Увеличьте продажи и воспринимаемую надежность с помощью дизайна веб-сайта электронной коммерции

Пандемия, несомненно, изменила поведение потребителей как в больших, так и в малых областях, и ритейлеры адаптируются к ней. Согласно статистике, год за годом доходы от электронной коммерции, кажется, растут, и в этом году розничные продавцы электронной коммерции в США, по прогнозам, получат 875 миллиардов долларов, чего не ожидалось до недавнего времени. И, поскольку мировая экономика все еще не оправилась от последствий COVID-19, ожидается, что спрос на электронную коммерцию будет только расти.

Источник: Статистика

Хотя электронная коммерция по-прежнему будет неотъемлемой частью стратегии розничной торговли, будущий успех в конечном итоге будет зависеть от создания целостного клиентского опыта . Согласно докторской диссертации, было обнаружено, что один элемент дизайна при эффективном использовании может увеличить намерение совершить покупку до 10% (существенная сумма в онлайн-розничной торговле).

В этом блоге рассматриваются различные аспекты дизайна электронной коммерции, которые создают и обеспечивают убедительный опыт клиентов, тем самым повышая воспринимаемую надежность и продажи.

Оглавление

• Знание клиентов – понимание их психологии
• Создание опыта электронной коммерции — четыре измерения
• Два критических фактора дизайна веб-сайта электронной коммерции
  – Создание доверия
  - Оценка продукта
• Путь пользователя электронной коммерции
• Другие атрибуты для улучшения взаимодействия с пользователем
• Вывод

Знание клиентов – понимание их психологии

Часто говорят, что решения принимаются с помощью логики. Но это далеко от истины. Даже то, что мы считаем логическими решениями, возможно, основано на эмоциях. Это применимо даже при совершении покупок в Интернете, где эмоции играют ключевую роль в принятии решений. Понимание того, что влияет на решения о покупке, является важным навыком.

При разработке веб-сайта электронной коммерции (или приложения) психология может использоваться как мощный инструмент продаж, поскольку в центре внимания находятся потребители. Наиболее известным представлением человеческой психологии является иерархия потребностей Маслоу. На диаграмме ниже показаны различные мотиваторы (эмоциональные), которые стимулируют принятие решений и постепенно приводят к увеличению продаж.

Иерархия потребностей Маслоу может быть использована в качестве мощного инструмента для продакт-плейсмента.

Убедить пользователей хотеть продукт можно, сделав его более привлекательным, но это только половина пройденного пути; Принуждение их к покупке не менее важно, и здесь может помочь психология, поскольку вы можете сегментировать своих клиентов на основе персон.

Создание персонажей пользователей для повышения конверсии

Персонажи пользователей электронной коммерции — это эффективный способ сегментировать ваших клиентов и лучше понять их взгляды, поведение, цели и то, что побуждает их совершать покупки. Данные, собранные с помощью персон, могут помочь в определении того, как можно удовлетворить уникальные предпочтения покупателей — это может означать разработку или изменение дизайна веб-сайта электронной коммерции.

Также важно учитывать возраст, пол, социально-экономическое и культурное происхождение, а также личностные качества (ранние последователи или нежелание рисковать). Понимание эмоциональных триггеров покупателей также может повлиять на их решение делать покупки. Триггеры можно разделить на:

• Внутренние триггеры — включают стремления, статус, неуверенность, страх, стрессоры.
• Внешние триггеры — препятствия, жизненные перемены, ожидания других людей.
• Сезонные триггеры — смена сезонов, праздников, дней рождения, событий, связанных с интересами или профессией.

Например, человеку, начинающему свою профессиональную карьеру, может понадобиться обновление гардероба, чтобы чувствовать себя увереннее. Здесь персонажи покупателя могут помочь специалистам по маркетингу с дизайном веб-сайта электронной коммерции , чтобы пользователи реагировали на них. В этом сценарии продукты могут отображаться по категориям, и, как следствие, чем лучше поняты клиенты, тем лучше качество обслуживания клиентов.

Создание опыта электронной коммерции — четыре измерения

При разработке веб-сайта электронной коммерции (или приложения) разумно элегантные нематериальные продукты должны быть « осязаемы». Это называется созданием клиентского опыта онлайн и должно быть сделано так, чтобы удовлетворение после покупки было таким же, как после пробного или обещанного. Исследования подтверждают, что для создания наиболее эффективного онлайн-опыта необходимо учитывать его четыре аспекта. Это:

• Информативность: это когнитивное измерение, которое помогает посетителю принять решение.
• Развлекательный: это аффективное измерение, которое отражает аспект удовольствия, предлагаемого веб-страницей.
• Социальное: это измерение относится к теплоте, чувству человеческого контакта, общительности и не имеет ничего общего с социальными сетями.
• Сенсорный: этот аспект имитирует ощущения, которые продукт вызывает в офлайн-мире, и также известен как сенсорный аспект.

