Используйте возможности обмена сообщениями в приложении, чтобы повысить удержание пользователей

Любой, у кого есть смартфон — а это большинство из нас в наши дни — имеет любое количество приложений, установленных на телефоне, возможно, десятки. Некоторые из них мы можем использовать все время: чтобы проложить маршрут, проверить электронную почту или наши сайты в социальных сетях, совершить мобильный платеж и посмотреть, какая погода будет на неделю. Но, несомненно, у нас также установлено множество приложений, которые мы редко, если вообще используем, используем.

Действительно, несмотря на популярность приложений, удержание пользователей, поддержание их вовлеченности и лояльности являются одними из самых больших проблем, с которыми сталкиваются производители мобильных приложений. Большинство приложений изо всех сил стараются поддерживать интерес и активность пользователей после того, как они загрузили приложение. На самом деле среднее приложение теряет колоссальные 77% пользователей в первые 3 дня, а 24% всех приложений используются только один раз * .

Как маркетологи и менеджеры по развитию могут преодолеть эту проблему и удержать своих пользователей?

Обмен сообщениями в приложении на помощь

Одним из наиболее эффективных решений является использованиеобмена сообщениями в приложении .Сообщения в приложении — это уведомления, которые появляются, когда клиент использует приложение. Они могут помочь вам общаться с клиентами своевременным, актуальным и персонализированным способом и направлять их к действиям, которые принесут пользу как им, так и вашему бизнесу.

Существуют различные типы сообщений в приложении — для регистрации, специальных акций, новых функций и объявлений — и каждое из них можно использовать для улучшения взаимодействия с пользователем и повышения вовлеченности. Сообщения в приложении могут предоставить пользователям поддержку, в которой они нуждаются при использовании вашего приложения,и еслиони сделаны правильно, они могут почувствовать, что их ценят, и повысить их удовлетворенность вашим приложением.

Обмен сообщениями в приложении обязательно должен быть частью вашей стратегии мобильного маркетинга, поскольку эти сообщения могут эффективно привлекать различные сегменты пользователей, но они не требуют подписки, как это делают push-уведомления.

С помощью обмена сообщениями в приложении маркетологи могут персонализировать сообщения на основе специально сегментированных групп пользователей, повышая вероятность того, что пользователи будут оставаться вовлеченными и, в конечном итоге, останутся надолго. Это верно для совершенно новых пользователей, тех, кто подключается и начинает изучать функции приложения, и даже для пользователей, которые уже активны и вовлечены.

По нашим данным,сообщения в приложении могут повысить рейтинг кликов более чем на 100% по сравнению с push-уведомлениями .Мы выяснили, что в разных отраслях средний CTR для сообщений в приложении разный. Например, приложения для финансовых технологий имеют самый высокий средний рейтинг кликов — 24 % * , за ними следуют приложения для пищевой промышленности — 21 % * и приложения OTT/потокового мультимедиа — 18,32 % * .

Эти цифры говорят о том, что доставка контекстных и целевых сообщений в приложении работает на вовлечение пользователей в момент высокого намерения, когда они взаимодействуют с вашим приложением.

Советы по эффективному использованию обмена сообщениями в приложении

Итак, как вы можете эффективно использовать обмен сообщениями в приложении, чтобы повысить удержание пользователей? Вот несколько советов:

Персонализируйте обмен сообщениями в приложении

Пользователи ожидают персонализированного опыта, который отвечает их потребностям, предпочтениям и интересам. Отслеживая привычки и предпочтения пользователей, маркетологи могут отправлять определенные сообщения и предложения пользователям с определенными профилями.

Например, отправлять приветственные сообщения новым пользователям, рекомендовать новые кроссовки сникерхедам или даже отмечать вехи лояльных пользователей.

Сегментируйте пользователей на основе их поведения, предпочтений и атрибутов.

