Новые инструменты искусственного интеллекта HubSpot доминируют в INBOUND 2023

Интернет с ИИ. Кампании с использованием ИИ. Чат ИИ. Прогнозирующий ИИ. Умная CRM. Агент ИИ. Есть ли что-то, чего не может сделать искусственный интеллект (ИИ)?

На самом деле мы не уверены в этом после встречи с INBOUND 2023 в Бостоне на прошлой неделе. Главной темой ежегодного мероприятия, несомненно, был искусственный интеллект и влияние, которое он оказывает на мир входящего маркетинга … и даже на весь мир.

В начале было ясно, что искусственный интеллект — вероятно, самая горячая тема в бизнесе сегодня — будет повторяющейся темой на протяжении всего трехдневного мероприятия. В центре внимания HubSpot на главной сцене выступил генеральный директор HubSpot Ямини Ранган , который подчеркнул, что интеллект (искусственный или иной) сам по себе бесполезен:

«Использование аналитических данных для налаживания связей с клиентами способствует росту. ИИ обеспечивает масштабное соединение», — Ямини Ранган, генеральный директор HubSpot.

Подробнее о связях с клиентами в нашем следующем итоговом блоге INBOUND 2023!

Дхармеш Шах , соучредитель и технический директор HubSpot, по общему признанию, «влюблен» в искусственный интеллект и надеется, что маркетологи тоже влюбятся. Не с ИИ, а с будущей версией нас самих, с ИИ на нашей стороне. ИИ не будет отнимать рабочие места. Это усилит их, расширит возможности нас и откроет возможности, которые мы пока не можем себе представить.

Тем не менее, именно Энди Питр , исполнительный вице-президент по продуктам, возможно, больше всего поразил публику, представив многочисленные продукты HubSpot на базе искусственного интеллекта.

Энди представил HubSpot AI — портфель продуктов искусственного интеллекта, входящих в состав клиентской платформы. Отличие заключается в том, что ИИ понимает контент, предоставляет уникальный взгляд на бизнес-данные и «получает» клиентов (и их потребности).

В целом, суть ИИ заключается в том, чтобы работать умнее, а не усерднее. Как описал это Дхармеш: «ИИ возьмет на себя вашу работу. И дать вам тот, который лучше. Меньше рутины, больше роста».

Начало работы с ИИ

Прежде чем переходить к новым продуктам HubSpot, давайте рассмотрим маркетологов, которым требуется повышение уверенности, когда дело касается искусственного интеллекта.

Yamini предлагает следующие 4 способа начать работу с ИИ:

• Начните использовать чат-ботов . Начните с размещения его на своем веб-сайте, чтобы повысить вовлеченность клиентов.
• Нажмите «Обновить контент-стратегию с использованием ИИ». Боты, блоги, видео, подкасты, инфографика, изображения и многое другое можно создавать с учетом намерений вашей аудитории.
• Переверните формулу продаж . Больше представителей, больше инструментов и больше действий больше не способствуют увеличению продаж. Эффективные представители с помощью искусственного интеллекта, подключенными инструментами и необходимым объемом действий — это новая формула успеха.
• Будьте активны в обслуживании . Предоставляйте больше аналитической информации, чтобы помочь клиентам получить больше пользы.

Обычно при использовании новых технологий существует ожидаемая кривая обучения по мере того, как пользователи освоятся. Тем не менее, поскольку ИИ настолько удобен для пользователя, кривая обучения сместилась в сторону того, как маркетологи подходят к стратегии правильного использования ИИ, а не к самому ИИ. То, как мы ведем бизнес, меняется, и нам нужно все переосмыслить. Вы должны знать, что просят ваши покупатели, лучше, чем ваши конкуренты.

Что нового в HubSpot? Оооочень много!

ИИ-помощники

Энди начал с объяснения того, как мощь искусственного интеллекта будет ощущаться на всей платформе благодаря невероятным инновациям. Помощники искусственного интеллекта будут работать на всей платформе HubSpot, чтобы повысить эффективность и предоставлять прогнозные наблюдения, которые помогут принять мудрые решения.