Но релевантность каждого измерения зависит от конкретного продукта и бренда, т. е. случаев между менее или наиболее заслуживающими доверия брендами. И, что удивительно, все эти параметры неодинаково влияют на покупательские намерения. Развлечение имеет самый сильный эффект и напрямую связано с потребительскими намерениями, за которыми следуют информационные, социальные и сенсорные аспекты.

Создание эффективного клиентского опыта в Интернете. Источник: IntoTheMinds

Примечание: Хотя клиенты покупают на основе эмоций, покупка всегда оправдывается логикой. И опыт электронной коммерции — это больше, чем просто предоставление информации. Речь идет о создании страницы, которая находит отклик у клиентов.

Два критических фактора дизайна веб-сайта электронной коммерции

С сотнями миллионов выставленных продуктов конкуренция в индустрии электронной коммерции становится жесткой. Здесь ключом к увеличению продаж является организация контента на странице сайта для повышения качества обслуживания клиентов. Это можно сделать через:

• Укрепление доверия
• Оценка продукта

Укрепление доверия

В шаблонной среде обеспечение продажи продукта сводится к накоплению знаний о пользовательском интерфейсе для электронной коммерции и дизайне пользовательского опыта , т. е. компания может быть неизвестна пользователю, но интерфейс должен казаться знакомым. По мере того, как покупатель изучает веб-сайт электронной коммерции, первое впечатление о нем производят графический дизайн и удобство использования, а также это приводит к переоценке « стоимости доверия ».

Доверие, определяемое как твердая вера в способность или силу чего-либо, выше веры и ниже уверенности. Действуя как механизм, облегчающий принятие решений, доверие ментально снижает сложность в условиях неопределенности. Для деловых отношений это очень ценный элемент, поскольку он способствует принятию риска в сделках.

Например, когда покупатели когнитивно изучают сайт электронной коммерции, например, при вводе транзакции, они должны быть уверены, что могут получить больше, чем потерять.

Таким образом, пользовательский опыт приложения электронной коммерции должен быть разработан таким образом, чтобы вызывать положительный эффект, когда основной концепцией UX является доверие.

Типы доверия

• Первоначальное доверие: потенциальный покупатель оценивает информацию о продукте и продавце на основе информации от третьих лиц.
• Доверие, основанное на опыте: оно основано на непосредственном опыте клиента, когда за первоначальной транзакцией следует оценка результата.

Наконец, управление отношениями, которое относится к обработке заказов и запросов, также может повлиять на уровень доверия.

Оценка продукта

Согласно исследованию, люди судят о реальности по внешнему виду. Неважно, искушен ли покупатель в технологиях или наивен. Важно то, что продажи электронной коммерции в некоторой степени зависят от показов, т. е. жизнеспособность продукта будет определяться не только рассмотрением того, кто является продавцом, но и его представлением, поскольку оба они неразрывно связаны.

Например, покупатель хочет купить часы. Поскольку он будет продаваться через Интернет, покупатель должен принять решение, не прикасаясь к нему и не пробуя его. И только на основе предположения потенциальный покупатель превратит внешний вид в доверие. Поэтому часы должны выглядеть правильно, производя впечатление современности и надежности. Можно использовать различные методы, такие как 360-градусный просмотр, видео продукта и аватары (для определенных продуктов).

Путь пользователя электронной коммерции

Определение пользовательского опыта, предлагая удобство использования и визуальное удовольствие, несомненно, будет иметь большое значение. Поскольку индустрия ориентирована на людей, сайты электронной коммерции неизменно имеют аналогичную последовательность страниц для направления покупателей к процессу оформления заказа. Это включает в себя — домашнюю страницу, страницу категории, страницу продукта и страницу оформления заказа.

Информация на каждой странице — содержание, макет, навигация — помогает покупателям найти то, что они ищут, а также приближает их к покупке. Учитывая это, все эти страницы должны быть тщательно разработаны. Ниже обсуждается путь вперед с дизайном четырех страниц, начиная с домашней страницы.

