10 лучших практик обратной связи в приложении, чтобы заставить пользователей говорить

В современном цифровом ландшафте привлечение пользователей и получение их ценных отзывов имеет решающее значение для разработчиков приложений и владельцев продуктов, стремящихся к постоянному совершенствованию в условиях современного конкурентного рынка.

В этой статье мы отправимся в путешествие по десяти передовым методам обратной связи в приложении , которые превратят ваших пользователей в энтузиастов.

Итак, пристегните ремни и приготовьтесь исследовать мир отзывов пользователей быстро, весело и информативно.

От поиска идеального времени до регистрации удовлетворенности пользователей, удобства использования, запросов функций и всего, что между ними, эти передовые практики позволят вам использовать идеи и идеи вашей пользовательской базы.

Мы раскроем стратегии, позволяющие повысить скорость отклика, сделать обратную связь легкой и создать культуру обратной связи , которая побуждает пользователей делиться своими мыслями.

Проблемы со сбором отзывов о современных приложениях

Сбор отзывов с помощью современных инструментов отзывов о приложениях сопряжен с рядом проблем, и очень важно понимать наиболее распространенные из них, чтобы решать их напрямую и гарантировать удовлетворенность клиентов.

Вот заглянуть.

1- Низкое участие пользователей

Одной из основных проблем является низкое участие пользователей в обеспечении обратной связи.

Многие пользователи могут не захотеть тратить время на предоставление отзывов или могут не чувствовать мотивации для этого. Чтобы преодолеть эту проблему, необходимо внедрить стратегии для поощрения и стимулирования пользователей к добровольному предоставлению отзывов.

2- Предвзятость обратной связи

Еще одной проблемой является возможность смещения обратной связи.

Пользователи, которые очень довольны или недовольны приложением, с большей вероятностью оставят отзыв, что приведет к искаженному представлению мнений пользователей. Эта предвзятость может привести к неточному пониманию пользовательского пути и удовлетворенности клиентов.

3- Качество и актуальность обратной связи

Обеспечение качества и актуальности обратной связи имеет решающее значение.

Сбор расплывчатых или неуместных отзывов может затруднить разработчикам извлечение значимой информации и выявление действенных улучшений.

Обеспечение того, чтобы механизмы сбора обратной связи были разработаны для получения конкретной, действенной обратной связи, важно для решения этой проблемы и повышения качества обратной связи.

4- Объем обратной связи и анализ

Приложения часто получают большое количество отзывов, что затрудняет эффективный анализ и обработку всех ответов.

Ручной анализ активных отзывов и оценок приложений может занять много времени и ресурсов.

Разработка эффективных и непрерывных методов анализа обратной связи необходима для получения ценной информации из больших наборов данных.

5 – Время и контекст

Получение положительных и отрицательных отзывов в нужный момент и в соответствующем контексте может быть сложной задачей.

Пользователи могут забыть о своем опыте или столкнуться с техническими проблемами , которые мешают им оставлять отзывы.

Поиск оптимального времени и контекста для запроса обратной связи требует тщательного рассмотрения и планирования.

6- Влияние на пользовательский опыт

Сам процесс сбора отзывов может повлиять на взаимодействие с пользователем, если он не реализован продуманно. Навязчивые подсказки обратной связи или длинные формы обратной связи могут расстроить пользователей и потенциально привести к негативному восприятию продукта.

Уравновешивание потребности в действенных идеях с обеспечением беспрепятственного и приятного взаимодействия с пользователем является сложной задачей.

7- Языковые и культурные барьеры

Приложения с глобальной пользовательской базой могут столкнуться с проблемами, связанными с языковыми и культурными барьерами.

Механизмы сбора отзывов должны учитывать языковые предпочтения, локализацию и культурные нюансы, чтобы пользователи из разных слоев общества могли с комфортом оставлять отзывы.

Что заставляет пользователя оставлять отзывы?

Пользователи мотивированы предоставлять контекстную обратную связь, когда они чувствуют, что их вклад имеет ценность и может оказать значимое влияние.

Факторы, побуждающие пользователей делиться своими мыслями, включают в себя наличие положительного опыта и желание выразить свое удовлетворение в качестве лояльных клиентов, поиск решения негативного опыта или возникших проблем, поощрение вознаграждениями или признанием и многое другое.

Когда эти элементы совпадают, пользователи с большей вероятностью будут участвовать в процессе обратной связи и делиться своими ценными идеями, формируя будущую разработку и улучшение приложения или продукта.

Вот некоторые ключевые факторы, побуждающие пользователей делиться своим мнением и опытом:

1- Воспринимаемое воздействие

Пользователи с большей вероятностью оставят уместную обратную связь, если они считают, что их вклад может оказать реальное влияние на продукт или услугу. Когда пользователи видят, что их действия и релевантная информация могут повлиять на производительность приложения или повлиять на будущие разработки приложений, они чувствуют себя уполномоченными и мотивированными, чтобы поделиться своими мыслями.

