Как повысить рейтинг кликов в 14 раз с помощью персонализации и сегментации изображений

Это гостевой пост от Яна Нейлора, соучредителя Hyperise, платформы для персонализации изображений.

Спойлер: мы увеличили CTR электронной почты в 14 раз одним простым изменением. Читайте дальше, чтобы узнать о конкретных шагах и о том, как вы можете начать делать то же самое уже сегодня.

Здесь, в Hyperise, были большие сторонники SaaS, в рамках наших усилий по интеграции мы подписали до 100 платформ SaaS. Однако это в основном небрежно, но иногда, просто иногда, мы срываемся с ног с удивительным вариантом использования или функцией.

Encharge — яркий тому пример, и это даже не единичный случай: ценность, которую сразу же получает новый пользователь, просто поразительна. Шаблоны электронной почты и потоки, предоставляемые по умолчанию, потрясающие, но в сочетании с функциями автоматизации маркетинга возможности безграничны.

Независимо от типа вашего бизнеса, взращивание потенциальных клиентов имеет решающее значение, поэтому, когда мы увидели следующий поток, мы поняли, что должны попробовать. #догфудинг

Как и многие продукты SaaS, мы предлагаем пробный процесс регистрации, в нашем случае пробный период, когда кредитная карта не требуется. Несмотря на то, что это здорово предложить точку входа в продукт с низким коэффициентом трения, такое же низкое трение может способствовать более высокому уровню отказов от испытаний.

Недавнее исследование показало, что даже лучшие в своем классе SaaS-платформы теряют ошеломляющие 75% тех, кто подписался на бесплатную пробную версию.

Ключ к тому, чтобы переломить ход этой тревожной статистики, заключается в том, чтобы очень эффективно взращивать своих участников эксперимента, чтобы убедиться, что они достигли своего собственного момента ага на вашей платформе.

Именно здесь сталкиваются миры Hyperise и Encharge. Цель Hyperise — улучшить конверсию, используя психологию поведения человека, что-то, что называется прерыванием паттерна .

Hyperise достигает этого за счет динамического обогащения, позволяющего на лету персонализировать изображения для продаж и маркетинговых изображений. Сочетая мощь персонализированных изображений с точечной последовательностью воспитания от Encharge с автономными триггерами автоматизации, ну, кто бы мог устоять… ..

Выдающейся функцией Encharge для нас были последовательности потока, возможность перекачивать ваших потенциальных клиентов в подворонки, основываясь на действиях, которые они совершают в воронке, довольно крутые вещи.

Давайте повторим это, потому что это слишком важно, чтобы упускать из виду: на основе различных ссылок, которые ваши потенциальные клиенты нажимают в электронном письме, будут определяться будущие сообщения, которые они получат.

Вот лишь небольшой снимок воронки с тремя вложенными воронками, запускаемыми на основе кликов пользователей:

Это действительно союз, заключенный на небесах, позволяющий совершить настоящее сверхиндивидуальное путешествие, объединяя силу Hyperise и Encharge. <3

Первым шагом последовательности будет электронное письмо, готовое электронное письмо довольно хорошо, ключ предлагает некоторый уровень выбора, чтобы помочь сегментировать ваших потенциальных клиентов.

Так что нам просто нужно добавить три проблемы, которые, по нашему мнению, есть у наших клиентов, или мы думаем, что можем их решить.

Как уже упоминалось, это довольно приятное электронное письмо, теперь давайте представим, что у нас есть три проблемы:

1. Больше трафика
2. Лучшая конверсия
3. Улучшенное удержание

Теперь, придерживаясь этого сценария, представьте, что наш потенциальный клиент нажимает вариант (1) Больше трафика, а затем в следующей последовательности электронных писем они получают персонализированное электронное письмо, не только о своей проблеме номер один, но и дополнительно иллюстрирующее точку с помощью персонализированного изображения, такого как это…

Если картина изображает тысячу слов, то персонализированная картина вызывает тысячу впечатлений…

Это было бы довольно мило и наверняка увеличило бы вовлеченность этого письма.

Однако потом мы подумали, что можем сделать лучше, давайте вернемся к первому электронному письму, как мы можем улучшить взаимодействие с ним….

Поэтому мы решили провести A/B-тестирование с текстовыми параметрами в сравнении с тем же электронным письмом, но с визуальными параметрами.

С помощью Customerly (наша служба поддержки клиентов/инструмент CRM) мы создали сегмент клиентов, которые

1. Прошел нашу пробную версию, но не подписался.
2. Его не видели более 60 дней.
3. Не взаимодействовал с электронными письмами из наших последовательностей онбординга.

Это дало нам аудиторию в 355 человек, не большую, но достаточно, чтобы дать нам некоторые полезные показатели с другой стороны.

Мы случайным образом разделили наш список из 355 человек на две равные части, чтобы провести честный A/B-тест.

Выше мы видели, как выглядят текстовые шаблоны, поэтому для справки ниже приведен тот же шаблон рядом с вариантом изображения, заменяющим 3 элемента списка персонализированными изображениями, каждое из которых представляет одну и ту же тему, но включает название компании на изображении.

Итак, принесите миску для собак, мы собираемся начать кормление собак…. Следите за тем, как мы разбираем каждый шаг и как мы усилили наше воспитание, а затем пошли дальше, чтобы разбить его!

Цель кампании состояла в том, чтобы вернуть участников пробного периода с истекшим сроком на платформу, заказав демонстрацию, посвященную основной проблеме, с которой они больше всего ассоциировались.

Каждая из ссылок ведет на индивидуальную страницу, персонализированную для их бизнеса и выбранной ими болевой точки, а также на форму бронирования встречи.