Лаконичный дизайн домашней страницы

Для покупателей домашняя страница — это первое впечатление. Они должны быть в состоянии быстро установить основное ценностное предложение. Это можно сделать с помощью четкого копирайтинга и фотографий, иллюстрирующих преимущества продуктов. Если покупателям требуется много читать или им приходится дольше задерживаться и искать пояснительное видео, чтобы понять ценность продукта, тогда ценность не будет очевидна сразу. Исследование подчеркивает, что визуальная ясность может на треть повлиять на решение человека остаться или покинуть домашнюю страницу интернет-магазина. Иногда покупатели ищут обувь, платья, тренажерный зал или аксессуары, такие как украшения, в Интернете. Если веб-сайт не имеет четкого дизайна, а главная страница загромождена, это будет утомительно для покупателей, поскольку им придется дольше оставаться и искать. В конечном итоге это приведет к более высокому показателю отказов. Итак, в соответствии с принципом UX, домашняя страница любого сайта электронной коммерции должна быть чистой.

Удобная навигация по страницам категорий

Страница категории (или страница со списком продуктов) является важным активом магазина электронной коммерции. Именно там выставлены продукты. Удобная для навигации страница категорий помогает повысить удобство работы пользователей, а благодаря повышенному удобству использования увеличивается трафик и количество конверсий. Такая структура, как сетка и названия категорий, также играют решающую роль в рейтинге SEO.

Чтобы лучше понять потребности пользователей и упростить навигацию по страницам категорий, следует помнить о следующих практиках UX:

• Используйте общую терминологию, чтобы потребители могли общаться.
• Для родительских категорий используйте контекстно релевантные изображения большого размера и высокого качества.
• Оптимизируйте фильтры, чтобы сайт электронной коммерции можно было просматривать с помощью многогранной навигации.
• Имейте описательные (3-4 строки) подзаголовки для дизайна целевой страницы категории .
• 79% пользователей только просматривают страницу, поэтому дизайн страницы со списком продуктов электронной коммерции должен создавать визуальную иерархию, выделяя наиболее важные элементы.

Привлекательные страницы продуктов

В сфере электронной коммерции страницы продуктов используются повсеместно. Часто на странице продукта пользователи принимают решение о том, хотят ли они приобрести продукт. Качество страницы, ее визуальные элементы, навигация, контент и многое другое становятся центральным элементом взаимодействия пользователя с электронной коммерцией. В то время как потребители обходят домашнюю страницу, задача страницы продукта — убедить браузеры добавить товары в корзину. Это можно сделать с помощью психологических триггеров – доверие является наиболее важным фактором. Следовательно, важно, чтобы страница продукта полностью объясняла продукт и бренд. Другие направления:

• Страница продукта должна соответствовать вашему бренду.
• Необходимо повысить лояльность и доверие клиентов.
• Клиенты должны быть вдохновлены на продвижение бренда.
• Он должен сразу привлекать внимание потребителей, а кнопка «Добавить в корзину » должна быть легко различима.

Простые страницы оформления заказа

Страница оформления заказа — это место, где покупатель превращается в посетителя. Здесь же клиент добавляет свои данные, выбирает способ доставки и оплаты и оформляет заказ. Таким образом, дизайн страницы оформления заказа должен способствовать плавному переходу для пользователей с разными персонажами. Типы страниц оформления заказа:

• Оформление заказа на одной странице
• Многостраничная проверка

Оформление заказа на одной странице

Оформление заказа на одной странице довольно популярно, поскольку с его помощью процесс оформления заказа ускоряется, что повышает удобство для клиентов. Дизайн такой страницы оформления заказа улучшает взаимодействие с пользователем, поскольку покупателям не нужно ждать загрузки нескольких страниц. Но это также может быть непросто, поскольку необходимо собрать большие объемы данных. Здесь важно спроектировать страницу таким образом, чтобы покупатель не был перегружен информацией, которую ему необходимо ввести.

Многостраничная проверка

Как следует из названия, многостраничная проверка имеет несколько страниц, которые могут показаться менее удобными для пользователя. Но этот тип проверки имеет самое большое преимущество в беспрепятственном сборе данных. Даже если покупатель откажется от процесса оформления заказа на более позднем этапе, введенные ранее данные все равно будут сохранены. Этот вид формы также чище и проще, потому что поля разделены между несколькими страницами. Другими моментами, которые следует учитывать, являются:

• Минималистичный дизайн формы, который помогает на каждом этапе процесса оформления заказа.
• Разрешить гостевой выезд.
• Минимизируйте рекламные акции.
• Разрешить пользователям настраивать свои заказы.
• Использование тепловой карты и A/B-тестирования — отличные способы протестировать и улучшить процесс оформления заказа.

