Внутренний маркетинг против агентства: понимание плюсов и минусов

Скорее всего, вы занялись бизнесом не для его маркетинга. Часто это необходимая задача, которую вам приходится выполнять, чтобы построить свой бренд.

Хорошей новостью является то, что у вас есть варианты для вашего маркетинга. Вам не нужно возлагать все это на плечи своей внутренней команды, и вам не нужно передавать все это сторонней организации. Вы можете найти правильное сочетание штатных и агентских услуг, которое поддержит ваш бизнес и его рост.

Является ли внутренний маркетинг правильным выбором для вас?

На первый взгляд кажется интуитивно понятным, что ваш маркетинг должен быть таким же, как и другие аспекты вашего бизнеса: разрабатываться и осуществляться собственными силами. Это правда, что эта стратегия имеет реальные преимущества, но есть и некоторые потенциальные недостатки.

Вот некоторые из больших плюсов и минусов внутреннего цифрового маркетинга — с точки зрения операционной деятельности и конечного успеха ваших маркетинговых стратегий.

Плюсы наличия собственного маркетинга

Собственная маркетинговая команда работает только для вас. У них нет возможного разделения приоритетов между вами и другими клиентами. Они также имеют регулярный доступ к другим вашим внутренним командам, включая отделы продаж и работы с клиентами, что упрощает сотрудничество между отделами. Взгляните на эти плюсы в пользу внутреннего маркетинга.

Больший контроль над вашим бюджетом и сроками

Аутсорсинговый маркетинг обычно предполагает достижение определенных результатов в установленные сроки и в рамках определенного бюджета. Эта модель может оказаться несколько негибкой, если у вас динамичная маркетинговая кампания, в стратегию которой необходимо вносить изменения в последнюю минуту.

Это может включать в себя:

• Изменения в результатах, например увеличение частоты вашего контент-маркетинга.
• Смещение фокуса ваших кампаний с оплатой за клик
• Внедрение новых каналов контента для охвата ваших потенциальных клиентов

Если ваш маркетинг будет в руках вашей внутренней команды, вы сможете оставаться настолько гибкими, насколько это необходимо. Вы можете легко изменить сроки и увеличить или уменьшить свой маркетинговый бюджет без дополнительных переговоров, которые могут произойти с внешними маркетинговыми агентствами.

Полная прозрачность всего маркетингового процесса

Когда вы передаете свой маркетинг на аутсорсинг, вы получаете доступ к набору профессиональных навыков, которых может не быть в ваших внутренних маркетинговых командах. Они могут использовать базу знаний, к которой вы иначе не сможете получить доступ, и извлечь выгоду из их опыта.

Однако этот аутсорсинг также означает, что есть аспект маркетингового процесса, который не виден ни вам, ни вашим внутренним командам. Вы будете контролировать свой маркетинговый план и стратегию, но могут быть аспекты исполнения, которые вы доверяете внешнему агентству и просто не видите.

Если ваш маркетинг будет полностью внутренним, вы получите сквозную видимость. Ваша команда разрабатывает, реализует и совершенствует стратегию. У вас есть знания из первых рук о том, что работает, а что нет, ключевые моменты, которые приходят к вам из вторых рук через внешнее агентство.

Прозрачность также показывает, почему некоторые компоненты маркетинговых кампаний особенно трудоемки или требуют значительных ресурсов. Вы получаете четкое представление о задействовании ресурсов специалистов по написанию блогов и SEO, которые имеют решающее значение для вашего контент-маркетинга.

Лучшее понимание вашего бренда и предложения

Самые сложные аутсорсинговые отделы маркетинга хорошо взаимодействуют с вашей внутренней командой. Они прилагают усилия, чтобы понять ваш бренд и уникальные преимущества вашей продукции.

Но даже лучшее агентство цифрового маркетинга не будет иметь такого же понимания вашего бренда и ваших предложений, как ваша собственная команда. Члены вашей команды изо дня в день воплощают послание вашего бренда и стремятся поддерживать его успех.

