Как использовать ИИ в операциях малого бизнеса

В общем, когда вы думаете об «искусственном интеллекте», вы можете думать о роботах, имитирующих людей. Но ИИ — это гораздо больше, чем просто робототехника. Общее использование ИИ в малых предприятиях и предприятиях широко распространено в нескольких бизнес-операциях, включая маркетинг, продажи, управление персоналом, логистику и так далее.

И хотя вы можете подумать, что прогресс в области ИИ еще далеко, есть несколько платформ, которые уже используют его для достижения лучших результатов.

Итак, давайте обсудим самые популярные способы использования ИИ малым бизнесом.

Использование ИИ в малом бизнесе: руководство

Теперь предприятия могут использовать все виды наборов данных (например, демографические данные клиентов, местоположение, модели покупок и часто используемые ключевые слова), чтобы упростить и улучшить свои рабочие процессы для:

1. Маркетинг и продажи

Увеличение вашего маркетингового бюджета — это здорово, но как владелец малого бизнеса вы должны инвестировать в современные инструменты и тактики, чтобы отличаться от остальных и развивать свой бренд.

Ключ к успеху в 2022 году – внедрение ИИ и машинного обучения в маркетинговый комплекс.

Вот как:

Использование ИИ в персонализации электронной почты

Персонализация электронных писем может значительно увеличить количество просмотров и переходов по ссылкам. Одним из способов достижения этой цели является использование ИИ для создания привлекательного контента на основе предыдущего поведения клиентов.

Вы можете персонализировать напоминания по электронной почте, темы, призывы к действию и рекомендации по продуктам и даже настраивать капельные кампании с использованием ИИ.

Динамическое ценообразование продукта

Использование ИИ для обеспечения динамического ценообразования — это последняя тенденция в маркетинге.

Маркетологи изучают личные данные клиентов и данные о спросе, а также расхождения в запасах, чтобы определить индивидуальное ценностное предложение, которое предлагает продукт или услуга. Используя эти идеи, они определяют цены.

Скачковое ценообразование Uber — один из лучших примеров такого подхода, когда цены на такси динамично растут в зависимости от спроса в конкретном регионе.

Изображение через Thrillist

Помощь продавцам

Еще один способ, с помощью которого малые предприятия могут использовать ИИ в продажах, — это чат-боты. Эти чат-боты могут помочь вам привлечь посетителей вашего веб-сайта в режиме реального времени и помочь в процессе привлечения потенциальных клиентов и квалификации.

Что еще?

Вы также можете использовать чат-ботов для маркетинга. Они могут познакомить ваших посетителей с новыми продуктами или услугами, которые вы предлагаете, и повысить узнаваемость вашего бренда.

Например, платформа онлайн-обучения Udacity смогла значительно увеличить продажи за счет использования ИИ для распознавания определенных наборов слов и разговоров с клиентами, которые привели к продажам. Затем продавцам посоветовали использовать соответствующие диалоги или указания, основанные на определенных словах, для улучшения продаж.

2. Обслуживание клиентов

Малые предприятия по всему миру используют ИИ для отслеживания потенциальных клиентов в своей воронке продаж, чтобы они могли правильно понять своих клиентов, откуда они пришли, а также прямое финансовое влияние определенных маркетинговых инициатив.

ИИ также вносит значительный вклад в обслуживание клиентов. Вот наиболее распространенные применения ИИ в обслуживании клиентов:

Назначение

Многие консультанты и предприятия полагаются на встречи с клиентами для привлечения потенциальных клиентов и продаж.

Несмотря на это, многие из них пренебрегают планированием их через правильные промежутки времени. Это уже было проблемой до появления таких технологий, как ИИ, помогающих в планировании.

С помощью ИИ вы можете автоматически планировать встречи со своими клиентами. Вы также можете заранее создать правила планирования, чтобы программное обеспечение могло узнать лучшее время для планирования ваших звонков.

Персонализация обслуживания клиентов

Ушли в прошлое рынки, на которых предложения продуктов/услуг было достаточно для привлечения клиентов и получения дохода. На дворе 2022 год, и клиенты ожидают, что бренды поймут их потребности и предложат соответствующие продукты и сопутствующие услуги. Не менее важен опыт покупки у бренда.

