HubSpot: программное обеспечение CRM, совместимое с HIPAA
Опубликовано: 2024-06-08На этой неделе HubSpot сделал революционное объявление!
Корпоративные клиенты HubSpot теперь могут безопасно хранить личную защищенную медицинскую информацию (PHI) в HubSpot и управлять своим порталом в соответствии с правилами HIPAA.
Прежде чем мы перейдем к этому, вот некоторая информация о том, что такое HIPAA и почему это важно.
Понимание соответствия HIPAA
Что такое соответствие HIPAA?
Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) был принят в 1996 году с целью повышения эффективности и результативности системы здравоохранения. Основная цель HIPAA — защитить конфиденциальную информацию о пациенте от раскрытия без согласия или ведома пациента. Этот федеральный закон применяется к любой организации, которая обрабатывает защищенную медицинскую информацию (ЗМИ).
Ключевые компоненты правил HIPAA
HIPAA состоит из нескольких правил, устанавливающих стандарты защиты PHI. Вот ключевые компоненты:
- Правило конфиденциальности:
Правило конфиденциальности устанавливает правила для защиты медицинских записей и личной медицинской информации людей. Это затрагивает планы медицинского страхования, информационные центры здравоохранения и поставщиков медицинских услуг, которые выполняют определенные электронные транзакции. Организациям необходимо принять меры для обеспечения безопасности и сохранности этой информации, в то время как пациенты могут иметь право голоса в отношении своей медицинской информации, например, получать копии своих записей и просить о любых исправлениях. - Правило безопасности:
Правило безопасности устанавливает правила обеспечения безопасности электронной защищенной медицинской информации (ePHI). Это распространяется на электронную конфиденциальную информацию, которую создают, получают, используют или хранят затрагиваемые организации, аналогично тому, что делает Правило конфиденциальности, но основное внимание уделяется защите электронной информации. Организациям необходимо внедрить административную, физическую и техническую защиту для защиты ePHI. Сюда входит настройка контроля доступа, шифрование данных и регулярные проверки безопасности. - Правило уведомления о нарушении:
Правило уведомления о нарушениях гласит, что в случае утечки незащищенной защищенной медицинской информации (PHI) вовлеченные группы должны проинформировать пострадавших людей, министра здравоохранения, а иногда даже средства массовой информации. И основные организации, и их партнеры должны следовать определенным шагам и срокам для этих предупреждений, чтобы все быстро были в курсе событий в случае утечки данных.
Важность соответствия HIPAA
Соответствие HIPAA имеет решающее значение по нескольким причинам:
- Защита конфиденциальности пациентов. Обеспечение соблюдения требований HIPAA помогает защитить конфиденциальную медицинскую информацию пациентов от несанкционированного доступа и взлома. Это укрепляет доверие между пациентами и поставщиками медицинских услуг, создавая более безопасную и конфиденциальную среду.
- Юридические обязательства: Несоблюдение HIPAA может привести к серьезным правовым последствиям, включая крупные штрафы и пени. Они могут варьироваться от 100 до 50 000 долларов США за нарушение, при этом годовой максимум составляет 1,5 миллиона долларов США за повторные нарушения.
- Управление репутацией. Утечка данных может серьезно подорвать репутацию медицинской организации. Соблюдая правила HIPAA, организации демонстрируют свою приверженность защите информации о пациентах, что может повысить их авторитет и репутацию.
- Операционная эффективность. Внедрение необходимых мер безопасности HIPAA часто приводит к улучшению практики управления данными. Это может повысить операционную эффективность и снизить риск утечки данных, что в конечном итоге приведет к улучшению ухода за пациентами и предоставления услуг.
- Доверие и участие пациентов. Когда пациенты знают, что их информация защищена строгими правилами, они с большей вероятностью будут в полной мере взаимодействовать со своими поставщиками медицинских услуг. Это может привести к улучшению результатов лечения и удовлетворенности пациентов.
Зачем вам нужно программное обеспечение CRM, совместимое с HIPAA?
Хотя соблюдение HIPAA часто связано со здравоохранением, оно также имеет решающее значение для других отраслей, таких как финансы, страхование и любой сектор, работающий с конфиденциальной информацией. CRM, соответствующая требованиям HIPAA, решает несколько ключевых проблем, с которыми сталкиваются организации в этих отраслях:
1. Сложные процессы обеспечения соответствия
Одной из самых больших проблем для организаций является прохождение сложных процессов соблюдения требований, будь то HIPAA, GDPR или другие законы о защите данных. CRM, соответствующая требованиям HIPAA, упрощает этот процесс за счет интеграции необходимых функций и протоколов безопасности непосредственно в систему. Это снижает нагрузку на организации, связанную с ручным внедрением и мониторингом мер по обеспечению соответствия, позволяя им больше сосредоточиться на своей основной деятельности.
2. Объединение разрозненных команд
Организации часто работают с несколькими отделами и командами, что приводит к пробелам в коммуникации и разрозненности данных. Соответствие CRM обеспечивает лучшее сотрудничество, предоставляя централизованную платформу, на которой все члены команды могут безопасно получать доступ к конфиденциальной информации и обмениваться ею. Это гарантирует, что все находятся на одной волне и могут работать вместе более эффективно.
