Как пользовательский контент может помочь в расширении охвата бизнеса

Если бы вы управляли телевизионным каналом, а не выполняли план контент-маркетинга, ваш пользовательский контент стал бы реалити-шоу, которое обязательно нужно смотреть. То есть иногда проще и популярнее, чтобы всем заправляли клиенты вашего клиента.

Многие бренды планируют размещать на своих веб-сайтах и ​​платформах социальных сетей смешанный контент, который создается писателями и создателями контента, а также их нынешними и будущими клиентами. Непосредственное вовлечение целевой аудитории в ваши маркетинговые стратегии — это мощный и творческий способ расширить охват.

Публикуя пользовательский контент, вы делаете своих клиентов звездами экрана. Это имеет большое значение для углубления отношений и поощрения их на пути к клиенту. Эта стратегия обеспечивает фокус на сезонных маркетинговых кампаниях и может дать измеримые результаты.

Маркетинг пользовательского контента использует преимущества социальных сетей в первую очередь потому, что люди полагаются на свои новостные ленты и сообщения своих друзей и семьи, чтобы узнавать что-то новое. Но его охват простирается еще дальше. В одном исследовании, опубликованном в Business News Daily, сообщается, что 90% клиентов предпочтут купить одобренный продукт, а не тот, который не был одобрен, даже если они не знали человека, который его рекомендовал.

Чтобы реализовать стратегию, включающую создание пользовательского контента, начните с глубокого понимания того, что это влечет за собой, и способов добавления этого в комплексный маркетинговый план.

Что такое пользовательский контент (UGC)?

Пользовательский контент, или UGC, — это все, что публикует бренд и было создано представителем общественности, а не специалистами по маркетингу, нанятыми брендом. Термин прост: пользователи социальных сетей генерируют контент, а не люди, стоящие за профилем компании.

Однако стоит отметить, что определение пользовательского контента не объясняет , как бренды побуждают людей создавать для них контент. Для успешного выполнения этого типа работы по-прежнему требуется маркетинговая стратегия. Маркетологи должны создавать возможности и стимулы, чтобы привлечь нынешних и будущих клиентов к выполнению этой работы.

Чтобы реализовать эту стратегию, вам необходимо знать различные виды пользовательского маркетинга, которые можно запросить у потенциальных клиентов клиента. К этим типам контента относятся:

• Публикации в социальных сетях, включая общие публикации о брендах
• Отзывы
• Отзывы клиентов
• Тематические исследования
• Форумы сообщества
• Конкурсы
• Видео

Путь пользовательского контента может отражать типичный путь клиента, начиная с первоначального знакомства с брендом и заканчивая тематическим исследованием, описывающим, как продукт или услуга удовлетворяют потребности или даже меняют жизнь. Вы можете разработать программу стимулирования реальных людей для создания такого типа контента на каждом этапе пути покупателя.

6 способов использовать пользовательский контент для расширения бизнеса

Когда вы начнете интегрировать пользовательский контент в платформы социальных сетей и на веб-сайт вашего бренда, важно знать образы или аватары ваших B2B-покупателей. Все виды маркетинга, даже UGC. требуют глубокого знания вашей целевой аудитории, включая ее демографические данные, болевые точки и привычки.

Только тогда вы сможете использовать UGC-посты в социальных сетях и цифровые медиа от имени своих клиентов и брендов.

1. Повышение узнаваемости бренда

Одним из первых шагов типичного пути клиента является простое ознакомление людей с брендом. Пользовательский контент существенно помогает повысить узнаваемость бренда. Когда пользователи социальных каналов публикуют обновления, истории, прямые трансляции или репосты бренда — и особенно когда они создают свои собственные — люди, которые обычно не видят ваши публикации, увидят свои.

Например, предположим, что вы создали кампанию для создателей пользовательского контента в формате конкурса на получение бесплатного продукта. Чтобы принять участие в конкурсе, человеку нужно будет поделиться 30-секундным видео о том, почему ему нравится этот бренд, и опубликовать его в своих историях в Instagram и Facebook с отметкой бренда. Это UGC-видео увидят их друзья и познакомят их с брендом.

2. Улучшите SEO и лидогенерацию

Еще один способ, с помощью которого создатель UGC-контента может расширить охват бизнеса, — это SEO или поисковая оптимизация, что, в свою очередь, может привести к привлечению новых потенциальных клиентов. Один из способов воспользоваться этим преимуществом — естественное использование ключевых слов в отзывах и других описаниях опыта клиентов. Чем больше мест название бренда написано в сочетании с ключевыми словами, тем выше рейтинг на страницах результатов поисковых систем.

При появлении новых потенциальных клиентов всегда полезно создать опрос или другую систему, чтобы узнать, где они впервые услышали о бренде. Таким образом, вы будете знать, какая платформа пользовательского контента или маркетинговые усилия способствуют привлечению новых клиентов. Тщательно пишите вопросы, чтобы новые потенциальные клиенты могли рассказать, какой контент побудил их узнать больше о бизнесе.

