Объяснение уведомлений в приложении: определение, варианты использования и лучшие практики

Уведомления в приложении — это мощный канал для поддержания взаимодействия пользователей с вашим приложением и улучшения конверсий. В этом блоге представлен подробный обзор уведомлений в приложениях, их типов, принципов работы, рекомендаций и многого другого.

Что такое уведомления в приложении?

Уведомления в приложении — это сообщения, которые появляются в интерфейсе вашего приложения в виде полноэкранных или неполноэкранных всплывающих окон, когда пользователь находится в приложении. Это высокоэффективный маркетинговый канал, который маркетологи используют для распространения последних обновлений, запроса рейтингов приложений, предложения специальных скидок или своевременного предоставления пользователям соответствующей информации.

Эффективная стратегия уведомлений в приложении может помочь вам:

• Обеспечьте лучший опыт работы с приложением и повысьте вовлеченность.
• Помогите пользователям выполнить намеченные действия, например изучить новые функции приложения, предложить им принять участие в опросе и т. д.
• Улучшите коэффициент удержания пользователей и уменьшите отток.
• Улучшите показатели конверсии.

Чтобы обеспечить актуальность и эффективность уведомлений в приложении, вы можете персонализировать их в соответствии с потребностями, предпочтениями и поведением клиентов, а также использовать логику триггеров, чтобы подтолкнуть пользователей к желаемому действию.

Как работают уведомления в приложении?

Как правило, уведомления в приложении построены по модели триггерного действия. Вы настраиваете триггерное действие, и при выполнении условия или требования в интерфейсе приложения автоматически отображается уведомление. Триггерным действием может быть:

• Приложение открыто: когда пользователь открывает приложение.
• Продолжительность сеанса: когда пользователь проводит определенное количество времени в приложении.
• Продолжительность с момента последнего входа в приложение: когда прошло определенное время с момента отображения последнего уведомления в приложении.
• Пользовательские триггеры: они активируются, когда пользователи выполняют определенные действия, например, когда пользователь достигает определенного уровня в игровом приложении.

Уведомления предназначены для отправки пользователям правильного сообщения в нужное время, чтобы они могли перемещаться по приложению. Это включает в себя помощь им, предлагая помощь в навигации по приложению, направляя их к совершению определенного действия или предоставляя им соответствующую информацию.

Например, компании электронной коммерции могут использовать уведомления в приложениях для стимулирования покупок, предлагая специальные скидки, информируя пользователей о выгодной сделке на продукт, который они недавно посетили, и так далее.

Аналогичным образом, банковские компании могут использовать уведомления в приложениях для продвижения своих предложений, таких как ипотечные кредиты и кредитные карты, предоставления соответствующей информации и т. д.

Типы уведомлений в приложении

Уведомления в приложении можно создавать разными способами. Вот некоторые из наиболее распространенных типов уведомлений в приложении:

1. Панели объявлений или уведомлений

Обычно они появляются вверху или внизу экрана приложения в виде баннера и используются для уведомления людей о специальных скидках, обновлениях продуктов и т. д.

2. Модальные окна

Это большие всплывающие окна, которые появляются на экране приложения, когда пользователь открывает приложение или определенную страницу. Они эффективно привлекают внимание пользователей и обычно используются для объявления важных объявлений, подталкивания пользователей к совершению покупки и многого другого.

3. Подсказки

Это небольшие всплывающие окна или наложения, которые предлагают пользователю контекстную информацию, например, объясняют новые функции или услуги приложения. Они очень эффективны для упрощения регистрации пользователей, а также используются для объяснения навигации по приложению при обновлении UI/UX приложения.

4. Слайды

Это небольшие всплывающие окна, которые обычно появляются в правом нижнем углу интерфейса приложения. Слайды можно использовать для различных целей, таких как сообщение об изменениях в условиях обслуживания или использования, приглашение на вебинары или мероприятия, предложение участия в бета-тестировании и т. д., не нарушая работу пользователя в приложении.

5. Горячие точки

Горячие точки — это тип уведомлений внутри приложения, которые отображаются с помощью маяка или мигающих крошечных кружочков, которые легко обнаружить. Обычно они используются для предоставления пользователю дополнительной информации, например, для объяснения конкретной функции или элемента приложения, и отлично подходят для упрощения процессов адаптации.

