Сила гиперперсонализированных сообщений: повышение вовлеченности пользователей

На современном онлайн-рынке клиент – король. Почему? Поскольку существует так много брендов, стремящихся к бизнесу, покупатели могут позволить себе быть очень разборчивыми. Не нравится пользовательский интерфейс или вам сложно ориентироваться в нем? Найдите другое приложение. Думаете, цены слишком высоки или выбор слишком ограничен? Посмотрите в другом месте. Беспокоитесь о безопасности приложения? Удалите его.

Проблема, с которой сталкиваются бренды, еще больше усложняется тем, что общий подход больше не решает ее, особенно когда 73% клиентов ожидают, что продавцы продемонстрируют, что они понимают уникальные ожидания и потребности каждого клиента . На вершину успеха попадают те компании, которые используют преимущества персонализированных сообщений .

Персонализированные и гиперперсонализированные сообщения: в чем разница?

Для сегодняшних потребителей персонализация — это квалификация начального уровня. Бренды, которые сохраняют имя клиента, недавнюю историю покупок и сегментацию рынка, просто оправдывают минимальные ожидания.

Но гиперперсонализация выходит за рамки персонализированного обмена сообщениями и использует данные в реальном времени для обновления индивидуального опыта клиентов. Прежде чем приложение предоставит индивидуально таргетированные рекомендации, гиперперсонализация добавляет контекст, чтобы удивить пользователя актуальным и интересным контентом.

Давайте посмотрим на несколько примеров. Допустим, вы — потоковая платформа, и клиент бросает фильм на середине просмотра. Отправьте им push-уведомление, которое позволит им продолжить с того места, на котором они остановились. Или, если клиенты использовали ваше приложение для путешествий для поиска рейсов в определенный пункт назначения, сообщите им об этом, когда цена упадет.

Данные, которые вы собираете о каждом пользователе, — это все, что вам нужно для создания гиперперсонализированных сообщений, которые конвертируются. Уже почти время ужина? Приложение для доставки еды может получить недавний заказ клиента и подтолкнуть его к повторному заказу, чтобы ему не приходилось готовить. Эти моменты удивления и восторга облегчают жизнь пользователей и заставляют их возвращаться.

Преимущества гиперперсонализированных сообщений

По крайней мере, гиперперсонализированные сообщения — это вознаграждение, которое клиенты получают за то, что делятся с вами своей личной информацией. Он также имеет ряд преимуществ перед простой персонализацией с точки зрения повышения уровня вовлеченности и интереса.

Индивидуализированный контент

Персонализированные сообщения не будут на самом деле персонализированными, если вы используете только имя клиента. Включение истории посещений или покупок — хорошее начало, но этого может быть недостаточно, чтобы выделиться.

Вместо этого добавьте контекст, который поможет генерировать более качественные рекомендации. Клиентка недавно заказала новое платье? В вашем push-уведомлении могут быть рекомендованы туфли и украшения для завершения образа. Приближается ли к определенной части страны сильный шторм? Используйте геолокацию, чтобы ориентироваться на клиентов в пострадавшем районе. Поощряйте их подготовиться, заказывая расходные материалы, или просто убедитесь, что они в безопасности.

Более высокая вовлеченность

Мобильные игры — не единственные приложения, которые могут привлечь пользователей. Ритейлеры также имеют возможность дольше удерживать пользователей в своих приложениях. Nike хорошо справляется с этой задачей, позволяя покупателям создавать обувь по индивидуальному заказу в приложении. Они также продают эксклюзивные продукты для приложений, что является основным стимулом для загрузки их приложения.

Другие продавцы используют свои приложения, чтобы люди могли просматривать товары у себя дома. Например, в приложении Houzz есть популярная 3D-функция «Просмотр в моей комнате», которая позволяет клиентам просматривать предмет мебели в своем собственном пространстве. Так что не просто отправляйте push-уведомление «Мы видели, как вы смотрели» — попробуйте более персонализированное сообщение, например «Посмотрите, как этот стул выглядит в вашей гостиной».

Повышенная лояльность

Предоставляя целевые и своевременные рекомендации, основанные не только на истории покупок, вы можете повысить лояльность к бренду. Клиенты, просматривающие интернет-магазин, устанут видеть одни и те же рекомендации каждый день. Как минимум, замените все рекомендации, которые не вызвали положительного ответа или клика.

Еще лучше, извлеките выгоду из недавних событий, чтобы создать возможности для продаж. Возьмите профессиональную спортивную команду. Каждый раз, когда вы выигрываете игру, отправляйте пользователям уведомление, которое сообщает им счет, позволяет им просматривать основные моменты и рекламирует командную награду.

Отрасли, которые больше всего выиграют от гиперперсонализированных сообщений

Хотя почти все отрасли должны в той или иной степени использовать персонализированные сообщения, есть некоторые отрасли, для которых гиперперсонализация может принести значительные выгоды.

Финтех

Инструменты Fintech — одни из самых востребованных приложений среди опытных инвесторов и домохозяйств, которые экономят деньги. Но всем известно, что финансовые ситуации уникальны, даже среди людей в одном сегменте рынка. Например, когда вы используете NerdWallet для отслеживания и управления своими финансами, приложение отправляет персонализированные сообщения, которые предупреждают вас об активности учетной записи, изменениях в вашем кредитном рейтинге и дают представление о том, как вы тратите свои деньги.

Потоковое мультимедиа

Все потоковые сервисы отслеживают фильмы, которые вы смотрели, и сериалы, которые вы просматривали. Но они также отслеживают ваши незаконченные фильмы и заброшенные сериалы. Учитывая обширную систему каталогизации каждой службы, они могут затем создать шаблон ваших медиа-симпатий, антипатий и нейтральных позиций. В зависимости от своих аналитических способностей и способностей к глубокому обучению эти компании могут использовать push-уведомления для выдачи точных рекомендаций.

Электронная коммерция

Интернет-покупатели знают, что розничные торговцы отслеживают их покупки. Но не используйте эти данные, чтобы показать им, скажем, больше цветов рубашки, которую они только что купили. Вместо этого персонализация электронной коммерции должна предвидеть, чего они могут захотеть дальше. Например, push-уведомления идеально подходят для обновления данных отслеживания по мере доставки заказа. Или вы можете отправить демо-версии продукта и руководства пользователя, чтобы помочь им получить максимальную отдачу от покупки.

Путешествовать

Для туристических компаний покупка билета на самолет — это только начало путешествия. Например, TUI, одна из ведущих мировых туристических групп, рассылает отдельным клиентам обновленную информацию о погодных условиях в местах их предстоящего отдыха. Это дает клиентам достаточно времени, чтобы перебронировать рейс или вообще изменить планы поездок.

Игры

Видеоигры представляют собой одну из самых насыщенных данными сред среди отраслей, они отслеживают и записывают каждое действие пользователя. Не тратьте зря эти идеи. Ежедневное вознаграждение может заставить пользователей возвращаться каждый день, но этого может быть недостаточно для поддержания активности. Возможно, игрок застрял на определенном уровне — отправьте ему push-уведомление с подсказкой. Или, может быть, их игры слишком просты. Используйте искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, чтобы подобрать им противников, которые лучше соответствуют их уровню навыков.

Еда

Доставка еды – одна из самых востребованных отраслей современности. Улучшенные возможности искусственного интеллекта позволяют приложениям доставки отображать рекомендации на основе продуктов, которые клиент заказывает чаще всего. Приложения от Uber Eats Grocery могут даже предлагать альтернативные бренды для замены отсутствующих товаров.

Гиперперсонализированные сообщения — это будущее

Вы не можете вести разговор об увеличении вовлеченности пользователей, не сосредоточившись на гиперперсонализированных сообщениях. Приложения содержат огромные объемы данных о своих пользователях. Таким образом, им следует использовать эту информацию для предоставления более качественного контента и улучшения пользовательского опыта по всем направлениям.

CleverTap позволяет создавать сверхперсонализированные впечатления, которые сохранят лояльность клиентов. Наша универсальная платформа взаимодействия поможет вам получить углубленную информацию о клиентах, создать сценарии для более эффективного взаимодействия с клиентами и разработать персонализированный клиентский опыт.

Узнайте больше о том, как CleverTap может улучшить показатели взаимодействия с клиентами и повысить пожизненную ценность ваших клиентов. Подпишитесь на бесплатную демо-версию сегодня.