Обновления функций HubSpot 2023 выпущены на Inbound

Выход 2023 года в самом разгаре, и независимо от того, смотрите ли вы его в прямом эфире или виртуально, вы, вероятно, слышали о новых интересных функциях, которые были выпущены. Команда усердно работала над обновлением платформы HubSpot.

Во время сессии HubSpot Spotlight в этом году Ямини Ранган (генеральный директор), Дхармеш Шах (технический директор, соучредитель) и Энди Питре (вице-президент по продуктам) обсудили, как генеративный искусственный интеллект влияет на то, как мы работаем, делаем покупки и совершаем покупки.

В прошлом году Inbound сосредоточился на теме «Эпоха подключенных клиентов». С развитием цифровой трансформации мы стали свидетелями огромного количества информации, которая оказалась у нас под рукой.

Несмотря на свои преимущества, это также привело к разъединению данных и систем, клиентов и людей.

Но теперь подул новый ветер искусственного интеллекта — добро пожаловать в эпоху интеллекта.

HubSpot подхватил это движение и разработал Smart CRM.

Итак, в чем разница между CRM и Smart CRM?

Представляем HubSpot Smart CRM

HubSpot CRM всегда создавался для облегчения взаимодействия. Платформа CRM легко интегрируется с другими центрами, обеспечивая согласованность посредством обмена информацией.

С появлением Smart CRM эта приверженность связям остается неизменной. Однако теперь она еще более усилена силой интеллекта. Smart CRM — это система учета на базе искусственного интеллекта, в то время как хабы, включая маркетинг, продажи, обслуживание, операции, коммерцию и CMS, трансформируются в систему взаимодействия на основе искусственного интеллекта.

Итак, давайте углубимся. Какие последние функции были добавлены на платформу HubSpot? В этом сообщении блога мы рассмотрим функции, выпущенные для:

1. Настройка CRM
2. Обновления центра продаж
3. ИИ-помощник

Возможности настройки HubSpot CRM

Инструменты разработки CRM для создания расширений пользовательского интерфейса с использованием React в качестве внешнего интерфейса

Разрабатывайте расширения пользовательского интерфейса (пользовательские карточки) с помощью React для страниц записей CRM. После развертывания в HubSpot вы можете получить доступ к проекту в учетной записи, чтобы отслеживать историю его сборки и развертывания, настраивать параметры и отслеживать использование частного приложения.

Эффект: разработчики могут использовать этот стек технологий для создания индивидуальных, гибких, динамических и интерактивных карточек. Таким образом, клиенты могут наслаждаться полностью адаптированными и захватывающими пользовательскими интерфейсами, которые легко вписываются в пользовательский интерфейс платформы HubSpot, что делает ее легко адаптируемой и простой в использовании.

Документы:

• Как работают расширения пользовательского интерфейса
• Инструкция по началу работы
• Примеры расширений пользовательского интерфейса

Настройте средний столбец записи

Сведите к минимуму количество инструментов, которыми ваша команда должна пользоваться.

Редактор страниц записей CRM позволяет администраторам настраивать средний столбец записи в соответствии с потребностями своего бизнеса для конкретных команд. Администраторы теперь могут добавлять новые карточки и вкладки на страницу записи, чтобы их команды имели доступ к нужной информации в нужное время.

Кроме того, администраторы могут создавать собственные карты с 8 доступными компонентами данных CRM, чтобы визуализировать ваши данные и держать ваши команды в HubSpot, включая отчет, таблицу ассоциаций и трекер этапов.

• Статья в Центре знаний

Новые релизы Центра продаж HubSpot

Что-то есть на плаву, и это не только в воде — HubSpot производит фурор своими усовершенствованиями Центра продаж! Мы готовы погрузиться!

Рабочая область поиска HubSpot

Рабочая область поиска HubSpot позволяет отделам продаж упростить процесс поиска и обращения к потенциальным клиентам. На этой странице представители могут видеть, каковы их цели и как они продвигаются к ним.

