HR-ресурсы и инструменты для компаний, предоставляющих услуги на дому

Эта статья об управлении персоналом в компаниях, занимающихся обслуживанием на дому, написана Кэролайн Крокус, автором 365 Business Tips.

HR и найм ставят множество пугающих задач для некоторых работодателей, особенно для тех, кто управляет компаниями по обслуживанию на дому.

Однако с правильными инструментами и исполнением компании по обслуживанию на дому могут преуспеть в клиентском опыте и корпоративной культуре. То, как HR решает использовать различные инструменты и ресурсы, может быть главным определяющим фактором качества членов команды, нанятых компаниями по обслуживанию на дому.

Есть определенные шаги, которые ваша команда может предпринять, чтобы устранить много разногласий в управлении персоналом. Они могут помочь на всех этапах процесса найма, а также удержать лучших сотрудников.

Проверка биографических данных

В то время как одним из самых востребованных качеств в индустрии обслуживания на дому является трудный навык, такой как перемещение мебели или мытье окон, это не единственное, что HR должен уделять первоочередное внимание в процессе найма. Важно помнить, что эти техники будут регулярно входить в частные дома.

Например, у вас может быть новый сотрудник с большим количеством технических навыков. Но что, если они проявят неподобающее поведение, плохо разбираются в людях или даже украдут из частного дома? Если у клиента будет плохой опыт, подобный любому из этих, это плохо отразится на компании.

Помимо проблем с изображением бренда, которые могут возникнуть, некоторые дела могут даже привести к судебным баталиям из-за неправильного проведения проверки биографических данных перед приемом на работу.

Безопасность прежде всего

Несчастные случаи на производстве - реальность индустрии домашнего обслуживания. Тем не менее, большое количество небольших компаний по обслуживанию на дому работают без соблюдения соответствующих правил безопасности, изложенных OSHA.

В идеальном сценарии HR уже сообщил бы команде кристально четкий набор рекомендаций о том, как подходить к безопасности на рабочем месте. Используйте HR как ресурс для предотвращения травм, а также для сообщения о любом подозрительном поведении на рабочем месте с точки зрения безопасности. Делайте это быстро и комплексно. Вы можете предотвратить травмы сотрудников в будущем.

Без соблюдения этих правил безопасности компания может быть подвержена потенциальным судебным искам. Судебные иски такого рода могут иметь катастрофические последствия для выживания компании.

Тайм-менеджмент

Работа в сфере обслуживания на дому означает постоянное пребывание в дороге, посещение различных районов и работу на нескольких работах. Основным ограничивающим фактором производительности труда члена бригады является количество часов в смену. Чтобы повысить эффективность и гарантировать, что время не будет потрачено впустую, менеджеры выездного обслуживания и технические специалисты должны знать свои показатели производительности.

Если компания предоставляет транспортные средства своим сотрудникам, они должны быть должным образом укомплектованы необходимым оборудованием в течение дня. Это делается для того, чтобы сотрудникам не приходилось откладывать свой график, чтобы пополнить запасы и получить необходимое оборудование. Если нет служебного автомобиля, компания должна информировать своих сотрудников о том, что они ожидают от расходных материалов, которые они должны иметь, о протоколе учета пробега (поскольку большинство компаний возмещают сотрудникам расходы на бензин, который они используют для поездки на работу). сайты) и др.

Лишние поездки за оборудованием не только снижают эффективность и рентабельность, но и могут негативно сказаться на графике работы клиента. Некоторые из них даже взяли отпуск, чтобы приспособиться к встрече, и не будут благодарны за потраченное впустую время.

Правильные команды для правильной работы

Еще один важный компонент, который упускают из виду лидеры, — это максимизация эффективности вашей команды. Координируйте и решайте, какие технические специалисты должны идти на какую рабочую площадку, и сделайте ее видимой для всех в вашем программном обеспечении для планирования.

Разложите все места работы и сгруппируйте их по командам перед началом каждого дня.

Оптимизация маршрута

Вы же не хотите тратить время, отправляя одну команду или транспортное средство на другой конец города только для того, чтобы они тут же развернулись и выполнили другую работу.

Попробуйте сгруппировать команды по местоположению, чтобы сократить время, которое они проводят в машине. Все эти усилия по планированию могут помочь улучшить опыт сотрудников и улучшить корпоративную культуру. Это может привести к выполнению дополнительных 3-5 рабочих мест в день, что может привести к более долгосрочным доходам компании.

Обучение и обслуживание клиентов

Мы живем в мире, где репутации и доходам компании может быть нанесен ущерб из-за одного плохого онлайн-отзыва. Чрезвычайно важно, чтобы вы предложили надлежащее обучение тому, как команды обслуживания на дому могут предоставить клиентам отличный опыт. Важно, чтобы ваши команды выполняли работу правильно и эффективно. Но soft skills тоже важны.

Что заставляет клиентов возвращаться, так это уровень обслуживания клиентов, которое вы предоставляете им при первом посещении. Этот первый визит является самым важным — он сформирует мнение клиента о компании.

Сделайте это приоритетом

Добавьте его в свой список целей управления персоналом, чтобы обучить всех новых членов команды тому, как вести себя с клиентами. Это поможет передать важность того, как другие относятся к бренду, и даст каждому четкое представление об ожиданиях компании в отношении их поведения.

Это время обучения может также включать выделение ошибок, которых следует избегать, и любые необходимые учебные пособия по инструментам и оборудованию. Как упоминалось выше, ведите подробные и актуальные записи о тренировках. Ежегодно проверяйте свои учебные материалы, чтобы убедиться, что они соответствуют отраслевым стандартам и протоколам безопасности.

Хотите узнать, как программное обеспечение для предприятий по оказанию услуг на дому может помочь вам в управлении и развитии вашей компании? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo .