Самые важные обновления продуктов HubSpot анонсированы на INBOUND22

Чистые, четкие, связанные данные . Это было основной темой презентации главного директора по продуктам HubSpot Стефани Катбертсон, в которой освещалось видение компании будущего их продукта на выставке INBOUND 2022 в Бостоне в начале этого месяца.

В отличие от предыдущих лет INBOUND, которые объявляли о крупных предложениях новых продуктов или философском переходе от воронки к маховику, в этом году основное внимание уделялось оптимизации существующих функций и оснащению маркетологов и отделов продаж инструментами, позволяющими установить более тесные связи с клиентами , обеспечить более глубокое понимание и согласовать их усилия еще больше.

После двухлетнего пребывания в виртуальной среде INBOUND 2022 объединил людей со всего мира, чтобы подчеркнуть « эпоху подключенного клиента ». Личные связи — это человеческие связи, и следующие анонсы продуктов HubSpot демонстрируют дополнительные способы углубления этих отношений.

СВЯЗАННЫЕ : 4 больших вывода из INBOUND 2022

Инструмент маркетинговых кампаний

Устранение разрозненности является ключом к устранению трений. Инструменты маркетинговой кампании HubSpot предоставляют информацию как о продажах, так и о маркетинге на одной платформе. Они помогают обеспечить согласованность и то, что все работают над достижением одних и тех же целей , проводя кампании, которые стимулируют рост и рентабельность инвестиций.

Что нового?

Усовершенствования и дополнительные функции инструмента кампаний

Платформа: Marketing Hub Professional и Enterprise

• Обновления инструмента совместной работы — поддержка цепочек комментариев и списков задач, связанных с активами.
• Возможность включать формы в качестве актива в новые или клонированные кампании.
• Единый календарь
• Просмотр дохода и атрибуции сделок в кампаниях
• Сравните эффективность кампании по каналам
• Лучше понять, что повлияло на различные контакты

Почему это важно

Добавление атрибуций и сравнений кампаний информирует заинтересованных лиц о том, что действительно работает, а что нет. Более эффективное сотрудничество и отслеживание активов обеспечивают прозрачность между командами . В конце концов, улучшена отчетность, отслеживание, совместная работа и управление проектами.

Аналитика пути клиента

Кому не нужна большая прозрачность точек взаимодействия с клиентом? Все клиенты разные, но многие кампании, кажется, следуют одной и той же шаблонной формуле. Они также склонны предполагать, что путь клиента организован и линейен. На самом деле в их путешествиях, как правило, много окольных путей, изгибов и поворотов . Новые инструменты аналитики пути клиента помогут вам раскрыть и настроить его под себя.

Что нового?

Аналитика пути клиента

Платформа: Marketing Hub Enterprise (бета-версия)

• Визуализируйте сквозной путь отдельного клиента
• Получите возможность оптимизировать свой опыт для большего количества конверсий

Почему это важно

Данные атрибуции — это не единый гигантский пул данных, а информация о том, когда, где и как отдельные потенциальные клиенты взаимодействуют на пути своего покупателя, а также о том, что имеет реальное значение. Персонализированный опыт и полноценная атрибуция помогают клиентам чувствовать более глубокую связь и строить отношения.

Настройки CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это не просто маркетинговый инструмент. Все, от отдела кадров до представителей отдела продаж и обслуживания, используют данные для оптимизации своих процессов и обеспечения беспрепятственного обслуживания клиентов. Но каждый отдел использует эти данные и расставляет приоритеты по-своему. Новые функции дают вам возможность настраивать представления CRM каждой команды с помощью информации, которую они используют чаще всего.

Что нового?

Запись конфигураций боковой панели

Платформа: все клиенты уровня Professional (Live)

• Администраторы могут отображать или скрывать разделы карточек на правой боковой панели в записи объекта.
• Настройте условную логику, чтобы показать наиболее релевантную информацию нужному пользователю. Если HR хочет увидеть кандидатов на работу по сравнению с SQL, их команда разработчиков может создать конфигурации, чтобы это работало.
• Настройка макетов и разрешений для команд

Запись пользовательских вкладок

Платформа: Центр продаж и обслуживания Enterprise (бета-версия)

• Разработчики могут создавать дополнительные настраиваемые вкладки в записи объекта.
• Взаимодействие с внутренними или внешними данными с помощью настраиваемых карт (например, кнопка для запуска рабочего процесса HubSpot, список свойств внешних данных ERP)

Почему это важно

Пользователи HubSpot могут настраивать свои записи контактов, компаний и сделок на основе свойств, важных для представителей. Другими словами, вы можете создать данные CRM, соответствующие вашей компании ; А не наоборот!

Функции управления данными и качества данных

Ключ к чистым, четким, подключенным данным — остановить плохие данные до того, как они начнутся. Вам также необходимо поддерживать чистоту этих данных в будущем. Новые функции HubSpot призваны помочь вам начать работу с согласованными и точными данными и поддерживать их.

Что нового?

Обработка ошибок импорта и проверка свойств

Платформа: Operations Hub (Live)

• Сократите ручную работу с помощью автоматизированных функций, которые улучшают процесс импорта.
• Обнаружьте и исправьте ошибки перед созданием или обновлением данных в вашей CRM
• Предотвращение того, что пользователи могут и не могут сохранять в качестве значения свойства с помощью проверки свойства

Центр управления качеством данных

Платформа: Operations Hub Professional и Enterprise (бета-версия)

• Получите краткую информацию о состоянии всех ваших данных HubSpot на единой панели инструментов.
• Выявление неиспользуемых свойств, узких мест синхронизации данных, проблем с форматированием, дубликатов и т. д.
• Исправление ошибок в командном центре

Рекомендации по автоматизации качества данных

Платформа: Operations Hub Professional и Enterprise (бета-версия)

• Установите правила для автоматического исправления проблем с форматированием с помощью рекомендаций на основе ИИ (например, используйте заглавные буквы для фамилии, пробелы).
• Просмотрите все записи, затронутые изменением

Почему это важно

Организациям нужен единый источник достоверной информации и возможность быстро выявлять и исправлять ошибки. Надежные данные обеспечивают связанный опыт и более значимые взаимодействия. Теперь отделы маркетинга, продаж и обслуживания могут тратить меньше времени на чистку и больше времени на более глубокое взаимодействие с клиентами.

Без обслуживания данные CRM ежегодно теряют 34%. - Срок действия, 2022 г.

Многие из новых функций и обновлений, анонсированных на INBOUND 2022, доступны клиентам HubSpot Pro и Enterprise. Для компаний, которые хотят оставаться в авангарде инноваций и получить конкурентное преимущество, следует рассмотреть вопрос об обновлении своей лицензии HubSpot.

Для полного обзора последних обновлений продуктов HubSpot, многие из которых доступны для любого уровня HubSpot, посмотрите их видео ниже.

Независимо от того, используете ли вы HubSpot в течение многих лет или только начинаете, в нашем Руководстве по улучшению ваших входящих усилий есть чему поучиться. Нажмите ниже, чтобы узнать больше, и свяжитесь с нашей командой, если вы хотите запросить входящую оценку.