8 преимуществ интеграции HubSpot Shopify для производителей B2B

Используете ли вы Shopify для продажи продуктов вашей компании в Интернете? Вы также используете HubSpot для маркетинга, продаж и/или обслуживания? Что ж, если вы еще не настроили интеграцию HubSpot Shopify, вы упускаете невероятно полезные идеи и информацию, которые могут увеличить прибыль вашей компании.

В этой статье рассматриваются функции и преимущества, ожидающие производителей B2B, многие из которых обычно недостаточно используют электронную коммерцию. Кроме того, вы увидите примеры того, что вы можете сделать с интеграцией, поскольку она относится к сложным производителям B2B.

Что такое интеграция HubSpot Shopify? Почему производителей B2B это должно волновать?

Вы можете быстро и легко подключить свою учетную запись продавца Shopify к CRM-системе HubSpot, используя интеграцию HubSpot Shopify. Это создает отдельный конвейер сделок в HubSpot Sales Hub под названием «электронная торговля», который извлекает ценную информацию о продажах, брошенных корзинах и ожидающих оформлениях в вашу CRM HubSpot.

Наличие этой информации в вашей CRM приводит к многочисленным преимуществам, которые мы раскроем ниже, включая возможность использовать информацию о клиентах для кампаний по электронной почте, автоматизации маркетинга, отчетности и многого другого. Проще говоря, это мощная электронная коммерция B2B для производителей, которую нельзя упустить.

Как настроить интеграцию HubSpot Shopify?

Установить интеграцию Shopify на портале HubSpot так же просто, как войти в систему и включить ее.

После того, как вы вошли в свою учетную запись Shopify и интегрировали ее со своей учетной записью HubSpot, включите двустороннюю синхронизацию, чтобы отправлять информацию туда и обратно между двумя платформами.

Вот что вы увидите:

• Сделки теперь будут автоматически создаваться в вашем конвейере электронной коммерции HubSpot всякий раз, когда кто-либо в вашем магазине Shopify вводит некоторую информацию в корзину. Отчеты показывают, сколько денег лежит в брошенных корзинах, ожидает отправки, отправлено и т. д.
• Ваш код отслеживания HubSpot теперь установлен на вашей странице Shopify , которая синхронизирует вашу контактную информацию из HubSpot в Shopify. Таким образом, если существующий контакт HubSpot перейдет в вашу учетную запись Shopify, вы узнаете об этом и увидите, что у него есть сделка электронной коммерции. Кроме того, контакты автоматически импортируются из Shopify в HubSpot по мере заполнения информации о корзине.
• Для существующих/повторных клиентов в их контактной записи в HubSpot будут отображаться свойства Shopify, такие как сумма денег, которую они потратили с вами, их средняя покупка, первая дата покупки, товары, которые они покупают, и многое другое.

Является ли интеграция HubSpot Shopify бесплатной?

Для интеграции требуется, чтобы у вас был как минимум план подписки Shopify Basic Seller (29,99 долларов США в месяц), но HubSpot или Shopify не взимают дополнительную плату за интеграцию.

8 способов интеграции Shopify HubSpot для улучшения маркетинга, продаж и обслуживания клиентов

Мы упоминали об этом выше, но у производителей B2B, которые занимаются электронной торговлей, есть множество возможностей использовать данные Shopify в вашем маркетинге, продажах и обслуживании клиентов. Вот восемь, которые выделяются, чтобы заставить ваши колеса вращаться:

1. Решить брошенные тележки

Давайте начнем, пожалуй, с самой большой возможности... Брошенная корзина означает, что ваш потенциальный клиент был заинтересован в покупке вашего продукта, но остановился прямо перед покупкой! Эти люди с гораздо большей вероятностью совершат покупку в будущем, чем холодный лид.

Используя рабочие процессы HubSpot, вы можете зарегистрировать любого, кто отказывается от корзины в Shopify, в целевую маркетинговую кампанию по электронной почте, где вы напомните им о причинах, по которым они были заинтересованы в первую очередь. Этот простой рабочий процесс продолжает повышать ценность вашего продукта, пока товар находится в корзине.

2. Предоставляйте специальные предложения

Опросы говорят нам, что самой большой причиной брошенной корзины являются непредвиденные расходы, такие как доставка. Итак, включите в свой рабочий процесс электронного маркетинга либо скидку (или купон на) бесплатную доставку.

Если это выгодно для вас с финансовой точки зрения, часто этого бывает достаточно, чтобы вернуть покупателя на ваш сайт. Поскольку это серия электронных писем, вы можете сначала попытаться совершить покупку без предложения и сохранить предложение для дальнейшего использования в этой серии.

3. Обновление или техническое обслуживание ранее приобретенных товаров.

Используя сегментацию в HubSpot CRM на основе свойств покупки Shopify, вы можете создавать списки и отправлять электронные письма людям, которые приобрели определенный товар.

Как только будет доступна новая версия этого элемента или будет запущена новая услуга, связанная с этой покупкой, например, запасные части или плановое техническое обслуживание, требующее планирования, отправьте электронное письмо в этот список. В электронном письме должна быть ссылка на эту предыдущую покупку, чтобы вызвать больший интерес и стимулировать продажи.

4. Создавайте целевые списки

Подумайте о том, что вы производите. Можете ли вы разделить людей на группы в зависимости от типа продуктов, которые они покупают? Создавайте умные списки в HubSpot на основе этих покупок.

Вот упрощенный пример: у Apple есть один список людей, которые купили ноутбуки, и другой список людей, которые купили телефоны.

• Вовлеките людей из списка «ноутбуков» в рабочий процесс, который продвигает аксессуары для компьютеров Apple (монитор, мышь, клавиатура, зарядное устройство и т. д.)
• Вовлеките людей из списка «телефонов» в рабочий процесс, который продвигает аксессуары для телефона (чехол, наушники, зарядное устройство, защитная пленка для экрана и т. д.).

5. Расставьте приоритеты в деятельности отдела продаж и обращайтесь напрямую

Для дорогостоящих товаров, таких как покупка крупного оборудования, стоит приложить усилия, чтобы ваш отдел продаж связался напрямую с брошенными тележками. В HubSpot создайте список, который сегментирует брошенные корзины по сумме сделки на основе разумного порога (т. е. требует прямого внимания вашей команды). Затем запустите последовательность задач по продажам и подключите шаблоны электронной почты для попыток, чтобы предупредить вашу команду о необходимости дальнейших действий.

Например, все брошенные корзины на сумму более 3000 долларов входят в рабочий процесс, который уведомляет торгового представителя о новом участнике списка. Этот представитель связывается напрямую с контактом по электронной почте или телефону, пытаясь помочь закрыть сделку. И из-за интеграции не только действия контакта на странице веб-сайта записываются в его контактной записи в HubSpot CRM, но и любые действия Shopify, которые они предприняли, также доступны представителю для контекста.

6. Включите всплывающие формы HubSpot

Всплывающая форма HubSpot может быть заполнена членством в списке. Любой контакт в списке, который попадает на определенную веб-страницу (вы выбираете, какие из них), видит всплывающую форму, рекламирующую продукт, который они отказались, или даже продукт, похожий на то, что они уже купили.

7. Создайте панели отчетов, показывающие информацию об электронной торговле.

Информационные панели — это одностраничные обзоры в HubSpot, и создание панели электронной коммерции может обеспечить быстрый просмотр производительности вашего магазина Shopify. Легко отслеживать и просматривать ежемесячные продажи, процент закрытых сделок, количество брошенных корзин и многое другое.

8. Улучшить обслуживание клиентов

Мы уже давно являемся сторонниками 360-градусного использования CRM HubSpot — это означает, что отделы маркетинга, продаж и обслуживания работают из единого источника правды для всех своих взаимодействий с потенциальными клиентами и клиентами. Это ничем не отличается от информации Shopify. Фактически, CRM становится еще более мощной, когда фактические данные о покупках синхронизируются в реальном времени с вашей платформой электронной коммерции.

Когда данные передаются в двух направлениях, сервисные службы сразу узнают, какие продукты приобрел клиент, и им не нужно ждать, пока отдел продаж введет данные в систему. Это также обеспечивает замечательные автоматизированные возможности с использованием чат-ботов и искусственного интеллекта, поэтому клиенты могут отправлять заявки в службу поддержки и обращаться за помощью в удобное для них время.

Руководители групп обслуживания также могут создавать отчеты, показывающие количество заявок, открытых клиентами на основе приобретенных продуктов, чтобы узнать, какие продукты вызывают больше всего проблем или требуют наибольшего внимания.

Применение подхода RevOps к интеграции технологий и данных

Интеграция данных Shopify в вашу CRM-систему HubSpot — это часть большой головоломки по объединению команд вашей организации, отвечающих за получение дохода — маркетинга, продаж и обслуживания клиентов — для оптимизации роста вашего дохода. Revenue Operations (сокращенно RevOps) объединяет ваши процессы, данные, технологии и культуру вокруг общей цели.

Наша последняя электронная книга написана специально для производителей и сложных промышленных предприятий B2B. Нажмите, чтобы получить копию RevOps для сложных промышленных предприятий и производителей B2B.