Маркетинг в приложениях: полное руководство

Сегодня маркетинг — это обмен сообщениями и взаимодействие с покупателями как до, так и после продажи. Таким образом, маркетинг в приложениях фокусируется на привлечении и удержании пользователей, которых вы так стремились заполучить.

Это руководство предназначено для новичков, которым интересно узнать больше об инструменте уведомлений в приложении и различных типах маркетинга в приложении, а также о методах их применения.

Что такое маркетинг в приложении?

Маркетинг внутри приложения — это любое сообщение или маркетинговая кампания, созданная для демонстрации ваших клиентов, пока они активно используют ваше приложение.

Маркетинг в приложениях позволяет компаниям использовать персонализированные сообщения в режиме реального времени, чтобы очаровывать, вовлекать и продавать потребителям свои новые продукты.

Во многих случаях маркетинг внутри приложения включает в себя привлечение новых пользователей, запуск новых функций и консолидацию отзывов пользователей.

Зачем нужна маркетинговая стратегия в приложении?

Если у вас нет подходящей стратегии для обращения к вашим текущим пользователям, существует тенденция, что вы можете потерять их быстрее, чем получить новых пользователей.

Давайте рассмотрим несколько способов, которые помогут вам построить соответствующую стратегию.

1. Управляйте своим пользовательским опытом

Обращение к новым пользователям — это гораздо больше, чем просто показать им, как пользоваться приложением. Это также представление ценности вашего приложения вашим пользователям и убеждение их в том, что его значимость сохранится в течение нескольких месяцев или лет.

Превосходный пользовательский опыт в приложении включает в себя:

1. Исключительный опыт, который упрощает начало работы
2. Повторная регистрация для бездействующих пользователей, возвращающихся после паузы
3. Полезные пояснения или руководства по новым функциям
4. Быстрый и контекстный доступ к базе знаний или поддержке клиентов
5. Идеи для действий с высокой отдачей (например, рассказ пользователям, как получить еще большую ценность)

2. Получите обратную связь от пользователей

Вы можете использовать поведенческую аналитику в приложении , чтобы отслеживать неявную обратную связь. Когда пользователи начинают выполнять задачи несколько раз, не завершая их, или часто нажимают одни и те же кнопки снова и снова, они, вероятно, разочарованы или неправильно поняты.

Вы также можете запросить конкретную обратную связь, используя подсказки в приложении. Приложения могут быть мощными и иметь отличную функциональность, и разработчикам приложений легко пренебречь мелкими неприятностями.

Ваши пользователи, но они не будут чувствовать себя так же — эти мелкие неприятности могут оттолкнуть их навсегда. Когда вы собираете отзывы от клиентов, вы беспокоитесь об их опыте.

Вы даже можете пойти дальше и включить этот отзыв в приложение, используя сообщения или уведомления в приложении, чтобы сообщить им больше об этой функции.

Сделайте так, чтобы пользователям было легко отвечать, предоставив им простые варианты выбора, такие как рейтинговая система, большой палец вверх или вниз, смайлики с улыбкой или хмурым взглядом.

3. Накапливайте положительные отзывы

Положительные онлайн-отзывы могут генерировать больше трафика и потенциальных пользователей для вашего приложения. Однако лишь небольшой процент пользователей охотно оставят положительный отзыв на сайтах или торговых площадках. Вы можете использовать подсказки в приложении, чтобы запросить эти отзывы.

Попробуйте вызвать эти подсказки, когда вашему пользователю нравится приложение.

5 типов маркетинга в приложениях

Существуют различные методы, с помощью которых вы можете внедрить маркетинг в свое приложение, включая отличный текст и дизайн.

Давайте посмотрим на хорошо зарекомендовавшие себя методы ниже.

1. Уведомления в приложении

Всякий раз, когда вы думаете об уведомлениях для мобильного приложения, вы можете думать о push-уведомлениях. Они широко используются и доказали свою полезность при запуске мобильных приложений.

Каждый день тысячи новых приложений в магазине приложений Apple и магазине Google Play часто используют push-уведомления.

Однако, в отличие от push-уведомлений, уведомления в приложении могут предлагать пользователям быстрые и очевидные действия. Пользователи также считают их гораздо менее любопытными и более эффективными.

Преимущества уведомлений в приложении двоякие:

1. Уведомления могут использоваться для создания привычного поведения.
2. Большинство пользователей приложений не используют все функции, которые предлагает приложение. Уведомления в приложении могут подтолкнуть пользователей к более глубокому изучению приложения, сообщая им о новых или неиспользуемых функциях.

Вы также можете использовать уведомления в приложении, чтобы:

• Продолжайте информировать пользователей об активности с момента их последнего посещения.
• Покажите им новые функции или обновления
• Рекомендовать людей, места или объекты для подписки

Как и со всеми уведомлениями, вам нужно провести несколько экспериментов, чтобы рассчитать, как часто вы должны их отправлять. Было бы лучше, если бы вы использовали уведомления часто, чтобы пользователи видели в них ценность, но не так часто, чтобы это их раздражало.

2. Подсказки

Всплывающие подсказки — это наложения, которые подсказывают пользователям, куда перемещаться или как использовать приложение. Хотя всплывающие подсказки часто используются для ознакомления новых пользователей с приложением, они также могут стимулировать привычное поведение или направлять пользователей к новым или малоиспользуемым функциям.

Вы должны убедиться, что ваше приложение максимально простое в использовании, но это не отменяет требования к руководствам и пошаговым руководствам. Всплывающие подсказки — это полезный способ сделать простые в использовании приложения еще более очевидными. Используйте их, чтобы:

1. Покажите пользователям, куда нажимать
2. Создание простых руководств
3. Определите, где получить функции, настроить параметры и т. д.

3. Страницы-заставки

Заставка похожа на полноэкранное всплывающее окно. Это требует от пользователя решить, должны ли они ответить на вызов или отказаться.

Страницы-заставки помогают опережать системные подсказки. Например, приложение может сообщить пользователю, что оно будет запрашивать согласие на отправку уведомлений, и объяснить, почему разрешение уведомлений выгодно.

В основном это работает для других системных подсказок, таких как разрешение на доступ к библиотеке фотографий, камере , микрофону и местоположению . Таким образом, он просит пользователя сделать выбор и предоставляет ему контекст, необходимый для его включения, не чувствуя себя неуверенно или небезопасно.

4. Сообщения в приложении

Многие приложения используют встроенные сообщения для взаимодействия со своими пользователями. Уведомления в приложении могут направлять пользователей в папку «Входящие» для получения подробных сообщений от производителя приложения.

Вы можете использовать сообщения в приложении, чтобы

• Отправляйте пользователям рекламные акции ( «Скидка 60% до завтра» )
• Призывать пользователей к действию (например, написать отзыв, прочитать сообщение в блоге, начать медитацию)
• Предлагайте пользователям завершить задачу ( «Вы почти закончили!» )
• Предоставление обновлений ( «74 человека прочитали ваш отзыв» )

В то время как сообщения в приложении обычно используются для продвижения, и даже вы можете использовать их для двусторонней связи. Вы можете делать это систематически, проводя опросы или запрашивая отзывы, или вы можете отправлять им сообщения, чтобы привлечь больше ценных пользователей — или тех, кто, возможно, вот-вот уйдет.

5. Модальные

Модальные окна в приложении — это полные наложения окон, которые временно перехватывают поведение пользователя и требуют прекращения взаимодействия. Продуманно размещенные модальные окна могут стимулировать продажи, подписки или склоняться к планам более высокого уровня.

Как и уведомления, модальные окна нужно использовать осторожно. Было бы полезно, если бы вы сделали их удобными и персонализированными, чтобы не раздражать пользователей . Вы также можете попробовать их:

• Обновите пользователей до платной подписки
• Призывать пользователей приглашать друзей
• Рекомендовать пользователю создать учетную запись или войти в систему
• Информируйте пользователей о новых функциях, продуктах или рекламных акциях

Модальные окна — удивительно полезные инструменты мобильного маркетинга, если их правильно применять.

Как настроить маркетинг в приложении?

Поскольку у вас есть четкое представление о маркетинге в приложениях , пора начинать. Итак, вот три меры, которые вам потребуются для подготовки и внедрения маркетинга в приложении.

Шаг 1: Определите свою стратегию.

Ваш первый шаг — найти своих постоянных пользователей — тех, кто существует какое-то время, обычно взаимодействует с вашим приложением или перешел на платный план. Какие действия они предприняли? Что-нибудь получается? Именно здесь вам нужно начать разработку маркетинговой стратегии в приложении.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам сформулировать план:

• Какие действия мы хотим поощрять?
• Каков момент «ага» вашего продукта?
• Как быстро люди должны завершить это поведение?
• Почему и как часто наиболее лояльные пользователи взаимодействуют?
• Сколько уведомлений слишком много?
• Есть ли в приложении определенные места, которые сбивают людей с толку?
• Обеспечивает ли наш процесс адаптации новых пользователей к приложению быстро и эффективно?
• Есть ли тактика маркетинга в приложениях, которую мы упустили из виду?

Вы должны помнить, что сбалансированная стратегия должна учитывать адаптацию, вовлеченность и удержание.

Шаг 2: Выберите правильные инструменты

Чтобы внедрить маркетинг в приложении на практике , вам потребуется несколько инструментов. Во-первых, вам нужно выбрать аналитическую платформу. Таким образом, каждому инструменту нужен код отслеживания, который необходимо интегрировать в ваше приложение.

Вы можете создавать свои страницы-заставки, всплывающие подсказки, почтовые ящики или модальные окна с помощью аналитических инструментов программного обеспечения NotifyVisitors .

Шаг 3: тестируйте, тестируйте, тестируйте

Мы рекомендуем вам сначала выбрать инструмент аналитики, такой как Notifyvisitors , потому что мы понимаем важность тестирования. Вам потребуются подробные показатели поведения в вашем приложении, а также возможность запуска A/B-тестов.

NotifyVisitors предлагает функции A/B-тестирования, но вам может понадобиться воспользоваться таким инструментом, как Apptimize или Optimizely, созданным специально для мобильного A/B-тестирования.

Примеры маркетинговой кампании в приложении

Различные типы маркетинга в приложении работают вместе, чтобы побудить пользователей к желаемому поведению. Вот несколько реальных примеров, взятых из очень успешных приложений.

1. Онбординг пользователей на точном уровне обучения

Duolingo, онлайн-платформа для изучения языков, имеет простую и гладкую кампанию по адаптации, которая вовлекает новых пользователей в процесс обучения и позволяет персонализировать их знания в первые несколько минут. Это признано «прогрессивным раскрытием информации».

Вместо того, чтобы требовать от учащихся немедленно зарегистрироваться, они сначала спросили клиентов, какой язык они хотят изучать.

Затем, сколько времени они хотят инвестировать в обучение каждый день, а затем предоставить им возможность определить свой уровень обучения, а не водить их прямо на уроки для начинающих.

«Тесты на размещение» приложения гарантируют, что новые пользователи начнут усваивать новые слова и фразы, поддерживая их вовлеченность. Таким образом, вы можете ограничить степень сложности, с которой сталкивается клиент при подключении.

2. Использование эффективных всплывающих подсказок и модальных окон в приложении

Discord, «Slack для геймеров» , не делает вид, что каждый новый пользователь его программного обеспечения понимает, как общаться в чате, использовать @mention, использовать смайлики или настраивать свой профиль. Скорее, они предоставляют новым пользователям выдающиеся всплывающие подсказки, всплывающие окна и модальные окна, чтобы помочь им общаться в каналах как можно быстрее.

При использовании приложения пользователи заметят оранжевый восклицательный знак рядом с некоторыми функциями. Щелчок вокруг значка вызовет всплывающее окно, демонстрирующее конкретную функцию Discord, ее использование и место, где вы можете перейти к дальнейшему изменению настроек.

Пользователи могут даже «пропустить советы» , если они хорошо знакомы с функциями Discord или им нужно изучить их в своем собственном темпе, не прерывая процесс установки подсказками. Приложение также использует модальные окна для запроса разрешений или время от времени для представления важных системных уведомлений.

Начните свой маркетинг в приложении

С помощью сильной маркетинговой стратегии в приложении вы можете сделать своих пользователей счастливыми, вовлеченными и более вероятными в долгосрочной перспективе. Я надеюсь, что вы найдете это руководство полезным, и если вам есть что добавить, оставьте комментарий ниже и дайте нам знать.