Эта приверженность и подлинность могут иметь большое значение, когда дело доходит до стратегий цифрового маркетинга. Ваша внутренняя команда хорошо понимает, что отличает вас от конкурентов, хотя для внешнего маркетингового агентства это может оказаться более сложным процессом обучения. Глубокое понимание вашего бренда необходимо не только для разработки и реализации маркетинговой стратегии, но и для рефлексивной оценки того, как эти стратегии работают. Если они не достигают цели, одной из причин может быть ограниченное понимание индивидуального голоса вашего бренда.

Больше контроля над вашими данными

Ваши маркетинговые стратегии должны строиться на данных, включая:

• Кто ваши потенциальные клиенты
• Где они тусуются в Интернете
• Какие сообщения лучше всего привлекают их внимание

Ваши маркетинговые стратегии также уточняются на основе данных. Если вы ведете маркетинг внутри компании, у вас есть полный доступ к собственным данным.

Работа с маркетинговыми агентствами может означать потерю доступа к данным о взаимодействии с вашим брендом. Во многом это может быть вопросом технологии, когда внешнее агентство использует инструменты для реализации стратегии вашего бренда и в процессе получает данные из первых рук о том, как эти стратегии работают.

Если вы полностью расходуете свой маркетинговый бюджет самостоятельно, это означает, что все инструменты, технологии, аналитика и ключевые моменты информации также хранятся внутри компании. Вы видите все свои данные и можете использовать их для создания динамичных, подробных отчетов, которые позволяют вам постоянно анализировать окупаемость инвестиций (ROI) вашей стратегии.

Минусы внутреннего маркетинга

Пребывание дома имеет ряд очевидных преимуществ. Однако важно также учитывать и недостатки. Как владелец бизнеса, вы полностью осознаете давление, оказываемое на вашу компанию, и то, что использование полностью внутренней маркетинговой модели может привести к чистым финансовым и операционным потерям.

Все может сводиться к тому, перевешивают ли преимущества внутреннего маркетинга риск чрезмерного распыления сотрудников и бюджета.

Ограниченный маркетинговый опыт и человеческие ресурсы

Вы любите свою маркетинговую команду — в конце концов, вы ее наняли! Но правда в том, что они не могут сделать всего этого. У вас могут быть замечательные члены команды с отличными индивидуальными навыками, но они не всегда будут обладать тем опытом, который вы можете использовать при аутсорсинге маркетинговых услуг.

Вы также можете нанять ограниченное количество людей. Внешнее маркетинговое агентство занимается этим аспектом бизнеса, и эта команда состоит исключительно из людей, которые могут справиться с такими вещами, как:

• SEO услуги
• Написание контента
• Аналитика
• Отчеты об исследованиях ключевых слов
• Целый ряд других задач

Они могут использовать собственный штат сотрудников, а также проверенные пулы фрилансеров, которые могут выполнять трудоемкие и очень подробные задачи по созданию контента, SEO-анализу, оптимизации каналов контента и многим другим. Конечно, то, что вы получите, зависит от того, с кем вы сотрудничаете извне. Когда вы держите все внутри компании, ваша внутренняя команда может не знать подробно каждый из этих компонентов, а в вашем HR-бюджете может не хватить места для специалиста в каждой области.

По этой причине это может освободить вашу команду, если вы решите передать на аутсорсинг технический SEO-аудит, написание тематических исследований и другие маркетинговые обязанности.

Недостаток инноваций и знаний о тенденциях маркетинга

Вы также можете ценить свою команду за ее креативность и преданность вашему бизнесу и отрасли. Однако реальность такова, что у них может развиться своего рода туннельное видение из-за того, что они проводят время, работая в одиночку.

Внешнее агентство может отслеживать маркетинговые тенденции в целом, основываясь на своих обширных отраслевых знаниях и работе с широким кругом клиентов. Это перспектива, которой может не хватать вашей внутренней команде просто потому, что ее внимание сосредоточено на маркетинговой стратегии вашей компании и только на этой внутренней стратегии. Неспособность разработать более широкий взгляд на возникающие маркетинговые тенденции может стать недостатком для вашей команды и является важным фактором в дебатах о внутреннем маркетинге и агентстве. Как бы вы ни ценили способность члена вашей команды придумывать новые идеи, внедрять инновации без более широкого взгляда на тенденции может быть сложно.

Даже если вы поощряете их быть в курсе тенденций в рамках своей работы, в сутках не так много часов. У вашей команды может не хватить времени сделать все это!

Управление дополнительными человеческими ресурсами и найм

А что, если вы решите проблему «нехватки времени» очевидным решением, привлекая больше людей? На бумаге это звучит хорошо, поскольку вложение большего количества ресурсов в маркетинг может помочь решить некоторые недостатки обращения к внешнему агентству.

Хотя ваш маркетинг может быть лучше реализован, это создает новую точку оперативного давления: управление персоналом. Часто приятно иметь растущую внутреннюю команду энтузиастов и квалифицированных сотрудников. Но большая команда также означает комплексные кадровые ресурсы, независимо от того, работают ли сотрудники удаленно или в офисе, в том числе:

• Управление
• Детальная координация логистики на рабочем месте
• Администрирование льгот
• Планирование без трений
• Инструменты и обучение для разрешения межличностных и рабочих конфликтов

Больше людей, безусловно, может помочь улучшить и поддержать культуру вашей компании, но это также может оказать на нее давление. К сожалению, это также может стоить больше денег и времени, чем могло бы стоить. Для сравнения, такие вещи, как аутсорсинг контента и внешние проверки малого и среднего бизнеса, могут снизить нагрузку на вашу маркетинговую команду без дополнительной административной нагрузки.

Затраты времени и риск плохих маркетинговых результатов

Все эти недостатки могут быть сведены к одному большому потенциальному недостатку проведения маркетинговой деятельности внутри компании: она отнимает время и может не дать желаемых результатов.

Вы, вероятно, хорошо знаете, что цифровой маркетинг — это конкурентная сфера. Ваши коллеги по отрасли используют одни и те же каналы для продажи аналогичных продуктов одному и тому же кругу потенциальных клиентов. Без точной и целенаправленной маркетинговой стратегии ваши кампании могут не достичь ваших целей.

Оказание полного давления на вашу внутреннюю команду может иметь свои преимущества, но в конечном итоге они сталкиваются с высококвалифицированной маркетинговой машиной, которую развертывают другие. У этих других могут быть ресурсы, инновации и знания о тенденциях, которые можно использовать в темпе, за которым вы не сможете справиться самостоятельно.

Является ли маркетинговое агентство лучшим выбором для вашего бизнеса?

Взвешивание плюсов и минусов внутреннего маркетинга и аутсорсинга агентства — это лишь первый этап вашего анализа. Вы также можете напрямую спросить, подходит ли маркетинговое агентство для вашего бизнеса. Это также имеет ряд плюсов и минусов, особенно связанных с опытом, перспективой и ориентацией на бренд.

Плюсы найма маркетингового агентства

Как у вашей компании есть своя область специализации, так и у маркетингового агентства. В маркетинговом агентстве маркетинг – это их работа. Это то, что они делают, и они должны предлагать уровень обслуживания и предложения, ориентированные на результат, к которым вы, возможно, не сможете получить доступ внутри компании.

Доступ к команде экспертов высокого уровня и лучшим практикам

Аутсорсинговая маркетинговая команда нанимает людей, которые лучше всех разбираются в маркетинге. Возможно, они работали в сфере маркетинга в разных отраслях, принося с собой такой уровень обширных знаний, который вам, возможно, будет сложно развить с помощью собственной команды.

Маркетинговая команда также может включать в себя ряд специалистов, которые специализируются на различных областях: от SEO до контента и кампаний с оплатой за клик. Каждый из них требует развития набора навыков, поскольку ландшафт цифрового маркетинга со временем меняется.

