HubSpot INBOUND 2022: 4 больших вывода и 1 большая проблема

Наконец, возвращаясь к личному посещению, вполне уместно, что тема конференции HubSpot INBOUND 2022 в Бостоне была «Эпоха подключенного клиента».

В дополнение к десяткам конкретных семинаров и обучающих сессий основные докладчики мероприятия — президент Барак Обама, доктор Джейн Гудолл и Виола Дэвис — все так или иначе коснулись взаимосвязанности .

Конференция, ставшая одновременно праздником и объединяющим лозунгом, объединила самых ярких профессионалов в области входящего роста для решения самой большой проблемы, с которой сегодня сталкиваются организации: борьба за установление связи … с клиентами, потенциальными клиентами, внутренними командами, системами, данными и сообществом .

Последствия пандемии продолжаются и включают фундаментальные изменения в поведении покупателей . Без надлежащих связей организации не могут общаться и расти . Таким образом, успех больше не зависит от управления клиентами; это все о связи с клиентом .

Генеральный директор HubSpot Ямини Ранган заранее задал тон входящей конференции, поделившись высокоприоритетными задачами для современных предприятий, которые переходят к четырем выводам конференции INBOUND 2022:

1. Поскольку компании ставят под сомнение эффективность традиционного маркетинга, они ищут новые способы привлечения клиентов.
2. Поскольку удаленные и гибридные команды стали нормой, как сотрудникам, так и клиентам становится все труднее строить отношения так, как они привыкли.
3. Фрагментированные системы, данные и огромные усилия, необходимые для интеграции всего, ошеломляют.
4. Усталость от цифровых технологий усложняет работу клиентов по преодолению шума

1. Новые способы общения с клиентами

Изменения конфиденциальности. Маркетинговая усталость. Снижение эффективности поиска и рекламы. Постоянно меняющиеся тенденции маркетинга B2B. Все это привело к тому, что маркетинговые усилия оказались неэффективными и не конвертировали, как раньше. Стратегии выхода на рынок , которым мы доверяли и на которые полагались, больше не работают. Почему?

• Клиенты , которые ожидают решения в один клик, но сталкиваются с неэффективными каналами, отключаются.
• Данные из-за устаревших платформ и слепленных вместе решений разъединены (подробнее об этом в выводе №3).
• Люди из-за гибридной работы и изоляции отключены (см. вывод № 2)

В разобщенном мире компании должны переориентироваться на одну действительно важную вещь: установление прочных связей с клиентами .

Хотя во время INBOUND 2022 президент Обама поделился мыслями в первую очередь о сегодняшней политической обстановке, его идеи, безусловно, применимы к установлению контактов с клиентами через входящий маркетинг: «Произошло то, что наш общенациональный диалог прервался», — сказал Обама. Когда дело доходит до обсуждения с кем-то, с кем вы не согласны, «вы не сможете разбудить людей, если повернетесь к ним спиной».

Прилагая усилия, чтобы действительно выслушать и понять чью-то точку зрения, а также иметь различные взгляды на вашу команду по маркетингу и продажам, вы сможете заполнить пробелы и улучшить маркетинговые кампании и позиционирование бренда.

2. Создание реальных отношений в гибридном мире

Клиенты B2B совершают 70% процесса покупки, прежде чем обратиться к ним, и по пути они потребляют более 10 единиц контента . Это, по словам Аманды Грин из LinkedIn во время ее глубокого погружения, не может быть шокирующим, но должно убедить в том, что после всех этих исследований может потребоваться личный контакт , чтобы закрыть продажу.

Даже в LinkedIn, социальном канале, ориентированном на профессионалов, креативность и индивидуальность выделяют бренд. Ключевые советы Аманды по маркетинговому контенту:

• охватывать эмоциональное содержание — человеческий мозг запоминает эмоции, а не факты
• быть отличительным , и делать это последовательно
• перейти на личности — рассказать о личных преимуществах вашего бренда
• Прежде всего, сделайте так, чтобы ваша аудитория чувствовала себя услышанной

Помимо установления связей между другими профессионалами, важно делать это в конкретном сообществе , например, с другими пользователями HubSpot. "Ты принадлежишь. Вы имеете значение». Какое более важное послание можно услышать, особенно в сегодняшнем, часто разъединенном мире?

В этом духе Дхармеш Шах из HubSpot анонсировал сеть HubSpot , connect.com — новый способ помочь клиентам HubSpot и входящим практикам почувствовать поддержку своих команд и самого HubSpot. Все это часть более сильного, полностью связанного сообщества:

Подключенное сообщество HubSpot — «экосистема экспертов и образования» — так HubSpot описывает различные инициативы по развитию входящих навыков, получению информации и взаимодействию с другими профессионалами. Академия HubSpot помогает развивать профессиональные навыки; Сообщество HubSpot предлагает форумы, блоги, мероприятия и группы роста; HubSpot Services обеспечивает дополнительную поддержку при работе над инициативами HubSpot; а в сети HubSpot пользователи могут продемонстрировать набор навыков, получить доступ к карьерным возможностям и получить совет эксперта.

3. Объединение систем и данных кажется ошеломляющим, но это не обязательно

Мы подробно расскажем о новейших продуктах и ​​функциях HubSpot в следующей статье, но теперь знаем, что объявленные обновления обещают «предложить больше, чем просто программное обеспечение; они предлагают лучший способ роста».

Изменения в коммерческой CRM-платформе HubSpot улучшают то, как пользователи могут подключаться к данным, клиентам и вашему сообществу (аудиториям) в одном месте и создавать гибкие, настраиваемые возможности. Объявления, такие как Customer Journey Analytics , улучшают возможности операций по получению доходов для получения отчетов обо всех покупках и опыте клиентов.

Подключенные платформы и приложения HubSpot, в основе которых лежат клиенты, предлагают единую систему (продажи, маркетинг, обслуживание, операции и веб-сайт CMS), которая проста в использовании. Созданные решения для управления данными обеспечивают чистые, четкие, связанные данные, которые организованы и доступны для всех ваших групп, работающих над получением дохода.

«Подключите свои данные и системы, чтобы вы могли создавать удобные условия покупки для современного клиента, сократив при этом свои расходы и сложность». – ХабСпот

Чистые данные — это основа , на которую могут опираться отделы продаж и маркетинга, создавая масштабируемое решение с использованием улучшенной автоматизации, сегментации, диалогов и многого другого. Вместо того, чтобы тратить время на определение целей, команды могут реализовывать стратегии , которые решают проблемы ваших клиентов.

4. Преодолевайте шум, чтобы общаться с клиентами

Помните, что 70% пути покупателя завершается до того, как потенциальный клиент протянет руку, а некоторые говорят, что этот показатель достигает 80%. Это означает, что контент , которым организация делится в это время, имеет решающее значение для преодоления шума и создания запоминающегося впечатления. В следующий раз, когда вы будете создавать контент, подумайте о докторе Джейн Гудолл.

Невероятно вдохновляющая на INBOUND 2022 Гудолл поделилась жизненными уроками , которые хорошо применимы к общению, лидерству и даже общению с клиентами с помощью входящего маркетинга.

• Будьте терпеливы . Чтобы завоевать доверие, нужно постепенно приближать цель к себе. Потребовалось четыре месяца наблюдений за шимпанзе (из шестимесячного первоначального бюджета программы!), чтобы они почувствовали себя в достаточной безопасности и позволили доктору Гудолл приблизиться к ним.
• Верь . Что бы вы ни делали, какая бы задача ни была, верьте в это. Когда вы действительно верите, что можете добиться успеха, это может быть сделано. В противном случае вы не добьетесь желаемого эффекта.
• Преследуй мечты . Делать инновационные вещи редко бывает легко. Мать Гудолл поддержала ее, но также предупредила: «Если вы хотите сделать это, используйте любую возможность, работайте очень, очень усердно и не сдавайтесь».

Стремясь преодолеть шум, маркетологи должны помнить, что сейчас труднее, чем когда-либо, заставить аудиторию нажать на результат или призыв к действию. На самом деле, люди меняют то, как они исследуют. Поскольку Google постоянно обновляет страницу результатов поисковой системы (SERP), пользователям не нужно нажимать на результат, чтобы получить ответ; это прямо здесь. Эти ценные или привлекательные идеи — контент без кликов — набирают авторитет.

Кроме того, когда проблема требует решения, поиск все чаще и чаще заключается в том, чтобы выяснить, что говорят люди , не обязательно находя авторитет в этом вопросе. Конечно, они по-прежнему используют ключевые слова, поднимая тему SEO-персонажей : интеграция анализа ключевых слов (стандартное исследование ключевых слов, которое мы все знаем) с анализом аудитории , так вы обнаруживаете «кто» за кластерами тем ключевых слов и, таким образом, создаете более актуальный и привлекательный контент.

Заключительные вдохновляющие мысли с входящей конференции HubSpot:

• Zag, когда они зигзагами (пожизненная стратегия соучредителя HubSpot Брайана Халлигана)
• Всегда повторяйте
• Быть известным чем-то (или быть известным ничем)

Готовы узнать больше, увеличить силу и уменьшить трение? Используйте нашу бесплатную 21-страничную цифровую рабочую тетрадь, чтобы запустить свои маркетинговые планы на 2023 год, основанные на структуре входящего маховика: Обзор маховика и рабочая тетрадь.