Малые предприятия могут использовать возможности ИИ для повышения качества обслуживания клиентов. Программные приложения на основе искусственного интеллекта содержат информацию о клиентах и ​​данные связи, что позволяет им персонализировать обслуживание клиентов.

Например, малые предприятия могут использовать чат-бота с искусственным интеллектом, такого как Tidio, для ответа на запросы клиентов.

Изображение через Тидио

Чат-бот может использовать историю покупок клиента и информацию о бренде, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентом. Он также может предлагать новые продукты на основе их предпочтений.

Чтобы помочь вашей команде понять, как использовать эти решения, вы можете использовать программное обеспечение для создания видео, чтобы создать для них видеоролики, объясняющие процесс использования этих решений на основе ИИ для обслуживания клиентов.

3. Закупки человеческих ресурсов

Время, которое сотрудники отдела кадров тратят на просмотр резюме, можно значительно сократить с помощью инструментов искусственного интеллекта, которые позволяют уделять больше времени кандидатам, которые соответствуют требованиям или потребностям компании.

ИИ можно использовать на этапе собеседования, а также при проверке кандидатов для автоматизации общения с кандидатами, сбора информации из рекомендаций и оценки выполнения задач.

Ниже приведены наиболее распространенные варианты использования ИИ в человеческих ресурсах:

Проверка биографических данных кандидата

Проверка биографических данных кандидата утомительна и требует много времени, но важно определить его качества.

При использовании ИИ процедура может быть быстрее, проще и эффективнее, чем традиционный метод. ИИ также может глубже изучить профиль кандидата, чтобы помочь вам обнаружить детали, которые вы, возможно, не сможете найти вручную.

Содействие внутреннему найму

Найм внутри компании экономит время и деньги.

Эти сотрудники уже знакомы с компанией и могут сразу приступить к работе, что сэкономит вам затраты на ввод в должность. Внутренняя мобильность, таким образом, выгодна для бизнеса, и рекрутеры хорошо знают об этом факте.

IBM считает, что процесс внутренней мобильности на основе ИИ — лучший способ найти талантливых внутренних кандидатов, поскольку он использует данные, распознавание образов и обработку естественного языка для сбора информации о ваших сотрудниках и их ролях. Это помогает лучше определить, кто подходит для другой роли.

Адаптация сотрудников

Поскольку ИИ становится массовым явлением, организации используют его, чтобы сократить время и ресурсы, необходимые для адаптации новых сотрудников, даже виртуально.

Малые предприятия могут использовать чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы отвечать на вопросы сотрудников о компании и направлять их через другие важные аспекты процедуры адаптации, чтобы помочь им быстрее освоиться на работе.

4. Логистика и цепочка поставок

Благодаря мощным возможностям оптимизации, которые ИИ предоставляет в цепочках поставок, малые предприятия могут добиться точного планирования мощностей, повышения производительности, снижения затрат и увеличения производительности.

Вот несколько примеров использования ИИ в цепочке поставок:

Прогнозирование спроса

Будущий спрос, рыночные тенденции и другие проблемы с цепочками поставок можно лучше предсказать, если малые предприятия будут использовать ИИ для их прогнозирования.

Даже если вы уже хорошо их предсказываете, ИИ может помочь вам уточнить эти прогнозы.

Улучшение отношений с поставщиками

С помощью программного обеспечения для управления отношениями с поставщиками с поддержкой ИИ малые предприятия могут сделать выбор поставщиков более последовательным и эффективным, принимая во внимание такие факторы, как ценообразование, историческая история покупок, устойчивость и т. д.

ИИ также можно использовать для оценки эффективности поставщиков, чтобы вы могли выбрать подходящего. Это ключ к построению надежных отношений с поставщиками, поскольку вы нашли хорошего поставщика благодаря ИИ.

Подведение итогов – Реализация – это ключ

Внедрение искусственного интеллекта и аналогичных технологий в предприятиях малого и среднего бизнеса еще никогда не было таким простым.

Благодаря готовым решениям ИИ, предлагаемым по номинальным ценам, малые предприятия могут воспользоваться преимуществами технологий для повышения операционной эффективности и расширения бизнеса.