Кошелек или жизнь? Страшилки по маркетингу в Instagram

В канун Хэллоуина давайте учиться на ошибках брендов и вспоминать некоторые из впечатляющих провалов, допущенных девятью компаниями, которые едва ли превратились в настоящие маркетинговые ужасы. Команда Combin подготовила подборку эпических фейлов крупнейших брендов в Instagram. Бу!

№1. Версаче против Китая

Ранее в этом году Донателле Версаче пришлось извиняться перед китайцами за дизайн футболок, реализованный в июле. Китайцы сочли этот дизайн оскорбительным, потому что дизайнер не учел их национальный суверенитет и поместил Китай, Гонконг и Макао как три разные страны с тремя разными столицами.

«Я глубоко сожалею о досадной недавней ошибке, допущенной нашей Компанией, которая в настоящее время обсуждается в различных социальных сетях. Я никогда не хотела проявлять неуважение к национальному суверенитету Китая, и именно поэтому я хотела лично извиниться за такую ​​неточность и за любые страдания, которые она могла причинить», — написала Донателла в своем Instagram.

Извинения были опубликованы после того, как Ян Ми — китайская актриса и певица — заявила, что больше не будет сотрудничать с модным домом в качестве его посла в Китае.

После скандала все футболки были сняты с продажи и уничтожены.

Какой урок извлечь? Если вы ведете бизнес на международном уровне, сделайте небольшую проверку по географии и культуре. Ничего не знать — это нормально, но ваши клиенты должны чувствовать, что вы их уважаете.

№ 2. H&M и самая крутая обезьяна в джунглях

Казалось бы, бренды уже должны усвоить урок о сомнительных кампаниях с точки зрения расизма, феминизма и бодипозитива. Но, к сожалению, они продолжают возвращаться к этой дороге снова и снова.

2018 год начался со скандала в социальных сетях для шведского гиганта быстрой моды H&M. Весь ажиотаж начался, когда бренд выложил фото своей новой коллекции для детей. На снимке были два мальчика в толстовках, и у одного из них (афроамериканца) на толстовке был слоган «Самая крутая обезьяна в джунглях».

Покупатели пришли в ярость и обвинили H&M в расизме, отсутствии культурного уважения и неприязни. Нагло бренд одежды извинился и убрал толстовки с каналов продаж, но последствия ошибки были серьезными. H&M бойкотировали по всему миру, их первый магазин в Южной Африке был взломан и подвергся актам вандализма, но самое страшное то, что семья мальчика-модели подверглась издевательствам и угрозам.

№3. Одежда Sunny Co. и плохой подарок

В 2017 году бренд купальников Sunny Co. не выполнил обещание бесплатно раздать купальники тем, кто сделает репост своей промо-фотографии и отметит ее в течение 24 часов. Всего за несколько часов они набрали 3000 репостов. Бренд не был готов к такой виральности, и не все участники получили свои подарки, так как компания была вынуждена ограничить акцию.

Их последователи были возмущены; они жаловались и оставляли негативные отзывы в комментариях. В итоге соосновательница бренда извинилась, и всем участницам розыгрыша разослали купальники.

Наглядный пример того, как не стоит проводить розыгрыши в Instagram. Если вы новичок в раздаче подарков, проведите исследование или наймите профессионала, который проведет его правильно, не разрушив вашу деловую репутацию.

№ 4. Стройная и красивая Dolce&Gabbana

Стефано Габбана — образец для подражания для тех предпринимателей, которые сами управляют своими аккаунтами в Instagram. В 2017 году дизайнер опубликовала пост с туфелькой, на которой было написано «худая и великолепная». Но вишенкой на этом бестактном пироге был не сам пост, а реакция Стефано на комментарии людей. Комментаторы обвинили Стефано в бодишейминге и неуважении, а Габбана, в свою очередь, назвал людей «тупыми», «толстыми» и «полными холестерина».

Мораль этой истории — никогда не оскорблять своих последователей, как бы вы ни были злы и раздражены. Это непрофессионально, мягко говоря.

№ 5. ColourPop и их опечатки

Бренды косметики не являются исключением, когда речь идет о неоднозначных маркетинговых кампаниях в Instagram. В 2016 году ColourPop выпустили новую линейку продуктов для скульптурирования лица, но негативная реакция кампании была неприятной. Один из самых темных оттенков их продуктов назывался «Typo», что сочли темнокожими покупателями оскорбительным.

Их подписчики разозлились на это невежество и призвали других людей не покупать косметику.

Вынос? Работайте над названием и не позволяйте вашей кампании выглядеть расистской.

№ 6. Эсти Лаудер и расизм

Estee Lauder — еще один крупный косметический бренд, потерпевший неудачу в Instagram. В январе 2018 года компания запустила продвижение своей новой линейки тональных средств. Все бы ничего, кроме одного: среди более чем 30 оттенков основы всего пара оттенков для цветных женщин и огромная гамма бледных, светлых и тонов слоновой кости.

Клиенты запутались и сделали вывод, какая категория клиентов значима для компании.

№ 7. Реформация и за кулисами

Публикация вашего закулисья, несомненно, является формой контента, который вы можете опубликовать в Instagram. Но не так, как это сделала эта марка одежды.

Модный бренд Reformation много публиковал свои закулисья, и это было нормально, пока не появилась одна фотография. Бренд загрузил фотографию со своей фабрики с белой моделью, сидящей на столе посередине, и другими женщинами, работающими на заднем плане.

Дебаты разгорелись в комментариях Реформации, полных обвинений в расизме, классизме и даже снисходительности.

№8. Zpalette против клиентов

И еще один бьюти-бренд провалился в Instagram. И на этот раз дело было не в их кампании, а в том, как они разговаривают со своими клиентами.

После того, как Zpalette выпустила свой новый продукт и опубликовала пост о нем в Instagram, покупатели выразили недовольство его ценой — 85 долларов. Но вместо адекватных ответов получили оскорбления. Бренд буквально называл своих клиентов бедными и давал скидки тем, кто поддерживал бренды в комментариях. Это в принципе хорошая идея, но не в этом контексте.

Слишком много сказано о развитии голоса вашего бренда, но этот голос точно не должен быть таким. Чтобы избежать такой ситуации, ориентируйтесь на свою аудиторию и старайтесь быть вежливым с людьми. И если вы видите, что кто-то из ваших конкурентов так накосячил, сделайте то, что сделал BoxyCharm — бренд разместил публикацию с выражением «любви и уважения» к своим клиентам.

№ 9. Макдональдс не разговаривает с людьми

McDonald's — одна из крупнейших корпораций в мире, и давайте признаемся: они редко терпят неудачу со скандалами. И это тоже не скандал. Это просто скромное напоминание о том, что вы должны разговаривать с людьми и отвечать на их комментарии в социальных сетях. Это не только повысит доверие к вам как к бизнесу, но и повысит уровень вашей вовлеченности в Instagram; таким образом, платформа покажет ваш пост большему количеству людей.

Но, видимо, в те времена менеджеры социальных сетей McDonald's этого не знали и решили оставить комментарии незамеченными.

Вывод: всегда разговаривайте со своими клиентами и отвечайте им, независимо от того, насколько плохи или хороши их комментарии. И никогда не претендуйте на то, чтобы предоставить что-то, чего вы не можете.

Как видите, даже акулы крупного бизнеса могут потерпеть неудачу в социальных сетях и поставить под угрозу свою репутацию. Надеюсь, эти примеры помогут вам избежать подобных ошибок в ваших будущих кампаниях, а инструменты Combin всегда готовы помочь вам улучшить маркетинг в Instagram.