Лидеры отрасли оценивают грядущие тенденции маркетинга на 2017 год и далее

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, цикличны ли маркетинговые тенденции, обратите внимание на ABM — стратегию продаж, представленную более десяти лет назад, которая за последний год увидела новую и яркую жизнь, поскольку бесчисленное количество маркетологов и менеджеров по продажам стремились взять на себя ее роль. более целостное представление об учетных записях в их конвейере. Мы уверены, что увидим аналогичный сейсмический сдвиг в следующем году, поэтому мы хотели услышать мнения экспертов в этой области. Итак, мы спросили прессу, аналитиков и других влиятельных лиц отрасли: «Какая ретро-концепция, устаревшая идея или прорывная стратегия добьются успеха у маркетологов в 2017 году? Читайте дальше, чтобы увидеть, что они сказали!

Майкл Кригсман

Отраслевой аналитик и ведущий CXOTALK

https://twitter.com/mkrigsman

Когда я разговариваю со всеми — маркетологами, ИТ-директорами, специалистами по обработке и анализу данных, — общая нить — это клиенты в центре.Это старая идея, которая кажется очевидной на первый взгляд.В конце концов, что может быть проще, чем ставить потребности клиентов на первое место?Однако на практике.организовать бизнес вокруг клиента сложнее, чем кажется.

Когда вы помещаете клиента в центр в качестве точки отсчета, вы начинаете с вопроса: «Чего хочет клиент?»Для этого нужно разговаривать с клиентами и внимательно слушать.Эта обратная связь с клиентами может затем повлиять на вашу маркетинговую стратегию.Но это выходит далеко за рамки одного только маркетинга.

Например, клиенты могут сказать вам, что им нужна более качественная поддержка.Это означает рассмотрение процессов и политик обслуживания клиентов.Идя дальше вверх по течению, просмотр поддержки может выявить недостатки дизайна продукта.Но по мере решения этих проблем могут возникнуть проблемы с цепочкой поставок и запасами.И затем мы переходим ко всему вопросу электронной коммерции и взаимодействия с пользователем, не говоря уже об улучшении связи между всеми этими отделами.

Таким образом, размещение клиента в центре звучит красиво, но для того, чтобы добраться туда, требуется тяжелая работа.И именно поэтому эта старая концепция продолжает привлекать к себе всеобщее внимание.

Дэниел Ньюман

Сотрудник Forbes, президент BroadSuite, Inc. и V3B

https://twitter.com/danielnewmanUV

Маркетинг на основе учетных записей возродился из-за движения к персонализации.Поскольку маркетологи стремятся получить более полное представление о своих клиентах, используя передовые технологии, такие как Интернет вещей, мобильность и большие данные, для индивидуализации клиентского опыта, вы обнаружите, что они движутся к маркетинговым стратегиям, которые очень похожи на личные продажи.Мы живем в мире, где побеждает маркетинг правильного времени.Это означает правильное предложение в нужное время, и победителями станут предприятия с наибольшим числом трансформировавшихся в цифровую форму;ПРО является частью этой выигрышной стратегии.

Синди Чжоу

Вице-президент и главный аналитик по цифровому маркетингу и эффективности продаж, Constellation Research

https://twitter.com/cindy_zhou

Прямые почтовые кампании — цифровая интерпретация классической маркетинговой идеи

По мере того как клиенты и потенциальные клиенты продолжают подвергаться бомбардировке электронными письмами поставщиков и ретаргетинговой рекламой, показатели открытия и кликов быстро снижаются.В море массовой рассылки хорошо продуманная и целенаправленная кампания прямой почтовой рассылки может помочь компаниям подняться над шумом.Классическая маркетинговая концепция, я имею в виду не массовую рассылку писем прошлых лет, рассылаемую сотням или тысячам людей, а целевую кампанию, сочетающую физическую и цифровую рассылку.Этот «модернистский» подход к прямой почтовой рассылке включает в себя возможность использовать технологию автоматизации маркетинга для внедрения цифровых элементов, чтобы сделать ее привлекательной и отслеживаемой.Ключ в том, чтобы нацелиться на нужного клиента и сделать его привлекательным предложением для разогрева застопорившихся сделок, перекрестных продаж / дополнительных продаж или интегрированной части стратегии маркетинга на основе учетных записей (ABM).Как только целевая аудитория будет определена, создайте визуально привлекательную физическую рассылку с цифровыми призывами к действию, такими как мобильная игра, персонализированное видео или интеграция с существующей платформой или приложением лояльности.

