Импульсивные покупки в омниканальной коммерции: как трансформировалась розничная торговля

Мир розничной торговли быстро развивается, как и то, как мы делаем покупки. Импульсивные покупки, давнее явление, стали важным инструментом увеличения продаж для розничных продавцов.

Однако с появлением многоканальной торговли торговый ландшафт претерпевает изменения.

В этом блоге мы рассмотрим, как конвергенция технологий и поведения потребителей меняет импульсивные покупки и что это означает для компаний, стремящихся найти баланс между удовлетворенностью клиентов и поощрением спонтанных покупок.

Давайте погрузимся в увлекательный мир многоканальной торговли и ее влияние на импульсивные покупки.

Что такое многоканальная коммерция?

Многоканальная коммерция — это стратегический подход к розничной торговле, цель которого — обеспечить беспрепятственный и интегрированный процесс совершения покупок для потребителей по множеству каналов и точек соприкосновения.

В модели омниканальной коммерции клиенты могут взаимодействовать с брендом или розничным продавцом через различные каналы, такие как обычные магазины. Что такое традиционные? Кирпич и раствор — это бизнес, имеющий по крайней мере один физический магазин для продажи своей витрины. Следовательно, это... Больше магазинов, онлайн-сайтов, мобильных приложений, социальных сетей и многого другого.

В чем важность многоканальной торговли?

Ключевым аспектом многоканальной торговли является то, что она рассматривает все эти каналы как взаимосвязанные части единой экосистемы, а не как отдельные объекты.

Это означает, что клиенты могут беспрепятственно переключаться между различными каналами во время своего пути к покупке, не теряя никакой информации и не сталкиваясь с несоответствиями.

Вы хотите оставаться впереди в сфере розничной торговли?

Apimio оптимизирует управление данными о продуктах и ​​обеспечивает бесперебойную многоканальную работу для ваших клиентов.

Войти Сейчас

Например, клиент может просматривать продукты на веб-сайте бренда, добавлять товары в корзину, а затем совершать покупку через мобильное приложение, находясь в пути.

Они также могут забрать товар в обычном магазине или заказать доставку на порог.

Независимо от того, какой канал они выбирают, их покупательский опыт остается целостным и персонализированным.

Что такое импульсивная покупка?

Импульсивная покупка относится к совершению незапланированных и спонтанных покупок, часто под влиянием эмоций и сиюминутных желаний.

Это происходит, когда потребитель покупает товар или услугу на месте без предварительного намерения или тщательного рассмотрения.

Эти импульсивные покупки часто обусловлены такими факторами, как привлекательность товара, рекламные предложения, влияние сверстников, эмоции или внезапное чувство удовлетворения.

В чем важность импульсивных покупок?

Импульсивные покупки имеют огромное значение для ритейлеров, поскольку они значительно влияют на продажи и вовлеченность клиентов.

Когда клиенты совершают незапланированные покупки по прихоти, это приносит компании дополнительный доход, способствуя их общему успеху.

Предложение ограниченных по времени сделок и стратегическое размещение продуктов может создать ощущение срочности, побуждая клиентов принимать спонтанные решения о покупке.

Импульсивные покупки также обеспечивают немедленное удовлетворение клиентов, повышая их покупательский опыт и укрепляя лояльность к бренду.

Более того, это позволяет ритейлерам избавляться от медленно движущихся запасов и оптимизировать свои товарные предложения.

Почему и как работает многоканальная коммерция?

Омниканальность работает, предоставляя клиентам беспрепятственный и интегрированный опыт покупок по различным каналам, как онлайн, так и офлайн.

Подход фокусируется на встрече с клиентами на каждом этапе их пути к покупке, что позволяет им взаимодействовать с брендом или розничным продавцом через предпочитаемые ими каналы.

Интеграция онлайн- и офлайн-каналов гарантирует, что клиенты могут легко переключаться между ними, не теряя информации и не сталкиваясь с несоответствиями.

Готовы увеличить продажи с помощью импульсивных покупок?

Закажите демонстрацию и узнайте , как Apmio может оптимизировать данные о ваших продуктах и ​​повысить конверсию.

Заказать демонстрацию

Персонализация и таргетинг на основе данных еще больше повышают эффективность многоканальной торговли, позволяя ритейлерам адаптировать маркетинговые усилия к индивидуальным предпочтениям клиентов.

Этот ориентированный на клиента подход расширяет возможности потребителей, способствует лояльности к бренду и увеличивает продажи, что делает его успешным и предпочтительным методом в постоянно меняющейся среде розничной торговли.

Каково влияние многоканальной торговли на импульсивные покупки?

Многоканальная коммерция оказывает значительное влияние на импульсивное покупательское поведение. Бесшовная интеграция нескольких каналов и точек соприкосновения открывает для розничных продавцов новые возможности стимулировать импульсивные покупки.

Вот как многоканальная коммерция влияет на импульсивные покупки;

1. Повышенная доступность и удобство

Многоканальная коммерция позволяет покупателям совершать покупки в любое время, в любом месте и по предпочитаемым каналам.

Благодаря мобильным приложениям и онлайн-платформам продукты находятся всего в нескольких кликах, что позволяет клиентам совершать импульсивные покупки.

2. Мобильные устройства и влияние социальных сетей

Развитие мобильных устройств и социальных сетей усилило влияние многоканальной коммерции на импульсивные покупки.

Платформы социальных сетей предоставляют обновления в режиме реального времени и привлекательные визуальные эффекты, провоцируя импульсивные решения о покупке.

3. Персонализация и таргетинг

Многоканальные стратегии позволяют ритейлерам собирать данные о поведении клиентов, их предпочтениях и истории покупок.

