Обновления продукта HubSpot: почему пользовательские объекты важны для ваших персонажей

Хорошо, вы знаете HubSpot. Почему бы еще вы щелкнули, чтобы прочитать эту статью, не так ли? Одной из сильных сторон HubSpot является управление отношениями — от первого прикосновения потенциального клиента к вашей компании до момента взаимодействия с клиентом. Согласно HubSpot, типы внешних отношений вашего бизнеса включают компании, контакты, сделки и билеты.

Ваши записи для этих объектов, собранные в вашей базе данных CRM, могут автоматизировать определенные действия в области маркетинга, продаж и обслуживания в вашей учетной записи HubSpot. Таким образом, как только запись соответствует установленным критериям, она автоматически запускает задачу, такую ​​как отправка электронной почты или уведомление для пользователей на основе вашего рабочего процесса. Эти записи также предоставляют контекст для ваших торговых и сервисных представителей при взаимодействии с контактами.

Вот почему записи объектов — их создание и ведение — заставляют HubSpot работать так усердно, как вам нужно, и масштабироваться вместе с вашим бизнесом, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Итак, что такое пользовательские объекты HubSpot?

По умолчанию HubSpot имеет стандартные объекты — компании, контакты, сделки и билеты — и настраиваемые свойства, которые вы можете связать с указанными объектами. Но эти четыре типа объектов могут не охватывать все, что вам нужно, когда дело доходит до организации ваших данных и отчетности в соответствии с тем, как работает ваш бизнес.

Поэтому HubSpot создал «настраиваемые объекты» для хранения различных типов информации («свойств»), которые, по вашему мнению, необходимы. Затем вы можете использовать ассоциации, чтобы связать эти типы информации с записями контактов/компаний/сделок. Такие объекты, как типы продуктов или услуг, даты продления контракта и т. д.; вещи, которые помогут вам организовать и использовать данные таким образом, чтобы способствовать развитию вашего бизнеса.

Пользовательские объекты, доступные только в многоуровневых продуктах HubSpot Enterprise и только с сентября 2020 года, функционируют как стандартные объекты; их можно импортировать, сортировать, фильтровать и т. д. И, как и стандартные объекты, каждому отдельному пользовательскому объекту можно присвоить уникальные свойства. Требуется очень мало обучения, чтобы получить и использовать полезные новые функции.

Как работают пользовательские объекты

Запутались в разнице между пользовательскими свойствами и объектами? Думайте об этом так: свойства — это отдельные точки данных, созданные для объекта, которые можно редактировать и управлять ими с помощью групп свойств. Пользовательские объекты — это отдельная запись в вашей CRM, чем компании, контакты и т. д., но вы можете связать объекты друг с другом, чтобы получить целостное представление о контакте или компании по мере необходимости.

Чтобы объяснить, как они на самом деле работают, мы позаимствовали этот пример из HubSpot .

У вас есть питомник для домашних животных, и вы придерживаетесь старой школы, прося новых клиентов заполнять бумажные формы. Вы получаете имя человека, контактную информацию и основы выставления счетов. Вы также собираете информацию о домашних животных (один лист для каждого животного): имя, возраст, порода, информация о здоровье, данные о рационе и т. д. Вы скрепляете формы вместе, чтобы знать, что они связаны.

Вы решили модернизировать свою конуру для домашних животных. Больше никаких бумажных форм! Вы используете HubSpot, а клиенты — это «контакты», стандартный объект в HubSpot со стандартными свойствами (имя, электронная почта, номер телефона и т. д.). При необходимости вы также создаете пользовательские свойства (день рождения, любимый цвет и т. д.); каждая точка данных информации о клиенте получает свое собственное свойство контакта.

Хорошо, а куда девается информация о домашних животных? Стандартные объекты HubSpot не имеют областей для хранения информации о животных. Вот где сияют пользовательские объекты! Определите объект «домашние животные» со свойствами для всего из вашей бумажной формы (имя, возраст, порода и т. д.) и убедитесь, что записи о домашних животных связаны (или связаны) с записями контактов. Ассоциации - это цифровые продукты! Когда вы определяете пользовательский объект в HubSpot, вы определяете, с какими другими объектами он связан.

СВЯЗАННЫЕ С: 6 замечательных функций HubSpot, о которых вы могли не знать

Пользовательские объекты имеют значение для ваших персонажей

CRM должна быть построена на основе того, как работает компания, и данных этой компании; А не наоборот. Пользовательские объекты создают альтернативные способы хранения данных, позволяя пользователям выйти за рамки предопределенных стандартных объектов HubSpot, чтобы вы могли лучше распределять данные.

Какие ведра?

• Физические продукты: инвентарь, детали, оборудование
• Виртуальные продукты: вещи с истекающим сроком действия (лицензии на программное обеспечение, подписки)
• Услуги: все, что предоставляется аналогично проекту или программе.
• События: организуйте информацию о выставках и выступлениях

При правильном использовании пользовательские объекты дают вам огромную гибкость и контроль. Ваши данные лучше, а это значит, что удовольствие вашего клиента может быть максимальным. Просто важно помнить, что нужно быть вдумчивым при проверке каждого варианта использования.

Варианты использования в разных центрах

Пользовательские объекты можно использовать по-разному в каждом концентраторе HubSpot. Вот только два примера из каждого из четырех хабов.

Варианты использования Центра продаж

• Отслеживание конверсий : из информации на вашем веб-сайте узнайте, как потенциальные клиенты превращаются в квалифицированных лидов.
• Отслеживание сделок со сложной или дорогостоящей продукцией. Многие промышленные производители продают сложное и дорогое оборудование, которое требует регулярного обслуживания и проверок у OEM-производителя. Сложность этих продуктов может выходить за рамки возможностей функции «Продукты» HubSpot. Например, запись объекта «Машина по производству тканей» может представлять одну модель машины и быть связана с записями о сделках, позволяя командам идентифицировать, сегментировать и составлять отчеты о сделках, связанных с определенной моделью машины.

Примеры использования Marketing Hub

• Повышайте эффективность маркетинговых кампаний на основе учетных записей : создавайте связи между контактами/компаниями и вашими кампаниями для создания постоянных разговоров.
• Персонализируйте электронные письма : собирайте информацию о контактных предпочтениях, чтобы вы могли автоматически уведомлять потенциального клиента о выпуске нового продукта.

Примеры использования Центра обслуживания

• Собирайте отзывы . Пользовательские объекты могут измерять изменения в отзывах от компаний/контактов, чтобы вы могли улучшить качество обслуживания клиентов.
• Создание персонализации чат-бота : рабочий процесс настраиваемого объекта может копировать значение свойства настраиваемого объекта в свойство контакта; затем пусть чат-боты отправляют персонализированные сообщения

Примеры использования CMS Hub

• Создание настраиваемых полей модуля объекта : редакторы контента могут выбрать экземпляр объекта CRM для отображения информации о конкретном продукте, контакте, компании, сделке и т. д.
• Персонализируйте свой веб-сайт : пользовательские данные объектов могут использоваться на вашем веб-сайте для показа наиболее релевантных продуктов на основе предпочтений контакта.

Теперь, когда вы знаете, что такое настраиваемые объекты, вы можете увидеть, как HubSpot может обеспечить не только замечательное взаимодействие с маркетингом, продажами и обслуживанием, но и каждое взаимодействие человека с вашим веб-сайтом, особенно по сравнению с автономным программным обеспечением CMS, таким как WordPress. Чтобы узнать больше о том, как функции HubSpot сочетаются с WordPress, ознакомьтесь с нашим руководством: Сравнение HubSpot и WordPress .