Другие атрибуты для улучшения взаимодействия с пользователем

1. Прием нескольких форм оплаты

В мире электронной коммерции удобство и безопасность являются основными проблемами покупателей, которые также могут быть основными причинами отказа от корзины. К счастью, есть несколько вариантов оплаты, поддерживаемых надежными компаниями, такими как Apple и Amazon, которые могут решить проблемы с безопасностью и ускорить процесс оформления заказа.

2. Повышение доверия с помощью значков безопасности и поддержки

Покупателям можно придать уверенность, показывая значки безопасности и сторонние интеграции. Проверенные рейтинги и обзоры также могут быть размещены при оформлении заказа. Также могут быть включены функции поддержки, такие как чат-боты, ссылки на часто задаваемые вопросы, правила возврата, линии поддержки клиентов и многое другое. Здесь важно отметить, что, хотя покупатели могут не использовать ресурсы на кассе, знание того, что они существуют, приносит им душевное спокойствие.

3. Предоставление четкой сводки заказа

Предоставление покупателям краткого описания заказа во время оформления заказа является обязательным. Это позволяет им просматривать сведения о продукте с указанием количества, информации о доставке и выставлении счетов, разбивке сборов и т. д. Если сайт электронной коммерции взимает определенную сумму или предоставляет бесплатную доставку, покупатели хотели бы знать об этом. Если информация не предоставляется или предоставляется позже, когда вводятся данные кредитной карты, вероятность того, что корзина будет брошена, будет высокой, особенно если взимаемый налог или стоимость доставки выше. Пользователей не нужно шокировать, поэтому разумно информировать их на каждом этапе обратной связи. Также было бы разумно элегантно отображать изображения продуктов, убедившись, что атрибуты соответствуют выбору клиентов, т. е. цвет, размер и многое другое.

Вывод

На протяжении веков шоппинг был тактильным. Углы, края, вес, посадка и ощущения — все это имеет значение! В отсутствие присутствия решающее значение имеет знакомство с дизайном и размером дисплея. Удобная парадигма, состоящая из больших экранов, простой навигации, более реалистичных изображений, должна быть реализована через дизайн веб-сайта электронной коммерции. И независимо от того, как продолжает меняться поведение потребителей, розничные продавцы должны сосредоточиться на развитии более тесных отношений со своими онлайн-покупателями. Потому что только благодаря доверию и поиску деталей, скрытых мелким шрифтом и предостережениями, предприятия смогут максимизировать продажи.

Если вы как предприниматель хотите обновить дизайн своего веб-сайта электронной коммерции, свяжитесь с FATbit Technologies . Их опыт в области дизайна и разработки электронной коммерции может помочь в создании пользовательского опыта, который находит отклик у клиентов, и может помочь предприятиям поймать волну прибыльного роста.

Часто задаваемые вопросы

Q1. Что такое дизайн электронной коммерции?

Ответ Дизайн электронной коммерции имеет несколько аспектов, таких как бренд, копирайтинг, пользовательский интерфейс, визуальные эффекты и многое другое. UX электронной коммерции должен работать в тандеме, подчеркивая ценность продукта, а также мотивируя покупателей совершать покупки. Для разработки веб-сайта электронной коммерции необходимо планировать, концептуализировать и эффективно отображать продукты.

Q2. Почему дизайн сайта электронной коммерции важен?

Ответ Дизайн веб-сайта электронной коммерции является важным фактором, поскольку он может улучшить качество обслуживания клиентов за счет укрепления доверия. Это потенциально может привести к увеличению продаж.

Q3. Как веб-сайт электронной коммерции может улучшить взаимодействие с пользователем?

Ответ Веб-сайты электронной коммерции могут улучшить взаимодействие с пользователем за счет адаптивного веб-дизайна, чтобы работа веб-сайта электронной коммерции была единообразной при использовании любой платформы, такой как планшет, мобильный или настольный компьютер. UX веб-сайта электронной коммерции также можно улучшить за счет оптимизации веб-страниц, использования изображений продуктов для укрепления доверия и интуитивной навигации, чтобы покупатели быстро переходили на страницу оформления заказа.

Q4. Что обеспечивает хороший опыт электронной коммерции?

Ответ Хороший опыт электронной коммерции состоит из нескольких схожих атрибутов, то есть убедительного копирайта, иллюстративных визуальных эффектов, интуитивно понятных макетов и страниц, которые четко отображают ценность продукта. Конечная цель состоит в том, чтобы предоставить покупателям беспроблемный опыт покупок во время совершения покупки.