Эти наборы навыков могут включать в себя актуальные и всесторонние знания о современных передовых практиках цифрового маркетинга. Аспекты технического SEO, контент-маркетинга и оптимизации контент-каналов могут измениться органически или внезапно при внезапном изменении алгоритма Google. Партнерство с внешним маркетинговым агентством поможет вам легче ориентироваться в этих изменениях, чтобы ваш бизнес мог сохранить гибкую и эффективную цифровую стратегию.

Улучшенная гибкость и креативность

Работа с агентством обеспечивает преимущество гибкости, выходящее за рамки реагирования на изменения алгоритмов поисковых систем. Внешнее маркетинговое агентство может предоставить вам непревзойденную адаптируемость с точки зрения рабочей нагрузки, набора навыков и сроков, чего сложнее достичь собственными силами.

В то время как штатная команда может следовать установленному графику проектов и соответствующим образом интегрировать договоренности об отгулах и распределении рабочих мест, маркетинговое агентство часто может предоставить вам необходимый персонал по мере изменения ваших маркетинговых требований.

Возможно, у вас есть желание расширить свой контент-календарь в следующем квартале или в рамках выпуска нового продукта. С внешним агентством вы можете нанять авторов для разработки этого контента по мере необходимости или на краткосрочной основе. Это что-то вроде временного агентства для вашего цифрового маркетинга. Этого может быть сложнее достичь с помощью вашей внутренней команды, чьи цели и обязанности, как правило, носят постоянный и долгосрочный характер.

Ваше внешнее агентство также означает новых людей, которые принесут идеи в ваш маркетинг. Эти творческие идеи означают, что голос вашего бренда может оставаться адаптируемым и актуальным, даже когда отраслевая ситуация меняется и ваш бренд растет.

Бесшовная масштабируемость

Говоря о росте бренда, важно подумать о том, что это означает с организационной точки зрения и как внешнее маркетинговое агентство может помочь. Рост бренда, вероятно, является основной целью вашего бизнеса, но для достижения этой цели вам также необходимо:

• Увеличение конверсий
• Увеличение продаж
• Больше потенциальных клиентов
• Изменение стратегии цифрового маркетинга вашей команды

Если у вас уже есть штатная команда, привыкшая к определенному уровню активности, расширение масштаба может привести к дополнительному операционному давлению. У вашей команды может не хватить пропускной способности, чтобы улучшить планирование вашего календаря контента или проанализировать поток новых данных о вашей маркетинговой деятельности, которые приходят вам на ум.

Используя стороннее агентство, вы можете легко масштабировать свою маркетинговую деятельность в зависимости от ваших потребностей.

Предположим, вы концентрируете новые маркетинговые усилия на определенном демографическом сегменте. Вы можете разработать новую контент-кампанию, ориентированную на этих потенциальных клиентов, и увеличить свою эффективность в течение нескольких недель или месяцев. Этого относительно легко достичь, если вам не нужно писать весь контент самостоятельно. Возможность увеличивать или уменьшать объем вывода — одно из основных преимуществ услуг по созданию контента.

Аутсорсинг вашего маркетинга также может означать использование инструментов другой команды для понимания ваших данных по мере масштабирования.

Экспертный анализ для принятия решений на основе данных

Используя внешнее маркетинговое агентство, вы также можете воспользоваться услугами экспертов по анализу данных. Помимо базовых показателей, которые мало полезны, таких как просмотры страниц и рейтинг кликов, углубленный анализ данных может улучшить процесс принятия решений.

Опытные маркетологи могут глубоко погрузиться в данные, комбинируя показатели, контрольные показатели и прогнозные данные, чтобы получить информацию, которая поможет сделать обоснованный выбор между стратегическими вариантами. Это приводит к снижению риска для вашего бизнеса, поскольку вы не будете ограничены подходом «бросьте все это в стену и посмотрите, что приживется».

Ваше маркетинговое агентство также имеет возможность взглянуть со стороны, что обеспечивает объективный анализ данных, при этом сохраняя при этом понимание эффективности и стратегических целей вашей компании.

