Как вы можете добавить персонализацию с помощью сегментации электронной почты

«Автоматические электронные письма не имеют индивидуальности и человеческого прикосновения. Наши покупатели на них не ответят», – ежедневно думают и говорят многие маркетологи. И они продолжают создавать отдельные электронные письма, персонализируя их с помощью «Привет [имя]» и ожидая, когда произойдет волшебство, сжигая себя. Звучит знакомо?

Другие противоречат друг другу и продолжают рассылать неэффективные электронные письма в свой большой список адресов электронной почты. Ни одна из этих стратегий не подходит ни вашим подписчикам электронной почты, ни вашему бизнесу. Так какая стратегия правильная?

Ответом на персонализированные автоматические электронные письма является сегментация. В среднем в сегментированных кампаниях открывается на 14,37 % больше открытий и на 64,78 % больше кликов по сравнению с несегментированными кампаниями. Более того, 50% маркетологов ориентируются менее чем на 10 сегментов. Это отличная возможность выделиться и порадовать своих клиентов.

• Что такое сегментация электронной почты?
• Почему сегментировать?
• Как работают сегменты?
• Как сегментация электронной почты может помочь моей маркетинговой стратегии?
• Как сегментировать?

Что такое сегментация электронной почты?

Если вы не сегментируете свой список адресов электронной почты, у вас, вероятно, будет только один огромный список.

Сегментация в электронном маркетинге — это группировка контактов по определенным условиям. Все контакты в вашем списке разные и, скорее всего, будут отвечать на разные виды маркетинга и типы электронных писем. Вы захотите создать свои сегменты на основе различных критериев, например, географического положения, интересов, взаимодействия с электронной почтой и истории покупок.

Идея сегментации электронной почты заключается в том, чтобы вы могли отправлять персонализированный контент (например, целевое электронное письмо), чтобы он был более актуальным и привлекательным для каждого из ваших контактов. Использование сегментации электронной почты повышает показатели открытия и кликабельности, что способствует общему успеху ваших кампаний.

Сегментация электронной почты довольно привлекательна как концепция, но на самом деле может быть сложной задачей. Итак, они открыли ваши электронные письма — что теперь? Как привести их к корзине? Чтобы это работало на вас, вам потребуется определенный набор функций для создания, управления и использования сегментов, упрощающих реализацию сегментации электронной почты.

Почему сегментировать?

Вы когда-нибудь получали электронное письмо, рекламирующее продукт, который вы уже купили? Или уведомление об обновлении программного обеспечения для приложения, которое вы не приобрели? Это пустая трата маркетинговых долларов и усилий, и это расстраивает таких клиентов, как вы. Может быть, вы даже отписались в тот момент — вам не нужна эта неуместная шумиха, не так ли?

Давайте усугубим ситуацию. Люди становятся мишенью детских товаров после выкидышей. Или тот знаменитый инцидент с Target, когда их данные показали, что девочка-подросток забеременела раньше, чем она и ее отец.

Так что перестаньте быть неважным. Проанализируйте данные своих клиентов, инвестируйте в надлежащий контент-маркетинг и убедитесь, что каждый раз, когда кто-то не торопится отправить электронное письмо, он делает это намеренно.

Если вы продолжите путь массовых рассылок к большому списку, основанному ни на чем, вы также будете оштрафованы интернет-провайдерами. Они оценивают, насколько хорошо принимаются ваши сообщения (открываются ли они, нажимаются ли они или удаляются сразу же), и наказывают вас, если большой процент ваших получателей не вовлечен. Ваши электронные письма в конечном итоге попадут в спам, ваша репутация среди ESP снизится, и ваши клиенты снова уйдут.

Вот как выиграть в игре по электронной почте: создавайте персонализированные материалы для контент-маркетинга один на один, опираясь на машинное обучение. Для этого вам необходимо целостно понять путь каждого клиента к покупке: от самого первого сообщения до возможной продажи.

Как работают сегменты?

