Стоит ли тур по продукту Intercom? Подробный обзор и 6 альтернатив

Intercom в основном известен как инструмент успеха клиентов, который предоставляет встроенные виджеты чата и справочные центры.

Однако в Intercom есть нечто большее.

Инструмент также имеет функцию Product Tour .

И так как мы сделали тур по продукту наш хлеб с маслом или арахисовое масло и желе, в зависимости от того, что вы предпочитаете, я подготовил список инструментов, которые могут быть очень хорошей альтернативой Intercom, включая недорогие продукты.

Чтобы вы могли лучше понять, я сам протестировал инструмент, собрал информацию из множества отзывов пользователей с таких веб-сайтов, как Capterra или G2, и оценил их плюсы и минусы с точки зрения функциональности и цены.

Эта статья будет полезна для вас, чтобы понять Intercom Product Tours и основные различия между его 6 популярными альтернативами.

Кроме того, я подготовил для вас сравнительную таблицу для анализа и сравнения инструментов, которая находится в конце статьи.

Кроме того, если вы уже знакомы с Intercom Product Tours и хотите как можно скорее ознакомиться с альтернативами, просто нажмите здесь.

Что такое Intercom Product Tours?

Intercom известен как одна из самых популярных платформ для обмена сообщениями с клиентами, хотя у этого инструмента есть много других полезных функций.

В апреле 2019 года они запустили функцию «Product Tours», которая позволяет создавать пошаговые интерактивные руководства по адаптации. Туры по продуктам Intercom помогают вам управлять внедрением и привлечением новых посетителей, создавая пошаговые обзоры и туры по вашему продукту.

С помощью дополнения вы можете:

• Создавайте пошаговые руководства по продукту,
• Подсказки и горячие точки,
• рекламные баннеры,
• И создайте базовые пользовательские сегменты.

Однако я должен отметить, что Intercom Product Tours — не самый мощный и развитый инструмент на рынке. Он имеет ограничения с точки зрения функциональности, когда речь идет о внедрении продукта и адаптации пользователей.

Несмотря на то, что это не является основным направлением деятельности Intercom, в турах по продукту отсутствуют элементы пользовательского интерфейса. Они не дают вам многих функций адаптации, а это означает, что вы не можете использовать контрольные списки, модальные окна или любые другие ключевые элементы пользовательского интерфейса для адаптации пользователей.

Кроме того, некоторые функции, такие как опрос конечных пользователей или расширенная аналитика, оплачиваются отдельно, что делает цену Intercom неоправданной.

Но я должен отметить, что функции, которые предоставляет Intercom, очень удобны и просты в использовании. Если вы в настоящее время уже используете виджет обмена сообщениями Intercom, очень легко внедрить и использовать туры по продукту и начать снижать уровень оттока.

Вкратце, Intercom Product Tours очень прост и удобен в использовании, но ему не хватает эффективности, и он особенно дорог для начинающих стартапов.

Цены на туры по интерком-продуктам

Согласно комментариям пользователей на Reddit и HelpCrunch, цены на Intercom могут варьироваться от 74 долларов в месяц (только для недавно созданных компаний с менее чем 5 сотрудниками) до 999 долларов в месяц. Кроме того, некоторые функции оплачиваются отдельно и требуют дополнительной ежемесячной платы.

Например, если у вас 5-9 сотрудников, стартовая цена подскакивает до 89 долларов в месяц.

Если вы хотите использовать Intercom с надстройкой Product Tours:

• Для 14-дневной бесплатной пробной версии требуется информация о кредитной карте.
• Стартовый план: 74 доллара США в месяц за подписку Intercom (2 рабочих места) плюс 199 долларов США в месяц за надстройку Product Tours = 273 доллара США в месяц.
• Пакет поддержки: Индивидуальное предложение по запросу

Интерком-туры Обзоры продуктов

Как мне сделать тур по продукту в Intercom?

Создание тура по продукту на Intercom — простой процесс. Это просто, и Intercom предоставляет всю необходимую помощь, если вы впервые создаете тур по продукту.

Кроме того, если вы уже знакомы с созданием туров по продуктам с помощью другого инструмента, будет легко адаптироваться к Intercom, поскольку процесс очень похож.

Давайте рассмотрим шаги создания тура по продукту на Intercom:

1- Перейдите на страницу туров по продуктам.

Чтобы открыть страницу туров по продуктам, нажмите «Исходящие» на левом ползунке в Intercom. Затем нажмите «Product Tours» в открывшемся меню.

2- Нажмите кнопку «Обзор нового продукта».