Мы вставили фрагмент javascript Hyper-Campaign на нашу веб-страницу, и Hyperise позаботился обо всей тяжелой работе по персонализации страницы.

Таким образом, когда наши две последовательности электронных писем готовы, мы нажимаем кнопку отправки для обоих одновременно, чтобы убедиться, что время доставки не играет роли.

После этой первой отправки мы ждали 24 часа и сравнивали результаты.

В конце концов, мы увеличили вовлеченность в процесс адаптации в 14 раз, когда гиперперсонализировали наши последовательности адаптации. Генерация 14 кликов из версии с персонализированным изображением по сравнению с 1 кликом из текстовой версии.

Довольно крутые результаты! Результаты говорят сами за себя, это сочетание юмора и персонализации оказало значительное влияние, которое будет приносить дополнительные дивиденды по мере того, как мы внедряем все наши onboarding-коммуникации.

Результаты персонализированных изображений:

Результаты без изображений:

Учитывая, что эта тестовая группа представляла наши наименее заинтересованные потенциальные клиенты, возможность повторно вовлечь 14 из 172 (8%), как мы уже говорили в начале этой статьи, нас выбила из колеи.

Вот шаги для настройки вашей собственной индивидуальной последовательности воспитания:

1. Прежде всего, вам нужно знать болевые точки ваших потенциальных клиентов, в идеале иметь возможность сократить список до трех или четырех.

2. У вас вполне могут быть страницы продуктов, посвященные этим вопросам, но мы решили, что лучше создавать специальные страницы, сосредоточенные на каждой из выявленных проблемных мест и, конечно же, на вашем продукте или решении для услуг.

3. Основываясь на контенте и маркетинговых материалах, которые у вас есть на страницах с болевым синдромом из шага два выше, у вас вполне могут быть идеальные изображения продукта, которые можно персонализировать.

4. В качестве альтернативы персонализация более абстрактного изображения, которое рассказывает историю вашей точки зрения, может работать очень хорошо. Мы использовали Unsplash.com для бесплатного поиска высококачественных изображений для нашего примера.

Также в Hyperise у нас есть сотни шаблонов и изображений, которые можно творчески использовать для персонализации и юмора.

5. Загрузите свои изображения в библиотеку изображений своей учетной записи Hyperise и создайте персонализированное изображение для боли.

Например, это может быть так же просто, как добавить имя потенциального клиента или название компании к изображению; «улучшить {X} для {Company}» или, возможно, также тонко добавив свой логотип.

В этом шаблоне изображения мы добавили логотип компании, заменив одну из копеек в банке, а также установили запасную конфету Love Hearts для тех случаев, когда у потенциального клиента нет бизнеса или логотипа.
Добавьте Encharge в качестве интеграции с вашим изображением. После добавления Encharge в качестве интеграции убедитесь, что она выбрана, а затем скопируйте ссылку на изображение.

Скопированная ссылка на изображение будет содержать все необходимые теги Encharge для персонализации вашей электронной почты.

6. Перейдите в Encharge > Flows и нажмите +, чтобы создать новый поток, выберите свое первое сообщение и отредактируйте адрес электронной почты.

7. В сообщении Encharge мы можем просто перетащить блок изображения и вставить URL-адрес Hyperise Image, и это просто работает.

Чтобы упростить себе задачу, мы сначала разделили текстовый шаблон на два блока, чтобы мы могли еще проще перетаскивать наши блоки изображений в шаблон электронной почты…

8. Затем нам нужно назначить соответствующие страницы, которые мы создали, для каждого изображения и ссылки на воронки, которые будут запускаться, когда потенциальный клиент нажимает на ссылку.

Мы также добавляем к каждой ссылке параметр отслеживания ?utm_hyperef={{person.email}} . Это позволяет персонализировать веб-страницу для потенциальных клиентов, когда они переходят по электронной почте.

9. Повторите два вышеуказанных шага для каждого из ваших изображений, заменив каждый пункт маркера персонализированным изображением. Затем выполните остальную часть последовательности операций и примените тот же процесс.

10. Наконец, для потока вам нужно установить свою точку входа, опять же, Encharge действительно не сдерживает варианты. В будущем мы бы автоматизировали это, чтобы вводить данные по мере регистрации клиента, но в нашем примере мы просто импортировали наш список.

11. Предпоследним шагом для воспроизведения нашего процесса является добавление фрагмента javascript Hyper-Campaign для ваших персонализированных изображений на каждую целевую страницу.

Это не только позволит персонализировать изображения, но и создаст аудиторию ремаркетинга, для которой вы можете зарезервировать свои собственные персонализированные изображения в рекламе.

Фрагмент Javascript, скопированный из Hyper-Campaign, как показано выше, затем можно просто вставить на свою веб-страницу, как в Google Analytics и т. д.

12. Теперь включите Flow. Вот и все! Теперь Encharge будет передавать имеющиеся данные потенциальных клиентов изображениям, которые будут создаваться «на лету», когда Encharge отправляет сообщение потенциального клиента.

Вышеупомянутые 12 шагов теперь можно повторить для каждого из ваших сообщений последовательности. Некоторые из них могут не требовать изображения, но использование юмора и умной персонализации может стать отличным прерыванием шаблона, которое заставит ваших потенциальных клиентов снова думать о вас.

В качестве награды за прочтение этой статьи наши друзья из Hyperise предлагают специальное предложение — скидку 30 % на все пакеты персонализации изображений исключительно для Encharge. Просто подпишитесь на их 14-дневную бесплатную пробную версию, а затем примените код скидки ENCHARGE , чтобы сэкономить немного денег, но, что более важно, повысить эффективность своих кампаний по адаптации.