Критерий, по которому будут выбираться контакты, называется правилом сегмента . Вы можете создавать сегменты с одним или несколькими правилами. Правило может быть комбинацией одного или нескольких критериев.

Примеры сегментов:

• Открыто (сегодня, в любое время, за последние X дней и т. д.)
• В списке (контакты из определенного списка)
• Случайный (определенное количество случайных контактов)
• Контактная информация (определенный домен, город и т.д.)
• не открыл
• Щелкнул
• Подписан
• Статус заказа (обработан, возвращен, доставлен и т.д.).

Как сегментация электронной почты может помочь моей маркетинговой стратегии?

Использование поведенческих данных (таких как активность или ее отсутствие) поможет вам конкурировать на совершенно другом уровне. Правда в том, что независимо от размера вашего бизнеса, вы можете персонализировать свое общение так же, как это делают Netflix и Amazon. Вам не нужно вкладывать миллионы или отдавать все это на аутсорсинг. Вам просто нужно очень четко понять, что вы хотите сообщить, и пусть ИИ сделает все остальное за вас.

Обратите внимание на то, какие лид-магниты действительно работают и какие посты в блогах приводят к реальным конверсиям.

Итак, вот эволюция сегментации и персонализации электронной почты согласно CXL.

• Отправляйте электронные письма нужным людям.
• Отправляйте электронные письма нужным людям в нужное время.
• Отправляйте электронные письма нужным людям в нужное время по правильной причине.
• Отправляйте правильные электронные письма нужным людям в нужное время по правильной причине.

Ключевым моментом здесь является то, что клиенты, которые только что подписались, будут реагировать на ваши сообщения совершенно по-разному по сравнению с вашей постоянной клиентской базой. Вы не можете ожидать, что ваш целевой рынок из 24-50-летних ИТ-менеджеров в США, например, будет одним и тем же человеком, верно? Поэтому проанализируйте такие вещи, как социальные сети, чтобы лучше понять их. Это поможет вам создавать для них действительно персонализированные сообщения, а не просто персонализированные темы.

Как сегментировать?

Чтобы дать вам несколько идей и помочь вам начать работу, мы собрали несколько распространенных вариантов использования для вашей сегментации маркетинга по электронной почте.

• Целевые кампании — таргетинг на определенную группу контактов

• Подавить контакты из кампании — вы можете использовать это, чтобы помочь в кампании повторного вовлечения, подавляя ваши более активные контакты вместо того, чтобы сосредотачиваться на неактивных пользователях.

• Динамический контент — например, контакты в разных регионах увидят разные детали акции.

• Инициировать поездки — если контакт втягивается в определенный сегмент, вы можете использовать это, чтобы инициировать поездку.

• Фильтры в путешествиях , например, контакты, которые приобрели ваш продукт или услугу, получают электронное письмо с благодарностью, завершающее путешествие, тогда как контакты, которые не совершили покупку, продолжают получать рекламные электронные письма из путешествия.

Обновление iOS

IOS недавно изменила свою политику защиты конфиденциальности данных. Это изменение не позволит отправителям электронной почты узнать, какие электронные письма были открыты, а какие нет, поскольку каждое отправленное электронное письмо будет отображаться как «открытое», даже если получатель вообще не читал электронное письмо. Кроме того, IP-адрес, связанный с любым открытым электронным письмом, скорее всего, будет местоположением прокси-сервера Apple, а не получателя электронной почты.

Из-за этого вам нужно будет изменить сегменты взаимодействия, чтобы они основывались на кликах, а не на открытиях. Мы предлагаем начать вводить данные о конверсиях (например, отслеживание продуктов и доходов) в вашу платформу электронной почты, чтобы в дальнейшем основывать сегменты на приобретенных продуктах и ​​других действиях.

Мы надеемся, что, прочитав это, вы поймете, насколько полезна сегментация электронной почты. В конце концов, каждый адрес электронной почты должен рассматриваться как отдельный уникальный человек. Каждый раз, когда ваша команда отправляет электронное письмо, это возможность привлечь или потерять клиента.