Как писать эффективные SMS-сообщения для маркетинговых кампаний

SMS-маркетинг стал одним из самых мощных инструментов мобильного маркетинга для бизнеса. Знаете ли вы, что клиенты используют купоны, отправленные по SMS, в 10 раз чаще, чем купоны, полученные по электронной почте? Это не все. Показатели открытия текстовых сообщений в пять раз выше, чем у электронной почты.

В то время как SMS является невероятным благом для маркетинговой стратегии любого бизнеса, есть только одна загвоздка: вам все равно нужно написать текстовое сообщение для маркетинга.

Вот несколько советов о том, как писать SMS в маркетинговых целях:

1. Получите согласие

В дополнение к соблюдению правил SMS, ваш бизнес также должен убедить людей подписаться на вашу маркетинговую SMS-кампанию. Это достаточно просто и может быть сделано с помощью форм регистрации на веб-сайте, конкурсов, рекламных акций в магазине и т. Д. Сложнее сохранить это согласие.

Лучший способ удержать клиентов — открыто сообщать о типах обновлений, которые они будут получать. Вы также должны предложить людям простой способ отказаться от подписки с помощью команд STOP.

2. Будьте проще

Итак, как именно написать рекламное SMS? Эмпирическое правило состоит в том, чтобы ВСЕГДА сохранять простоту, особенно когда речь идет о SMS.

Отбросьте все языковые украшения и сосредоточьтесь на ясности. То, что вы можете втиснуть еще несколько символов, не означает, что вы должны это делать. Ниже приведены два примера:

Второе сообщение содержит больше деталей, но действительно ли добавленная информация помогает? Возможно нет.

Как максимально кратко передать свое сообщение? Второй шаблон отличный, но слишком длинный для смс. Ключом к отличным текстовым SMS-сообщениям является обрезка лишнего. От чего можно избавиться, не теряя сути сообщения?

Совет эксперта: используйте средство сокращения URL-адресов, чтобы сэкономить драгоценные символы, и калькулятор длины SMS, чтобы спланировать свой текст.

3. Персонализация и таргетинг

Текстовые маркетологи должны понимать, что это эпоха персонализации. Если вы не используете имеющиеся у вас демографические данные и аналитику, вы тратите впустую драгоценные рекламные доллары. Вы знаете своих клиентов. Вы также должны знать, что им нравится, каковы их покупательские привычки и многие другие лакомые кусочки, которые помогут вам создать идеально адресованное сообщение.

Если вы являетесь владельцем тренажерного зала и один из ваших клиентов не смог достичь заявленной цели по снижению веса после года членства, вы можете отправить ему сообщение:

Это сообщение позволяет клиенту узнать о программе обучения, которая представляет для него ценность. Отправляя своим клиентам релевантные целевые сообщения, вы максимизируете свой маркетинговый потенциал и повышаете удовлетворенность клиентов.

4. Будьте профессионалом

SMS-сообщения изобилуют сокращениями, смайликами и сленгом. Это нормально, если вы пишете своим друзьям, но не своим клиентам. Вот некоторые правила, которые можно и нельзя делать в стиле SMS:

• НЕ используйте текстовые сокращения. Вы не можете предположить, что все поймут, что вы имеете в виду.
• НЕ будьте жесткими и безличными, как если бы слова были сгенерированы компьютером.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте язык, соответствующий стилю и индивидуальности вашего бренда.
• НЕ засоряйте свои маркетинговые сообщения смайликами.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте время от времени соответствующие смайлики, которые добавляют ценности сообщению.
• НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ. ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ ЯВЛЯЕТСЯ ВИЗУАЛЬНЫМ ЭКВИВАЛЕНТОМ КРИЧЕНИЯ. Смягчите его и отправьте сообщение, которое будет более дружелюбным для глаз.
• НЕ злоупотребляйте восклицательными и вопросительными знаками (!!! ???). Это заставляет вас казаться отчаянным.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте иногда восклицательный знак, если что-то очень интересное. А когда задаешь вопрос, достаточно одного вопросительного знака.

