O que e experiencia do cliente? Entenda важная и конфира 5 dicas

Experiencia сделать cliente eo номе Dado ao conjunto де interacoes Que um consumidor TEM com uma marca e as impressoes дие esse relacionamento deixa nele. Logo, se a interacao foi proofitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

Experiencia делать cliente com uma empresa e formada cada interacao entre eles. Esse assunto esta cada vez mais em voga porque, hoje, o consumidor nao esta so mais exigente, como tambem mais antenado.

Логотип, пункт ума empresa себе destacar нет mercado, ela deve ir muito alem do feijao com arroz. Ou seja, nao deve se focar apenas em atender as expectativas de seu publico, mas sim em supera-las.

Existem muitas razoes para isso, entre elas ofato de que 71% dos clientes afirmam que mudaao para um concorrente apos uma experiencia ruim visible com uma marca, segundo o relatorio de Customer Experience da Zendesk , де 2022.

O mesmo estudo ainda aponta Que 92% dos clientes dizem que uma experiencia positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente .

Продолжить leitura e entenda o que e experiencia do cliente, a importancia disso e confira 5 dicas de como aplicar no seu negocio!

• O que e experiencia do cliente
• Qual a importancia da experiencia do cliente para empresa?
• Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 дика

O que e experiencia do cliente

Experiencia делать cliente eo номе Dado ao conjunto де interacoes Que ум consumidor тем com uma marca e as impressoes дие эссе relacionamento deixa не usuario. Logo, se a interacao foi proofitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

Entretanto, como vimos nos dados compartilhados acima, uma unica experiencia negativa e capaz de levar um cliente a procurar um concorrente.

Quando acontecem varias experiencias negativas, os resultsados ​​sao ainda piores. O mesmo relatorio citado anteriormente indica que 81% dos consumidores mudaram para um concorrente devido a varias experiencias руины .

Para evitar que isso ocorra com o seu negocio, e фундаментальные инвестиции em experiencias positivas que estreitem o relacionamento entre a sua marca e seus consumidores. Isso pode ser feito de varias maneiras, por instanceo, otimizando o processo de compra .

Qual a importancia da experiencia do cliente para empresa?

Diante de um mercado tao competitivo, os consumidores possuem multiplas opcoes de empresas e produtos para contratar et ter suas demandas atendidas.

Talvez nenhuma outra organizacao faca o que a sua empresa faz, mas, mesmo assim, dificilmente um cliente ira aceitar viver multiplas experiencias negativas com voce.

De Fato, pesquisas como a da revista Pequenas Empresas, Grandes Negocios apontam Que, atualmente, o atendimento ao cliente e mais Importante do Que a qualidade ou preco do produto ou servico.

Assim, podemos afirmar Que uma experiencia positiva e capaz de aumentar as taxas de retencao e fidelizacao da empresa , bem como reduzir as taxas de perda de cliente (скорость оттока). E, второе полугодие, полученное в Гарвардской бизнес-школе, соответствует налогообложению клиентов с процентной ставкой от 5% до 25% и 95% .

Por isso, exsemem diferentes respostas possiveis para a pergunta «qual ea importancia da experiencia do cliente para a empresa?» Mas os principais beneficios sao:

• aumento da satisfacao dos consumidores;
• melhores taxas de retencao;
• сокращение оттока таксонов;
• melhora да reputacao да empresa ;
• aumento do faturamento ;
• crescimento escalavel e sustentavel do negocio;
• аументо сделать билет медио .

Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 дика

Entendido o que e experiencia do cliente sua importancia, o proximo passo e coloca-la em pratica. Mas como fazer isso?

Garantir uma experiencia do cliente que seja positiva deve fazer parte da culture da empresa. Nesse sentido, ela deve estar em tudo : desde a qualidade do atendimento telefonico съел experiencia de compra dentro do seu электронной коммерции.

Подтвердите 5 дней использования для получения опыта работы с клиентом без электронной коммерции:

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

2) Invista в многоканальном режиме

3) Персонализируйте сообщение

4) Аппликация pesquisas de satisfacao

5) Используйте технологию в пользу опыта

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

O primeiro passo para oferecer uma experiencia de qualidade ao cliente e entender quem ele e , o que deseja , e por onde транзита .

Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? E, a partir disso, garanta Que o consumidor vivencie uma experiencia de atendimento excelente em todos eles .

Se voce gerencia uma loja fisica, precisa garantir Que os profissionais de atendimento sejam simpaticos, prestativos e eficientes. Se tem uma loja virtual, precisa investir em melhorar a experiencia do usuario, adotando, por instanceo, um carregamento de pagina mais veloz.

Alem disso, pode otimizar suas paginas para tornar mais facil para o cliente encontrar o que ele pesquisa por meio de recursos como busca inteligente e vitrines de recomendacao .

Quer Saber 4 motivos para usar vitrines de recomendacao inteligentes na sua loja virtual? Entao confira или наше видео!

2) Invista в многоканальном режиме

Uma das requireas atuais mais relays eo omnichannel , ou seja, o oferecimento de multiplo canais para que os clientes possam ser atendidos onde preferencerem.

Nao encontrar atendimento де qualidade е integrado dentro сделать канал em que esta pode gerar uma grande frustracao no cliente e contribuir para que ele viva uma experiencia ruim. Se ele nao encontra suporte para atendimento ou para fazer uma compra em um canal que gosta de usar, por instanceo, e possivel que procure por outras empresas que oferecam esse tipo de contato.

Dessa forma, alem da experiencia negativa, voce acaba estimulando o consumidor a ir para um concorrente que oferece o que voce nao faz.

A facilidade no processo de atendimento e compra e um dos fatores primordiais quando o assunto e experiencia do cliente. Por isso, para garantir bons resultsados, ofereca supporte e possibilidade de compra em todos os canais Preferidos dos consumidores.

3) Персонализируйте сообщение

A comunicacao com о cliente deve ser o mais personalizada possivel. Desde suas acoes de marketing ate o atendimento por chat: tudo deve garantir que o cliente se sinta unico e importante para a empresa.

Алем-де-чамар или comprador pelo ном, tenha acesso a informacoes sobre ele, como o que ja comprou, quantas vezes ja fez negocio com a empresa e muito mais. Para isso voce deve contar com as tecnologias adequadas.

Dentro делает электронную коммерцию, например, uma das formas de garantir a personalizacao do contato com o comprador e por meio de vitrines inteligentes , que podem ser personalizadas de acordo com o historico de pesquisas desse usuario dentro do site.

Используйте capacidade de personalizacao de vitrines para melhorar a experiencia de compra do cliente e para aumentar o faturamento da empresa. Isso sim e resolver делает это проблематичным, так что!

Leia tambem: Виртуальная автономия Vitrine: как персонализированный автоматический режим.

4) Аппликация pesquisas de satisfacao

Nada melhor сделать дие perguntar diretamente пункт о consumidor се эле эста satisfeito ком а Суа empresa, о дие acredita дие Poderia melhorar е делать дие Сенте falta ao se relacionar ком a marca.

Aplique pesquisas де satisfacao пункт mensurar ос resultsados ​​да sua estrategia электронной mantenha-se semper эм ум processo де melhoria континуа.

5) Используйте технологию в пользу опыта

Sem duvida, technologia e uma aliada Importante na gestao de clientes . Pode ser na automacao де маркетинг, com или CRM де vendas е не controle де дадос, е tambem com outras ferramentas дие allowem melhorar a experiencia де compra делать cliente. Esse eo caso das ferramentas da SmartHint :

• интеллигентная игра;
• рекомендуемые витрины;
• всплывающие окна для хранения ;
• горячие сайты .

Todas elas tem como foco personalizar e otimizar o processo de compra do cliente , deixando-o mais Rapido e Simples. O resultado e uma melhor experiencia de compra e maiores taxas de conversao para empresa. Entenda como usa-las para melhorar a experiencia no seu электронной коммерции, reter clientes e gerar mais vendas. Conheca технологии!