• Content Assistant: создание контента и изображений стало более эффективным
• Campaign Assistant: полные возможности управления кампанией
• Веб-сайт-помощник: разработка веб-сайтов, SMS-сообщения и чат-боты с искусственным интеллектом, которые используют контент/базу знаний веб-сайта.

Все это дополняет ChatSpot , комбинацию HubSpot данных Smart CRM и функций чата на основе большой языковой модели (в частности, ChatGPT).

ИИ-агенты

«Будущее генеративного ИИ», — говорит Дхармеш, — этот набор способностей, основанных на ИИ, открывает путь к тому, каким может быть автономный ИИ. Подключенный к Интернету и другим агентам искусственного интеллекта, он помогает конкретным пользователям повысить свою производительность в чате и электронной почте. Цель запуска — начало 2024 года.

ИИ-инсайты

Одна из самых впечатляющих сверхспособностей ИИ — предсказание. Этот инструмент включает в себя функции прогнозного искусственного интеллекта, которые повышают уверенность в аналитике и предлагают рекомендации. Думайте об этом как о прогнозировании, основанном на искусственном интеллекте.

Умная CRM

HubSpot позиционирует себя как платформа/CRM на базе искусственного интеллекта. Smart CRM от HubSpot не только расширяет путь покупателя (попутно используя новые продукты, улучшенные искусственным интеллектом), но и является единым источником достоверной информации для всех команд, имеющих информацию о клиентах.

Центр продаж

Не совсем «новое», но впечатляющее обновление: перезапуск Sales Hub обещает более оптимизированный поиск потенциальных клиентов, лучшее управление сделками (больше контекста/встроенной информации), новый опыт потенциальных клиентов (контекст каждого интереса) и дополнительные возможности прогнозирования продаж (с прогнозирующий ИИ).

• Торговые представители в специальном рабочем пространстве для поиска клиентов имеют лучшую организацию, четкую направленность, расстановку приоритетов задач и повышенную эффективность.

• Хорошо организованные, четко отслеживаемые и расставленные по приоритетам потенциальные клиенты благодаря расширенному управлению потенциальными клиентами и отчетности дают командам продаж и маркетинга большую ясность при поиске потенциальных клиентов.

• Новое управление сделками на базе искусственного интеллекта позволяет продавцам лучше расставлять приоритеты и точнее прогнозировать результаты.
• Потенциальные клиенты получают плавную передачу функций соответствующему представителю и точное планирование.

HubSpot расширяет сотрудничество с LinkedIn

Несколько слов об еще одной новой разработке: Smart CRM от HubSpot синхронизируется с LinkedIn Sales Navigator . «Мы переосмыслили Sales Hub, чтобы помочь отделам продаж повысить производительность и одновременно углубить связи с клиентами. От поиска потенциальных клиентов и отчетов о потенциальных клиентах до управления сделками и прогнозирования, мы удвоили усилия по созданию современных отделов продаж, которые помогут командам продаж добиваться успеха сегодня и в будущем», — сказал Майкл Уолтон, вице-президент по продуктам Центра продаж в HubSpot.

Торговый центр

Этот центр создан для того, чтобы сделать платежи и выставление счетов простыми, легкими и точными. (легко создавать и отправлять счета, можно подключаться к QB и Stripe)

Сервисный центр

Поддержка клиентов никогда не была более важной. Повысьте эффективность с помощью Support Assistant и службы поддержки.

Вы используете HubSpot уже много лет? Или вы только начинаете? В любом случае, в нашем «Руководстве по улучшению ваших входящих усилий» можно найти ценную информацию. Нажмите, чтобы прочитать его, а затем обратитесь к нашей команде для предварительной оценки.

А если вы хотите узнать больше об искусственном интеллекте специально для отделов промышленного маркетинга и продаж , присоединяйтесь к нам на выставке Manufacturing First Expo и конференции 25 октября 2023 года в Грин-Бей, штат Висконсин. Нажмите ниже, чтобы узнать больше и зарегистрироваться.