Вот несколько советов, которые помогут кампаниям прямой почтовой рассылки с цифровой поддержкой выделиться:

• Обеспечьте правильную персонализацию. Сегодня клиенты практически не терпят неудачной персонализации.Получите правильные данные об аудитории и персонализируйте их соответствующим образом.Например, если вы выбираете персонализацию на основе отрасли или вертикали, эта информация должна быть правильной.Если ваша кампания является частью инициативы по повторному прогреву конвейера, поговорите с продавцом, проверьте историю аккаунта и прошлые маркетинговые данные, чтобы все было правильно.
• Будьте изобретательны— создайте визуально привлекательную почтовую рассылку или упаковку, продемонстрируйте свое творчество с помощью хорошего крючка и сделайте его забавным.Например, есть много компаний, которые могут помочь добавить элементы геймификации в маркетинговые кампании.
• Имейте четкий призыв к действию. Четко определите действия, которые вы ожидаете от клиента.Приводит ли цифровой элемент клиента к конкретному видео, игре или персонализированной целевой странице?Будьте ясны и держите предложение простым.
• Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте. Проверьте свои почтовые программы на надежность и убедитесь, что ваши цифровые коды/ссылки/активы работают должным образом.Нет ничего хуже, чем иметь заинтересованного клиента/потенциального клиента, который не может получить доступ к игре или сайту.Приложив немного творческого подхода и используя автоматизацию маркетинга, кампания прямой почтовой рассылки с использованием цифровых технологий может порадовать клиентов и помочь выделить вашу компанию.
• Последующие действия —Объедините тизер по электронной почте, чтобы охватить свои базы, и если вы предложили приз или подарок, не забудьте отправить его.Звучит как заявление об очевидном, но я все еще вижу, как маркетологи бросают мяч в этот момент, и ничто не разрушает доверие так быстро, как отсутствие последующих действий.

Джон Бойтнотт

Участник Entrepreneur, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday

https://twitter.com/jboitnott

Несмотря на то, что теперь у них есть множество способов общения, потребители по-прежнему жаждут немедленности.Это разрушительно.В 2017 году живое взаимодействие будет занимать центральное место: Facebook Live уже доступен, а YouTube Live скоро дебютирует.Маркетологи найдут способы использовать живое видео, чтобы привлечь клиентов и выделиться в уже переполненных новостных лентах.

Одной из областей, которая, по прогнозам, сильно вернется в 2017 году, является прямой маркетинг.Компании теперь понимают, что потребители завалены сообщениями по электронной почте и в социальных сетях.Создавая привлекательные печатные материалы, они могут привлечь внимание потребителей через почтовую систему.Почему это все еще может быть дорогостоящим, прямая почтовая рассылка, такая как открытки, может принести результаты без больших первоначальных затрат.

Другие мысли:

Все больше и больше предприятий отказываются от органического маркетинга в пользу платной рекламы в социальных сетях, поскольку это позволяет им выйти на целевые рынки на основе собранных данных.

Электронная почта будет иметь важное значение для маркетинга, ориентированного на потребителя.Это не совсем возврат к прошлому, но это одно из старейших средств онлайн-маркетинга, и оно сыграет жизненно важную роль.Целью электронного маркетинга в 2017 году будет предоставление персонализированного подхода, который заставит клиентов чувствовать, что у них есть отношения с брендом.

Хотя это и не «возврат», ведение блога будет продолжать набирать популярность для маркетологов социальных сетей, поскольку компании ищут влиятельных лиц, которые могут донести свое сообщение до больших групп читателей.Когда это удается, это может быть разрушительной стратегией.Цель будет состоять в том, чтобы создать интересный и читабельный контент, а также сохранить его визуально привлекательным за счет использования графики и изображений.

Лиза Гувер МакГриви

FierceContentManagement

https://twitter.com/lisah

Маркетологи, которые считают телефонные звонки пережитком прошлого, упускают возможность узнать больше о своих клиентах.Инструменты анализа звонков, которые помогают маркетологам собирать данные о том, кто звонит и почему, в 2017 году наделают много шума.

Сегодняшние потребители ежедневно взаимодействуют со своими любимыми компаниями на мобильных устройствах, а не только через приложение или браузер.Исследования показывают, что до80% клиентов звонят в компаниюдаже после того, как посетили ее целевую страницу.

В 2017 году маркетологам нужно будет вернуться к основам взаимодействия с клиентами и помнить, что телефонные звонки сегодня так же важны, как и 20 лет назад.Большая разница между тогда и сейчас заключается в том, что у нас есть технология, позволяющая извлекать полезные данные из этих звонков и использовать их для улучшения маркетинговых кампаний и стратегий.

Поскольку маркетологи спешат охватить все свои цифровые базы, важно помнить, что телефонные звонки клиентов так же важны, как и другие многоканальные возможности.Когда маркетологи используют возможности аналитики звонков, они обеспечивают исключительный путь клиента и создают наилучшие впечатления для каждого звонящего.

Анкуш Гупта

Главный редактор, MarTech Advisor

https://twitter.com/thelearnedman

Согласование продаж и маркетинга — это устаревшая концепция, которая, наконец, получит прочную поддержку в 2017 году.

Из-за комбинированной эволюции технологий маркетинга и технологий продаж границы между продажами и маркетингом продолжают быстро стираться.Теперь у нас есть целый ряд широко разрекламированных технических продуктов для маркетинга на основе учетных записей (ABM), которые охватывают пересечение продаж и маркетинга.

В 2017 году мы увидим объединенные усилия по продажам и маркетингу, чтобы соединить точки на всем пути клиента с большей точностью и простотой в эксплуатации.

Согласны ли вы с нашими респондентами? Не согласен? Мы хотели бы услышать ваши мысли о будущих маркетинговых тенденциях, которые будут развиваться в 2017 году, поэтому, пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже!