Как использовать поведенческие события HubSpot CMS для ускорения продаж и роста

Если бы у вас был доступ к функциям автоматизации , которые могли бы помочь вашему отделу продаж более эффективно и своевременно реагировать на поведение, указывающее на то, что потенциальные клиенты выходят из строя , сколько времени вы могли бы сэкономить им?

Сколько еще сделок они могли бы закрыть?

Если вы являетесь пользователем HubSpot Enterprise, поздравляем. У вас есть доступ к настраиваемым поведенческим событиям, а это значит, что вы можете получить глубокую информацию, основанную на поведении потенциальных клиентов и потенциальных клиентов , когда они взаимодействуют с вашим контентом и коммерческими сообщениями.

Что такое настраиваемые поведенческие события?

Пользовательские поведенческие события позволяют отслеживать индивидуальные взаимодействия, уникальные для вашего бизнеса , которые четко указывают на то, что клиент готов сделать следующий шаг на своем пути к покупателю, а затем использовать это, чтобы инициировать или запланировать следующую автоматизированную или ручную точку взаимодействия после этого события. завершено.

Это может сэкономить время вашей команды по продажам и помочь им сосредоточиться на наиболее качественных лидах , которые находятся ближе всего к нижней части воронки и, скорее всего, готовы к подробному разговору с торговым представителем.

И это может привести к увеличению продаж с меньшими потерями времени и усилий и большей простотой масштабирования по мере роста вашей организации.

Пользователи HubSpot Marketing Hub и CMS Pro уже имеют доступ ко многим инструментам отслеживания, чтобы увидеть, с каким контентом взаимодействовали контакты, например, кнопки призыва к действию (CTA), просмотры страниц, заполненные формы и открытые электронные письма. Пользовательские поведенческие события добавляют еще один уровень возможностей для более глубокой сегментации, персонализации и отслеживания.

Как поведенческие события вписываются в путь покупателя и воронку от маркетинга до продаж

Когда лид совершает действие, демонстрирующее уровень интереса, желания и участия, необходимый для перехода к разговору с отделом продаж , его действие — например, нажатие на определенную гиперссылку, элемент навигационного меню или другой элемент HTML на веб-странице, указывает на большой интерес — автоматически информирует о следующих шагах , которые могут включать:

• Сегментация контактов в вашей CRM
• Автоматизированный последующий рабочий процесс
• Поведенческий анализ завершения событий и воронок событий, которые приводят к закрытым сделкам

Внедрение этих улучшений в CRM-сегментацию потенциальных клиентов, рабочие процессы, стратегии персонализации веб-сайтов и анализ поведения веб-сайтов может улучшить вашу входящую стратегию, оптимизировать процесс продаж и помочь вам получить максимальную отдачу от каждого взаимодействия с клиентом.

Для начала вам нужно создать настраиваемые поведенческие события и решить, как вы будете использовать их для сегментации лидов. Затем вы можете использовать сегментацию CRM для проведения гиперцелевых кампаний и коммуникаций, а также создавать отчеты о поведенческих событиях для детализации и измерения того, как каждое поведенческое событие способствует общей картине вашей стратегии роста .

Как создавать пользовательские поведенческие события в HubSpot

HubSpot уже отслеживает многие поведенческие события по маркетинговым каналам. Добавление настраиваемых событий позволяет добавлять и отслеживать другие конкретные поведенческие события, важные для вашего индивидуального процесса маркетинга и продаж.

Работа в HubSpot Marketing Hub Enterprise, создание и использование настраиваемых поведенческих событий — простой процесс. HubSpot автоматически добавляет ваш уникальный код отслеживания на веб-страницы и сообщения в блогах, размещенные на HubSpot. (Если у вас есть страницы, размещенные в другом месте, вам нужно будет вручную установить код своей учетной записи, чтобы вы могли отслеживать и анализировать эти внешние события.)

Вот краткое изложение шагов:

1. В Analytics Tools выберите Behavioral Events , чтобы создать пользовательское событие. Дайте ему имя и выберите «Событие, отслеживаемое вручную». Скопируйте имя события (поскольку это внутреннее имя события понадобится вам позже для создания вызова API).
2. Обновите и создайте свойства события, щелкнув событие. Вы можете изменить название и описание события или нажать «Создать свойство», чтобы добавить и определить другую важную информацию для ввода в CRM. Вы можете найти более подробную информацию в базе знаний HubSpot.
3. Чтобы определить вызов API, вам потребуется внутреннее имя события и имена свойств, указывающих, куда должны передаваться данные.

События, которые вы создаете и настраиваете вручную, теперь начнут отправлять данные в HubSpot CRM.

Как использовать настраиваемые поведенческие события для повышения продаж

По мере того, как события начинают отправлять данные в вашу CRM , вы можете создавать настраиваемые интеллектуальные списки контактов, которые выполняли определенные взаимодействия с вашим контентом в течение определенных периодов времени. Это может быть список пользователей, которые используют интерактивный калькулятор, смотрят видео, нажимают на пункт меню или практически совершают любые другие действия.

Завершение событий можно отслеживать в инструментах аналитики в разделе «Пользовательские поведенческие события». Там вы можете фильтровать данные по временным диапазонам и частоте, выбирать события, о которых вы хотите получать отчеты, и создавать настраиваемые отчеты о ваших пользовательских поведенческих событиях. Вы даже можете включать пользовательские события в отчеты по атрибуции доходов.

Но сила получаемых вами идей полностью реализуется только тогда, когда вы применяете их на практике, а функции автоматизации HubSpot помогают вашим усилиям идти дальше. Используя рабочие процессы HubSpot , вы можете создавать адаптивные гиперцелевые кампании по взаимодействию , которые напрямую и своевременно соответствуют указанным настраиваемым событиям.

Этот гипертаргетинг может выглядеть как охват по электронной почте , целевые сообщения на целевых страницах, таргетированная реклама, внутренние сообщения отделу продаж , взаимодействие в чате и многое другое. Автоматизированные рабочие процессы в сочетании с взаимодействием с человеком создают мощную комбинацию оперативности и простоты , позволяющую упростить и сгладить любые неровности на этапах взаимодействия с вашими контактами с клиентами, поскольку ваши пользователи получают персонализированный контент, ценный контент и внимательный ответ.

А интеграции HubSpot также позволяют вам использовать события по внешним каналам. А когда вы проанализируете завершение события, вы получите представление о том, насколько хорошо ваши усилия упрощают путь покупателя и ускоряют движение клиентов по воронке продаж, чтобы постоянно улучшать вашу стратегию входящего трафика.

Независимо от того, обновляете ли вы контент, пересматриваете ли соглашение об уровне обслуживания или создаете новые рабочие процессы, которые стимулируют больше разговоров о продажах, решения, основанные на данных, могут лучше поддержать вашу входящую стратегию.

Начать

Пользовательские поведенческие события необходимы для привлечения, вовлечения и удовольствия нужных людей в нужном месте и в нужное время, поскольку они взаимодействуют с вашим входящим веб-сайтом и контентом. И это помогает вашему веб-сайту более эффективно способствовать достижению целей вашего организационного роста. Вы можете узнать больше о наиболее важных элементах эффективного входящего веб-сайта и о том, как улучшить свой, из нашего контрольного списка «10 ключевых элементов входящего веб-сайта» . Просто нажмите на ссылку ниже, чтобы получить копию.