5 способов повысить действительную скорость отслеживания (VTR) на Amazon

Клиенты Amazon полагаются на номера отслеживания, чтобы узнать, где находятся их заказы и когда они могут ожидать их получения. Valid Tracking Rate (VTR) — это показатель производительности, отражающий эти ожидания. Как продавец Amazon, вы уже знаете, что высокий рейтинг продавца жизненно важен для вашего успеха в электронной коммерции. Высокий рейтинг продавца означает, что вы способны правильно выполнять заказы, поддерживать запасы на складе, соблюдать сроки доставки, поддерживать положительные отзывы покупателей и многое другое.

Знание своего рейтинга продавца может помочь вам определить, где вы изо всех сил пытаетесь оправдать постоянно меняющиеся ожидания клиентов и где вы преуспеваете. А это позволит вам создавать и поддерживать положительный клиентский опыт.

Что такое действительная скорость отслеживания

Действительная скорость отслеживания (VTR) измеряет, как часто вы используете действительную информацию об отслеживании своих посылок. VTR измеряет процент выполненных продавцом пакетов, имеющих действительный номер отслеживания. Клиенты Amazon полагаются на номера отслеживания, чтобы узнать, где находятся их заказы и когда они могут ожидать их получения. VTR — это показатель производительности, отражающий эти ожидания. Amazon начал отслеживать действительную скорость отслеживания (VTR) вашего бизнеса с 19 апреля 2021 года. Затем VTR будет измеряться в течение 30 дней, хотя вы уже должны увидеть свой VTR в своей учетной записи Amazon.

Как рассчитывается ВТР

Чтобы рассчитать VTR, мы берем количество посылок, которые вы отправляете с действительным номером отслеживания, и делим его на общее количество отправлений, которые вы отправили и подтвердили за 30-дневный период. VTR выражается в процентах. Мы используем обещанную дату доставки, чтобы определить, какие заказы включены в показатель эффективности.

Ниже приведена логика расчета VTR на основе страны происхождения корабля:

• Для посылок, отправленных из США, мы считаем действительным идентификатор отслеживания, если Amazon регистрирует хотя бы одно сканирование перевозчика.
• Для посылок, отправленных из Китая, мы рассмотрим действительное отслеживание на основе следующих критериев:
  • Посылки стоимостью менее 5 долларов США (включая стоимость доставки) должны использовать встроенный способ доставки и отслеживаемой доставки, который обеспечивает хотя бы одно сканирование перевозчика*.
  • Посылки стоимостью не менее 5 долларов США (включая стоимость доставки) должны использовать встроенного перевозчика и полностью отслеживаемый метод доставки, который может обеспечить как минимум два сканирования перевозчика (включая сканирование доставки или попытку доставки).

*Сканирование перевозчика — это сканирование, которое перевозчик выполняет, чтобы показать, что посылка находится в пути.

Требования политики VTR

Продавцы должны поддерживать VTR выше или равной 95% на уровне категории продукта. VTR ниже 95% в категории продуктов может привести к:

• Ограничения на вашу способность продавать выполненные продавцом товары в этой категории или категориях, не влияющие на ваши предложения, выполненные продавцом, в категориях продуктов, которые соответствуют требованиям VTR, а также эти ограничения не повлияют на ваши предложения FBA.
• Негативное влияние на ваше право на участие в премиум-доставке и гарантированной доставке.

Если какое-либо из ваших объявлений приостановлено, вы можете представить план действий и подать заявку на восстановление на [email protected] . Если ваш план действий будет одобрен, ваши объявления, выполненные продавцом, в затронутой категории продуктов будут восстановлены.

Как поддерживать здоровый VTR

• Купите этикетки для доставки через сервисы Amazon Buy Shipping.
• Выберите операторов связи из раскрывающегося меню, которые интегрированы с Amazon, перечисленными ниже. Эти операторы предоставляют Amazon статус отслеживания в режиме реального времени.
• Убедитесь, что имя перевозчика, служба доставки и идентификатор отслеживания введены правильно и принадлежат одному и тому же перевозчику.
• Подтвердите и при необходимости обновите информацию об отслеживании до того, как перевозчик доставит посылку. Если информация об отслеживании подтверждается или обновляется после доставки посылки, это означает, что клиент не смог отследить заказ. Это бесполезно для клиента и повлияет на показатель VTR.
• Идентификаторы отслеживания должны иметь хотя бы одно сканирование оператора, чтобы быть действительными.

Ниже приведены пять способов улучшить показатель действительного отслеживания.

Подтвердите и обновите информацию об отслеживании в течение 24 часов с момента передачи посылки перевозчику.

Если информация об отслеживании подтверждается, обновляется или добавляется после доставки посылки, и клиент не смог отследить заказ, это помечается как дефект.

Убедитесь, что имя перевозчика, служба доставки и идентификатор отслеживания введены правильно и принадлежат одному и тому же перевозчику.

В настоящее время Amazon не поддерживает названия китайских операторов, поэтому использование китайских иероглифов для ручного ввода информации об отслеживании недопустимо.

Купите этикетки для доставки через сервисы Amazon Buy Shipping.

Используя этот сервис, вы можете мгновенно загружать и подтверждать информацию об отслеживании для всех ваших заказов. Вы также сможете отслеживать статус доставки заказа на странице «Сведения о заказе» в Seller Central. Эта услуга также может помочь защитить продавцов от претензий по гарантии A-to-z.

Выберите операторов, интегрированных с Amazon, в раскрывающемся списке на странице «Сведения о заказе».

Эти интегрированные операторы связи предоставляют Amazon статус отслеживания в режиме реального времени.

Идентификаторы отслеживания должны иметь хотя бы одно сканирование оператора, чтобы быть действительными.

Только заказы, упомянутые в отчете о дефектах, повлияют на показатель «Действительный уровень отслеживания». Если какое-либо из ваших объявлений приостановлено из-за действительной скорости отслеживания, вы можете отправить план действий по адресу [email protected] и подать заявку на восстановление. Если ваш план действий будет одобрен, ваши объявления, выполненные продавцом, в затронутой категории продуктов будут восстановлены.

Чтобы поддерживать VTR на уровне 95% и создавать положительный опыт для клиентов, продавцы должны удовлетворять потребности потребителей в прозрачной и точной доставке и доставке. Выполнение заказов отслеживает поступающие заказы и управляет процессами, необходимыми для выполнения каждого из них. Он также обрабатывает операции возврата и возмещения после совершения покупки. Продавцы могут сократить ручное выполнение и ускорить эти процессы с помощью соответствующего программного обеспечения.

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.