Это будет синяя кнопка в правом верхнем углу экрана.

Когда вы нажмете на нее, вы получите 2 варианта на выбор:

1. Начинать с нуля,
2. Или выберите шаблон.

Если вы решите использовать шаблон, на следующем экране мне будет предложено выбрать шаблон (хотя есть только один вариант).

Я решил создать его с нуля, так как это то, что меня просили сделать в пошаговом руководстве.

3- Установите Intercom на свой сайт и начните редактирование

Без установки кода редактировать туры продуктов домофона невозможно. Если вы просто хотите попробовать продукт без каких-либо хлопот, к сожалению, у вас не будет шанса.

Если у вас установлен код, в новом окне отобразится ваш веб-сайт и редактор туров по продуктам.

Вы можете редактировать и размещать элементы в редакторе, а также просматривать обзор продукта перед его публикацией.

В модальные окна и всплывающие подсказки вы можете добавить:

• Тексты,
• Картинки,
• гифки,
• Видео со звуком/без звука,
• Кнопки,
• И инструкции о том, как перейти к следующему шагу.

Вот и все.

Как бы просто это ни было, оно также ограничивается этим.

Туры по продуктам Intercom определенно дают то, что обещают, но обещают только пошаговые инструкции. Ничего больше.

Стоит ли тур по продукту Intercom?

Функция туров по продуктам Intercom, безусловно, очень проста и эффективна , если вы уже используете Intercom Messenger, поскольку вы можете демонстрировать обзоры продуктов в мессенджере или заказывать ботов для решения проблем, чтобы предлагать обзоры продуктов в определенных случаях.

Но цена и отсутствие вариантов настройки заставляют меня задуматься: действительно ли туры по продуктам Intercom того стоят?

1- это дорого

Верно то, что Intercom предлагает больше, чем ознакомительные руководства за 273 доллара в месяц, но одно только дополнение стоит 199 долларов в месяц, и эта цена надстройки, которая так мало делает, слишком высока для большинства предприятий.

2. Вступительных функций недостаточно

Туры по продукту Intercom — это сама функция. Таким образом, одна функция не может (и не дает) предоставить вам все необходимые элементы, необходимые для создания полноценного пути адаптации пользователя. Все, что вы получаете, — это простые туры по продукту за 199 долларов в месяц, в то время как другие варианты в этом списке обеспечивают тройную ценность менее чем за половину этой цены.

3- У него нет параметров настройки

Это общая проблема всех функций Интеркома: их не так уж много настраивать. Чтобы последовательность онбординга была полностью успешной и эффективной, она должна гармонировать с вашим продуктом и восприниматься как часть процесса, а не как дополнительный раздражающий слой информации.

Лучшие альтернативы турам по продуктам Intercom

• Руководство пользователя
• WalkMe
• Приложения
• полоса пользователя
• Пендо
• Intro.js

Я рассмотрю каждый инструмент, сравню его с Intercom Product Tours и расскажу, в каких случаях им следует отдать предпочтение. Итак, без лишних слов, давайте начнем с нашего первого продукта:

1- Туры по продуктам Intercom и UserGuiding — интерактивная адаптация пользователей без кода

UserGuiding — это программное обеспечение для ознакомления с продуктом без кода , которое помогает вам улучшить взаимодействие с приложением.

С помощью UserGuiding вы можете создавать:

• Интерактивные туры по продукту,
• Подсказки и горячие точки,
• Сообщения в приложении
• Контрольные списки регистрации пользователей,
• Ресурсные центры,
• Опросы NPS,
• Углубленная аналитика
• И пользовательские сегменты пользователей.

По сравнению с функцией Product Tours от Intercom, UserGuiding — это более простой и гораздо более эффективный метод для создания пользовательского опыта адаптации и улучшения внедрения продуктов и функций.

Встроенная аналитика помогает отслеживать эффективность вашего контента и понимать путь пользователя, а функция сегментации позволяет создавать персонализированные способы адаптации пользователей.

Чем UserGuiding лучше, чем Intercom Product Tours?

• Уровень:
  UserGuiding — это ведущая цифровая платформа внедрения и программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, которое сосредоточено исключительно на том, чтобы предоставить вам все необходимое с минимальными усилиями и временем. С другой стороны, Intercom не является программным обеспечением для обзоров продуктов, поэтому не может предоставить всесторонние решения ваших проблем.
• Разнообразие:
  UserGuiding имеет все необходимые элементы, необходимые для повышения качества обслуживания клиентов, в то время как Intercom взимает плату за каждую функцию, поэтому у вас не будет доступа к большинству из них.
• Цены:
  UserGuiding стоит всего 69 долларов в месяц, а цены на Intercom начинаются с 273 долларов в месяц.

Пользовательское ценообразование

• 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)
• Базовый план: 69 долларов США в месяц при годовой оплате до 2500 MAU .
• Профессиональный план: 299 долларов США в месяц при ежегодной оплате до 20 000 MAU с неограниченным количеством руководств.
• Специальное предложение доступно для крупных компаний

Пользовательские обзоры

UserGuiding vs Intercom Product Tours

Стартовая цена	69 долларов США в месяц за 2500 MAU	$273/месяц при ежегодном платеже
Рейтинг G2	4.7	4.4
Модальные окна слайдов на экране
Ресурсные центры в приложении
Интеграция с базой знаний		Доступно только для планов Pro
Модальные объявления/баннеры объявлений
Интерактивные прохождения
Подсказки
Горячие точки
Контрольные списки адаптации
Опросы в продукте		Дополнение $49/месяц
Сред. Время развертывания	15 минут	2-3 часа (если вы уже используете домофон)
Сегментация пользователей
Пользовательская аналитика		Ограничено для стартового плана
Кривая обучения	Гладкий; плавный	Отвесный

UserGuiding также предлагает бесплатные услуги по переносу вашего содержимого в приложении, созданного с помощью другого программного обеспечения , чтобы минимизировать ваши затраты на переход.

Запланируйте демонстрацию с одним из наших экспертов или начните бесплатную пробную версию прямо сейчас:

Не платите целое состояние за другие инструменты

UserGuiding начинается всего с 69 долларов в месяц.
Создавайте туры, всплывающие подсказки и опросы без программирования

2- Туры по продуктам Intercom по сравнению с WalkMe — более полные функции для корпоративного плана

WalkMe — это облачная платформа для адаптации пользователей, которая помогает предприятиям проводить взаимодействие в приложениях и создавать пошаговые руководства по продуктам.

WalkMe — один из пионеров сторонних инструментов адаптации. В течение многих лет он обслуживал предприятия, создавая туры по продуктам с интерактивными руководствами.

Настоящая правда, почему WalkMe существует уже около десяти лет, заключается в том, что это хорошо. Вот почему ему доверяют известные и уважаемые компании, такие как Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft и Paypal.

Таким образом, он убеждает предприятия в возможности внедрения цифровых технологий и предоставляет расширенные функции.

Но цена Intercom рядом с WalkMe подобна цене BMW по сравнению с Rolls Royce. WalkMe — это больше, чем просто «дорого».

Поэтому это может быть не лучший вариант, который может хорошо сочетаться с тем, что вы именно ищете. Кроме того, его реализация требует значительных технических знаний, а инструмент совсем не технический.

Стоимость WalkMe

В настоящее время WalkMe не предлагает фиксированную цену. Его цены меняются в соответствии с индивидуальными планами компании для вашего продукта.

WalkMe Отзывы

3- Туры по продуктам Intercom против Appcues — инструмент, который изобрел основные функции онбординга

Appcues — одна из первых компаний, которая представила сторонние инструменты адаптации SaaS без кода.

Appcues совершили прорыв в истории онбординга.

До того, как он вышел, для создания простого руководства по адаптации требовались высокие технические знания. Appcues нарушили табу, выпустив на рынок продукт для онбординга без кода.

Они также представили рынку несколько откровенных элементов пользовательского интерфейса, которые мы охотно используем сегодня, такие как контрольные списки и всплывающие подсказки.

Но быть первопроходцем означает, что вы должны нести бремя не быть лучшим, поскольку другие инструменты улучшают вашу идею и делают ее своей. Сказав это, я хотел бы подчеркнуть, что Appcues не так прост в использовании, как вы можете ожидать.

Это может занять много времени для компаний, у которых нет свободных разработчиков, которые могут посвятить много времени созданию потоков адаптации и туров по продукту.

Кроме того, Appcues берет немного больше, чем в среднем по рынку, но не больше, чем Intercom.

Цены на приложения

• 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)
• План Essentials: 249 долларов США в месяц при годовой оплате до 2500 MAU .
• План роста: 879 долларов США в месяц при годовой оплате до 2500 MAU .
• Специальное предложение доступно для предприятий

Отзывы

4- Туры по продукту Intercom по сравнению с Userlane — аналогичные ключевые функции по лучшей цене

Наряду с функциями адаптации пользователей и внедрения продукта, Userlane также предлагает автоматизированное обучение сотрудников.

