HubSpot и Salesforce: сравнение инструментов поддержки продаж

Когда средний продавец думает о программном обеспечении для продаж или инструменте управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), обычно на ум приходит бегемот в отрасли: Salesforce.

Но то, что он самый большой, не означает, что он лучший .

Другие платформы могут предоставлять аналогичные функции и предлагать функции, которых нет в Salesforce. В частности, CRM-платформа HubSpot, включающая в себя HubSpot Sales Hub, стала одной из лучших альтернатив Salesforce, и многие производители B2B и сервисные компании переходят на нее. Тебе следует?

Давайте сравним различные функции и преимущества, чтобы помочь вам решить, подходит ли вам HubSpot или Salesforce. Осторожно, спойлеры! Мы считаем, что HubSpot — лучший выбор. Вот почему.

Простота использования

Есть ли в вашей компании преданные своему делу программисты или ИТ-специалисты, которые могут возглавить переход на Salesforce или HubSpot? Если нет, то простота и удобство использования HubSpot — большое преимущество. Настроить HubSpot несложно без помощи технического гения . Во многих случаях программное обеспечение может установить специалист по маркетингу или продажам. А обширная библиотека ресурсов HubSpot — вместе с их сообществом пользователей — всегда поможет с адаптацией.

Salesforce более сложна. В зависимости от ваших возможностей может потребоваться сторонняя служба, чтобы запустить вас, а переход к полному внедрению потребует гораздо большего обучения пользователей, чем HubSpot (и гораздо больше времени).

Функции

HubSpot и Salesforce предлагают надежные функции, помогающие компаниям систематизировать данные о своих клиентах, управлять лидами и автоматизировать рабочие процессы. Функции центра продаж HubSpot конкурируют с возможностями Salesforce и включают в себя информационные панели и отслеживание активности, прогнозирование продаж, CRM, управление вызовами, управление документами и все инструменты, которые действительно важны для отделов продаж и маркетологов.

Salesforce предлагает некоторые функции, которых нет у HubSpot, и наоборот. Например, Salesforce допускает дополнительные настройки. Но разработка этих настроек может быть обременительной, и менеджеры по работе с клиентами часто по умолчанию фиксируют свои отдельные процессы, что приводит к плохому ведению записей и разрозненности данных. Центр продаж HubSpot имеет почти все функции, необходимые команде, прямо из коробки , а его превосходные маркетинговые функции (включая социальные сети) легко интегрируются.

Некоторые эксперты предполагают, что HubSpot лучше подходит для организаций любого размера, от стартапа до корпоративного уровня, тогда как Salesforce обычно зарезервирован для компаний корпоративного уровня. Честно говоря, и у HubSpot, и у Salesforce есть потрясающие функции, возможности отчетности и инструменты. Но, как отмечалось выше, если пользователи не могут понять, как легко их использовать — или они занимают позицию «самостоятельно» — от них мало пользы.

СВЯЗАННЫЕ: 6 «СКРЫТЫХ» ФУНКЦИЙ, КОТОРЫЕ ПОВЫШАЮТ ROI HUBSPOT  

Обслуживание

Производители понимают критическую важность разработки индивидуального решения с нуля. Модернизация деталей или сборка разрозненных продуктов может помочь выполнить работу, но ее обслуживание может стать серьезной проблемой.

То же самое и с CRM-платформой. Центры продаж, маркетинга, управления контентом и обслуживания HubSpot разрабатываются HubSpot по индивидуальному заказу, а это означает, что все они «хорошо взаимодействуют» с CRM и обеспечивают единое взаимодействие с клиентами . За прошедшие годы Salesforce добавила несколько инструментов и функций, но многие из них были результатом приобретения других известных платформ с собственным кодом, таких как Pardot. Но объединение всех этих отдельных технологий в одну сопряжено с неотъемлемыми проблемами, вроде создания Франкенсистемы. Скажем так, чтобы производители могли четко понять…

Salesforce похожа на создание платформы, использующей в основном неоригинальные запчасти. HubSpot был построен с использованием только компонентов OEM, которые были разработаны с учетом конечного продукта и пользователя.

Цена

Еще одна причина, по которой HubSpot считается лучшим решением, особенно для малого и среднего бизнеса, — это его стоимость. Это не значит, что HubSpot не является значительным вложением; Это. Но если сравнить общую стоимость владения с Salesforce, разница заметна.

Сравнивая годовую цену за функции корпоративного уровня для 50 пользователей, вы можете заплатить более чем в три раза больше за Salesforce Sales Cloud по сравнению с HubSpot Sales Hub . В реальных долларах HubSpot может стоить примерно 75 000 долларов, тогда как Salesforce может стоить более 236 000 долларов для команды из 50 пользователей. Мало того, что первоначальная стоимость Salesforce в расчете на одного пользователя выше, у них также есть много дополнительных сборов за функции, которые включает HubSpot, такие как звонки, программное обеспечение для привлечения продаж и многое другое.

Служба поддержки

Если есть что-то, что производители и сложные отрасли знают из первых рук, так это то, что обслуживание после продажи может создать или разрушить бизнес. Остается загадкой, почему Salesforce не усвоила эту простую, но важную бизнес-практику.

Что касается приведенной выше информации о ценах, следует отметить, что Salesforce взимает плату за свою круглосуточную первоклассную поддержку — колоссальные 20% от чистой стоимости контракта . Доступ к дополнительным функциям стоит 30%! И, поскольку вам приходится тратить больше на дополнительных пользователей и дополнительные функции (а Salesforce является более сложной и удобной для обращения за помощью в службу поддержки клиентов), эти расходы могут быстро возрасти. Не забудьте включить плату за обслуживание клиентов в свое решение и бюджет.

Обслуживание клиентов HubSpot доступно бесплатно для каждого из его клиентов, и, если вы станете клиентом Pro или Enterprise, вы не будете платить больше за поддержку по телефону и электронной почте, а также не будете платить больше по мере масштабирования.

Межведомственная интеграция

Идеальные организационные структуры избегают разрозненности отделов и принимают все меры для обеспечения согласованности во всей компании. К сожалению, враждебные отношения между продажами и маркетингом в некоторых организациях достигли невероятных масштабов. Так не должно быть.

Salesforce, как следует из названия, берет свое начало в помощи продавцам, и до сих пор в основном рассматривается как инструмент продаж, несмотря на добавленные функции. HubSpot был создан намеренно, чтобы объединить продажи и маркетинг , связав их усилия с другими отделами. Согласование лежит в основе бизнес-модели HubSpot, объединяя продажи, маркетинг, обслуживание и операции, чтобы помочь друг другу и компании добиться успеха.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ о методологии входящих продаж и возможностях продаж

Лидогенерация и управление

Многие платформы сосредотачиваются на управлении потенциальными клиентами, но мало что делают для их захвата . Salesforce была создана как CRM для продаж и сильно конкурирует с HubSpot, когда речь идет о сегментации и отслеживании взаимодействий. Обе платформы позволяют отслеживать сделки, управлять продажами, прогнозировать доходы и множество других функций, которые вы ожидаете от CRM и инструмента продаж.

Однако привлечение потенциальных клиентов, взращивание потенциальных клиентов на протяжении всего пути их покупателя, а затем удовлетворение их после продажи дает HubSpot явное преимущество . HubSpot не только предлагает контент-маркетинг и управление веб-сайтами, но также позволяет создавать шаблоны электронной почты и добавлять видео в электронные письма, создавать ссылки на встречи и делиться ими, создавать библиотеку контента для маркетинга и продаж и многое другое.

В итоге мы получаем, что некоторые компании годами используют Salesforce и не решаются перевести все свои команды, работающие с клиентами, на новую систему . Тем не менее, они также хотели бы использовать расширенные функции HubSpot и окунуться в воду, чтобы увидеть, как может выглядеть решение HubSpot Sales Hub. Это возможно.

Мы работали со многими компаниями, которые успешно интегрировали HubSpot и Salesforce. У нас даже были клиенты, которые полностью перешли на HubSpot с Salesforce, как только испытали платформу на себе. Мы будем рады обсудить, как может выглядеть такой переход, или рассказать о конкретных проблемах или проблемах, которые могут у вас возникнуть. Свяжитесь с нами, и мы можем назначить время для общения.

Между тем, ознакомьтесь с дополнительными причинами, по которым выбор универсальной платформы CRM, продаж, обслуживания, маркетинга и операций HubSpot может быть лучшим решением для вашего бизнеса . Нажмите на ссылку ниже.