Подлинность в действии: развитие человеческих связей для построения доверия и стимулирования роста

Если вы цифровой маркетолог и обращаете на это внимание, вы видите это: беспрецедентные изменения на всех фронтах — от изменения ожиданий клиентов и покупательского поведения до самих способов, которыми люди ищут и потребляют информацию в Интернете. Многие компании видят изменения в том, как посетители взаимодействуют с их веб-сайтами и цифровым контентом.

Это указывает на растущую проблему, с которой сталкиваются маркетологи B2B: если посетители сайта менее охотно предлагают контактную информацию в обмен на ваш полезный контент, как вам вообще найти целевую аудиторию и связаться с ней?

Как вы можете осмысленно взаимодействовать с потенциальными клиентами во все более фрагментированном цифровом ландшафте, который постоянно меняется под воздействием искусственного интеллекта, меняющегося пути клиентов и поведения покупателей?

Один из ключей заключается в использовании интеллектуального лидерства в стратегиях цифрового маркетинга. Для промышленных маркетологов B2B эффективный подход к интеллектуальному лидерству — это нечто большее, чем просто маркетинг.

Соответствующее и эффективное интеллектуальное лидерство также нуждается в активном участии экспертов в технических областях (МСП), которые готовы взаимодействовать с вашей аудиторией, поддерживать ваш охват и руководить с искренностью, сочувствием и приверженностью развитию подлинного сообщества .

Путь вперед требует стратегического изменения в том, как отделы маркетинга и продаж обеспечивают и поддерживают взаимодействие на протяжении всего пути клиента.

Стенограмма видео: Переосмысление маркетинговой стратегии в новых условиях. Часть 1. Развитие человеческих связей

Привет. Я Грег Линнеманстонс, президент Weidert Group. Если вы маркетолог роста, нет сомнений, что вы наблюдаете сбои в своей работе.

Сбои влияют на маркетинг со всех сторон: поведение и пути покупателей, ожидания клиентов, эффективность и результаты поиска и многое другое.

Предпочтительные социальные платформы, общепринятое социальное поведение и форматы контента также быстро развиваются. Все это влияет на то, как маркетологи B2B взаимодействуют со своими целями. И то, как потенциальные клиенты взаимодействуют с нами.

Задача заключается не только в борьбе с шумом; все начинается с поиска вашей аудитории во все более фрагментированном онлайн-пространстве, в котором мы работаем.

Парадоксально, но цифровое насыщение и человеческая изоляция — это две стороны одной медали: мы всегда связаны, но люди никогда не чувствовали себя более оторванными и изолированными друг от друга.

Поэтому неудивительно, что доверие к брендам находится на самом низком уровне с 2016 года.

Это не просто бизнес-задача; это человеческий вызов, влияющий на нашу культуру, образование, здравоохранение, политику и воспитание детей.

ИИ разрушает поиск, но это не единственное, что подрывает доверие людей.

Поэтому неудивительно, что 44% опрошенных нами маркетологов видят острую необходимость восстановить и укрепить доверие к бренду, уделив особое внимание интеллектуальному лидерству и более аутентичным человеческим связям.

Но как наладить настоящие связи в мире, который кажется более фрагментированным, чем когда-либо?

Все начинается с сочувствия , значимости и понимания .

Интеллектуальное лидерство – это не только отраслевая экспертиза или ваш многолетний опыт; речь идет о любопытстве и уверенности, позволяющих начать значимые разговоры, а также о готовности действительно слушать то, что говорят люди.

Это означает, что все люди: потенциальные клиенты, клиенты, бывшие клиенты, конкуренты, конечные пользователи, сотрудники и коллеги.

Общение с людьми на человеческом уровне — это то, как вы начинаете их видеть и понимать.

И именно так вы начнете создавать надежное сообщество мыслителей и людей, решающих проблемы в вашей отрасли или специализации.

И хотя торговые выставки и мероприятия демонстрируют рост после их блокировки в 2020 году, связи и создание сообществ выходят далеко за рамки ограничений физических мероприятий.

Сегодня лидеры мнений создают пространства , где происходит содержательный обмен: виртуальные круглые столы, вебинары, пользовательские форумы, подкасты, группы LinkedIn и даже прямые одноранговые беседы, как публичные, так и частные.

Во многих, но не во всех отраслях есть хорошо зарекомендовавшие себя онлайн-сообщества. Оба сценария открывают возможности для расширения и улучшения человеческих связей.

Но в чем секрет завоевания настоящего доверия к вашему бренду в сердцах клиентов?

Начните с аутентичности .

Люди ищут связи, которые кажутся искренними и личными. Особенно, если это эксперт в той области, где он сталкивается с проблемой.

Быть искренним означает больше, чем просто делиться идеями; речь идет о понимании важности контекста и применении знаний в конкретных ситуациях. И признавая, что человеческие предпочтения в отношении форматов и каналов индивидуальны и постоянно меняются.

Искусственный интеллект и другие новые технологии представляют собой источник повышения производительности и возможностей, позволяющий высвободить ресурсы для человеческого участия .

Пришло время сделать шаг вперед в том, как мы общаемся, взаимодействуем и завоевываем доверие аудитории. Это требует стратегии, основанной на понимании того, что возможно, и основанной на том, с чем сталкивается, чувствует и переживает ваша аудитория сегодня.

Преодолевайте перемены с помощью стратегий, которые не просто охватывают аудиторию, но и по-настоящему объединяют людей.

Если вы готовы узнать, как ваш бренд может стать лидером благодаря сочувствию, проницательности и искренней связи, свяжитесь с нами. Мы слушаем.

Не ждите, чтобы создавать онлайн-сообщества и взаимодействовать с ними

Задача установления связи с аудиторией, обусловленная технологиями, усугубляется растущей разобщенностью, которую люди ощущают даже в гиперсвязанном обществе. Доверие к брендам находится на самом низком уровне почти за десятилетие . Чтобы добиться успеха в этой среде, нам необходимо переосмыслить, как мы строим подлинные отношения и доверие к людям, стоящим за бизнесом, которому мы стремимся служить.

Активно участвуя в соответствующих дискуссиях в социальных сетях и отраслевых онлайн-форумах, технические МСП вашей организации не просто дают советы; они также помогают сделать ваш бренд B2B более гуманным, одновременно укрепляя доверие и авторитет — основные элементы авторитета. И если ваш сектор настолько нишевый, что ему все еще не хватает присутствия в Интернете, ваш бренд может воспользоваться возможностью создать онлайн-сообщество.

Онлайн-мероприятия и пространства, такие как основные платформы социальных сетей, отраслевые веб-форумы и другие источники пользовательского контента, также могут предоставить возможности сотрудничества и партнерства для создания совместного маркетингового контента, совместного построения онлайн-сообщества, спонсорства мероприятий и многого другого.

Делясь мнениями в различных типах онлайн-сообществ через призму отраслевых экспертов, они открывают двери для значимого диалога с потенциальными клиентами, клиентами, конечными пользователями и широкой общественностью.

Выгода от социального внимания имеет обе стороны: целевые аудитории получают информацию, которую они жаждут, предприятия малого и среднего бизнеса вашей команды остаются в курсе тенденций и болевых точек, а ваша маркетинговая команда узнает больше о темах, которые больше всего резонируют с ключевыми персонами.

Сохраняйте человеческое внимание в цифровом мире, управляемом искусственным интеллектом

Поскольку искусственный интеллект влияет на поведение при поиске и взаимодействие с веб-сайтом, подлинные человеческие связи могут стать еще более важными в сложном процессе B2B-покупок.

Участие МСП в интеллектуальном маркетинге повышает актуальность и ценность онлайн- и личных мероприятий и бесед. Секционные заседания на торговых выставках, вебинары, дискуссии за круглым столом, подкасты-интервью, прямые трансляции «Спроси меня что-нибудь» в социальных сетях… Это всего лишь несколько способов онлайн- и личного взаимодействия, которые могут помочь наладить взаимопонимание и вызвать прорывные «моменты ага» для аудитории, малого и среднего бизнеса. и маркетологи.

Эти обмены часто дают ценную информацию для МСП, а также для отделов маркетинга и продаж. В то время как МСП могут использовать свои знания для совершенствования предложений продуктов или услуг, маркетинг и продажи могут использовать полученные знания (наряду с технологиями искусственного интеллекта и автоматизации) для оптимизации и персонализации контента, стратегий каналов продаж и пользовательского опыта.

Но сосредоточения внимания исключительно на контенте веб-сайта (блоги, основные страницы, электронные книги, целевые страницы и т. д.) уже недостаточно для установления доверия и авторитета. Чтобы добиться успеха, маркетологам B2B необходимо стимулировать аутентичные разговоры в нескольких точках соприкосновения , используя цифровой контент по запросу, поддерживающий, а не просто управляющий развивающимся путешествием покупателя.

Подключитесь сейчас, чтобы продавать, когда придет время

Предоставив вашим МСП возможность занять центральное место в построении сообщества и доверия со стороны вашей целевой аудитории, вы будете в лучшем положении, чтобы прорваться сквозь шум, развивать реальные связи и, в конечном итоге, заслужить доверие, которое способствует долгосрочным отношениям с клиентами.

В будущем самыми сильными B2B-брендами будут те, которые освоят человеческую сторону все более специализированного, фрагментированного и управляемого искусственным интеллектом пути клиента.

Если вы готовы глубже погрузиться в использование стратегий интеллектуального лидерства в цифровом маркетинге для обеспечения подлинного взаимодействия и роста, вы не захотите пропустить Experience Inbound . Мы отмечаем десятилетие главной конференции по маркетингу и продажам в Висконсине перспективными докладами и секционными заседаниями, на которых можно получить ценную информацию, которую вы можете использовать прямо сейчас.

Выберите дату и место в Милуоки или Грин-Бей и нажмите ниже, чтобы зарегистрироваться сегодня. Не могу дождаться, чтобы увидеть тебя там.