HubSpot против Salesforce: что лучше?

Пришло время, наконец, определить, какой из них лучше: HubSpot или Salesforce. В 2020 году мировой рынок программного обеспечения CRM достиг более 52 миллиардов долларов. И это неудивительно, поскольку некоторые эксперты оценивают рентабельность инвестиций от использования CRM-решений в 30 долларов на каждый потраченный доллар.

Использование инструмента CRM может предложить ряд преимуществ, таких как возможность лучше предвидеть потребности клиентов, сегментировать аудиторию и понимать, как обеспечить наилучшее обслуживание. Но это возможно только в том случае, если вы выберете правильную платформу.

И именно здесь обычно начинаются дебаты между HubSpot и Salesforce.

Эти два инструмента неизменно являются самыми популярными CRM-решениями и используются тысячами компаний по всему миру.

Но с каким из них вы должны пойти? Давайте сравним HubSpot и Salesforce, изучив их основные функции, цены, плюсы и минусы.

HubSpot: введение и обзор

Цены:

• Стартер: от 45 долларов за пользователя в месяц.
• Профессиональные: от 450 долл. США за пользователя в месяц.
• Предприятие: от 1200 долларов за пользователя в месяц.

Ключевая особенность:

• Надежный бесплатный план, способный конкурировать со многими платными CRM.
• Различные планы подходят для предприятий любого размера.
• Легко масштабируется.
• Очень интуитивно понятный пользовательский интерфейс, с которым легко начать работу сразу.
• Отличная поддержка клиентов, которая поможет вам решить проблемы.

HubSpot уже давно является одним из крупнейших новаторов в мире CRM. Они представили ряд мощных функций, длинный список интеграций и простой в использовании интерфейс, который понравится вашей команде.

Большинство людей согласятся с тем, что HubSpot CRM — отличный инструмент, и самая большая проблема, связанная с программным обеспечением, — это его цена. Несмотря на то, что у HubSpot есть бесплатная версия, платные уровни необходимы, если вы хотите максимально использовать то, что он может предложить, и это может составить значительную сумму, особенно для небольших компаний.

С другой стороны, большинство других премиум-решений CRM предлагают только бесплатную пробную версию, в то время как HubSpot CRM позволяет малым и средним предприятиям использовать некоторые функции бесплатно в течение неопределенного времени, что может быть привлекательным, когда вы хотите что-то относительно простое, но все же достаточно мощное, чтобы начать работу. скудный бюджет.

На самом деле, во многих отношениях бесплатная версия HubSpot может конкурировать со многими другими инструментами CRM на рынке. Но при сравнении HubSpot и Salesforce только платная версия может конкурировать с тем, что предлагает Salesforce.

Salesforce: введение и обзор

Цены:

• Основы: 25 долларов США за пользователя в месяц.
• Профессионал: $75/пользователь/месяц
• Предприятие: $150/пользователь/месяц
• Безлимит: $300/пользователь/месяц

Ключевая особенность:

• Комплексное управление учетными записями и контактами, предоставляющее вашей команде полное представление о каждом клиенте и истории действий.
• Мощные инструменты построения отношений, которые помогут вам лучше удовлетворять потребности клиентов, гарантируют, что вы не упустите важные точки взаимодействия и позволят вам заключать больше сделок.
• Возможность автоматизировать различные задачи, такие как планирование электронных писем на основе триггеров, настройка различных напоминаний и автоматическое назначение подходящего агента поддержки.
• Mobile CRM позволяет вашей команде получать доступ к мощным функциям Salesforce на ходу, где бы они ни находились.
• Надежная отчетность, предоставляющая как краткий, так и подробный обзор производительности и ключевых показателей продаж.

Популярность Salesforce неуклонно растет уже несколько лет. Фактически, это самое быстрорастущее CRM-решение на рынке с ошеломляющим доходом в 13,3 миллиарда долларов в 2019 году и прогнозами еще более быстрого роста в будущем.

Для бесчисленного множества компаний по всему миру Salesforce стала оптимальным вариантом для удовлетворения всех потребностей CRM, причем многие даже не рассматривают другие варианты из-за того, насколько она стала привычной.

А если принять во внимание лучшие в отрасли функции, отличную поддержку и заинтересованную пользовательскую базу, трудно возразить против использования проверенного решения, с которым добиваются успеха компании любого размера.

Оставаясь удобным для пользователя, Salesforce обладает отличными возможностями настройки и длинным списком функций, с которыми не может сравниться большинство конкурентов. Нужен ли вам просто инструмент для управления учетными записями и записи разговоров или комплексное решение для управления проектами и отслеживания целей, Salesforce поможет вам.

В то же время, однако, некоторые ссылаются на высокую стоимость Salesforce как на причину для поиска альтернатив. Конечно, с возможностями программного обеспечения трудно спорить, но многие инструменты CRM заняли свое место на рынке, предложив экономичную, простую в использовании и доступную альтернативу.

HubSpot против Salesforce: плюсы и минусы

Понятно, что и HubSpot, и Salesforce — отличные инструменты, которые имеют ряд функций CRM. Из-за этого единственный способ выяснить, какой из них вам следует выбрать, — это посмотреть на сильные и слабые стороны каждого, чтобы вы могли определить, каковы ваши приоритеты и где вы готовы пойти на компромисс.

Давайте рассмотрим плюсы и минусы HubSpot и Salesforce ниже.

Плюсы HubSpot

• Полное решение . HubSpot предлагает не только CRM, но и центры маркетинга, продаж и обслуживания, которые очень легко подключаются и представляют собой мощный универсальный инструмент для управления вашим бизнесом. Вместо того, чтобы ваши команды работали с разными решениями, вы можете собрать все в одном месте и воспользоваться преимуществами упрощенных процессов, связанных с этим.
• Хороший бесплатный функционал . Несмотря на то, что лучшие функции HubSpot CRM поставляются с платными планами, бесплатная версия также надежна. Фактически, он может конкурировать со многими более простыми инструментами на рынке, особенно если вы добавите интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс, который упрощает начало работы.
• Отличная поддержка . HubSpot ставит потребности своих клиентов превыше всего и стремится сделать каждое взаимодействие со своими продуктами позитивным. А для бизнеса, который хочет избежать сбоев, знание того, что представитель службы поддержки всегда готов рассказать вам обо всех функциях, является важным аргументом в пользу продажи, который может в конечном итоге стать решающим фактором.
• Интуитивно понятный интерфейс . Как упоминалось ранее, HubSpot действительно преуспевает в том, чтобы сделать свои инструменты простыми в использовании. У них есть огромное количество данных от пользователей, которые они используют для упрощения сложных процессов и помогают вашим командам быстро находить то, что они ищут, в любой ситуации.
• Отслеживание активности . Большая часть успешного управления взаимоотношениями с клиентами заключается в том, чтобы знать, где в настоящее время находится ваш клиент. И это возможно только в том случае, если у вас есть способ отслеживать прошлые взаимодействия, поскольку это необходимо, если вы хотите постоянно строить отношения и удовлетворять самые насущные потребности на каждом этапе. HubSpot CRM регистрирует все взаимодействия с потенциальными клиентами в единой базе данных, к которой ваша команда может получить доступ и использовать, чтобы сделать каждое взаимодействие более личным, чем предыдущее.

Минусы HubSpot

• Отсутствие глубины . HubSpot — это огромная платформа, которая предлагает множество инструментов для бизнеса. И хотя это может быть очень практично, когда вы хотите иметь все в одном месте, это также может быть немного ограничивающим, особенно с точки зрения глубины, которую может предложить каждый инструмент. Провайдеры, специализирующиеся на решениях CRM, могут сосредоточить все свое внимание на одной области, чего не может сделать HubSpot. Тем не менее, CRM более чем достаточно для большинства случаев, особенно если вам не нужны очень специфические параметры настройки.
• Более поздние . HubSpot CRM был запущен только в 2014 году, что немного позже, чем Salesforce, которая существует с 1999 года. Это не обязательно плохо, и HubSpot добился значительных успехов в том, что может предложить его решение CRM. Но хотя список функций постоянно расширяется, он все еще может отставать от некоторых ведущих платформ, таких как Salesforce, которые десятилетиями совершенствовали свое программное обеспечение CRM.
• Отчеты могут быть ограничены . Отчетность является важной частью любого полезного решения CRM. И хотя HubSpot предлагает настраиваемые отчеты в качестве отдельного дополнения к своему базовому пакету CRM, основные параметры отчетов несколько ограничены. Вы можете расширить эти функции, если купите надстройки или купите некоторые из планов Marketing Hub или Sales Hub, но это может резко увеличить затраты и сделать его слишком дорогим для малого бизнеса.