Предоставляет свежий взгляд на ваше предложение и обмен сообщениями

Вы любите свою команду, как уже неоднократно говорилось, но ваша команда также склонна отдавать предпочтение вашим текущим сообщениям и предложениям. Работая изо дня в день в вашей компании, они хорошо знакомы с вашим брендом. Они знают, что вы пытаетесь продать, и, естественно, склонны верить своим собственным рекламным предложениям.

Стороннее агентство не имеет такой предвзятости — члены его команды хотят помочь вам добиться успеха, но они не обязательно будут перефразировать или просто корректировать то, что вы сейчас предлагаете, для достижения ваших целей. Маркетинговое агентство может предложить свежий взгляд, чтобы помочь обновить идеи и стратегию. Им легче увидеть, как ваш бренд выглядит на фоне конкурентов, потому что у них нет предубеждений по отношению к кому-либо из вашей отрасли. Они знают только то, что работает, когда вы пытаетесь связаться со своими потенциальными клиентами.

Доступ к первоклассным маркетинговым инструментам

Ваша собственная маркетинговая команда не обладает такими же возможностями, как маркетинговые агентства, для погружения в такие области, как:

• Глубокая аналитика
• Исследование ключевых слов
• Бенчмаркинг
• Перспективные идеи

Даже если вы предоставили своей команде неограниченный бюджет, у них может не быть доступа к тем же инструментам, которые маркетинговые агентства разрабатывают и используют для предоставления экспертных услуг.

Создание собственных отчетов может иметь ограниченную ценность по сравнению с тем, что может предложить стороннее агентство. В зависимости от их индивидуальных возможностей они могут дать вам необходимое представление о ваших собственных данных и возникающих проблемах, таких как роль контента ИИ в маркетинге. Хотя ваша штатная команда имеет доступ к набору показателей, экспертная роль маркетингового агентства заключается в преобразовании этих показателей в информацию, имеющую смысл.

Маркетинговые инструменты не ограничиваются аналитикой. Агентство может предложить платформу для сотрудничества и публикации контента, а также решения для распространения контента.

Минусы аутсорсинга ваших маркетинговых усилий

Несмотря на множество преимуществ маркетингового аутсорсинга, есть и обратная сторона — множество «минусов». Их важно просмотреть, чтобы вы были готовы к изменениям, которые происходят в результате партнерства со внешним агентством.

Период адаптации для соответствия вашему бренду

Хотя внешний взгляд часто необходим для максимального развития и охвата вашего бренда, первоначальным недостатком внешнего голоса является недостаток знаний о вашем бренде. Вам и маркетинговому агентству может потребоваться некоторое время, чтобы прийти к единому мнению о миссии, голосе и целях вашего бренда.

В течение этого начального периода вы можете испытать некоторые трудности с адаптацией, когда будете выяснять мельчайшие детали того, какие маркетинговые результаты являются идеальным примером голоса вашего бренда. Вы также можете столкнуться с трудностями при согласовании, когда приспосабливаетесь к новым механизмам рабочего процесса и структурам отчетности.

Потеря контроля над безопасностью данных

Этот фантастический анализ данных возможен только при одном сценарии: внешнее агентство имеет доступ к вашим собственным данным. Дискуссии о конфиденциальности и безопасности данных, скорее всего, возникнут при настройке нового соглашения, но это небезопасно. Всякий раз, когда посторонняя сторона имеет доступ к данным, существует вероятность того, что они могут быть случайно или намеренно предоставлены не той аудитории.

Ваши внутренние группы данных, возможно, захотят тщательно оценить, как и какие данные передаются в агентство, а также обязательства по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных в случае прекращения действия соглашения с внешним агентством. В конце концов, ваши данные — это не просто информация ваших клиентов или членов команды. Это может быть ключевая информация о том, как вы ведете бизнес, которая не должна попасть в руки ваших конкурентов.

Медленная связь

Даже в эпоху гибридной и полностью удаленной работы вы, как правило, можете рассчитывать на быстрый и легкий доступ к своей внутренней маркетинговой команде. Часто это вопрос быстрого звонка, если они находятся не в том же здании, или простой прогулки к своему рабочему месту, если они находятся.

