Последовательности продаж Hubspot: что это такое и как их создавать

Последовательности в HubSpot — особенно интересный инструмент для любой стратегии продаж , позволяющий автоматизировать определенные действия, которые могут выполняться в определенные моменты. В рамках этих автоматизированных действий вы можете найти самые разные задачи: от отправки маркетинговых сообщений HubSpot по электронной почте до распределения обязанностей между различными членами команды, чтобы они запомнили конкретные задачи.

Последовательности HubSpot доступны как в пакетах Sales Hub, так и в Service Hub. Как видите, это невероятно полезный инструмент, особенно для отдела продаж, поскольку он экономит время и повышает производительность. Но дело не только в эффективности; Доказано, что последовательности HubSpot помогают компаниям закрывать больше продаж.

Разница между последовательностью и рабочим процессом в HubSpot

Возможно, прочитав определение последовательностей HubSpot, которое мы предоставили ранее, вы подумали, что оно очень похоже на рабочие процессы в том же инструменте. Хотя последовательности и рабочие процессы работают одинаково, поскольку оба являются инструментами автоматизации, их использование и цель различны.

Последовательности в основном используются для упрощения последующих действий, которые эксперты по продажам проводят с потенциальными клиентами или контактами, с целью более эффективного заключения сделок. Например, последовательности будут использоваться в тех случаях, когда желательно запланировать встречу. Таким образом, последовательности — это инструмент, предназначенный для облегчения контакта между компанией и потенциальным клиентом, так что после того, как потенциальный клиент окончательно проявит интерес к продуктам или услугам, коммуникация бренда продолжает вызывать интерес, предотвращая попадание электронных писем в папку со спамом. .

С другой стороны, рабочие процессы HubSpot используются для автоматизации как назначения задач, так и ротации потенциальных клиентов или потенциальных клиентов . В отличие от последовательностей, рабочие процессы ориентированы не только на продажи, но и являются более общими. Они используются как внутри компании, для отправки уведомлений командам, так и снаружи, для общения с потенциальными клиентами.

Требования для создания последовательностей в HubSpot

Не все пользователи HubSpot могут создавать последовательности. В отличие от других функций, которые бесплатны или доступны во всех пакетах, для доступа к последовательностям пользователь должен соответствовать определенным критериям:

• Во-первых, как упоминалось ранее, необходимо подписаться на пакет Sales Hub в версии Pro или Enterprise или на пакет Service Hub в тех же версиях.
• Во-вторых, в вашей учетной записи пользователя должны быть активированы разрешения на последовательность.
• В-третьих, очень важно, чтобы ваш пользователь был подключен к личному адресу электронной почты , а не к групповому адресу электронной почты, поскольку в противном случае этот тип электронной почты не может использоваться для отправки последовательных электронных писем.

Как начать создавать последовательность в HubSpot шаг за шагом

Вы можете создавать последовательности, используя как шаблоны электронного маркетинга HubSpot, так и напоминания о задачах, выполнив следующие действия:

1. Перейдите в свою учетную запись HubSpot и выберите опцию «Автоматизация» .
2. Далее нажмите на раздел «Последовательности» .
3. В правом верхнем углу вы увидите опцию « Создать последовательность» ; выберите его.
4. Теперь на левой панели вы можете выбрать опцию «Начать с нуля» , чтобы создать собственную последовательность, или выбрать заранее разработанный шаблон последовательности. Среди последних вы можете найти последовательности поиска, последовательности последующих действий после звонка или встречи, последовательности недавних конверсий и т. д. Все заранее разработанные последовательности можно редактировать и изменять. У вас есть возможность редактировать не только шаблоны, составляющие последовательность, но и шаги внутри каждой последовательности, удаляя и добавляя шаги по своему усмотрению. Если вы хотите добавить шаги, просто нажмите на знак + и выберите шаг, который вы хотите добавить.

Как редактировать уже созданные последовательности в HubSpot

После того, как вы создали свои последовательности и добавили или удалили шаги, они не высечены на камне, поскольку вы можете редактировать их , внося изменения или добавляя такие элементы , как расписание отправки маркетинговых сообщений HubSpot по электронной почте или создания задач.

В случае изменения расписания и дней отправки выполните следующие действия:

1. Нажмите на опцию «Настройки» в верхней части редактора последовательностей.
2. По умолчанию маркетинговые сообщения электронной почты HubSpot , относящиеся к последовательностям, отправляются только в будние дни . Если вы хотите, чтобы они отправлялись также по субботам и воскресеньям, вам необходимо отключить опцию «Выполнять шаги только в будние дни».
3. Что касается графиков отправки, то для их редактирования следует перейти в окно автоматической отправки писем.

Но если вы хотите изменить порядок последовательности, вам следует:

1. Посмотрите на верхний правый угол каждого шага последовательности и нажмите «Действия».
2. Вы увидите раскрывающийся список, в котором вы можете выбрать опцию «Вниз» или «Вверх», в зависимости от того, где вы хотите расположить этот шаг.

Если вы хотите редактировать цепочки электронного маркетинга HubSpot, относящиеся к последовательности, непосредственно оттуда, вам следует:

1. Снова перейдите к опции «Действия», расположенной в правом верхнем углу шага, который вы хотите отредактировать.
2. Выберите альтернативный вариант «Изменить адрес электронной почты».
3. Теперь вы можете отредактировать тело письма и сохранить его снова.

Наконец, вы можете редактировать не только маркетинговые цепочки по электронной почте HubSpot , но и сам шаблон:

1. Выберите вариант «Действия» , но для шага «Задача по электронной почте вручную».
2. Нажмите «Редактировать задачу».
3. Выберите имя шаблона, который хотите редактировать.
4. Выберите «Редактировать» в раскрывающемся меню.
   
   

Как удалить шаг в последовательностях HubSpot

Это самая простая часть. Вам просто нужно еще раз нажать на опцию «Действия» в верхнем левом углу шага, который вы хотите удалить, и после появления раскрывающегося списка нажать « Удалить».

Полезные советы по созданию эффективных последовательностей в HubSpot

Имейте четкую цель

Четко определите свою цель. Чем конкретнее цель вашей последовательности, тем лучшие результаты она принесет. Наличие четкой цели поможет вам выбрать правильные элементы для вашей последовательности и избежать добавления вещей, которые могут отвлечь от конечной цели. Например, конкретной целью может быть планирование звонка. С другой стороны, расплывчатая и неясная цель может быть чем-то вроде достижения продажи. Хотя достижение продаж является конечной целью любого бизнеса, решающее значение имеет разбиение ее на более мелкие и конкретные цели.

Определите общие проблемы

Прежде чем создавать последовательности с рекламными электронными письмами в HubSpot, рекомендуется определить наиболее распространенные проблемы, с которыми вы столкнулись при попытке достичь цели, на которую вы нацелены, с помощью последовательностей. Возможно, потенциальные клиенты не приходят, например, на первую встречу или не отвечают на первый звонок. Какой бы ни была задача, это поможет вам создать последовательность действий, направленную на устранение этих препятствий. Продолжая пример, вы можете создать последовательность действий, в которой потенциальный клиент получит электронное письмо с напоминанием о встрече или звонке, что потенциально уменьшит или устранит это основное препятствие.

Тщательно подумайте о частоте отправки электронных писем

Важно не только содержание последовательности электронных писем, но и частота их отправки. Итак, тщательно подумайте о подходящем времени, исходя из вашего прошлого опыта. Неправильный выбор времени доставки может быть причиной того, что ваша стратегия не работает.

Завершите последовательность вовремя

Крайне важно не допустить, чтобы потенциальный клиент подумал, что получаемые им электронные письма автоматизированы, и, прежде всего, вы не должны перегружать его. Поэтому, если примерно после 5 повторных попыток (или максимум 6) человек не ответил, желательно завершить контакт.

Персонализируйте свои последовательности

Хотя серийные электронные письма HubSpot автоматизированы, их можно персонализировать и адаптировать для каждого потенциального клиента. Их не только можно персонализировать, но и следует сделать. Разработка коммуникации, адаптированной к каждому потенциальному клиенту, увеличивает шансы на конверсию, поскольку компания чувствует, что он более услышан и понят, и с большей готовностью принимает различные предложения.

Как объяснялось выше в разделе о том, как редактировать уже созданные последовательности, мы предоставили пошаговые инструкции по настройке каждого электронного письма.

Завершите каждую последовательность заданием

Как упоминалось ранее, последовательности HubSpot представляют собой комбинацию электронных писем и задач. Однако если ваша последовательность заканчивается электронным письмом, вы как профессионал можете не осознавать, что последовательность завершилась. С другой стороны, если последовательность заканчивается задачей, вы узнаете статус последовательности, когда получите уведомление, оставаясь в курсе.