5. Будьте конкретны

Когда вы отправляете SMS-сообщение об акциях, мероприятиях или распродажах, будьте как можно более конкретными:

• Если вы рекламируете распродажу, сообщите клиентам, когда распродажа начинается и когда заканчивается. Если у клиентов нет этой информации, они не смогут планировать свои покупки. Кроме того, сообщите им подробности продажи.

« Полураспродажа » — что это значит? В магазине все наполовину дешевле? Или только определенные предметы? Если у вас недостаточно места, добавьте всю необходимую информацию в ссылку. Предупреждение: никто не любит тратить свое время впустую, поэтому не вводите в заблуждение и не ложно рекламируйте.

• Если вы рекламируете какое-либо мероприятие, эффективные текстовые сообщения о продажах должны информировать клиентов о том, когда и где оно состоится. Отправьте ссылку на карту, чтобы клиентам было проще туда добраться. Добавьте ссылки на мобильные целевые страницы, фотографии или видео, которые помогут вашим клиентам решить, интересно ли им это мероприятие.

6. Оптимизировать

У вас не так много места, чтобы донести ваши сообщения. Если вы посмотрите на наши 50 шаблонов текстовых сообщений, вы заметите, что они короткие и по делу. В отличие от социальных сетей или маркетинга по электронной почте, где вы можете писать более длинные сообщения, всего 160 символов — это все, что вы получаете с помощью SMS-кампаний, поэтому используйте их с умом. Рассмотрим следующие вопросы:

• Какое основное сообщение вы хотите донести? Вы предлагаете распродажу, бесплатную еду, приглашение на мероприятие или напоминание о встрече?
• Какие наиболее важные моменты вам нужно включить? Возьмем пример выше о тренажерном зале. Вы хотели, чтобы клиент знал о рекламной акции, а также о том, что она ориентирована именно на его потребности.
• Используете ли вы все преимущества SMS-маркетинга? При написании маркетингового SMS у вас нет места, чтобы рассказать клиенту все подробности программы, сколько она длится, нужно ли ему записываться на год персонального обучения, чтобы претендовать на бесплатный месяц и т. д. , Но вы можете включить ссылку на свой веб-сайт, где все детали изложены.
• Вы ориентируетесь на правильных людей? Вам не нужно отправлять тексты на все мобильные устройства в вашем списке. Используйте сегментацию для таргетинга пользователей на основе их интересов и связывайтесь с ними в нужное время. Такой подход к клиентам более экономичен.

7. Используйте призыв к действию

Кнопки призыва к действию приводят к конверсиям. Возможно, вы только что отправили своему клиенту отличное сообщение о рекламной акции, в которой, как вы знаете, они заинтересованы. проходить. В нашем примере с фитнес-клубом есть кнопка призыва к действию, которая позволит клиенту быстро и легко зарегистрироваться:

«Привет, Крис. Как насчет того, чтобы подписаться на нашу рекламную программу фитнес-тренировок? Один месяц бесплатных персональных тренировок, которые помогут мотивировать вас на достижение целей в области фитнеса и здоровья. Зарегистрируйтесь здесь (включите ссылку)».

Чем чаще вы разрешаете клиентам «Зарегистрироваться», «Ответить», «Отправить текстовое сообщение, чтобы подписаться» или «Показать этот купон», тем больше они будут вовлечены в ваши рекламные акции. Вы также можете запросить отзывы или рекомендации с помощью простого SMS:

«Спасибо, что выбрали {COMPANY}. Вы бы порекомендовали нас другу? Ответьте 👍 или 👎».

В зависимости от ответа вы можете отправить запрос на подробный обзор.

Теперь вы знаете, как писать SMS для маркетинговых кампаний. Чем более персонализированным, профессиональным, точным и конкретным вы будете, тем эффективнее будут ваши SMS-сообщения. Если у вас есть какие-либо дополнительные советы, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже.