Как оптимизировать веб-сайт для повышения вовлеченности пользователей прямо сейчас

Поведение пользователей в сети изменилось. Поведение потребителей постоянно меняется, поскольку люди приспосабливаются к миру, значительно отличающемуся от того, к которому они привыкли. В марте Google сообщил, что насущными потребностями искателей были доступ к правительственным инструкциям и информации о закрытии магазинов, еде, краткосрочной работе и финансовой помощи . Месяц спустя другой отчет Google показывает, что пользователи, выполняющие поиск, переключают внимание на использование мобильных устройств и повышение квалификации, программы государственной помощи, цифровые банковские и финансовые приложения .

Это постоянное изменение поведения в Интернете может привести к колебаниям вовлеченности пользователей веб-сайта. Пандемия повлияла на поведение пользователей: в некоторых отраслях, таких как электронная коммерция, наблюдается всплеск трафика, в то время как в других, таких как туризм, наблюдается противоположное. Но больше трафика не обязательно означает более высокую вовлеченность веб-сайта. Посетители могут приходить на ваш сайт толпами и уходить, не особо интересуясь вашим контентом.

Одной из причин, по которой посетители могут меньше взаимодействовать с вашим сайтом, является отсутствие действительно полезного контента. Если показатели вашего веб-сайта показывают низкую вовлеченность, вот как вы можете повысить вовлеченность веб-сайта:

Электронная торговля

Хотя ни для кого не секрет, что веб-сайты электронной коммерции испытывают всплеск трафика, это увеличение не стало общеотраслевым явлением. Предприятия электронной коммерции, продающие товары первой необходимости , переживают всплеск трафика, поскольку потребители покупают продукты, продукты питания, маски, лекарства, головоломки, оборудование для домашних тренировок и т. д. Другим повезло меньше.

Фрэнсис Тео из Blue Lambda выразился лучше всего:

Важно иметь продукты, актуальные для пандемии COVID-19. Подумайте, какие продукты могут быть полезны потребителю, который застрял дома во время карантина? Те предприятия, которые быстро разворачиваются, чтобы предоставить потребителям соответствующие продукты, будут процветать.

Некоторым сайтам электронной коммерции, продающим смежные продукты, может быть проще измениться, чем другим. Независимо от того, где вы находитесь в таблице всплеска трафика электронной коммерции, вот как вы можете увеличить вовлеченность веб-сайта на своем сайте:

Основные продукты

При увеличении трафика может возникнуть соблазн расслабиться и взять то, что вы можете получить. Но вы можете упустить новых онлайн-покупателей, которым может быть сложно ориентироваться на вашем сайте электронной коммерции. Китайский гигант электронной коммерции Alibaba сообщает, что продажи потребителей, родившихся в 1960-х годах, выросли в четыре раза в этом году. А покупатели в США в возрасте 45+ обращаются к онлайн-покупкам, чтобы оставаться в безопасности во время этой пандемии.

Архитектура и навигация вашего сайта могут быть непонятны новым онлайн-покупателям. Погрузитесь в Google Analytics, чтобы узнать, где уходят пользователи . Отчеты о потоках пользователей — отличный способ визуализировать пути навигации, которые проходят посетители на вашем веб-сайте. Определите страницы, на которых посетители отскакивают больше всего, и разверните Hotjar или любой другой инструмент для создания тепловых карт по вашему выбору. Записывайте сеансы и используйте функцию тепловой карты, чтобы определить элементы вашей страницы, которые расстраивают посетителей.

Как только вы обнаружите проблему, создайте новый эксперимент в Convert Experiences с вашим вариантом, обнаружившим исправление. Если ваш вариант превзойдет оригинал в конце эксперимента, отправьте его через персонализацию с помощью нашего инструмента в качестве CMS для быстрого развертывания , если у вас мало времени. Например, новые покупатели в Интернете могут не понимать, почему им нужно регистрироваться, чтобы делать заказы на вашем сайте, или зачем вам нужна информация об их кредитных картах. Анализ вашей воронки и исправление выявленных вами проблем облегчит им задачу.

Еще один способ повысить вовлеченность веб-сайта — проанализировать страницы своих продуктов и найти самые продаваемые продукты на вашем веб-сайте во время этого кризиса. Создайте категорию «самые популярные товары» и разместите ее на главной странице. Скорее всего, если эти продукты уже популярны среди потребителей, другие посетители вашего сайта также могут искать те же продукты. Наличие этой категории на вашей домашней странице позволяет новым и обеспокоенным опытным онлайн-покупателям легко получить доступ к тому, что им нужно, без необходимости глубоко перемещаться по страницам. Если у вас уже есть этот раздел, обновите его, так как поведение пользователей заметно изменилось с начала этой пандемии. Независимо от того, создаете ли вы этот раздел заново или обновляете его, вы можете проверить размещение, чтобы увидеть, какое из них работает лучше всего. Создайте варианты в Convert Experiences и проведите эксперимент, чтобы увидеть, какое место размещения лучше всего подходит для ваших посетителей.