Рабочая область «Поиск потенциальных клиентов» предоставляет комплексное представление обо всех ваших контактах и ​​компаниях, предоставляя важные сведения, влияющие на скорость продаж. Здесь вы можете просмотреть:

1. Сводка всех предстоящих и просроченных задач, запланированных встреч и очередных задач.
2. Просматривайте свое расписание на вкладке расписания и обновляйте результаты встреч на одном едином рабочем месте.
3. Лента активности, сгруппированная по контактам. Вы можете фильтровать по типу действия или последовательности регистрации.

HubSpot Prospecting Workspace — это еще один инструмент в пакете HubSpot, который повышает эффективность и предоставляет специалистам по продажам возможности, необходимые для достижения успеха в современном быстро меняющемся цифровом мире. Вооружившись этими мощными функциями, отделы продаж могут проводить поисковые работы с большей точностью и продуктивностью, не покидая HubSpot.

• Статья в Центре знаний о рабочей области поиска

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Hub Pro и Enterprise.

Ведущий менеджмент

HubSpot представил новый «объект потенциальных клиентов», позволяющий четко различать потенциальных клиентов и контакты. Это различие гарантирует, что Лид распознается как отдельная сущность от Контакта.

Теперь пользователи могут легко генерировать потенциальных клиентов из контактов, так же, как они это делают со сделками. Больше не будет утомительной задачи по назначению потенциальных клиентов представителям или трате времени на ненужную работу.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Hub Pro и Enterprise.

A/B-тестирование в последовательностях

Последовательность продаж теперь позволяет вам разделить тестирование двух разных писем и сравнить их эффективность. Поэкспериментируйте с разными шаблонами, отправляя 50% писем каждой группе. Это позволит вам быстро принимать решения и оптимизировать охват, а также предоставлять отчеты об эффективности для обоих вариантов электронной почты.

Бета-функция A/B-тестирования позволяет командам оптимизировать производительность электронной почты. Команды могут быстро экспериментировать и повторять действия, чтобы улучшить свою работу по охвату аудитории и повысить коэффициент конверсии.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise и Service Pro.

• Статья в Центре знаний A/B-тестирование последовательностей

Аналитика шагов последовательности

Чтобы улучшить функциональность последовательностей, HubSpot представил аналитику шагов последовательности, предоставляющую подробную информацию. Благодаря аналитике на уровне шагов вы можете отслеживать и анализировать каждый шаг в вашей последовательности, получая ценное представление о том, как представители выполняют шаги и как они превращаются в забронированные встречи.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise и Service Pro.

Отчет о результатах последовательности

HubSpot представил две новые метрики, которые помогут клиентам Sales Hub Enterprise анализировать эффективность своей последовательности:

• Коэффициент сделки — процент контактов, зарегистрированных в последовательности, в результате которой была создана сделка.
• Общий доход — сумма дохода от закрытых выигранных сделок, на которую влияет последовательность, отображаемая в валюте компании.

До сих пор доступные показатели в основном измеряли вовлеченность потенциальных клиентов, но нам не хватало понимания того, как последовательности влияют на результаты бизнеса.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Hub Enterprise.

Назначайте встречи от имени других

Предоставьте торговым представителям возможность планировать встречи от имени других представителей и включите функцию циклической маршрутизации непосредственно в записи контакта. Это упрощает процесс бронирования встреч для следующего доступного представителя в ротации, одновременно отдавая должное как организатору встречи, так и организатору встречи.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise и Service Pro.

Квалификация формы для потенциальных клиентов

С помощью форм HubSpot у вас теперь есть возможность создавать правила условного перенаправления для эффективной квалификации и направления потенциальных клиентов соответствующему представителю.

Реализуя условную логику на основе ответов в форме, вы можете персонализировать сообщение с благодарностью, URL-адрес или страницу планирования встреч для каждой отправки.

Если лид соответствует квалификационным критериям на основе введенных им данных в форме, вы можете перенаправить его на конкретную страницу со ссылкой на собрание и адаптировать его путь.

Например, если посетитель указывает, что он принадлежит к отрасли A или размер его компании составляет 1–10, вместо общего перенаправления он будет автоматически перенаправлен на страницу планирования встреч B, которая точно адаптирована к его отрасли и размеру компании. .