Этот подход, основанный на данных, позволяет делать персонализированные предложения и целенаправленные рекламные акции, повышая вероятность импульсивных покупок на основе индивидуальных интересов.

4. Беспроблемный шоппинг

Многоканальная коммерция обеспечивает целостный процесс совершения покупок, позволяя клиентам начать процесс покупки на одном канале и беспрепятственно продолжить его на другом.

Эта непрерывность побуждает импульсивных покупателей совершать покупки без перерыва.

5. Использование онлайн и офлайн точек соприкосновения

Многоканальные ритейлеры могут стратегически размещать товары с импульсивной покупкой по различным каналам, как онлайн, так и офлайн.

Рекламные дисплеи на кассах или предлагаемые продукты во время онлайн-просмотра побуждают клиентов принимать импульсивные решения.

6. Усиление эмоциональных триггеров

Эмоциональные триггеры играют важную роль в импульсивных покупках.

Многоканальная коммерция может извлекать выгоду из эмоций с помощью персонализированных рекомендаций по продуктам, предложений с ограниченным сроком действия или срочных распродаж, повышая эмоциональную привлекательность и поощряя спонтанные покупки.

Три «К» для импульсивных покупок в многоканальном мире

1. Клиентоориентированный контент (Контент)

В среде многоканальной коммерции ориентированный на клиента контент играет решающую роль в стимулировании импульсивного покупательского поведения.

Розничные продавцы должны сосредоточиться на создании привлекательных и информативных описаний продуктов, привлекательных изображений и привлекательных видеороликов, которые находят отклик у их целевой аудитории.

Предоставление подробной информации и демонстрация ценности продуктов могут вселить уверенность в клиентов, что приведет к импульсивным решениям о покупке.

2. Контекстно релевантные возможности дополнительных продаж (контекст)

Эффективные возможности дополнительных продаж — мощный инструмент стимулирования импульсивных покупок.

Анализируя поведение и предпочтения клиентов, розничные продавцы могут предлагать контекстно-зависимые предложения по допродаже во время пути к покупке.

Например, рекомендации дополнительных продуктов или ограниченных по времени сделок, которые соответствуют интересам клиентов, могут спровоцировать импульсивные покупки, поскольку потребители воспринимают дополнительную ценность и удобство.

3. Последовательный многоканальный опыт (постоянство)

Согласованность является ключевым моментом в среде многоканальной торговли.

Беспрепятственный процесс совершения покупок по всем каналам гарантирует, что клиенты будут получать одни и те же сообщения, рекламные акции и брендинг, независимо от того, где они взаимодействуют с продавцом.

Эта согласованность создает доверие и знакомство, повышая вероятность импульсивных покупок, поскольку клиенты чувствуют себя уверенно в своих покупках независимо от выбранного канала.

Пример многоканального успеха в поощрении импульсивных покупок

Sephora — отличный пример того, как многоканальная коммерция может стимулировать импульсивные покупки. Они делают это, делясь полезными советами по красоте и обзорами продуктов на своем веб-сайте, в приложении и в социальных сетях.

Это заставляет клиентов доверять им и хотеть покупать продукты на месте.

Sephora также позволяет покупателям легко переключаться между покупками в Интернете и в своих магазинах. Этот удобный опыт позволяет людям чувствовать себя комфортно, совершая быстрые покупки.

Другие розничные продавцы могут извлечь уроки из подхода Sephora, сосредоточившись на том, чего хотят покупатели, предоставляя полезный контент и делая покупки согласованными по разным каналам.

Таким образом, они могут поощрять импульсивные покупки и укреплять лояльность клиентов в конкурентном мире розничной торговли.

PIM-система для многоканального успеха и импульсивных покупок

Будущее многоканальной коммерции и импульсивных покупок во многом зависит от внедрения передовых технологий, при этом важную роль играют системы управления информацией о продуктах (PIM).

Поскольку технологии продолжают развиваться, ритейлеры будут все больше полагаться на сложную аналитику данных, искусственный интеллект и автоматизацию, которые можно легко интегрировать в надежные системы PIM.

Системы PIM централизуют данные о продуктах и ​​управляют ими, обеспечивая согласованность и точность по всем каналам и точкам взаимодействия.

Поддерживая актуальную и актуальную информацию о продуктах, розничные продавцы могут создать целостный и привлекательный опыт покупок, который понравится импульсивным покупателям.

По мере того как новые тенденции, такие как дополненная реальность (AR) и голосовая коммерция, продолжают формировать поведение потребителей, PIM-системы позволят ритейлерам предоставлять персонализированный и актуальный контент, побуждая клиентов совершать импульсивные покупки.

Заключение

Многоканальная коммерция произвела революцию в сфере розничной торговли, и импульсивные покупки играют жизненно важную роль в увеличении продаж.

Внедрение систем управления информацией о продуктах (PIM), таких как Apimio PIM, обеспечивает согласованные и персонализированные данные о продуктах по всем каналам.

Поскольку технологии и поведение потребителей продолжают развиваться, ритейлеры, использующие PIM-решения, останутся конкурентоспособными и выведут импульсивные покупки на новый уровень в динамичном мире розничной торговли.

Ставя во главу угла клиентоориентированность и адаптивность, розничные продавцы могут использовать весь потенциал многоканальной торговли, прокладывая путь к устойчивому успеху.

Что делать дальше?

• Узнайте больше о наших руководствах, связанных с информацией о продукте, здесь.
• Чтобы увидеть, как PIM может помочь вашему бизнесу электронной коммерции, запустите бесплатную пробную версию.
• Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы