наши внутренние каналы связи в наших инструментах защиты интересов сотрудников, чтобы уведомить команду о своем предстоящем вебинаре «Повышение вовлеченности и продаж в социальных сетях с помощью защиты сотрудников — 7 шагов для усиления вашего бренда» (вот запись, если интересно).

Здесь вы можете увидеть четкую взаимосвязь между внутренним информированием об инициативе и внешним результатом. Больше людей в нашей компании поделились публикацией Дина о его вебинаре, что привело к тому, что она стала популярной по соответствующему хэштегу. Это также увеличило количество регистраций на вебинар. Внутренняя коммуникация цели, усиленная извне, помогла укрепить цель добиться большего охвата вебинара.

Как вы продвигаете внутренние коммуникации в 2022 году

Каждая организация уникальна, поэтому стратегии вовлечения сотрудников, используемые каждой из них, будут уникальными. Чтобы ваши сотрудники использовали ваши инструменты внутренней коммуникации, важно:

• Поощряйте диалог
• Эстафета целей и задач
• Установить процессы
• Опрос сотрудников
• Слушайте свои команды

Неважно, какие эффективные средства коммуникации с сотрудниками вы приобретете, если ими никто не пользуется. Ваши сотрудники больше, чем подчиненные — они часть вашей команды. Они хотят чувствовать себя ценными и важными. Если вы не прислушиваетесь к их опасениям и не поощряете двустороннее общение, ваша внутренняя коммуникационная стратегия и стратегия брендинга работодателя потерпят неудачу.

Вы должны не забывать делиться информацией, создавать вертикальный и горизонтальный комфорт, поощрять заинтересованность сотрудников, иметь прозрачную постановку целей, использовать цифровые рабочие процессы, продвигать использование мобильных устройств и поощрять обратную связь в 2022 году.

Обмен информацией в 2022 году

Подкрепление имеет значение: инструменты внутренней коммуникации для сотрудников вашей организации должны подниматься и использоваться на собраниях команды. Это показывает заинтересованность руководства, осведомленность о внедрении и повышает вероятность того, что ваши сотрудники будут использовать средства коммуникации на рабочем месте. Помните, что эти инструменты должны быть доступны как для удаленных, так и для внутренних команд, а также в разных регионах, если у вас глобальная команда.

И не забывайте, что, возможно, потребуется изменить ваши политики, чтобы поощрять обмен информацией по этим каналам. Обычно эти политики можно найти в справочнике сотрудника.

Вертикальный и горизонтальный комфорт в 2022 году

Прошли те времена, когда вся информация передается сверху вниз. Сегодня общение осуществляется в различных формах, по ряду каналов и свободно протекает снизу вверх и сверху вниз.

Когда общение протекает свободно, команды более вовлечены. На самом деле, по данным Gallup , высокововлеченные команды на 21% более продуктивны, чем их невовлеченные коллеги. Когда сотрудники чувствуют себя более вовлеченными и продуктивными, их голос слышен, что повышает удовлетворенность сотрудников.

Сегодняшняя рабочая сила ищет политику открытых дверей с цифровым уклоном. Использование цифровой платформы для внутренней коммуникации способствует более быстрому циклу общения между сотрудниками, способствует сотрудничеству и повышает доверие к процессу. Проще говоря, идеи передаются быстрее, и это способствует сотрудничеству во всех областях организации.

Покупка сотрудников в 2022 г.

Если сотрудники не хотят использовать инструменты общения сотрудников вашей организации, возможно, пришло время выяснить, почему.

Иногда сотрудники получают информацию из другого канала связи, потому что сотрудники не проверяют инструменты внутренней коммуникации. В других случаях они рассматривают эти каналы как шум и не имеют отношения к их роли в компании. И время от времени у сотрудника может не быть хорошей технологии.

Чтобы получить бай-ин, вы должны показать бай-ин. Руководители, руководители отделов и влиятельные члены команды в вашей компании должны сообщать об инструментах внутренней коммуникации, чтобы получить поддержку в других местах.

Выслушайте идеи и опасения сотрудников, прежде чем вносить изменения в процесс. Не забудьте ознакомиться с текущими методами коммуникации и узнать, потребуется ли дополнительное обучение при использовании внутренней коммуникационной платформы. Никто не хочет учиться на работе, поэтому убедитесь, что вы понимаете типы инструментов внутренней коммуникации, с которыми ваши сотрудники будут чувствовать себя комфортно, прежде чем переключиться.

Прозрачная постановка целей в 2022 году

Цели вашей компании не должны быть секретом ни для кого в вашей компании, независимо от их должности. Для поощрения общения между сотрудниками, менеджерами, директорами и руководителями цели деятельности компании должны быть прозрачными. Прозрачные цели помогают всем отделам работать над одними и теми же общими инициативами.

Например, если ваша компания поставила перед собой цель увеличить продажи синего виджета на 10% в этом году, отдел маркетинга создаст сообщения вокруг синего виджета и будет продвигать его на веб-сайте компании. Успех клиента может говорить об использовании синего виджета в дополнение к другим виджетам для клиентов. Но если продажи продвигают только красный значок, вы работаете друг против друга.

Это не означает, что вы также должны отказываться от индивидуальных целей. Это означает, что ваши цели могут работать совместно с более крупной целью компании.

Таким образом, если ваша компания ставит перед собой общую цель увеличить количество потенциальных клиентов на 10%, ваша маркетинговая команда может нести ответственность в качестве отдела за надзор за стратегией SEO и, следовательно, за трафиком веб-сайта и лидами на месте. Кроме того, отдельные вклады могут отвечать за оптимизацию коэффициентов конверсии на целевых страницах, создание определенных фрагментов контента или даже внесение тактических корректировок на веб-сайт для увеличения потока лидов.

Чем прозрачнее вы будете со всей своей командой, тем больше они будут принимать и использовать инструменты коммуникации, которые вы используете для своей организации.

Цифровые рабочие процессы в 2022 году

Когда у вас есть мощный инструмент внутренней коммуникации компании, рабочие процессы становятся лучшим союзником современной компании. Даже без удаленной команды цифровые рабочие процессы помогают организовать поток задач и проектов, которые часто могут заменить встречи.

Подумайте об этом — цифровые рабочие процессы создают последовательности, процессы и автоматически назначают задачи. Это требует лишних обсуждений и автоматизирует их, позволяя компании следить за действиями, сроками и тем, где наши команды застревают.

Это также позволяет организации действительно выделять важные встречи над теми, которые создают шум — мы все видели и были частью встречи, которая легко могла бы быть электронной почтой.

Когда сотрудники лучше подводят итоги совещаний, напрямую влияющих на их повседневную деятельность, они работают лучше. Это также дает им период ретроспективного анализа, чтобы увидеть, как действия и задачи развиваются с течением времени — то, что часто теряется, когда задача вычеркивается из пресловутого списка дел.

Мобильное использование в 2022 году

Поскольку наш мир в 2022 году становится все более зависимым от мобильных устройств, то же самое происходит и с компаниями и их сотрудниками. Мобильные интеграции жизненно важны для внутренних коммуникаций, поскольку они создают информацию, которую легко просматривать на ходу.

Проще говоря, мы живем в мобильной культуре, и иметь доступ ко всему, что нам нужно, на ладони — это необходимость, а не просьба.

По данным Syntonic, 87% компаний в той или иной степени зависят от возможности доступа своих сотрудников к мобильным бизнес-приложениям со своих личных смартфонов. Это дает сотрудникам мгновенный доступ к записям компании, когда они находятся в пути, и является средством связи, знакомым многим сотрудникам.

Отзыв в 2022 году

У вас есть забота. Ты умеешь это озвучивать? Что еще более важно, чувствуете ли вы, что можете это озвучить?

Те, кто ответил утвердительно на оба эти вопроса, вероятно, более счастливы и более вовлечены в свою компанию, потому что считают, что их отзывы оправданы. Если вы чувствуете, что не можете высказать свое беспокойство, возможно, вы чувствуете себя немного подавленным и беспокойным. А иногда вашим сотрудникам может быть просто неудобно высказывать свои опасения.

Инструменты внутренней коммуникации помогают сотрудникам озвучивать проблемы. Опросы сотрудников — это отличный способ получить новую информацию о том, как можно улучшить повседневную работу, а также повысить уровень удовлетворенности сотрудников.

Опросы могут оставаться анонимными, что дает вашим сотрудникам уверенность в том, что они действительно могут высказать свое мнение и быть услышанными. Возможно, вам не всегда нравится то, что они говорят, но вы облегчите двустороннее общение, благодаря которому ваши лучшие сотрудники будут получать зарплату на долгие годы.

Инструменты внутренней коммуникации в 2022 году, которые вам понадобятся

GaggleAMP может помочь вашей организации делиться контентом, связанным с компанией, как внутри компании, так и за ее пределами, чтобы упростить взаимодействие с социальными сетями. Мы помогаем вам использовать более 50 различных действий в социальных сетях. Это позволяет вам показывать внутренний контент нужным командам и создает огороженный сад для обмена контентом, чтобы помочь в брендинге работодателя. Кроме того, мы обслуживаем все это так, чтобы сотрудники не мешали друг другу, позволяя им быстро и легко делиться информацией в социальных сетях.

Независимо от своего местонахождения компании могут легко и удобно получать доступ к информации, необходимой им для принятия обоснованных решений и участия в совместной работе. Благодаря доступным мобильным приложениям и настольным версиям GaggleAMP все пользователи могут эффективно участвовать в общении с кем угодно в вашей организации.

Более того, наша платформа проста в использовании и освоении, поэтому время адаптации и обучения сводится к минимуму. Это означает, что ваши сотрудники могут быстро приступить к работе, что улучшит вашу тактику и стратегию внутренней коммуникации. Кроме того, мы упрощаем административную поддержку. Вместо гигантской библиотеки контента администраторы могут группировать и помечать сотрудников. Это позволяет менеджерам и директорам контролировать, какие сотрудники видят конкретную информацию. Это помогает уменьшить информационную перегрузку и повысить производительность.

Лучшие инструменты внутренней коммуникации решают ВСЕ эти проблемы

GaggleAMP — это платформа, которой доверяют компании по всему миру, для облегчения внутренних коммуникаций между сотрудниками и отделами. Однако GaggleAMP — это не просто решение для общения сотрудников. Это единственная платформа, предоставляющая комплексные решения, такие как:

• Платформа защиты интересов сотрудников
• Инструменты защиты интересов сотрудников
• Развитие кадрового резерва
• Инструменты социальных продаж
• Стратегия брендинга работодателя
• Стратегии вовлечения сотрудников

Мы помогали предприятиям во всех отраслях с общением сотрудников, стратегиями внутреннего обмена сообщениями, достижением KPI, ростом в социальных сетях и многим другим. Ознакомьтесь с нашими последними кейсами, чтобы узнать больше!

Запросите живую демонстрацию!

Внутренняя коммуникация сотрудников жизненно важна для успеха любой компании. Для того, чтобы поощрять его, вам нужны правильные инструменты на вашей стороне. Мы хотим помочь вашей организации добиться успеха и удержать лучших сотрудников, поэтому мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ демо-версию без каких-либо обязательств! Свяжитесь с нами сегодня чтобы начать.