2- Поощрения и вознаграждения

Предложение поощрений или вознаграждений может значительно повысить мотивацию пользователей к предоставлению отзывов. Предоставление материальных преимуществ, таких как скидки, эксклюзивный доступ или виртуальная валюта, может послужить стимулом для пользователей, чтобы они нашли время, чтобы высказать свое мнение.

Эти награды признают и ценят их вклад, делая их более склонными к участию в процессе обратной связи.

Получение контекстной обратной связи в режиме реального времени от пользователей может быть сложной задачей, особенно когда для этого требуется, чтобы они вышли из приложения и заполнили опрос.

Тем не менее, недавние исследования показывают, что сбор информации о клиентах в тот момент, когда пользователи формируют свое первое впечатление о функции или продукте, в целом является эффективным способом поощрения обратной связи.

Это связано с 2 основными причинами:

Свежесть опыта

Когда пользователи впервые взаимодействуют с функцией или продуктом, их впечатления и опыт еще свежи в их памяти.

Это повышает вероятность того, что они предоставят точную и подробную обратную связь. Собирая обратную связь на этом раннем этапе, вы можете получить доступ к немедленным мыслям и эмоциям пользователя, которые не так легко вспомнить или выразить позже.

Уменьшение усилия и трения

Просьба к пользователям предоставить ценные отзывы клиентов в приложении сразу после того, как они взаимодействовали с функцией, уменьшает усилия и трения, связанные с процессом обратной связи.

Пользователям не нужно выходить из приложения или заполнять отдельный опрос, который может занять много времени и быть громоздким. Это удобство увеличивает вероятность участия пользователей и более удобный путь клиента.

3- Ориентированный на пользователя подход

Когда пользователи понимают, что приложение или продукт ценят их отзывы и искренне стремятся улучшить адаптацию, они с большей вероятностью оставят отзыв.

Демонстрация подхода, ориентированного на пользователя, путем активного поиска потоков обратной связи, ответов на запросы пользователей и реализации запрошенных пользователями функций создает среду, которая поощряет пользователей к участию и предоставлению информации, которая будет способствовать разработке продукта.

4- Простота отправки отзывов

Процесс предоставления количественной обратной связи должен быть быстрым, простым и удобным.

Если пользователи сталкиваются с препятствиями, такими как длинные опросы или сложные формы, они могут быть лишены возможности оставлять отзывы.

Предлагая оптимизированные механизмы обратной связи, такие как рейтинги одним щелчком мыши или опросы отзывов пользователей в приложении, уменьшают трения и повышают вероятность участия пользователей.

Использование опросов в приложении — 10 лучших практик

1- Время и актуальность

Представьте опрос в соответствующий момент пользовательского потока приложения.

Пользователи с большей вероятностью оставят отзыв, если опрос контекстуально связан с их недавним взаимодействием или опытом.

Отображение опроса сразу после определенного действия или использования функции может увеличить скорость отклика и улучшить качество обратной связи.

2- Опросы должны быть короткими и лаконичными.

Продолжительные опросы могут привести к усталости от опросов и снижению уровня участия.

Исследования показывают, что более короткие опросы с ограниченным количеством вопросов, как правило, дают более высокие показатели заполнения. Сосредоточьтесь на том, чтобы задавать наиболее важные и актуальные вопросы, чтобы получить краткие и действенные отзывы.

3- Используйте программное обеспечение для опросов в приложении, чтобы с легкостью получать отзывы в режиме реального времени.

Использование программного обеспечения для опросов в приложении для сбора отзывов в режиме реального времени дает значительные преимущества для разработчиков приложений и владельцев продуктов.

Программное обеспечение для опросов в приложении может быть легко интегрировано в ваше приложение, что позволит вам собирать отзывы, не требуя от пользователей перехода на внешние веб-сайты или платформы.

Эта интеграция обеспечивает беспрепятственный и удобный сбор отзывов для пользователей, повышая вероятность участия.

Программное обеспечение для опросов в приложении также позволяет собирать отзывы в режиме реального времени , предоставляя пользователям приложения немедленную информацию о пользовательском опыте, предпочтениях и болевых точках.

UserGuiding — одна из тех замечательных платформ, которые делают опросы и сбор данных проще, чем когда-либо.

Вы можете попробовать UserGuiding, хранить и фильтровать данные в приложении, а также опубликовать опрос менее чем за 5 минут, что максимально упростит процесс опроса для продакт-менеджеров, групп успеха и поддержки, а также основателей малого бизнеса.

Вам нужно знать, как ваши пользователи нашли новую функцию?

Создайте рейтинговый опрос, чтобы выяснить это и внести коррективы. Затем разверните опрос NPS и посмотрите, все ли ваши пользователи набрали 1 или 5 баллов.

Вам нужно знать, какие действия предпринял пользователь, прежде чем поставить оценку?

Легко загляните на страницу активности пользователей с помощью их идентификатора пользователя и узнайте, какие шаблоны создают лояльных продвигающих клиентов.

