5 способов, которыми маркетинг влияния может помочь вам в PR-кризисе

В идеальном мире вашему бренду никогда не придется иметь дело с отзывом продукта или его хранением. Ваши маркетинговые сообщения будут четкими и хорошо воспринятыми. Реальность менее приятна. Рано или поздно любой бизнес сталкивается с пиар-кризисом. Хотя вы не можете избежать их, вы, безусловно, можете подготовиться к ним.

PR-кризис приводит к финансовым или репутационным потерям, если с ним не справиться должным образом. PR-кризисы бывают разных форм:

• Персонал — действия сотрудника идут вразрез с ценностями бренда
• Организация – практика бренда подрывает доверие клиентов
• Технология – перерыв в обслуживании из-за технологического сбоя
• Естественный - прекращение обслуживания из-за стихийных бедствий.

Не каждая проблема является кризисом, но самое худшее, что вы можете сделать, это игнорировать проблему или медлить с ответом.

Компании используют маркетинговые кампании влияния для повышения узнаваемости бренда. Тем не менее, он также может быть мощным активом по связям с общественностью во время кризиса. Итак, вот пять способов, которыми маркетинг влияния может помочь вам в PR-кризисе:

1. Спасает от кризиса

Традиционный маркетинг односторонний — бренды разговаривают с потенциальными клиентами. Маркетинг влияния опирается на двустороннюю связь между инфлюенсером и его последователями. Этот двусторонний разговор — то, что вы можете использовать в PR-кризисе.

Клиенты хотят честных ответов, и они хотят их быстро, без корпоративного жаргона. По крайней мере, признать ситуацию. Ваши влиятельные партнеры должны делать то же самое. Таким образом, подготовка соответствующих влиятельных лиц к ответам на вопросы должна быть частью вашего плана управления PR-кризисом.

После того, как вы признали проблему, вы можете использовать маркетинг влияния, чтобы внимание людей было сосредоточено не на кризисе, с которым сталкивается ваш бренд, а на чем-то другом.

Например, вы можете запускать кампании в социальных сетях, которые вовлекают людей, чтобы у них не было времени думать о кризисе. В конце концов, в сознании вашей аудитории кризис отходит на второй план.

Позвольте привести пример.

В период с 2015 по 2018 год Chipotle пострадала от ряда негативных отзывов в прессе из-за вспышек кишечной палочки, связанных с ресторанами в нескольких штатах. Новости о франшизе быстрого питания, влияющей на клиентов, доминировали в основных и социальных сетях, а продажи были низкими.

После объявления о проверках и пересмотре своих пищевых процессов, чтобы противостоять негативной прессе, Chipotle создала челлендж #ChipotleLidFlip, побуждающий пользователей переворачивать крышки Chipotle.

Источник

Chipotle привлекла суперзвезду TikTok и суперфаната Chipotle Дэвида Добрика, чтобы возглавить конкурс . Результат? Посмотрите показатели вовлеченности только для этого видео. В конце концов, люди перестали обсуждать вспышку E.coli и вместо этого начали ассоциировать Chipotle с вирусным вызовом #ChipotleLidFlip.

В июле 2019 года в статье New York Times отмечалось, что Chipotle «сильно оправилась» от кризиса.

2. Улучшает результаты поиска в Google

Некоторые люди живут по принципу, согласно которому вся пресса — это хорошая пресса. Однако вы не обязательно хотите, чтобы поиск вашего бренда в Google давал результаты, связанные с кризисом.

Влиятельные люди в социальных сетях могут помочь заполнить страницы результатов поиска положительным контентом. Создание контента является фундаментальным компонентом поисковой оптимизации. Если вы сможете создавать качественный контент, который понравится многим людям, ваш SEO-рейтинг может просто улучшиться и снизить этот негативный контент. Маркетинг влияния может помочь вам как с количеством людей, которым нравится ваш контент, так и с качеством вашего контента.

Вот пример того, как маркетинг влияния может помочь вам заглушить плохую прессу в Интернете.

В ноябре 2021 года Weetabix столкнулась с надвигающимся кризисом поставок, когда заводские инженеры объявили забастовку. Рабочие протестовали против предложенных изменений в методах работы. Хлебную компанию обвинили в принуждении рабочих к невыгодной политике или увольнении.

Итак, Weetabix заручился помощью влиятельных людей в социальных сетях, таких как Миранда, также известная как clean_treats в TikTok. Пользователи и микроинфлюенсеры делились своими рецептами, от тирамису до клубничного чизкейка, используя хэштег #overnightweetabix. Результат? Хэштег набрал более 55 миллионов просмотров. Только это видео Миранды набрало колоссальные 3,8 миллиона просмотров на TikTok.

Источник

В результате, если вы загуглили Weetabix в то время, вы бы нашли только положительный контент (видео TikTok), связанный с брендом.

Google Weetabix сейчас, и, скорее всего, вы не найдете никаких новостей о кризисе на первой странице результатов поисковой системы Google. Вы найдете только последние кампании Weetabix в социальных сетях.

Чтобы это работало, конечно, вам нужно проводить веселые кампании. Это означает, что вам нужно знать свою целевую аудиторию. Вернитесь к образам ваших покупателей или выдуманным представлениям вашей идеальной аудитории. Посмотрите, каковы их интересы, и создавайте кампании, вращающиеся вокруг них.

3. Помогает вам укрепить свою позицию

Негативные заголовки будут доминировать в историях о вашем бренде, если вы не сможете вовремя справиться с кризисом. Вот почему вы хотите отслеживать ассоциации между вашим брендом и кризисом. Эти идеи помогут вам разработать контент-стратегию, чтобы направить разговор.

Например, стратегически рассчитанная кампания влияния может помочь укрепить вашу позицию, если вы считаете, что обвинения против вас не имеют под собой оснований.

Источник

Ранее, в 2022 году, Adidas столкнулся с негативной реакцией на свою рекламу, в которой были изображены 25 обнаженных до пояса женщин. Некоторые люди обвинили спортивный бренд в сексуальной объективизации женщин.

Adidas поддержал рекламу, заявив, что она предназначена для продвижения и прославления женщин всех форм и размеров. Они заручились поддержкой влиятельных социальных деятелей, таких как Джессамин Стэнли, защитник бодипозитива, чтобы усилить сообщение своей кампанией #ImpossibleIsNothing. Результат? Adidas увел разговор от сексуальной объективации и вместо этого завел разговоры о включении тела.

Прежде чем следовать этой стратегии, убедитесь, что вы на 100% уверены, что обвинения против вас не имеют под собой оснований. В противном случае вы только получите больше негативной реакции на защиту вашего бренда.

4. Позволяет эффективно контролировать повреждения

Во время PR-кризиса вам нужно знать, что люди говорят о вашем бренде. Итак, используйте инструменты прослушивания социальных сетей как часть вашей PR и маркетинговой стратегии. Это может помочь вам определить и оценить контекст ключевых слов, используемых на социальных платформах и дискуссионных форумах. Мониторинг упоминаний бренда в режиме реального времени позволяет вашей маркетинговой команде немедленно разрабатывать стратегии для контроля ущерба.

В мае 2019 года олимпийская бегунья Алисия Монтано, также известная как беременная бегунья, опубликовала в New York Times статью, в которой подробно описала жестокое обращение Nike с беременными спортсменками. Она обвинила спортивный бренд в приостановке спонсорских контрактов со спортсменками до тех пор, пока они не вернутся к пиковой форме.

После общественного протеста Nike изменила свою политику в отношении материнства для спонсируемых спортсменов. Поправка гарантирует оплату и бонусы в течение 18 месяцев беременности. Они также выпустили новую кампанию цифрового маркетинга — The Toughest Athlete.

Источник

В кампании приняли участие матери всех слоев общества, от суперзвездных спортсменов, таких как Серена Уильямс, до микро-влиятельных людей, таких как Эвелинн Эскобар. Кампания, ориентированная на матерей, помогла Nike восстановить свою репутацию. На самом деле, мало кто знает об обвинениях Монтано в адрес Nike.

5. Гарантирует, что вы восстановите доверие клиентов

Одним из преимуществ маркетинга влияния является немедленный доступ к целевой аудитории. Ассоциируясь с вашим брендом, влиятельные лица позволяют вам заимствовать доверие, которое они завоевали у тысяч последователей.

PR и влиятельный маркетинг могут помочь вам восстановить доверие аудитории во время и после PR-кризиса. Вот пример того, как один бренд использовал маркетинг влияния для достижения этой цели.

Производитель электромобилей Tesla имеет опыт борьбы с пиар-кризисами. В 2013 году видео загорающейся модели S стало вирусным. В 2021 году был произведен массовый отзыв из-за проблем с безопасностью камеры заднего вида и защелки багажника. И они были расследованы на предмет фатальных аварий, связанных с их передовыми системами помощи водителю.

Вот почему в то время вы могли найти генерального директора Илона Маска, у которого только в Твиттере более 100 миллионов подписчиков и который может считаться влиятельным лицом, который делал заявления, чтобы улучшить имидж Теслы. Но Тесла не остановился на этом, чтобы вернуть общественное доверие.

Он также привлек (и до сих пор привлекает) нишевых влиятельных лиц, чтобы убедить общественность в том, что его автомобили соответствуют стандартам качества. Например, в 2018 году Илон Маск дал создателю контента YouTube Маркесу Браунли интервью и тур по заводу Tesla.

Источник

В видео Маск и Браунли обсуждают технологии, лежащие в основе электромобиля, и меры безопасности, которые они принимают.

Вы можете использовать такой закулисный контент, чтобы дать аудитории более глубокое понимание продукта и компании. Это создает человеческую связь, которая повышает доверие между клиентами и потенциальными покупателями. С восстановленным доверием приходят продажи. В случае с Tesla, например, по состоянию на первый и второй квартал 2022 года это увеличение на 97% и 99% соответственно.

В заключение

В молниеносном мире общения в социальных сетях плохое взаимодействие может мгновенно стать вирусным с разрушительными последствиями. Невозможно избежать пиар-кризиса. Но с планом кризисного управления вы будете лучше подготовлены к встрече с ним.

PR и влиятельный маркетинг могут помочь справиться с меняющимися ситуациями и переломить ситуацию. Инфлюенсеры являются ценным активом из-за их связи с аудиторией. Люди склонны доверять влиятельным лицам больше, чем брендам, когда бренд совершает ошибку.

Сотрудничество с влиятельными лицами во время кризиса может положительно повлиять на имидж вашего бренда. В дополнение к восстановлению доверия уникальный голос и точка зрения влиятельного лица могут вызвать различные разговоры о вашем бренде. Контент, созданный влиятельными лицами, не только поможет вам улучшить результаты поиска в Google. Это также поможет вам с репутационным ущербом. Более того, это может помочь вам увести разговор от кризиса и укрепить свою позицию.

Сочетание PR и влиятельного маркетинга может помочь вам в PR-кризисе. Все, что вам нужно сделать, это использовать его правильно.