Проливая свет на iBeacon и Google Eddystone: маркетинг с учетом местоположения стал возможен благодаря технологии BLE

Технология BLE, в том числе iBeacon от Apple и Eddystone от Google — хотя большинство цифровых маркетологов слышали о ней, использовали ли они ее? В следующем месяце в Pubcon Las Vegas генеральный директор Media Wyse Кейси Марки расскажет о технологии, лежащей в основе маркетинга с учетом местоположения.

Сегодня утром Марки присоединился ко мне для интервью обо всем, что касается BLE, начав с самого важного вопроса: что это за технология? Оттуда мы рассмотрели, как технология BLE, которая делает возможными оповещения и предложения с учетом местоположения, вписывается в общую картину цифрового маркетинга, а также рассмотрели конкретные примеры и тематические исследования, и где может быть грань между полезным и навязчивым, когда дело доходит до маяков.

Посмотрите интервью целиком и/или прочитайте ниже.

Кристи Келлог: Каковы основные различия между Apple iBeacon и Google Eddystone?

Кейси Марки: BLE — это технология Bluetooth с низким энергопотреблением. Маяки чрезвычайно эффективно используют Bluetooth для индивидуального гиперлокального маркетинга. Технология Beacon — это недорогой передатчик с учетом местоположения, который использует Bluetooth и геозону для предоставления гиперлокальных предложений и опыта. Я не знаю, смотрел ли кто-нибудь из вас «Особое мнение», но вы, возможно, помните ту сцену, где Том Круз гипертаргетирован со всеми этими локализованными предложениями.

Этот материал очень близок к реальности, и именно здесь вступают в игру маяки. У Bluetooth нет ограничений, которые есть у Wi-Fi — он может проходить сквозь стены и за угол. Таким образом, использование маяков в сочетании с питанием по Bluetooth позволяет предлагать персонализированные предложения такого уровня, которого большинство розничных продавцов раньше не испытывало.

KK: Как это вписывается в общую картину для цифровых маркетологов?

КМ: Мы всегда говорим об удовлетворении потребности или сосредоточении внимания на клиентской базе. А маяки позволяют обслуживать гиперлокально. Они индивидуальные персонализации. Забавно, что Apple действительно начала эту тенденцию с iBeacon, когда на самом деле это компетенция Google в отношении этого гипертаргетинга. [Google] хочет быть всем для всех, а маяки позволяют ритейлерам предлагать индивидуальный подход.

КК: Раз уж вы упомянули Google, давайте поговорим об Eddystone. Есть разница между технологиями Apple и Google, когда дело доходит до маяков. Apple создала iBeacon в 2013 году, а Google запустила Eddystone в июле 2015 года. В чем разница между этими двумя платформами?

CM: Когда iBeacon появился на сцене, он был преимущественно основан на приложениях. По сути, это проприетарное устройство — Apple ввела очень медленный и ограниченный контроль над тем, кто может его использовать. Это не открытый исходный код, если вы не сделаете некоторые конкретные настройки, которые носят довольно технический характер. Это преимущественно iOS. Вы можете использовать его для отправки сообщений через универсальный уникальный идентификатор (UUID), и это их основной API. Он может делать много замечательных вещей, но в целом, если вы разработчик, вы очень ограничены.

Google понял, насколько большими будут маяки, и понял, что им действительно необходимо принять участие. Первое, что они сделали, это вышли и нашли всех, кто использует iBeacon, и спросили их: «Эй, что вам не нравится в iBeacon? Мы собираемся сделать продукт, который устранит эти недостатки». И они сделали это через Eddystone. Eddystone, в отличие от iBeacon, имеет полностью открытый исходный код и доступен через GitHub, а также кросс-совместим, поэтому работает с iOS и Android.

Eddystone предлагает ритейлерам и разработчикам несколько способов его использования. У них есть несколько API-интерфейсов, которые позволяют маякам взаимодействовать не только через UUID, но и через телеметрию URL-адресов, поэтому, как продавец, вы можете просто предоставить URL-адрес кому-то, когда они проходят через ваш бизнес, и им даже не нужно иметь приложение. Этот индивидуальный URL-адрес может облегчить продажу или заставить их дважды подумать о розничном продавце.

KK: Какие есть инновационные примеры использования iBeacon или Google Eddystone?

CM: Самый распространенный способ — нацелить вашу клиентскую базу на квалифицированные предложения. Если кто-то проходит мимо вашего магазина, вы можете сообщить им, что предлагаете 10-процентную скидку на обед. Или, если вы идете по музею, маяки полностью устраняют необходимость в доцентах. Когда вы подходите к определенной выставке, вам может быть предоставлена ​​виртуальная карта.

К.К.: Я слышал, что в сети супермаркетов Marsh в Индиане проводилось тематическое исследование маяков. Не могли бы вы рассказать нам об этом подробнее?

КМ: У Марша есть сеть из примерно 70 супермаркетов. Они были первыми, кто выпустил приложение для Apple Watch. Когда покупатели заходили в супермаркеты, им показывали списки покупок на часах Apple Watch, а маяк проводил их по магазину, чтобы найти товары в их списке, а также предоставлял им специальные предложения и отправлял push-уведомления о вещах, которые они могли пропустить. . Он работает только с апреля, но они уже заметили увеличение своей прибыли на пару процентов. И, помните, Apple Watch пока еще не имеют большого проникновения на рынок, хотя я думаю, что это изменится в последнем квартале года, когда они станут обязательным рождественским подарком.

КК: Это кажется действительно полезным примером того, как можно использовать эту технологию. Также кажется, что эта технология может быть немного навязчивой. Как цифровые маркетологи могут пройти грань между этими двумя крайностями?

Представьте, что вы находитесь в магазине одежды и сталкиваетесь с умными зеркалами на основе маяков, а умное зеркало оснащено маяками, которые сообщают вам, да или нет, ваш наряд. Я не уверен, что многих это впечатлит, но это действительно то, что люди активно развивают прямо сейчас… Существует тонкая грань между тем, чтобы быть полезным и навязчивым. Я думаю, что проводится множество A/B-тестирований, чтобы увидеть, какие предложения находят положительный отклик у потребителей, а какие нет. A/B-тестирование обязательно.

КК: Я слышал, что многие владельцы малого бизнеса попадают в маяки через Facebook Beacons.

CM: Маяки Facebook были умным ходом со стороны Facebook. В настоящее время они чрезвычайно ограничены и являются хорошим введением для розничных продавцов и малых и средних предприятий в технологию маяков. Они позволяют предприятиям раздавать чаевые. Они запускаются кем-то, кто проходит мимо вашего бизнеса или посещает его, и дают советы по местам всем, у кого установлено приложение Facebook. У большинства из нас приложение Facebook постоянно работает на наших телефонах, и это приведет к тому, что вы будете получать эти уведомления, запускаемые Facebook. Это позволяет вам обслуживать такие вещи, как приветственные заметки и некоторые изображения. Маяки Facebook — это скорее маяки общего типа. Они не очень исчерпывающие. Это не то, что вы можете использовать для таргетинга на индивидуальные предложения, но они бесплатны для компаний, они охватывают большинство местоположений и являются отличным введением. Если у вас есть бизнес, будь то тренажерный зал CrossFit или магазин рогаликов, вы получите маяк бесплатно, и его очень легко установить. Один маяк будет охватывать все местоположение, и они предоставят еще одну точку контакта для вашего клиента, что никогда не бывает плохо.

КК: Я также читал, что маяки — это область бурного роста, но я не вижу технологии маяков в своей повседневной жизни. Как согласуются эти наблюдения?

КМ: Согласно Business Insider Journal, в США установлено менее 500 000 маяков, и ожидается, что к 2018 году это число вырастет до 4,5 миллионов. Затем вы спрашиваете: «Где все эти маяки?» Они есть, просто вы их не замечаете.

Кливленд Кавальерс установили iBeacon около полутора лет назад. Это одна из первых крупных команд НБА, которая установила их, и теперь вы можете увидеть их на большинстве стадионов в Соединенных Штатах. Маяки есть, и если у вас установлено приложение, а большинство из них делают это, когда они посещают игру или регулярно посещают место проведения, эти маяки отправляют вам уведомления о том, где находится ближайший туалет или как вы можете перейти к следующей концессии. стоять. Почему мое приложение знало, что нужно отправить мне квалифицированное предложение, когда я проходил мимо прилавка, или рекламу «купи мне билеты» до следующего места? Если вы находитесь в амфитеатре Coors, вы получите индивидуальные предложения на основе маяка. Когда я вошел в зал, мне предложили билеты на их следующее мероприятие со скидкой. Другие предоставят вам виртуальную карту, по которой вы сможете перемещаться по месту проведения, и это станет новой нормой.

С Eddystone вам не понадобится приложение; он будет использовать панель предупреждений или уведомлений для предоставления вам уведомлений. Хорошим примером может служить система легкорельсового транспорта TriMet в Портленде. Это одна из первых крупных площадок и, конечно же, одна из первых транзитных организаций, использующих маяки Eddystone. Они установлены на всех 78 их станциях, поэтому, когда кто-то подходит к одной из этих станций легкорельсового транспорта, он получает уведомление через свой лоток уведомлений, сообщая ему: «Эй, мы узнали, что вы здесь. Кстати, вот расписание отправления и прибытия, основанное на вашем ближайшем местоположении к этому легкорельсовому поезду. Это очень хорошо. Это навязчиво? Наверное, нет, если вы стоите там. Так что это пример индивидуального предложения, нужного времени, правильного предложения в нужном месте, и я думаю, что маяки действительно могут улучшить вашу прибыль во многих аспектах, если их эффективно использовать.

Мы очень благодарны Кейси Марки, который поделился своим мнением об iBeacon и Eddystone. Поймайте его выступление на Pubcon Las Vegas 2015 6 октября в 10:15 в салоне G. И если вы не направляетесь в Pubcon, не волнуйтесь: поскольку мы ведём прямую трансляцию сессии Кейси, вы сможете поймать полное резюме прямо здесь, в блоге Bruce Clay, Inc.! Полное расписание прямых трансляций смотрите здесь.