Профессионалы по продажам

• Возможности настройки . Salesforce не просто так является самым популярным CRM-решением. Он может предложить мощные возможности настройки, которые делают его полезным для компаний любого размера. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или организацией уровня предприятия, вы можете воспользоваться расширенными функциями, добавив функции для действий, отчетности и всего остального, что вам может понадобиться.
• Автоматизация — это пустяк. Salesforce поставляется со встроенным искусственным интеллектом под названием Einstein, который позволяет упростить различные этапы, такие как поиск продаж, настройка автоматизированных рабочих процессов и получение ценной информации о вашей аудитории. Как и следовало ожидать от ведущего в отрасли решения, оно сделало ИИ центральной частью работы программного обеспечения, что является важным качеством для любого используемого сегодня решения CRM.
• Обычно используется . Решение CRM ценно настолько, насколько ваши торговые представители способны его использовать. А поскольку Salesforce настолько популярен, вам будет намного проще добавлять новых членов команды, поскольку многие торговые представители работали или, по крайней мере, знакомы с тем, как использовать Salesforce.
• Надежная интеграция . Вы можете интегрироваться с сотнями сторонних программ, что повышает эффективность и позволяет продолжать использовать любимые инструменты без ущерба для скорости выполнения задач.
• Отчетность . Наконец, известно, что Salesforce обладает очень гибкими возможностями отчетности. Вы можете получить столько информации, сколько вам нужно, от простого стандартного отчета об учетной записи до очень подробных и расширенных сегментированных результатов, генерируя мгновенную информацию, которую ваши торговые представители могут использовать для принятия более эффективных решений.

Минусы продаж

• Цена . Поскольку HubSpot CRM предлагает множество мощных функций бесплатно, Salesforce сложно обойти, потому что на самом деле это один из самых дорогих вариантов на рынке. Однако, если учесть 1) набор мощных функций, которые предлагает Salesforce, и 2) тот факт, что HubSpot CRM может очень быстро стать дорогостоящим, как только вы начнете добавлять дополнительные функции, цена Salesforce может стать более оправданной.
• Может быть сложным . Одной из главных особенностей HubSpot CRM является ее простота. Фактически, для многих пользователей возможность начать использовать основные функции быстро и без усилий — это то, что привлекает их в первую очередь. Между тем, чтобы воспользоваться всеми преимуществами Salesforce, вам потребуется потратить много времени на настройку программного обеспечения в соответствии с вашими потребностями. Хорошая новость заключается в том, что у Salesforce есть поддержка и ресурсы, которые помогут вам в этом.
• Обслуживание клиентов не самое лучшее . К сожалению, Salesforce не является лидером, когда речь идет о поддержке клиентов в мире CRM. На самом деле, несмотря на то, что он предлагает множество ресурсов, которые вы можете использовать самостоятельно, может быть сложно получить живую поддержку от агента, который действительно может помочь вам решить конкретную проблему. Вместо этого вам в основном приходится разбираться во всем самостоятельно, что может быть большой проблемой, если учесть, насколько сложным и настраиваемым может быть Salesforce. В то же время количество компаний, использующих Salesforce, означает, что многие торговые представители будут с ней знакомы, что немного упрощает задачу.

HubSpot против Salesforce: вердикт

Выбор правильного инструмента CRM может быть решающим решением, которое определяет успех вашей компании. Но при выборе между Hubspot и Salesforce вы можете быть уверены, что оба решения предложат адекватные возможности, особенно если вы готовы инвестировать в надстройки, которые потребуются по мере продвижения вперед.

Для небольших компаний, работающих с меньшим бюджетом, разумным выбором может стать бесплатная версия CRM от HubSpot. Но по мере того, как вам начинают требоваться более продвинутые функции, цены на надстройки могут сделать их даже дороже, чем Salesforce.

Между тем, более крупные компании, которым с самого начала требуется больше функций, могут захотеть пройти процесс настройки Salesforce в соответствии со своими конкретными требованиями, особенно если они могут позволить себе цену.

Хорошей новостью является то, что переход с одного на другой не так уж сложен, поэтому вы всегда можете начать с одного и переключиться в будущем, если обнаружите, что он работает не так, как вы надеялись.