Это позволит вам отправлять контекстные сообщения, соответствующие потребностям и интересам пользователей. Разделение ваших пользователей на разные группы в зависимости от их местоположения, устройства, частоты использования приложения, истории покупок, предпочтений и действий позволяет адаптировать сообщения в приложении для каждой группы пользователей и доставлять нужные сообщения в нужное время.

Например, вы можете отправить приветственное сообщение новым пользователям, обновление функции для пользователей, которые какое-то время были неактивны, и купон для пользователей, которые были очень активны. Дополнительные советы по сегментации можно найти в нашем Карманном руководстве по сегментации пользователей .

Используйте богатый контент с четким и запоминающимся текстом

Привлеките внимание пользователя и передайте ценностное предложение вашего сообщения. Ваша копия сообщения в приложении — это текст, который передает ваше сообщение вашим пользователям и побуждает их к действию. Например, если вы хотите, чтобы пользователь оценил ваше приложение, вы можете сказать: «Нравится наше приложение? Оцените нас и получите подарок!»

Размещение богатого контента — изображений, видео и смайликов — может сделать ваши сообщения в приложении более привлекательными, выразительными и запоминающимися, если они идеально отображаются на разных устройствах и актуальны, уместны и соответствуют голосу и тону вашего бренда. .

Используйте сильный призыв к действию

Мотивируйте пользователя совершить желаемое действие с помощью призыва к действию (кнопка или текстовая ссылка, которая сообщает пользователю, что делать), который является четким, конкретным, действенным и должен вызывать у пользователя ощущение срочности или любопытства, которое мотивирует пользователя. нажать.

Например, вместо «Подробнее» можно написать «Посмотрите, как это работает» или «Загрузите отчет сейчас». Убедитесь, что пользователю легко и удобно выполнить действие, а в конце ссылки ему точно сообщается, чего ожидать. Дополнительные советы по копирайтингу push-уведомлений можно найти в нашей электронной книге .

Поэкспериментируйте с различными вариантами сообщений в приложении.

Посмотрите, какие варианты работают лучше. A/B-тестирование различных типов сообщений (онбординг, продвижение, обратная связь), форматов (баннер, полноэкранный режим), времени (когда пользователь открывает приложение, выполняет задачу, покидает приложение) и периодичности (один раз в день). , раз в неделю, раз в месяц). Анализируйте доставку, показатели просмотров, CTR и конверсии, чтобы измерить эффективность и влияние ваших сообщений в приложении.

Тестирование помогает оптимизировать обмен сообщениями в приложении для максимальной эффективности. Это позволяет вам узнать, что находит отклик у пользователей и что побуждает их к действию. Это предотвращает трату ресурсов на неэффективные или контрпродуктивные кампании.

Уважайте опыт и конфиденциальность вашего пользователя

Обмен сообщениями в приложении — это мощный инструмент для привлечения пользователей, но он также может иметь неприятные последствия, если используется неправильно или чрезмерно. Тщательно обдумайте контекст и время ваших сообщений. Не спамьте пользователей слишком частыми или не относящимися к делу сообщениями, которые могут их раздражать или нарушать их работу с приложением, или, что еще хуже, привести к удалению вашего приложения.

Стратегически используйте сообщения в приложении с CleverTap

Удержание пользователей — ключевой показатель для любого цифрового продукта. Он показывает, насколько хорошо продукт удовлетворяет потребности пользователей и приносит пользу. CleverTap предоставляет такие функции, как поддержка мультимедиа, редактор с перетаскиванием, готовые шаблоны, A/B -тестирование и аналитика для сообщений в приложении. Это помогает маркетологам создавать кампании по обмену сообщениями в приложениях на основе поведения пользователей, предпочтений и этапов жизненного цикла.

Если использовать весь потенциал обмена сообщениями в приложении, это станет мощным инструментом, помогающим удерживать пользователей, общаться с ними и вовлекать их. Стратегически используя обмен сообщениями в приложениях, приложения могут повысить удержание пользователей, лояльность и доход.