3. Улучшение качества обслуживания клиентов
Разрозненный опыт клиентов может подорвать доверие и удовлетворенность. CRM, соответствующая требованиям HIPAA, гарантирует согласованность, персонализацию и безопасность взаимодействия. Имея целостное представление об истории и предпочтениях клиентов, организации могут обеспечить бесперебойное и индивидуальное обслуживание.
![](https://s.stat888.com/img/bg.png)
4. Использование возможностей роста
Организации, которые не могут использовать системы CRM, могут упустить значительные возможности роста. Соответствие CRM не только помогает соблюдать нормативные требования, но также предоставляет ценную информацию и аналитику для принятия стратегических решений. Это может привести к улучшению предложений услуг, удержанию клиентов и общему росту.
Драйверами роста являются:
- Аналитика на основе данных для более эффективного принятия решений
- Выявление тенденций и потребностей клиентов
- Расширение маркетинговых и информационно-просветительских усилий
5. Снижение риска утечки данных
Утечка данных может иметь серьезные последствия, включая финансовые штрафы и потерю доверия. CRM, соответствующая требованиям HIPAA, сводит этот риск к минимуму за счет надежных мер безопасности, предназначенных для защиты конфиденциальной информации.
6. Оптимизация операций
CRM, соответствующая требованиям HIPAA, упрощает выполнение различных административных задач, снижая нагрузку на персонал и повышая эффективность работы. Автоматизируя рутинные процессы и обеспечивая безопасную обработку данных, организации могут уделять больше времени деятельности, добавляющей ценность.
Повышение эффективности включает в себя:
- Автоматизация рабочих процессов
- Централизованное управление данными
- Интеграция с другими системами
Соответствует ли HubSpot требованиям HIPAA?
Поскольку предприятия в различных отраслях все чаще полагаются на системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления конфиденциальной информацией, давно назрела необходимость в том, чтобы эти системы соответствовали нормативным стандартам, таким как HIPAA. HubSpot добился значительных успехов в обеспечении соответствия своей платформы строгим требованиям HIPAA, что делает ее жизнеспособным вариантом для организаций, которые обрабатывают защищенную медицинскую информацию (PHI).
Включение конфиденциальных данных, защищенных HIPAA
HubSpot теперь предоставляет специальные настройки для поддержки хранения и управления данными, защищенными HIPAA. Чтобы включить эти функции, пользователи должны включить настройки конфиденциальных данных в своей учетной записи HubSpot:
- Навигация по настройкам: в учетной записи HubSpot щелкните значок настроек в верхней панели навигации.
- Конфиденциальность и согласие. В меню левой боковой панели выберите «Конфиденциальность и согласие», а затем нажмите «Настроить параметры конфиденциальных данных».
- Выбор категорий HIPAA. На правой панели установите флажки, чтобы указать категории конфиденциальных данных, включая данные о здоровье/медицинских данных. Кроме того, подтвердите, что вы являетесь юридическим лицом или деловым партнером, подпадающим под действие HIPAA.
- Принятие условий: прочтите и примите Условия бета-тестирования конфиденциальных данных и Соглашение о деловом партнерстве (BAA).
- Создание свойств. После включения настроек конфиденциальных данных создайте свойства, специально отмеченные для хранения PHI. Эти свойства обеспечивают дополнительный уровень безопасности и могут быть изменены только суперадминистраторами.
Хранение данных, защищенных HIPAA
После включения настроек данных, чувствительных к HIPAA, вы можете создавать собственные свойства для безопасного хранения и управления PHI:
- Создание свойств: перейдите к «Свойства» в меню настроек и нажмите «Создать свойство».
- Обозначение конфиденциального: во время создания свойства отметьте свойство как конфиденциальное и укажите, что оно будет хранить PHI. Тщательно выбирайте права доступа: разрешайте «Всем» или ограничивайтесь только суперадминистраторами.
- Безопасные вложения: загружайте вложения с дополнительным уровнем шифрования, гарантируя, что файлы, содержащие PHI, будут защищены в базе данных HubSpot.
Преимущества соответствия HubSpot HIPAA
Приверженность HubSpot соблюдению требований HIPAA предлагает ряд преимуществ организациям, которые обрабатывают конфиденциальные данные:
- Повышенная безопасность : надежные меры безопасности HubSpot, включая шифрование данных и управление доступом на основе ролей, гарантируют защиту PHI от несанкционированного доступа и взломов.
- Комплексное соответствие: включив настройки данных, чувствительные к HIPAA, и приняв BAA, организации могут уверенно использовать HubSpot, одновременно соблюдая свои нормативные обязательства.
- Оптимизированные операции. Благодаря тому, что все конфиденциальные данные централизованы на одной защищенной платформе, команды могут более эффективно сотрудничать и оптимизировать свои операции без ущерба для безопасности.
- Лучшее управление данными : специальные свойства, разработанные для PHI, помогают эффективно организовывать и управлять конфиденциальными данными, гарантируя, что критически важная информация всегда будет доступна авторизованному персоналу.
Внедрение HubSpot инструментов обработки данных, чувствительных к HIPAA, знаменует собой значительный прогресс для отраслей, требующих строгих мер по защите данных. Включив специальные настройки для соответствия требованиям HIPAA, создав безопасные свойства и используя комплексные функции безопасности HubSpot, организации могут с уверенностью управлять своей конфиденциальной информацией. Эта разработка не только обеспечивает соответствие нормативным требованиям, но также повышает общую безопасность и эффективность бизнес-операций.