3. Повысьте коэффициент конверсии

Работа с пользовательским контентом также повышает коэффициент конверсии. Это происходит, когда вы создаете основу для того, чтобы потенциальные клиенты могли плавно перейти от услышанного о бренде от друга к совершению покупки. Путь клиента требует времени, но создатель UGC-контента может стать первым шагом в системе воспитания потенциальных клиентов.

Один из способов сделать это — создать форум сообщества, который будет способствовать развитию чувства общности и удовлетворению потребностей вашей целевой аудитории. Чтобы присоединиться к форуму, пользователям необходимо будет ввести свой адрес электронной почты и согласиться на получение прямой почтовой рассылки от бренда. Когда вы настраиваете автоматизированную серию приветствий, ваши клиенты поддерживают внимание потенциальных клиентов, не тратя дополнительного времени.

Тогда ваши маркетинговые электронные письма смогут еще больше удовлетворить потребности потенциального клиента с помощью целевых продуктов и услуг. Если все сделано правильно, это повысит коэффициент конверсии и улучшит прибыль.

4. Повышайте лояльность и доверие потребителей.

Случайная публикация вашего бренда в социальных сетях не будет способствовать повышению лояльности клиентов, но сильный отзыв от создателя пользовательского контента определенно повысит доверие к продуктам и услугам вашего клиента. Отзывы, которые говорят о ценностях бренда или характере команды, так же важны, как и те, которые объясняют, как бренд решал проблемы эффективным и действенным способом.

Клиенты, которые умеют писать отзывы, чрезвычайно ценны, потому что вы можете использовать хорошо написанные отзывы в сообщениях в блогах, на веб-сайтах и ​​во всех социальных сетях. Чем больше потенциальных клиентов увидят, насколько впечатляет этот бренд для других, тем больше вероятность, что они купят с уверенностью.

А когда клиент, написавший отзыв, получит сердечный ответ с благодарностью, вы тоже повысите его лояльность.

5. Предоставляйте ценный и экономически эффективный контент.

И что самое приятное, контент, создаваемый пользователями — например, реалити-шоу на телевидении — является одним из самых дешевых в производстве контента. Вам не придется нанимать писателей и редакторов, как только ваша маркетинговая стратегия для UGC SEO будет эффективно реализована. Вы можете использовать контент, созданный клиентами, на любой платформе пользовательского контента, что повышает ценность.

6. Создайте онлайн-сообщество.

Наконец, вы можете использовать пользовательский контент для создания онлайн-сообщества людей, составляющих вашу целевую аудиторию. Бренды могут использовать онлайн-сообщества, чтобы больше узнать об аватарах своих клиентов, а ваши клиенты могут вдохновиться на создание новых продуктов и услуг для удовлетворения потребностей, выраженных на форумах.

Одним из способов развития онлайн-сообщества является маркетинг влияния. Это стратегия, в которой бренды сотрудничают с онлайн-личностями, имеющими большое количество подписчиков на определенной платформе социальных сетей. Когда вы работаете с кем-то, кто уже создал сообщество последователей, бренд может легко охватить более широкую аудиторию.

Как побудить клиентов создавать контент

Ваша маркетинговая стратегия должна включать стимулы, которые мотивируют клиентов создавать контент от имени брендов. Это требует творческого подхода, поскольку вы должны знать желания целевой аудитории, прежде чем предлагать стимулы. Вот некоторые идеи такого рода поощрения:

• Предоставление скидки на UGC-контент
• Отправка купонов на участие
• Наличие подарков за продукт или услугу
• Удвоение или утроение баллов лояльности
• Проведите конкурс с конкретными правилами создания контента.

Вы также можете просто попросить своих постоянных клиентов оставить отзывы. Вы можете рассмотреть возможность создания программы послов с пользовательскими приложениями, чтобы еще больше углубить отношения с людьми, которые, возможно, уже восхваляют вас в менее формальной форме.

Как эффективно продвигать пользовательский контент

Часть вашей маркетинговой стратегии UGC должна включать в себя то, что делать, когда ваши клиенты получают пользовательский контент. Продвижение может сделать небольшой отзыв или видео и сделать его большим событием. Создайте структуру для обмена всем контентом клиентов, включая:

• Веб-страница, посвященная отзывам
• Создавайте шаблоны для обмена короткими отзывами в социальных сетях.
• График публикации для равномерного распределения пользовательского контента.
• Способы признания работы создателя контента, чтобы он почувствовал, что его ценят

Помните, что весь пользовательский контент является частью пути клиента, поэтому уважайте человека, рекламируя его усилия. Они помогают бренду выделиться среди конкурентов, и это следует увидеть при отслеживании показателей взаимоотношений с клиентами в конце кампании.

Разблокируйте эффективные стратегии создания контента с помощью Compose.ly

Успешные стратегии создания пользовательского контента не возникают спонтанно. Контент-маркетологам необходимо нацеливаться на клиентов с правильными запросами, методами и стимулами, чтобы эффективно стимулировать их создавать значимый контент. Чтобы получить помощь в этом процессе, свяжитесь с командой управляемого обслуживания Compose.ly. Работая с опытными контент-стратегами, вы можете получить результаты быстро и эффективно.