Userlane не обладает широким спектром функций, но он предоставляет все то же, что и Intercom Product Tours.

Практическое использование и доступный вариант инструмента делают Userlane отлично подходящим для стартапов. Кроме того, это очень легко реализовать.

Если вы хотите подключить своих сотрудников вместе со своими пользователями, Userlane, вероятно, является правильным вариантом для вас. Но если вы стремитесь быстрее развивать свой бизнес, ориентированный на продукт, Userlane может не стать лучшим инструментом для руководства пользователей.

Пользовательская полоса ценообразования

Userlane предлагает индивидуальные цены для каждого из своих клиентов, поскольку они считают , что «индивидуальные цены — лучший способ эффективно обслуживать такую ​​​​разнообразную клиентскую базу ». Вы можете связаться с Userlane, чтобы узнать стоимость вашего индивидуального плана.

Пользовательские обзоры

5- Туры по продуктам Intercom по сравнению с Pendo — комплексная платформа данных о клиентах

Pendo — это еще одно стороннее программное обеспечение, которое предоставляет инструменты для адаптации пользователей, обучения в приложении, внедрения функций, картографирования продуктов и опроса пользователей.

Это комплексное решение для продуктовых команд, которое поможет вам получить ценную информацию о ваших пользователях.

В частности, менеджеры по продуктам, ориентированные на данные, используют Pendo, чтобы понять, что пользователи делают внутри своего продукта, какие функции / возможности используются больше, как изменения продукта влияют на бизнес-показатели и многое другое.

Однако многие пользователи Pendo жалуются, что он не так прост, как другие инструменты, поскольку интеграция и обслуживание Pendo — это работа на полный рабочий день по крайней мере для одного технического специалиста, особенно во время первоначальной настройки.

По сравнению с Intercom, Pendo может предоставить более полное представление о пути клиента и помочь вам собрать вопросы клиентов. Но если вам нужно сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, Intercom может быть лучшим выбором.

Пендо Цены

У Pendo есть бесплатный тарифный план с MAU до 1000 и некоторыми базовыми функциями.

Их платные планы не имеют фиксированных цен, поэтому вам придется связаться с Pendo, чтобы получить предложение.

Пендо отзывы

6- Туры по продуктам Intercom и Intro.js — библиотека адаптации клиентов с открытым исходным кодом

Intro.js — это библиотека с открытым исходным кодом для адаптации пользователей, которую используют крупные бренды, такие как Nestle, Amazon, SAP и другие.

Вы можете создавать туры по продукту и знакомить с функциями, используя библиотеку.

Преимущество использования программного обеспечения с открытым исходным кодом в том, что оно доступно по цене, даже бесплатно, если оно не предназначено для коммерческого использования.

Плохая вещь... на самом деле есть две плохие вещи:

1. Продукт требует, чтобы разработчик работал постоянно, что делает его не очень жизнеспособным вариантом для предприятий, которым необходимо постоянно обновлять свои продукты.
2. Элементы онбординга очень ограничены, поэтому любая адаптация пользователя, разработанная с помощью Intro.js, вряд ли удовлетворит все потребности пользователя.

Intro.js Цены

Intro.js полностью бесплатен для тех, кто не использует его для коммерческих проектов.

Однако, когда проект является коммерческим, необходимо приобрести пожизненную лицензию:

• Стартовый пакет без официальной поддержки за $9,99 ,
• Бизнес-пакет с месяцем официальной поддержки и код-ревью за $49,99 ,
• Премиум-пакет с годовой официальной поддержкой, проверкой кода и неограниченным количеством проектов за 299,99 долларов США.

Intro.js Отзывы

Intercom Product Tours Сравнительная таблица альтернатив

Часто задаваемые вопросы

Работают ли Intercom Product Tours на мобильных устройствах?

Нет, функция обзоров продуктов Intercom не работает на мобильных устройствах, включая планшеты. Функция доступна только для настольных компьютеров.

Кому следует использовать туры по продуктам Intercom?

Менеджеры по продуктам и менеджеры по работе с клиентами должны использовать Intercom Product Tours, чтобы повысить уровень адаптации пользователей.

Сколько стоят туры по продукту Intercom?

Экскурсии по продукту Intercom стоят около 273 долларов в месяц. Базовая подписка стоит 74 доллара в месяц, а надстройка Product Tours — 199 долларов в месяц.

Каковы лучшие альтернативы Intercom Product Tours?

Шесть лучших альтернатив Intercom Product Tours: UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo и Intro.js.