Третье действие, которое вы можете предпринять на своем сайте электронной коммерции, — это изучить панель поиска и запросы в службу поддержки для получения информации . Чаще всего эти два средства массовой информации дают прямое представление о том, с чем сталкиваются посетители вашего сайта. И вы можете легко решить их, чтобы сделать жизнь намного проще.

Неосновные продукты

Хотя сейчас продажи могут снизиться, это не конец света. Shopify сообщает, что на его платформе розничные продавцы одежды и аксессуаров испытали падение валовой стоимости товаров (GMV) в середине марта, но начали восстанавливаться в конце марта, которое продолжалось до апреля.

Возможно, вы не занимаетесь продажами прямо сейчас, но это не значит, что вы не можете принести пользу своим клиентам. Вы по-прежнему можете помочь своим клиентам ощутить последствия текущего кризиса с помощью контента, который поможет им и вселит в них уверенность.

Джорис Брайон , генеральный директор Dexter Agency , дает экспертный совет о том, что вы можете сделать:

Для компаний, продающих продукты, которые не считаются необходимыми во время этой пандемии, лучше всего помочь своим клиентам и расширить их список за счет дополнительного трафика, который у них может быть прямо сейчас. Я бы рекомендовал попробовать разные лид-магниты — постарайтесь быть актуальными для вашей целевой группы, учитывая текущую ситуацию. Например, если вы продаете велосипедные товары в стране, где людям запрещено кататься на велосипеде (например, в Испании, Италии или Франции), конверсия может снизиться. Тем не менее, лид-магнит «5 видов велосипедных тренировок, которые можно выполнять без велосипеда» очень актуален и полезен для этой целевой группы. У него могут быть отличные показатели регистрации. Если вы затем отправите серию о воспитании с отличным релевантным контентом, вы будете в выигрышном положении, когда они решат купить.

Вы можете проводить эксперименты с контентом, чтобы увидеть, какие изменения вы можете внести в контент веб-сайта, чтобы улучшить читабельность, время, затрачиваемое на страницу, и помочь людям найти информацию, которую они ищут. Погрузитесь в Convert Experiences, чтобы протестировать различные страницы вашего веб-сайта. Еще одна отличная альтернатива — проведение экспериментов по электронному маркетингу , если вам не хватает цифр для проведения надлежащего A/B-тестирования.

Медицинские информационные сайты

Поскольку больницы становятся пограничными стенами в защите от Sar-Cov-2, люди обращаются к онлайн-источникам для получения информации. Медицинские информационные веб-сайты находятся в авангарде того, куда они идут.

В то время как врачи изо всех сил пытаются создать телемедицинские услуги, многие люди полагаются на медицинские информационные сайты, чтобы заполнить этот очевидный пробел. Эта тенденция привела к росту трафика на сайты в этой отрасли. Например, Google Trends показывает, что интерес к ключевому слову «WebMD Coronavirus» резко возрос, поскольку все больше пользователей сети обращаются к популярному издателю медицинской информации WebMD за информацией о текущей пандемии:

Поскольку многие люди полагаются на ваш веб-сайт с медицинской информацией, то, чтобы информация была точной и легкой для понимания, должно быть приоритетом. Должны ли вы включить карту со статистикой, чтобы посетители могли отслеживать смерти, уровень заражения, госпитализации и т. д. на вашей странице о коронавирусе? Должны ли вы размещать статьи только на своей странице, посвященной коронавирусу? Как насчет смеси двух?

Проанализируйте свою целевую аудиторию и посмотрите, на какой формат они лучше всего реагируют. Используйте контентные эксперименты только со статьями, статьями + картой инцидентности и только картой инцидентности, чтобы оценить реакцию вашей аудитории. Простой A/B-тест покажет вам, что предпочитает ваша аудитория. Кроме того, проведите A/B-тестирование форматов статей, чтобы увидеть, как лучше всего преподнести информацию «закусочным» и продвинутым читателям.

Последнее замечание: не забывайте делиться позитивными новостями о текущей ситуации, чтобы дать вашим читателям надежду и поднять им настроение.

SaaS-компании

Компании SaaS из всех сфер имеют дело с клиентами, обеспокоенными бюджетом и экономией денег перед лицом надвигающейся рецессии. Как вы удерживаете этих клиентов и вовлекаете их, когда они посещают ваш сайт?

