Чему вы больше поверите, рассматривая возможность покупки нового продукта: рекламному предложению или отзывам клиентов?

С точки зрения покупателя второй вариант будет выглядеть более жизнеспособным; Пожалуйста, знайте, что есть другие варианты. Вы можете быть удивлены, узнав, что 81% клиентов используют отзывы Google, чтобы судить о местных компаниях.

В течение многих лет маркетинговые инициативы использовали рекламу отзывов . Компании обнаружили, что настоящие лица и реальные люди также могут вызывать у новичков чувство доверия к их бренду, в отличие от использования знаменитостей для создания отзывов и обзоров . Отзывы клиентов настолько убедительны, что могут убедить даже самых неохотных покупателей совершить покупку.

Вы можете увеличить количество потенциальных клиентов, общий объем продаж и доход, стратегически включив отзывы клиентов на веб-сайты и в свои маркетинговые кампании.

Что такое отзывы или отзывы клиентов?

Опыт клиента с товарами или услугами вашего бизнеса отражается в отзыве клиента. Отзывы можно получить на таких сайтах, как Facebook, Yelp, Amazon и Google Reviews.

Клиенты используют отзывы клиентов, чтобы узнать, как работает ваш продукт и насколько он дорогой в процессе покупки.

Любой может писать онлайн-обзоры; они могут положительно или отрицательно отзываться о вашей компании или даже делать о ней ложные заявления.

Клиенты считают эти отзывы и обзоры заслуживающими доверия источниками информации, поскольку они публикуются на независимых веб-сайтах и ​​исходят от реальных покупателей вашей продукции. 49% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, потому что они очень полезны.

Различные форматы отзывного маркетинга

Существует множество типов и размеров отзывов клиентов . Используя рекомендации и обзоры, можно создать несколько форматов рекламы с отзывами клиентов . Подумайте обо всех различных формах и о том, как они могут поддержать другие ваши маркетинговые инициативы:

Цитата Отзывы

Не у всех компаний, особенно в секторе B2B, есть надежный источник оценок клиентов. Быстрые показания цитаты полезны в этой ситуации.

Эти рекламные объявления с краткими цитатами часто варьируются от одного предложения до одного абзаца. Свидетельства с цитатами невероятно легко адаптируются и могут повысить доверие к любому маркетинговому сопровождению.

Выбирайте цитаты, которые передают правильную идею в нужное время и в нужном месте. Для клиентов, находящихся на вершине воронки, общая похвала вашего продукта может быть эффективной, но потенциальные клиенты будут более довольны хорошими отзывами о рентабельности инвестиций (ROI) вашей компании.

Отзывы / рейтинги клиентов

Оценки клиентов — это скромная, но практичная реклама отзывов, потому что примерно девять из десяти посетителей делают выбор в пользу покупки только после того, как сначала изучают отзывы и рейтинги потребителей.

Клиенты могут оставлять отзывы с простой 5-звездочной оценкой или добавлять личные свидетельства, чтобы рассказать о своем взаимодействии с брендом. В большинстве случаев отзывы даются охотно, но бренды также могут побуждать клиентов оставлять отзывы об их услугах или товарах.

Электронная почта клиентов, чтобы напомнить им оставить отзыв о вашем новом продукте после его использования в течение некоторого времени, является одним из вариантов получения отзывов. Чтобы быстро получить много ответов, рассмотрите возможность включения второго стимула, например скидки или возможности принять участие в конкурсе.

Отзывы в социальных сетях

Сообщения в социальных сетях, особенно для компаний B2C, могут быть интересным и привлекательным форматом маркетинга отзывов . Обнаружение и эффективное использование их имеет решающее значение.

Хотя сеть клиентов оценит их комплиментарные отзывы о вашей компании, онлайн-пользователи, которые ищут товары или услуги, похожие на ваши, вряд ли оценят их.

Если вы это сделаете, вы можете легко включить скриншоты сообщений или сохраненные прямые URL-адреса в другие маркетинговые материалы. Фирмы, основанные на продуктах, часто используют карусели изображений, созданных пользователями в Instagram, чтобы продемонстрировать потенциальным покупателям, как использовать их продукты.

Поощряйте клиентов объединяться вокруг индивидуального хэштега, и вы получите доступ к галерее отзывов и отзывов клиентов .

Отзывы инфлюенсеров

Представьте инфлюенсеров как известных людей в вашей сфере. Получение официального одобрения предложения вашей компании от влиятельного лица, которому доверяет ваш рынок, будет сильным социальным доказательством.

В дополнение к примерам, упомянутым выше, письменные или видео тематические исследования — это еще один метод сбора социальных доказательств и передачи их вашему рынку. Эти форматы требуют больше времени для разработки и являются более сложными. Тем не менее, инвестиции того стоят, потому что их можно стратегически расположить на вашем веб-сайте и использовать в предстоящих маркетинговых кампаниях.

Теперь, когда мы знаем типы, давайте углубимся в вопрос « насколько эффективен маркетинг отзывов для вашего бизнеса ?»

Потребительский обзор использует психологические тенденции. Вы не можете не испытывать любопытство к волнению, когда видите людей, выстроившихся в очередь возле ресторана или магазина. Можно даже сразу встать в очередь. Подобно тому, как работают обзоры клиентов, когда кто-то обсуждает, стоит ли попробовать что-то, видит, что другим это нравится, он, скорее всего, сделает это сам.

Иногда невозможно сказать, насколько отзывы клиентов повлияли на них. Например, несколько цитат могут передать срочность и побудить ваших читателей совершить действие на всей целевой странице. Но что привлекло их внимание: продуманный маркетинговый текст или отзывы клиентов? Трудно сказать.

Недавнее исследование доверия к брендам показало, что 41% клиентов не верят, что маркетинговые сообщения от брендов являются подлинными и правдивыми. Это наносит ущерб имиджу компании, хотя, если вы используете рекомендательную рекламу , чтобы помочь себе создать репутацию, у клиентов будет все необходимое социальное доказательство, которому они могут доверять.

Существует множество измеримых методов, позволяющих делиться отзывами клиентов и отслеживать маркетинговую кампанию, основанную на отзывах. Системный подход может позволить вам:

1. Изучите степень взаимодействия с конкретной публикацией в социальной сети.
2. Наблюдайте за ростом потенциальных клиентов, вызванных рекламой.
3. Подсчитайте, сколько раз было просмотрено тематическое исследование, история успеха или видео- отзыв .

В заключение видно, что

Понять, почему клиенты используют ваши продукты или почему у них не было идеального опыта, лучше всего использовать отзывы клиентов и рекомендательную рекламу . Это еще один подход к использованию отзывов потребителей для улучшения предложений ваших продуктов и того, как вы общаетесь с потенциальными клиентами и покупателями.

Поощряя клиентов помогать вам с помощью обзоров и отзывов клиентов , вы можете легко распознать проблемные области своих клиентов и решить их, доказать потенциальным клиентам свою ценность и создать максимально значимый опыт для всех своих клиентов.