Обычно это невозможно при работе с внешним маркетинговым агентством. Хотя в случае полностью управляемого контент-маркетинга у вас, скорее всего, будет специальный контакт в агентстве, они не всегда смогут быстро ответить на ваш запрос или предоставить обновления на лету. Это может быть определенным недостатком аутсорсингового маркетинга, особенно когда вы только запускаете новую кампанию и хотите быть в курсе каждого потенциального события.

Маркетинговые аспекты, которые лучше решать собственными силами

Несмотря на все эти плюсы и минусы внутреннего маркетинга и аутсорсинга агентства, мы еще не упомянули (возможно, очевидное) решение: разделить разницу. Возможно, вы захотите передать на аутсорсинг некоторые аспекты вашего цифрового маркетинга, продолжая доверять свою команду в остальном. Не существует определенного списка маркетинговых мероприятий, которые должны осуществляться внутри компании. Это зависит от размера и опыта вашей внутренней команды, а также вашего уровня комфорта при работе с внешним агентством (и бюджета на него).

В целом компании, как правило, предпочитают хранить маркетинговую стратегию внутри своей внутренней команды. В конце концов, именно стратегия, вероятно, является причиной того, что у вас есть штатные маркетологи. Если вы не хотите тесно сотрудничать с внешним консультантом, который близко узнает ваш бренд, именно ваша внутренняя команда лучше всего понимает ваш бизнес и его преимущества.

Стратегия социальных сетей также является аспектом, который вы, возможно, захотите сохранить внутри компании. Хотя на первый взгляд может показаться, что аутсорсинг — это легко, социальные сети часто являются вашим самым прямым каналом связи с клиентами. Это тот аспект, который вы хотите убедиться в том, что он соответствует бренду и сообщению, и он предполагает коммуникацию, которая происходит в быстром темпе.

Аспекты вашего маркетинга, которые вы можете передать на аутсорсинг

Хотя вы, возможно, захотите оставить некоторые аспекты маркетинга за своей внутренней командой, определенно есть несколько ролей, которые вы можете передать на аутсорсинг. Создание контента не обязательно должно происходить внутри компании, если вы работаете с авторами, которые знают и понимают ваш бренд и его голос.

Фактически, контент может быть одной из основных областей, в которых вы выбираете сотрудничество со внешним агентством. Написание контента — один из наиболее трудоемких и трудоемких аспектов цифрового маркетинга, но с помощью внешнего агентства вы можете снять это бремя со своей внутренней команды.

Аналитика часто лучше всего подходит для стороннего агентства, поскольку их команды обычно имеют инструменты для создания полных и содержательных отчетов. Другие задачи, передаваемые на аутсорсинг, могут включать маркетинговые кампании по электронной почте, в частности, настройку и первоначальное проведение этих кампаний, чтобы ваша штатная команда могла внимательно следить за ними.

Сколько стоит нанять агентство?

Стоимость найма агентства зависит от услуг, которые вы передаете на аутсорсинг. Чтобы оценить ваши потенциальные затраты, можно сравнить гонорары, которые вы можете получить от агентства, с количеством часов, потраченных членами команды на получение того же результата.

Конечно, это всего лишь наглядная цифра. Время работы персонала не учитывает ваши накладные расходы или отвлечение ресурсов от других приоритетов, когда приходит время масштабировать ваши маркетинговые усилия.

Выберите подходящее агентство для достижения ваших маркетинговых целей

Когда дело доходит до дебатов о внутреннем маркетинге и агентстве, поиск правильного баланса между ними в конечном итоге сводится к вашим собственным целям, опыту и бюджету. Чтобы начать свой путь, узнайте больше о том, что внешние партнеры, такие как управляемый сервис Compose.ly, могут сделать для вас и вашей команды.

Выбирая такую ​​команду, как Compose.ly, вы можете быть уверены в том, что контент, который вы передаете на аутсорсинг, поможет вам достичь ваших целей и позволит вашей внутренней команде сосредоточиться на других важных маркетинговых задачах.