Лучшие практики для уведомлений в приложении

Вот некоторые рекомендации, которые следует учитывать при создании уведомлений в приложении:

1. Не переусердствуйте

Постарайтесь не перегружать пользователей слишком большим количеством уведомлений, поскольку это нарушит работу приложения и даже может привести к оттоку пользователей. Рекомендуется отображать по одному уведомлению за раз и располагать уведомления так, чтобы они не казались пользователю частыми и раздражающими.

2. Будьте краткими и простыми

Избегайте использования в сообщении технического и отраслевого жаргона. Постарайтесь передать свое сообщение, используя несколько слов и простой язык, который легко понять.

3. Сегментируйте свою аудиторию

Чтобы гарантировать, что правильное сообщение будет показано нужной аудитории, сегментируйте свою аудиторию на основе ее демографических, географических, поведенческих и психографических характеристик. Избегайте отправки общих уведомлений всем пользователям, поскольку они обычно не вызывают у них отклика и приводят к упущенным возможностям.

4. Проведите A/B-тесты

Выполните A/B-тестирование , чтобы определить, какой тип уведомлений и сообщений работает лучше всего и дает ожидаемые результаты. Например, вы можете попробовать панель уведомлений в версии A и модальное окно в версии B, чтобы предложить специальные скидки постоянным клиентам и посмотреть, какая из них привела к покупке. Аналогичным образом вы также можете протестировать свои сообщения, чтобы увидеть, что находит отклик у ваших пользователей.

5. Включение визуальных элементов

Исследования показали, что контент с изображениями работает лучше, чем текстовые публикации. Разработка уведомлений в приложении с яркими визуальными элементами в соответствии с рекомендациями вашего бренда может творить чудеса, повышая уровень вовлеченности. Например, вы можете использовать релевантные и визуально привлекательные изображения для модального уведомления. Даже при разработке панели уведомлений вы можете включить смайлы, чтобы привлечь внимание пользователя.

6. Включите четкий призыв к действию

Убедитесь, что каждое уведомление имеет четкий призыв к действию, который эффективно помогает пользователю совершить намеченное действие. Например, если уведомление касается предстоящего вебинара, призыв к действию может быть «Зарегистрируйтесь сейчас» и приведет пользователя на целевую страницу вебинара для регистрации.

Для более подробной информации прочитайте наш блог о лучших практиках уведомлений в приложениях .

Уведомления в приложении и push-уведомления

Уведомления в приложении и push-уведомления — отличные каналы, которые помогают улучшить взаимодействие с пользователем. Хотя уведомления в приложении помогают взаимодействовать с пользователями во время его использования, push-уведомления делают это, даже когда пользователь не находится в интерфейсе приложения.

Давайте посмотрим на некоторые ключевые различия между уведомлениями в приложении и push-уведомлениями:

Использование CleverTap для уведомлений в приложении

CleverTap , ведущая универсальная платформа для взаимодействия с клиентами, упрощает внедрение уведомлений в приложениях. Его специально созданная платформа уведомлений в приложениях позволяет персонализировать ваше сообщение и даже локализовать его для региональных пользователей для более эффективного охвата. Некоторые из его ключевых возможностей включают в себя:

• Редактор в приложении:вы можете настроить элементы сообщений в приложении, включая стиль уведомлений, цвета, фон, кнопки и т. д., в соответствии с вашими требованиями. Кроме того, редактор позволяет настраивать или добавлять контент в готовые шаблоны или создавать собственные шаблоны HTML.
• Персонализация.Вы можете персонализировать свои сообщения в приложении, включая их заголовок, URL-адреса мультимедиа, глубокие ссылки или текст кнопок, для каждого пользователя на основе значений его свойств пользователя или свойств событий.
• Готовые к использованию шаблоны.Вы можете выбрать один из29 настраиваемых шаблонов уведомлений, специально созданных для каждого этапа пути клиента. Просто адаптируйте эти готовые к использованию шаблоны с вашим текстом, изображением и призывами к действию и запустите! Это так легко!
• Статистика кампании в приложении. После запуска кампании вы можете отслеживать ее эффективность, используя ключевые статистические данные, такие как просмотры, клики, рейтинг кликов, конвертированные пользователи и контрольная группа.

Тем не менее, вам необходимо подходить к своей стратегии обмена сообщениями и уведомлениями в приложении с точки зрения омниканальности. Создайте целостную стратегию с использованием электронной почты, push-уведомлений, внутриигровых сообщений, SMS, WhatsApp и других каналов, чтобы обеспечить эффективное и бесперебойное взаимодействие с пользователем в каждой точке взаимодействия.