Даже при изменении контента на вашем веб-сайте беспокойство о бюджетах и ​​о том, что делать с подпиской, является реальным. Вы разрешаете клиентам массово отменять подписку? Возьмите страницу из нашей книги здесь, в Convert, и дайте своим клиентам возможность приостановить подписку, особенно сейчас.

Многие из ваших клиентов знают ценность вашего бизнеса. Черт возьми, ваш контент делает выдающуюся работу, напоминая клиентам, насколько ценны ваши услуги. Без возможности вернуться и переоценить свою подписку вместе с вами, многие клиенты откажутся от нее из-за высокого беспокойства о деньгах. Предоставляя клиентам возможность приостановить подписку на некоторое время, вы устраняете один из источников беспокойства и даете передышку. И что самое приятное, вы можете провести эксперимент, чтобы увидеть, уменьшит ли количество отмен добавление кнопки «приостановить выставление счетов» на страницу отмены. Паузы позволяют удерживать клиентов, что сейчас сложно.

Все еще ослабляя финансовую тревогу, возможно, пришло время открыть Fort Knot, который является вашей страницей с ценами. Прозрачное ценообразование важнее, чем когда-либо, поскольку клиенты стремятся отказаться от планов или перейти к альтернативному поставщику, чтобы сэкономить деньги. Прозрачность и доступность ценообразования облегчит клиентам принятие более взвешенных решений и выбор правильных тарифных планов для их компаний. Это также облегчит конверсию. Сертифицированное агентство Convert, iProspect , помогло клиенту с закрытой страницей с ценами увеличить число конверсий на 15 % за счет прозрачности ценообразования. Прозрачные страницы с ценами превосходят закрытую версию. Следуйте их примеру и протестируйте прозрачное ценообразование, которое дает клиентам информацию, необходимую им для осознанного выбора.

Туризм

Индустрия туризма стала одной из наиболее пострадавших от пандемии коронавируса. Можно было бы ожидать, что трафик на туристические веб-сайты упадет. Но дело обстоит наоборот. Хотя клиенты больше не могут путешествовать, останавливаться в отелях и получать удовольствие от посещения новых мест, согласно Google Trends, они переносят свои планы на отпуск на следующий год .

Еще одна недавняя тенденция карантина — повышенный интерес к виртуальным турам.

Поскольку поведение потребителей изменилось, посетители вашего веб-сайта, посвященного путешествиям, не будут искать те же вещи, что и раньше. Чтобы они оставались вовлеченными и возвращались, вы должны сделать приоритетом предоставление им необходимой информации. Google Trends может указать вам правильное направление. Глядя на то, что посетители ищут на вашем веб-сайте, вы узнаете, какую информацию вам нужно включить в свой контент. Проведите эксперименты с вашим новым контентом на основе собранных вами сведений, чтобы увидеть, насколько они привлекают ваших посетителей.

Рестораны

Карантин вынудил многие рестораны полностью закрыться или работать с гораздо меньшей пропускной способностью. А поскольку возможность пообедать в ресторане исключена, ресторанам необходимо искать новые способы привлечь клиентов, которые по-прежнему хотят есть свои любимые блюда.

В прошлом рестораны, представленные в Интернете, полагались на такие ключевые слова, как «рестораны рядом со мной», чтобы привлечь клиентов в Интернете. Но с пандемией эти сроки сокращаются, поскольку люди остаются дома. Люди переходят к использованию таких терминов, как «пикапы на обочине»:

И варианты доставки еды через такие платформы, как Grubhub, Postmates, UberEats и т. д.

Сейчас как никогда важно, чтобы рестораны были онлайн, чтобы клиенты могли иметь доступ к своим любимым блюдам. Рестораны могут использовать свое присутствие в Интернете, чтобы рекламировать самовывоз, варианты доставки и меню во время карантина. Онлайн-присутствие не всегда должно быть веб-сайтом. Подойдет страница Facebook или Instagram или даже страница Google My Business.

Еще один способ, с помощью которого рестораны могут выйти в интернет, — это подписаться на службы доставки еды , такие как UberEats, Zomato, Postmates и другие. На этих платформах уже есть клиенты, заказывающие еду онлайн, которые могут обслуживать рестораны.

Вывод

Сейчас, когда все больше людей проводят время дома, поддержание их вовлеченности важнее, чем когда-либо. Единственный способ добиться этого — признать их изменяющиеся потребности, предоставить им правильную информацию с учетом обстоятельств и вселить в них уверенность в том, что все изменится.