5 стратегий интеграции науки убеждения в план поддержки клиентов

Как клиент, слово «Убеждение» часто ассоциируется с чувством негатива и силы — кивните, если согласны. Однако, если действовать этично, искусство и наука убеждения могут оказать сильное влияние на ваших клиентов и, соответственно, на ваш бизнес.

Подумайте о таких провидцах, как Стив Джобс или совсем недавно Илон Маск, которые преуспели не только потому, что думали иначе , но и потому, что знали, как убедить клиентов поверить в свое видение. В этом блоге мы рассмотрим, как бренды — большие и малые — могут использовать тактику убеждения, чтобы добиваться и удивлять своих клиентов на протяжении всего пути и в различных точках взаимодействия. Давайте погрузимся прямо в.

1. Разработайте убедительную стратегию адаптации для привлечения пользователей

В практических целях вы можете рассматривать это как первый шаг в поддержке клиентов. Если бы мы проводили параллели, вы могли бы думать об этом как о «свидании вслепую» или, по крайней мере, о создании неизгладимого впечатления. К счастью, в области поддержки клиентов есть несколько способов устойчивой адаптации клиентов. Это включает:

Онбординговые электронные письма: вот пример подробного ознакомительного электронного письма, в котором пользователю точно сообщается, на каком этапе онбордингового процесса он находится:

Учебники: большинство клиентов, которые уходят, называют неспособность ориентироваться в предложении одной из основных причин отказа от бренда. Так почему бы не облегчить их жизнь, предложив им руководство в виде коротких, но содержательных руководств? Давайте посмотрим на пример Groove, который предлагает видео «Начало работы», чтобы установить ожидания и упростить процесс адаптации:

Ключевой вывод: критически важно учитывать первый опыт вашего пользователя. В конце концов, онбординг — это не просто заставить ваших клиентов нажать кнопку «Зарегистрироваться». Речь идет о том, чтобы заставить пользователей достичь своей «первой победы» с вашим продуктом и понять истинную ценность, которую ваше предложение приносит им. Именно здесь активы и ресурсы, такие как учебные пособия, электронные письма и т. д., могут изменить правила игры. Вишенкой на торте может стать маркетинговый план по электронной почте , который может увеличить охват.

2. Используйте чат для уверенного, последовательного и последовательного взаимодействия с клиентами

Четкое общение, доступность 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, а также ведение разговоров с большим контролем могут убедить пользователей совершить покупку на месте. Вот где программное обеспечение для живого чата пригодится.

Хотите знать, как часть программного обеспечения может помочь вашему бренду в развитии глубокого чувства связи и взаимопонимания с вашими пользователями? Вот несколько примеров из реальной жизни, которые помогут пробудить ваши творческие способности:

Домино

Бот Domino's убеждает пользователей, предлагая непревзойденное удобство:

Сиэтлская компания воздухоплавания

Служба онлайн-чата компании Seattle Ballooning Company является захватывающей и познавательной — и все это одновременно:

Обратите внимание, как функция живого чата позволяет пользователям самостоятельно обслуживать себя, выбирая варианты из предварительно выбранного списка. Это гарантирует, что опыт будет быстрым, беспроблемным и эффективным, что приведет к более довольным клиентам.

Экипировщики американского орла

Чат-бот American Eagle Outfitters имитирует агента-человека и пытается общаться с пользователями в разговорной, теплой манере:

Ключевой вывод : онлайн-чаты позволяют брендам общаться с клиентами 24/7/365. Боты не делают перерывов на кофе, не устают повторять один и тот же ответ снова и снова и доступны на побегушках у клиента — даже в нерабочее время.

3. Поддержание зрительного контакта и уверенность в себе являются ключевыми факторами

Предоставление оптимального опыта пользователям не ограничивается только эмоциональным содержанием, физическая осанка и этикет также играют ключевую роль. Агенты по обслуживанию клиентов, которые поддерживают значимый зрительный контакт, говорят уверенно, одеваются в соответствии с ожиданиями своих клиентов и готовы сделать все возможное, могут убедить пользователей увидеть истинный потенциал взаимодействия с рассматриваемым брендом.