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Enterprise и Service Enterprise.

• Перенаправление страницы собраний, документ Центра знаний

Ведущая отчетность

Отчет «Лиды» позволяет отделам продаж легко отслеживать активность потенциальных клиентов — от первого контакта до конверсии сделки, а также анализировать коэффициенты конверсии потенциальных клиентов для оптимизации стратегий их привлечения.

Это также позволяет предприятиям оценивать эффективность источников потенциальных клиентов и работу торговых представителей, принимая основанные на данных решения для роста доходов и успеха продаж.

• Отчет о частоте контактов с потенциальными клиентами: узнайте, как представители взаимодействуют с вашими качественными потенциальными клиентами и почему они конвертируются.
• Отчет об источниках потенциальных клиентов. Посмотрите, как работают ваши источники потенциальных клиентов, входящих клиентов, продаж или продуктов, и способствуют привлечению ценных потенциальных клиентов.

Отчетность о перспективной деятельности

Этот готовый отчет предоставляет менеджерам по продажам ценную информацию о деятельности их команд и представителей. Анализируя деятельность по поиску потенциальных клиентов, вы можете оценить эффективность ваших процессов продаж, распределения ресурсов и общую производительность команды.

Анализируйте эффективность различных действий в процессе поиска, таких как:

• Бронирование встреч
• Регистрация контактов в последовательностях
• Делая звонки
• Выполнение задач

HubSpot Embed для Salesforce

Теперь вы можете регистрировать контакты в HubSpot Sequences и создавать встречи непосредственно из записей Salesforce, чтобы представители могли тратить меньше времени на переходы между вкладками и больше времени на общение с клиентами.

Это означает, что если вы используете Salesforce в качестве CRM и HubSpot для поиска потенциальных клиентов, теперь вы можете записаться на последовательность или забронировать встречу непосредственно из Salesforce через окно HubSpot Visualforce.

HubSpot Embed работает в рамках Visualforce в Salesforce, отображая окно информации, в котором суммируются взаимодействия с записью Salesforce.

Эта функция доступна всем, у кого есть учетная запись Salesforce и кто имеет CMS Enterprise, CMS Pro, Marketing Enterprise, Marketing Pro, Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise или Service Pro.

Прогнозы

Измеряйте надежность своих прогнозов и эффективность процесса прогнозирования с помощью отслеживания точности прогнозов. Это позволяет менеджерам выявлять тенденции, закономерности и факторы для повышения эффективности ваших прогнозов.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Enterprise, Sales Pro, Service Enterprise и Service Pro.

• Документ Центра знаний о точности прогнозирования

Прогнозирование с помощью ИИ

Проведите тщательную оценку прогноза, созданного командой, и сравните его с новым прогнозом HubSpot, основанным на искусственном интеллекте. Этот инновационный прогноз использует исторические данные о продажах для прогнозирования будущих продаж. Используя возможности искусственного интеллекта, некоторые команды достигли впечатляющего уровня точности — более 95%.

Просмотр проверки сделки

Теперь вы можете видеть информацию о состоянии конвейера при управлении сделками.

Еженедельный просмотр этих данных даст вам «с первого взгляда» представление о состоянии вашей воронки продаж и процесса продаж.

Эти новые идеи позволяют торговым представителям эффективно расставлять приоритеты, а менеджерам — проводить более эффективное обучение.

Каждое представление сделки по умолчанию предоставляет краткую сводку информации о сумме, стадии и продолжительности, что позволяет вам легко понимать данные и отслеживать ход ваших сделок. Вы можете легко перемещаться между различными конвейерами и их представлениями по умолчанию, чтобы получить ценную информацию, специально адаптированную для подмножества сделок. Эти данные помогают выявить тенденции, области для улучшения и определить приоритетность сделок, на которых следует сосредоточиться.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Hub Starter, Professional и Enterprise.

• Проверка сделок Просмотреть статью в центре знаний

Отчеты по воронке сделок

HubSpot внес существенные изменения в отчеты о воронках продаж.

1. Воронки «Все этапы в любом порядке» обновлены с учетом пропусков, конверсий и времени на этапе.
2. Воронки «Все этапы по порядку» были обновлены с учетом пропусков, конверсий и времени на этапе. У вас есть 2 варианта визуализации: Sankey и Funnel. Настройка доступна только для Enterprise.

В обновленных отчетах теперь отображаются пропуски, конверсии и время выполнения этапов, что помогает отделам продаж принимать решения на основе данных и внедрять целевые улучшения стратегии продаж для повышения конверсии.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Pro и Sales Enterprise.

Аналитика пути сделки

Customer Journey Analytics теперь включает в себя возможность строить путешествия на основе сделок. Получите истинное отражение пути от потенциального клиента к доходу и посмотрите, где ваши сделки снижаются или пропускают этапы.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Enterprise.

• Статья в Центре знаний Journey Analytics

Теги сделок

HubSpot представил цветные теги сделок! Теперь торговые представители могут легко сканировать доску и мгновенно определять приоритетные сделки. Суперадминистраторы имеют право создавать до десяти (10) тегов сделок, каждый из которых адаптирован к конкретным условиям. Эти метки сделок появятся на карточках досок при выполнении соответствующих условий, что оптимизирует процесс продаж и повышает эффективность.

В настоящее время доступно всем начинающим специалистам по продажам, специалистам по продажам, торговым предприятиям, начинающим специалистам по обслуживанию, специалистам по обслуживанию, предприятиям сферы обслуживания.

• Статья в Центре знаний о тегах сделок

Расширенные рекомендации Playbook

Предоставляйте своим командам точно адаптированный контент именно тогда, когда он им нужен, используя расширенные рекомендации руководства. Книги пьес можно рекомендовать на основе любого свойства любого объекта. Правила рекомендаций могут быть получены из свойств текущего объекта или любого связанного объекта.

Учебники: фрагменты и форматирование текста

Мы рады представить поддержку фрагментов в полях заметок playbook. Благодаря этой новой функции вы можете легко сохранять часто используемые фразы в виде фрагментов и повторно использовать их в своих заметках. Более того, теперь у вас есть возможность улучшить форматирование ваших заметок с помощью ряда инструментов редактирования форматированного текста. Испытайте удобство и гибкость этого мощного обновления уже сегодня!

В настоящее время доступно пользователям Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro и Service Enterprise.

Сборники схем для записей пользовательских объектов

Теперь вы можете получить доступ к сборникам сценариев непосредственно со страниц записей пользовательских объектов. Создавайте интерактивные карточки контента, отображаемые в записях контактов, компаний, сделок и заявок. Общаясь с потенциальными клиентами и клиентами, ваша команда может ссылаться на них и создавать стандартизированные заметки.

Тренерские плейлисты

Чтобы улучшить процесс адаптации и повышения квалификации представителей в более широком масштабе, HubSpot представил функцию, которая позволяет пользователям сохранять записи звонков в плейлисты.

Благодаря этой новой функции образцовые звонки от опытных представителей можно легко добавлять в плейлисты для коучинга. Затем этими плейлистами можно поделиться с конкретными представителями или всей командой, что позволит им улучшить свои навыки общения и применить успешную тактику продаж.

Внедрение коучинговых плейлистов не только упрощает процесс адаптации и обучения представителей, но также делает его быстрее, проще и масштабируемее.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro и Service Enterprise.

• Статья в Центре знаний о плейлистах для коучинга

Последовательности на мобильном устройстве

Приложения для iOS и Android будут обеспечивать поддержку регистрации, отмены регистрации, приостановки и возобновления контактов в рамках последовательности.

В настоящее время доступно всем пользователям Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro и Service Enterprise.

Помощник по контенту на мобильном устройстве

Искусственный интеллект (ИИ) появился в мобильном приложении HubSpot, произведя революцию в работе наших клиентов в пути. Благодаря новому обновлению пользователи iPhone смогут повысить эффективность общения при поиске клиентов или продажах благодаря составлению электронной почты на основе искусственного интеллекта. Эта функция позволяет пользователям легко и быстро создавать электронные письма, обеспечивая бесперебойную работу на мобильных устройствах.

