Как мы сократили выручку более чем на 100 000 долларов — и получили прибыль.

Преимущества ведения Осознанного Бизнеса не всегда совпадают с ожидаемыми.

Через 2 недели после начала моей новой работы в Convert я оказался на одном конце телефонного разговора в Google Hangouts, тщетно пытаясь сдержать слезы.

Но это не то, что вы думаете.

Это не был стресс на новой работе или дрожь в первый месяц. На линии было что-то большое, но ничего не пошло не так.

Я плакал на своем конце звонка в Google Hangouts, потому что что-то пошло не так.

И меня все это искренне тронуло.

Холакратия и сознательный бизнес: за пределами модных словечек

Позвольте мне вернуться.

Я пришел в Convert в середине 2016 года, чтобы исполнить новую роль «начальника холакратии».

Или «человек, который обучает команду холакратии».

Или «человек, который изучает холакратию, а затем заставляет ее работать на команду».

По сути, я отвечаю за то, чтобы Convert, компания-разработчик программного обеспечения A/B, внедрила эту самоорганизующуюся структуру, чтобы мы могли расти органично. Вызов, что и говорить.

Но Convert не похожа на другие холакратические компании. Мы команда без определенного местоположения или офисного помещения. Мы распределены на 100%, что означает (на данный момент) 12 стран, 8 часовых поясов, разнообразие культур, разные языки и бесчисленное количество точек зрения. Это то, чем мы гордимся, и это научило нас работать по-новому.

То, что мы делаем, довольно амбициозно. Мы пытаемся развивать бизнес, в котором никто не является «ответственным»… и все «отвечают». Каждый несет ответственность перед собой, командой, работой и целью Convert. Все имеют равное право голоса в решениях компании.

К счастью, несмотря на разное происхождение и отсутствие традиционной структуры, есть кое-что, что нас объединяет. Одна из них — это наша модель осознанного бизнеса.

Прежде чем я пришел в Обращение, наши ценности и цели как Сознательного Бизнеса уже были изложены. И я любил и уважал их. Я знал, что они были больше, чем просто что-то из-за моего общения с Деннисом.

Но в то время я не знал, насколько глубоко и как лично они повлияют на меня.

Через две недели после начала работы в Convert я был тронут до слез во время звонка в Google Hangouts — держа себя в руках во время одного из собраний нашей полной команды. Незадолго до этого я разговаривал с одним из наших продавцов.

Сначала мне ничего не приглянулось. Пока я болтал с ними, они начали рассказывать мне о потенциальном клиенте, который запросил демонстрацию. Только в конце нашего разговора до меня дошло, почему я знаю это имя.

И я был потрясен.

Вы знаете, кто эти ребята? Я спросил наш отдел продаж.

И они этого не сделали. Потенциальная зацепка была от печально известной американской организации, а мы международная компания, которая не занимается внутренними проблемами США.

Но я сделал.

Не будем называть имен — но проспектом была «христианская» консервативная организация, известная в США своими предрассудками и гомофобией. Они гордо выступают против геев.

И я очень вне. Я активно участвую в жизни своего местного ЛГБТ-сообщества.

Это была моя жизнь.

И это были не те люди, с которыми я мог бы работать.

Благодаря холакратии существует процесс принятия решений, который дает всем равные права голоса.

Я поднял флаг в одном из наших каналов Slack, а затем направил всех в Asana, где мы продолжим наши более подробные обсуждения. Команда могла поделиться своими мыслями, полностью сформированными или нет, и тогда мы получили бы проработанный, собранный, хорошо аргументированный групповой ответ. Я поставил вопрос для обсуждения на нашей следующей встрече.

И тут я повернулся к своей девушке. И я ей сказал: если мы не откажем этому клиенту, я не смогу здесь работать.

До этого я работал в местах, где много говорили об ответственности, но когда пришло время действовать, эти рекомендации потеряли силу. Я давно принял решение, что если моя работа идет вразрез с моими личными ценностями — это не та работа, которой я должен заниматься.

И вот я был на линии, готовый услышать, что скажет команда.

И сказали решительно, абсолютно: нет.

Мы отклоняем эту демонстрацию.

Мы отклоняем этого клиента.

Это просто не то, кто мы есть.

Это против наших ценностей.

Теперь я буду сентиментален — я был тронут. Я был поражен силой характера и целью, которая привела нас. Это решение коснулось чего-то очень близкого к тому, кем я был и чем жил. И быть в среде, где меня поддерживали, имело значение.

Работать две недели и иметь весомый голос при принятии важного решения — это имело значение. Открыто делиться своим мнением, своими опасениями и своим опытом имело значение. Имело значение быть услышанным и находиться в среде, в которой на меня реагировали умным и продуктивным образом.

Это вдохновляло. Это освобождало.

И это повлияло на меня — на глубоком, личном уровне, чего я не ожидал.

И тогда я по-настоящему понял: что значит иметь «сознательность» в бизнесе. И это означало гораздо больше, чем модное слово.

Что значит быть «сознательным бизнесом» для преобразования

Быть сознательным бизнесом означает, что мы придерживаемся набора ценностей и принципов. Они определяют наши решения. Они объединяют нашу международную, разнообразную, удаленную команду. Они воздействуют на нас каждый день.

