Сравнение затрат Hubspot и Salesforce

Мир переживает кризис отключения, и мы вступаем в новую эру — эру подключенного клиента.

Предприятиям необходимо решать проблемы, связанные с отключенными данными и системами, отключенными клиентами и отключенными людьми. Предприятиям нужна не просто платформа CRM, а подключенная платформа CRM.

При рассмотрении CRM мы обычно видим, что растущие компании обращают внимание на две CRM-платформы: HubSpot и Salesforce.

В основе процесса выбора лежит поиск соответствия функций CRM вашим целям и потребностям, а также сравнение затрат.

Теперь и HubSpot, и Salesforce предлагают довольно сложные функции и возможности. Но для стабильного роста вам необходимо выбрать платформу, которую ваша команда примет и будет масштабировать вместе с вами.

Обзор

Имеет смысл инвестировать в платформу, которая обещает исключительную настройку и расширенные наборы функций. Но еще одно обстоятельство — выбрать платформу, предлагающую расширенную функциональность, когда ваша команда не знает, как использовать ее в полной мере.

HubSpot

HubSpot предлагает комплексное решение. С 5 подключенными концентраторами, каждый из которых имеет четыре уровня ценообразования и функций, стоимость HubSpot может варьироваться. Кроме того, помните, что существуют надстройки и уровни контактов, которые следует учитывать. Вы можете просмотреть каждый из этих уровней и дополнительные цены здесь.

Одним из самых больших преимуществ HubSpot является то, что платформа построена на единой кодовой базе с единым согласованным пользовательским интерфейсом для всех своих узлов для каждого отдела.

Ценность здесь выходит за рамки эстетики — общий пользовательский интерфейс позволяет вашей команде получать кросс-функциональный доступ к информации, сотрудничать с одним и тем же пониманием вашего клиента с единой записью действий, с легкостью выполнять простые задачи и получать единое представление о пути вашего клиента. , все в рамках одной платформы.

Вы получите бесплатный доступ к обучающим и учебным материалам. Ваша организация будет сотрудничать с менеджером по обслуживанию клиентов HubSpot, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от ваших инвестиций.

Вы можете работать с партнерским агентством HubSpot, чтобы помочь с адаптацией платформы, и у вас останется стратегия поддержки, которая гарантирует, что вы сможете продолжать использовать HubSpot в полной мере, даже по мере масштабирования вашей организации.

Чтобы узнать больше о разнице между прямой адаптацией HubSpot и партнерским агентством, ознакомьтесь с этой статьей.

Как созданная CRM влияет на общие затраты?

отдел продаж

Salesforce — это сложная CRM с расширенными настройками и функциональностью, которая может работать в компаниях с более чем 2000 сотрудников, у которых есть глубокие карманы. Но это может быть связано с более высокими затратами и/или с неизвестными скрытыми затратами, к которым вы не были готовы.

Salesforce построила свою расширенную функциональность за счет ряда приобретений. Их платформы имеют разный внешний вид для каждой из них, что также влияет на структуру ваших данных на каждой платформе.

Будьте готовы выделить ресурсы для управления системой

Организации, успешно развернувшие Salesforce, должны выделить ресурсы для настройки системы и управления ею. Salesforce создала надежный рынок сторонних приложений. Однако для этого часто требуется поддержка разработчиков для создания функций настройки, которые потребуются вашей организации для использования определенных функций.

При использовании Salesforce определенное количество организаций, которые соответствуют определенной общей стоимости контракта, связываются с CSM. Вам нужно будет полагаться на свою партнерскую организацию для обучения и адаптации пользователей, не говоря уже об администраторе Salesforce для управления платформой.

Будьте готовы добавить дополнительный функционал

Чтобы получить доступ к функциям, которые нужны вашей организации, вероятно, потребуются обновления уровня, покупка лицензии и, в общих случаях, индивидуальная настройка. В этих сценариях вы увеличиваете сложность и стоимость решения. В лучшем случае система может делать то, что вы хотите, но у вас будет перерасход, и в системе будет много уязвимостей.

Например, для дальнейшей настройки теперь вам потребуются дополнительные ресурсы разработчиков и обучение. Если ваши внутренние эксперты уйдут, вам нужно будет быстро найти и обучить другого! Это ударит по работе вашей системы, а также по вашему карману.

С каждым уровнем настройки возникает другой набор требований к данным и избыточности. Вы можете быстро найти «кладбище» информации, которая легко переполнит вашу систему и приведет к низким показателям внедрения.

Глядя на поддержку разработчиков, партнерские организации, внутренних администраторов и время на адаптацию, одни только эти расходы могут быстро возрасти.

Если вам нужна CRM, которую можно настроить для любого варианта использования, о котором вы только можете подумать, Salesforce должна быть в вашем списке сопоставимых решений. Но имейте в виду, что за такой уровень настройки придется платить — часто скрытую цену.

Дополнительные факторы стоимости, которые следует учитывать

Ранее мы упоминали, что торговый персонал формируется за счет приобретений. Многоточечное решение может привести к низкой скорости внедрения, что в конечном итоге повлияет на качество ваших данных. Когда у вас есть несколько точечных решений, ваша команда должна научиться использовать каждое из них, ваша ИТ-команда должна интегрировать их все, а затем вашей команде остается перемещаться между инструментами/платформами.

Неверные данные дорого обходятся вашей организации — они ставят под угрозу качество обслуживания клиентов, приводят к упущенным возможностям или даже оттоку клиентов. Это даже имеет эффект водопада, влияющий на ваши маркетинговые кампании и время, которое ваша команда обслуживания клиентов должна будет посвятить клиентам.

Подключенная CRM HubSpot

С другой стороны, HubSpot прост в использовании и интуитивно понятен для конечных пользователей. Подумайте о том, что Apple сделала с такими потребительскими товарами, как iPhone, компьютер и часы. Они создали элегантный пользовательский интерфейс, интуитивно понятный на каждом этапе.

Простой в навигации пользовательский интерфейс HubSpot не умаляет его расширенной функциональности. Для динамично развивающихся или устоявшихся компаний такие функции, как настраиваемые объекты, программируемая автоматизация и разбиение на разделы, означают, что вам не нужно идти на компромисс со структурой данных и вы можете поддерживать согласованность своих команд. HubSpot обеспечивает полную гибкость в управлении настройкой платформы.

Как партнер HubSpot Elite, мы видим, что клиенты, которые используют комплексное подключенное решение HubSpot, могут использовать HubSpot в качестве своего единственного источника достоверной информации, с легкостью интегрировать свою команду и использовать его расширенные функции для удовлетворения своих продаж, маркетинга и служебные цели.

Используя старую поговорку «Вы говорите томато, я говорю томато», слишком много точек данных в нескольких приложениях означает, что вы говорите одно и то же, но совершенно по-разному. Возможности настройки HubSpot позволяют повысить точность ваших данных и перевести точки данных в единый разборчивый формат.

Все это сводится к тому, что ваша команда с большей вероятностью примет платформу с самого начала.

Как партнер Elite HubSpot, который работал с организациями от 10 до 1500 сотрудников, мы видели, как передовые реализации HubSpot начинают работать в течение 6 недель. Клиенты могут практически сразу использовать платформу в полном объеме. Нет необходимости учиться пользоваться 4 разными интерфейсами… только 1 подключенная платформа. От инициации адаптации платформы до настройки ваша команда сможет перемещаться и использовать платформу по мере масштабирования вашей организации.