Доступно для всех хабов и планов.

Сканер QR-кода

Сканер QR-кода позволяет продавцам эффективно создавать и сохранять новые контакты в своих CRM с помощью упрощенного двухэтапного процесса путем легкого сканирования QR-кода.

Торговые представители могут получить доступ к сканеру QR-кода, перейдя непосредственно на вкладку «Дополнительно» в приложении Mobile HubSpot, при создании нового контакта прямо на странице мобильной CRM или нажав и удерживая значок приложения HubSpot и получив доступ к нему через ярлык на главном экране. .

Доступно для всех хабов и планов.

• Статья в центре знаний о сканере QR-кода

HubSpot AI-помощник

Представляем вашего нового компаньона — HubSpot AI Assistant. В этом разделе вы узнаете все интересные подробности о новейших функциях вашего нового AI-приятеля на платформе HubSpot.

Генератор сюжетной линии AI

Опираясь на информацию об электронной почте и лучшие отраслевые практики, генератор темы письма анализирует контент вашей маркетинговой электронной почты и генерирует три убедительные темы письма.

Нет необходимости подсказывать инструмент. Повышайте качество письма, оптимизируйте выбор слов, структуру, читабельность и красноречие, сохраняя при этом исходный смысл.

Доступно для всех хабов и планов.

Конструктор веб-сайтов с искусственным интеллектом

HubSpot создал одностраничный интерфейс регистрации с улучшенным искусственным интеллектом, который значительно сокращает количество решений, которые пользователи CMS Free должны принимать при начале работы с веб-сайтом.

В этом процессе HubSpot будет:

1. Задайте пользователю вопросы о его бизнесе после регистрации.

2. Используйте генеративный искусственный интеллект для создания 1 одностраничного сайта.

Эта функция не создает целый веб-сайт.

В настоящее время доступно всем пользователям CMS.

Социальный текст, созданный с помощью искусственного интеллекта, в редакторе блогов

Создавайте публикации в социальных сетях без особых усилий, не выходя из редактора сообщений в блоге. Этот мощный инструмент искусственного интеллекта HubSpot поможет вам создавать привлекательные подписи для социальных сетей для ваших сообщений в блоге. Он даже предоставляет краткое изложение контента, предлагая вам несколько вариантов на выбор.

Чтобы создать публикацию в социальной сети с помощью искусственного интеллекта на основе блога из списка:

• В своей учетной записи HubSpot перейдите в раздел «Маркетинг» > «Блог».
• На этой странице нажмите «Все запланированные» или «Недавно опубликованные блоги».
• Наведите указатель мыши на блог, о котором хотите рассказать, и нажмите «Поделиться».
  
  

В настоящее время доступно для пользователей Marketing Pro и Marketing Enterprise.

Идеи контента на основе искусственного интеллекта для блога с данными Semrush

Этот инструмент искусственного интеллекта, основанный на ChatGPT и ссылающийся на данные ключевых слов из Semrush, упрощает процесс создания тем сообщений в блогах, предлагаемых заголовков, описаний и схем сообщений.

Предоставляя краткий обзор широкой темы, которую вы заинтересованы в изучении, HubSpot предложит конкретные идеи, которые найдут отклик у вашей аудитории. Они даже будут оценивать темы на основе их легкости ранжирования и популярности в поиске Google, что позволит вам достичь оптимальных результатов.

В настоящее время доступно всем пользователям CMS Hub и Marketing Hub.

AI Content Assistant: заголовок и метаописания

HubSpot представил новые функции искусственного интеллекта в поле настроек на страницах веб-сайтов, целевых страницах и блогах. Благодаря этому обновлению вы теперь можете создавать оптимизированные для SEO заголовки или метаописания с помощью искусственного интеллекта. Эта инновационная функция анализирует содержимое вашей страницы и использует искусственный интеллект для создания увлекательных заголовков и метаописаний, которые точно отражают суть вашей страницы.

В настоящее время доступно всем пользователям CMS Hub и Marketing Hub.

AI Content Assistant: создание изображений

Создавайте изображения на основе подсказки или контекста выполняемой задачи.

В настоящее время доступно для пользователей CMS Pro, CMS Enterprise, Marketing Pro и Marketing Enterprise.

AI Content Assistant: команды слэша и выделения

На странице редактора целевых страниц, страниц веб-сайта, блога, глобального контента, маркетинговой электронной почты, базы знаний, почтовых ящиков и социальных сетей маркетологи теперь имеют возможность создавать схемы блогов, абзацы, идеи или выводы.

Они также могут редактировать существующий текст, позволяя переписывать, сокращать, расширять или регулировать тон выбранного контента.

Эта расширенная функциональность позволяет создателям контента улучшать качество своего текста, обеспечивая оптимальный выбор слов, структуру, читабельность и красноречие, сохраняя при этом исходный смысл.

В настоящее время доступно всем пользователям CMS Hub, Marketing Hub и Service Hub.

Описания отчетов с использованием искусственного интеллекта

Теперь у вас есть возможность легко добавлять и изменять описания в отчетах, и все это с дополнительным преимуществом помощи искусственного интеллекта. Этот непрерывный процесс обеспечивает как быстроту, так и простоту.

Понимание отчетов может быть довольно сложной задачей, но наличие описательного резюме, объясняющего их содержание, полезность и вопросы, на которые они могут ответить, значительно облегчает получение информации.

В настоящее время доступно всем пользователям Центра операций.

Отчеты, созданные ИИ

Теперь вы можете использовать генеративный искусственный интеллект в HubSpot для создания отчетов с помощью простого вопроса. Например, спросите: «Я хочу знать средний размер сделки для нового бизнеса, чтобы я мог разработать подходящую стратегию дисконтирования».

В настоящее время доступно всем пользователям Центра операций.

Итог разговора

Обсуждения в активных темах на всех каналах теперь можно удобно суммировать в разделе комментариев. Эта функция обеспечивает краткий обзор разговора, позволяя любому пользователю папки «Входящие» быстро понять контекст без необходимости читать каждое отдельное сообщение.

В настоящее время доступно для всех хабов.

Помощник по контенту в папке «Входящие»

Пользователи могут использовать помощника по контенту для выполнения широкого спектра задач, таких как подготовка ответов на запросы клиентов или изменение выделенного текста. У них есть возможность переписать, сократить, расширить или изменить тон контента, тем самым повышая его общее качество, сохраняя при этом задуманное значение.

В настоящее время доступно для всех хабов.

Создание целевой страницы с помощью искусственного интеллекта на основе генерации контента

Легко создайте потрясающую целевую страницу в кратчайшие сроки! С помощью Campaign Assistant легко создавайте привлекательный текст, а затем создайте целевую страницу одним щелчком мыши. От нуля до профессионально опубликованной страницы за считанные минуты.

В настоящее время доступно для всех хабов.

Создание текстовой рекламы в LinkedIn и Facebook с помощью искусственного интеллекта

Создавайте привлекательные рекламные тексты без особых усилий с помощью Campaign Assistant. Создайте 3 варианта для тестирования вашей предстоящей кампании одним нажатием кнопки. Улучшите выбор слов, структуру, читабельность и красноречие, сохраняя при этом исходное сообщение.

В настоящее время доступно для всех хабов.

Заключительные мысли

Поскольку мы продолжаем оседлать цифровую волну, становится ясно, что искусственный интеллект — это не просто дополнительная опция в наборе маркетинговых инструментов, а волшебная палочка.

С каждым щелчком мыши и командой мы генерируем блестящие искры, с легкостью создаем повествования и превращаем идеи в захватывающий опыт.

От интригующих рекламных объявлений до содержательных отчетов — возможности искусственного интеллекта HubSpot — это действительно мечта маркетолога. Речь идет не только о том, чтобы делать что-то быстрее или проще, а о том, чтобы делать это умнее и создавать цифровое полотно, которое поражает воображение и приносит результат.

Итак, готовы ли вы шагнуть в будущее и позволить ИИ взять бразды правления в свои руки? Вас ждут блестящие дела, и пора начинать!