Сделайте вопросы и систему обратной связи доступными везде, в их контрольном списке, в ресурсном центре или прямо на экране.

Попробуйте сами!

Простое, доступное и мощное программное обеспечение для адаптации пользователей.

4- Четкие и конкретные вопросы

Используйте четкие и конкретные формулировки в своих опросах обратной связи, чтобы обеспечить понимание пользователями.

Избегайте двусмысленных или наводящих вопросов, которые могут сбить с толку или сбить с толку респондентов.

Каждая серия вопросов должна иметь конкретную цель и давать значимую информацию, которая может помочь в принятии решений.

5- Включите сочетание типов вопросов.

Включайте различные типы вопросов, такие как прямые вопросы, вопросы с несколькими вариантами ответов, уточняющие вопросы, шкалы Лайкерта или открытые вопросы, чтобы получать различные типы отзывов из разных каналов обратной связи.

Вопросы с несколькими вариантами ответов могут предоставить количественные данные для более легкого анализа, а открытые вопросы позволяют пользователям выражать свои мысли и предоставлять качественные сведения.

6- Прогрессивное профилирование

Вместо того, чтобы загружать пользователей длинным опросом заранее, рассмотрите возможность использования прогрессивного профилирования.

Начните с нескольких ключевых вопросов, а затем задавайте дополнительные вопросы при последующих взаимодействиях или посещениях. Такой подход сводит к минимуму отказ от опроса и позволяет пользователям со временем оставлять отзывы, не чувствуя себя обремененными.

7- Персонализация и настройка

Адаптируйте опыт опроса к отдельному пользователю, когда это возможно. Используйте пользовательские данные, такие как предпочтения, шаблоны использования или демографические данные, чтобы персонализировать вопросы опроса и сделать их более актуальными.

Настройка опроса повышает вовлеченность пользователей и повышает вероятность получения ценных отзывов.

8- Визуальный дизайн и взаимодействие с пользователем

Обратите внимание на визуальный дизайн и взаимодействие с пользователем и приложением в интерфейсе опроса.

Убедитесь, что опрос визуально привлекателен, удобен для навигации и подходит для мобильных устройств. Хорошо продуманный интерфейс опроса повышает удобство регистрации, повышает удовлетворенность пользователей и поощряет участие.

9- Индикаторы прогресса и обратная связь о завершении

Предоставьте индикаторы прогресса или обратную связь о завершении, чтобы пользователи знали, какая часть опроса осталась.

Такая прозрачность помогает управлять ожиданиями пользователей и снижает вероятность отказа от опроса. Рассмотрите возможность предоставления сообщения о завершении или экрана благодарности, чтобы подтвердить участие пользователя и выразить признательность за его отзыв.

10- Тестируйте и повторяйте.

Регулярно тестируйте и дорабатывайте дизайн и реализацию опроса. Проведите A/B-тестирование, чтобы сравнить различные форматы опросов, формулировки вопросов или сроки, чтобы определить наиболее эффективный подход.

Собирайте отзывы пользователей о самом опросе, чтобы уточнить и оптимизировать процесс сбора отзывов.

Заключительное слово

Используя эти 10 передовых методов обратной связи в приложении, вы можете раскрыть всю мощь голосов ваших пользователей и получить точную обратную связь, чтобы добиться успеха вашего приложения.

Помните, время имеет ключевое значение. Получение обратной связи сразу после того, как пользователи впервые взаимодействуют с функцией или вашим продуктом, создает основу для честного и немедленного ввода.

Используйте возможности программного обеспечения для опросов в приложении, чтобы легко интегрировать опросы, персонализировать приложения и собирать информацию в режиме реального времени. И не забудьте сделать его веселым, чтобы еще больше довольных пользователей!

Часто задаваемые вопросы

Какие вопросы задавать в опросе для приложения?

Вы можете задать такие вопросы для опроса приложений, как:

«По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наше приложение другу или коллеге?»

«Что вам больше всего нравится в нашем приложении или обновлении функций?»

«Как вы думаете, какие области нашего мобильного приложения нуждаются в улучшении?»

Каков процент ответов на опросы в приложении?

Доля ответов на опросы в приложении может сильно различаться в зависимости от различных факторов, таких как контекст, дорожная карта вашего продукта, целевая аудитория, мобильный опыт, длина опроса и вовлеченность пользователей.

Не существует фиксированной нормы ответов, универсально применимой ко всем опросам в приложении.

Как вы увеличиваете скорость отклика на отзывы пользователей?

Следите за тем, чтобы опросы были короткими и лаконичными, предлагали поощрения, а также персонализировали и нацеливали опросы.

Позвольте своим пользователям быть вашим голосом и отправляйтесь в путешествие, основанное на отзывах, которое определит будущее вашего приложения.

Вместе вы можете создать исключительный клиентский опыт, который заставит пользователей вашего приложения говорить, вовлекаться и стремиться внести свой вклад в постоянный успех вашего приложения.