Клиенты запрограммированы реагировать на агентов, которые им нравятся с точки зрения поведения и поведения. На самом деле, чем больше вашим клиентам нравится обслуживание клиентов, тем большее « влияние » они окажут на них с вашим продуктом/услугой. В дополнение к этому, поддержание тонкого и мягкого тона во время разговора в разговорной манере может повысить вероятность того, что вашим клиентам понравится команда и компания в целом.

4. «Подарки» делают клиентов счастливее

Если вы хотите привлечь клиентов на свою сторону, раздача подарков — это то, что вам нужно. Фундаментальная логика заключается в «принципе взаимности». Клиенты с большей вероятностью совершат покупку у вас и будут активно взаимодействовать с вашим брендом, если сначала им предоставят что-то взамен. Рабочее слово «Первый». Это могут быть бесплатные электронные книги, видео с практическими рекомендациями, демонстрации, вебинары, схемы «Попробуй, прежде чем купить» и тому подобное. Эти подарки, как правило, больше подталкивают их к воронке продаж и подталкивают к покупке. Давайте посмотрим, как бренды развивают взаимный маркетинг:

Goop предлагает бесплатный бесплатный продукт всякий раз, когда покупатель совершает покупку:

Blue Bottle Coffee использует образовательный подход, чтобы привлечь пользователей, предлагая информативные «Руководства по завариванию» для любителей кофе:

В последнем примере бренд беспрепятственно продвигает свою продукцию, одновременно обучая клиентов тому, как варить идеальный кофе.

Реферальная программа ModCloth предлагает скидки как рефералу, так и рефералу:

Ключевой вывод : инициируя путь вашего клиента, предлагая сначала подарки через маркетинговые каналы, вы можете убедить их вернуть услугу.

5. Социальное убеждение, социальное доказательство

В мире социальных сетей вездесущность, безжалостность и известность окупаются огромными дивидендами в виде лояльности клиентов. Смущенный?

Давайте посмотрим на пример Sephora, чей слоган — «Мы принадлежим чему-то прекрасному» — пронизывает ее каналы социальных сетей и прославляет клиентов, позволяя последним определять красоту по-своему, создавая постоянный поток социальных доказательств, которые кажутся подлинными и честный.

В публикациях Sephora в Instagram используются такие функции, как прямые трансляции в Instagram, истории и публикации, чтобы выделять пользовательский контент (один из лучших способов добиться социального доказательства) и отмечать «семью Sephora», собирая доброжелательность и любовь клиентов на этом пути:

Это не все. Недавно бренд опубликовал серию постов, чтобы ответить на вопросы, касающиеся «опыта их клиентов в отношении предвзятого отношения в магазинах»:

Его канал на Youtube удобен для публикации длинного образовательного контента, такого как:

Facebook и Snapchat Sephora используются для освещения событий.

Wishbone в основном используется для опросов и викторин, где клиенты голосуют за такие вещи, как предпочитаемый ими внешний вид:

Sephora использует бота на основе искусственного интеллекта для своего Facebook Messenger для бронирования бронирований, что привело к увеличению количества бронирований на 11%:

Бот Sephora Kik предлагает советы миллениалам:

Бренд также провел кампанию вокруг выпускного бала, чтобы ответить на вопросы представителей поколения Z:

Бренд также использует геофильтры, чтобы побудить пользователей делать снимки в магазине. Делясь опытом клиентов и отзывами, собранными из различных каналов социальных сетей, с новыми пользователями, бренд может получить максимальное социальное доказательство и повысить лояльность.

Ключевой вывод : вложение усилий вашего бренда в создание социального доказательства на различных платформах может работать как социальное убеждение для покупки продукта или оказания услуги.

Подведение итогов

Вы можете думать об убедительной коммуникации как о средстве и импульсе для создания лояльной и счастливой клиентской базы, используя эмоциональные, психологические, физические и маркетинговые стратегии в сочетании. Хотя линейного подхода к убеждению пользователей не существует, многосторонний подход «смешивай и сочетай» (среди пяти описанных стратегий) обычно помогает. Попробуйте и убедитесь сами.