Как команда, мы составили список «нет». Мы не хотим участвовать в продаже предметов, используемых для насилия. Мы отказываемся поддерживать клиентов, которые продают оружие любого вида.

Мы поддерживаем безопасность животных. Мы отвергаем проекты, которые используют животных для развлечения или содержат их в неволе. Мы не предлагаем нашу продукцию тем, кто продает экзотических животных.

Мы в целом избирательно подходим к нашим клиентам. Мы помогаем компаниям добиться успеха. Таким образом, способ, которым мы оказываем влияние, заключается в том, чтобы помочь нужным компаниям процветать.

Для меня наши ценности сводятся к правилам «почему мы все еще говорим об этом». То, во что мы верим, вовсе не революционно по своей сути. Мы считаем, что ко всем людям следует относиться с уважением. Они должны иметь возможность жить свободно и безопасно. То, насколько свободно или безопасно вы живете, не должно определяться тем, откуда вы, или как вы выглядите, или кого вы любите.

Но не всегда черно-белое. Не всегда единогласно. Часто бывают тяжелые разговоры. И мы научились серьезно относиться к командным вето.

Мы отклонили сотни тысяч долларов от клиентов в наших серых зонах.

Не так давно у нас был потенциальный клиент, который продавал широкий ассортимент продукции. Но когда мы заглянули на их веб-сайт, мы заметили, что в их инвентаре есть оружие.

Оружие никоим образом не было в центре внимания их бизнеса. Но мы решили углубиться — проанализировать последствия наших потенциальных отношений. Здесь пропагандируют ружья для спорта — для стрельбы по тарелочкам? Или они могут причинить вред? Можно ли их использовать для охоты?

Это был долгий разговор. Это был контракт на 100 000 долларов. Но как команда мы собрались вместе и решили: соответствует ли поддержка этой компании и помощь ей ​​в достижении наших ценностей?

Мы решили, что нет.

С тех пор мы отказались от других продавцов и производителей оружия — других потенциальных клиентов, которые не разделяют наши убеждения.

А эти отказы? Мы получили от них прибыль.

Как мы получаем прибыль от ведения Осознанного Бизнеса

Вы могли бы подумать, что разборчивость в отношениях с клиентами и руководствоваться «жесткими» моральными правилами будут ограничивать, а не освобождать.

Но оказалось, что ведение Осознанного Бизнеса помогло нам расти. Вот почему:

Мы хорошо высыпаемся по ночам.

Оказывается, людям нравится работать с вами, когда их работа не выдает того, во что они верят. Мы не некоммерческая организация. Для нас важен итог. Но то же самое относится и к ценностям каждого отдельного члена команды. Наш список «нет» — список клиентов, которых мы отвергаем, — напрямую связан с тем, что важно для нашей команды.

В Convert никто из нас не обязан приходить на работу и помогать организациям, которые действуют за пределами наших моральных стандартов. Мы знаем, что то, что мы делаем, продвигает то, во что мы верим. И это мотивирует.

И когда мы мотивированы, мы остаемся. Мы работаем лучше. Мы инвестируем.

И наличие вложенных, увлеченных, долгосрочных сотрудников облегчает нам рост.

Мы становимся сильнее как команда.

Чтобы вести трудные разговоры конструктивно, нужны определенные навыки. Чтобы вести сложные разговоры, конструктивно, в команде среднего размера, с разными родными языками, на разных континентах, требуется много навыков.

И это то, в чем мы в Convert очень хорошо разобрались. Это потому, что у нас было много практики.

Ведение Осознанного Бизнеса означает время от времени вести трудные разговоры. Мы узнали, что вещи могут стать личными, оставаясь при этом профессиональными. Мы научились слушать друг друга и критически относиться к тому, что нам говорят. Мы научились уважать всех в нашей команде как равных и придавать их мнениям равный вес, даже если мы с ними не согласны.

В целом — у нас есть ценности, которые являются основными для всех нас, поэтому мы не зацикливаемся на мелких разногласиях. И мы учимся работать с разными точками зрения, понимая, что на самом деле является одним и тем же.

Мы становимся более уверенными.

Это нелогично. Отказ от бизнеса не должен приносить нам больше денег.

Но может.

Вы можете отказать крупному покупателю, только если уверены, что сможете найти другого. Вы можете сказать «нет» деньгам, приходящим через дверь, только если вы уверены, что есть что-то большее и лучшее, заслуживающее внимания.

Когда мы отказываемся от клиентов, которые не соответствуют нашим ценностям, мы мотивированы на поиск новых партнерских отношений, которые соответствуют нашим ценностям. Мы жаждем новых вещей и готовы к ним. И мы достаточно в безопасности, чтобы знать, что они уже в пути.

Осознанные бизнес-модели не уникальны для нас, но каждый сознательный бизнес уникален для своей команды. В Convert осознанные деловые решения, которые мы приняли, привели к вознаграждению, которое мы не можем измерить.

Так в чем же большая идея?

В конце концов, то, что мы являемся Сознательным Бизнесом, сделало нас более сильной компанией. Это сделало нас лучше, чего мы изначально не ожидали.

Оглядываясь назад, это причина, почему я здесь. Это одна из причин, почему я так мотивирован своей работой. И это причина, по которой мы, как компания, заинтересованы в росте.

Вы работаете в Сознательном Бизнесе? С какими проблемами и успехами вы сталкиваетесь?