Как использовать SMS-сообщения для связи с вашими клиентами

Деловые текстовые сообщения — эффективный способ связаться с вашими клиентами. Действительно, если у вас есть что-то, о чем вы хотите сообщить своим клиентам, SMS-сообщения — один из самых эффективных способов сделать это.

Кроме того, обмен текстовыми сообщениями полезен не только для предприятий, но и для их клиентов. Сообщается, что 90% потребителей, присоединившихся к мобильным программам лояльности, считают, что они получили от этого пользу. А 44% потребителей заявили, что хотели бы, чтобы бренды доставляли предложения и купоны на их мобильные устройства.

Вдобавок ко всему, вы почти гарантированно свяжетесь со своим клиентом в любое время, так как 65% пользователей смартфонов в США проверяют свои телефоны в течение 15 минут после пробуждения, а 64% проверяют свои телефоны в течение последних 15 минут перед тем, как пойти в магазин. кровать. Конечно, лучшие правила текстовых сообщений предполагают, что вы должны придерживаться рабочего времени для отправки своих текстов.

Вот некоторые из основных способов, с помощью которых SMS может помочь вам общаться с вашими клиентами:

Купоны, акции и розыгрыши

Клиенты любят получать информацию о предложениях и скидках и особенно о том, как выиграть бесплатные вещи. Все эти методы помогают генерировать продажи, повышать осведомленность клиентов о вашем бренде и вознаграждать клиентов за их лояльность.

При создании рекламных текстовых сообщений помните, что они должны отличаться от любых других предложений, которые вы делаете через другие маркетинговые средства (электронная почта, социальные сети, печатные СМИ, радио и телевидение). Эксклюзивность SMS-предложений послужит дополнительным стимулом для клиентов воспользоваться вашим SMS-сервисом.

Таргетинг и персонализация

Именно здесь вы сможете использовать данные своих клиентов для эффективного использования в маркетинге. Демографические данные, история покупок и другая информация могут быть очень эффективно использованы при отправке SMS-сообщений. Если вы оказываете услуги по очистке бассейнов, и клиент чистит свой бассейн каждый месяц, вы можете отправить ему рекламное предложение перед следующей запланированной встречей: «Привет, Дженнифер, если вы поделитесь этим текстом с другом, мы дадим вам скидку 25%. ваша следующая чистка бассейна».

Этот текст выполняет несколько задач:

1. он обращается к клиенту по имени, таким образом добавляя личный контакт;
2. он вознаграждает клиента за то, что он поделился текстом, тем самым поощряя рекламу из уст в уста;
3. он предлагает соответствующую скидку на основе истории покупок клиента.

Опросы

Вы можете использовать SMS-сообщения, чтобы узнать, каким был последний визит вашего клиента в магазин, каким был его ужин, насколько хорошо работает ваш мобильный сайт, сколько сообщений они хотят получать, каково их мнение о новых продуктах, которые вы планируете для запуска и бесконечно больше.

Компании, которые учитывают мнения клиентов и их удовлетворенность, находятся на правильном пути и с большей вероятностью сохранят своих клиентов, особенно если учесть, что только 1 из 26 недовольных клиентов жалуется и что 91% недовольных клиентов, которые не жалуются, никогда не будут иметь дело с снова ты.

Вывод : вы не знаете, что думают ваши клиенты, пока не спросите.

Напоминания о встречах

Напоминания о встречах — отличный способ использовать текстовые сообщения. Они сокращают количество неявок и являются быстрым и доступным средством связи. Они также являются эффективным инструментом обслуживания клиентов, который клиенты считают полезным. В этом тематическом исследовании CCTV Aware, компании, предоставляющей услуги безопасности, они обнаружили, что замена их старой системы напоминаний по электронной почте текстовыми напоминаниями не только сэкономила им «бесчисленное количество часов» на вырезание и вставку электронных писем, которые клиенты никогда не читали, но и увеличила их уровень удовлетворенности клиентов.

Советы и советы

Предоставление советов и советов может быть использовано в нескольких отраслях, включая автомобилестроение, салон красоты, здравоохранение, образовательные услуги, туристические агентства, страхование и многое другое. Предлагая клиентам советы, которые нацелены на них и имеют отношение к ним, повысит ценность их опыта и повысит лояльность клиентов. В некоторых случаях, таких как здравоохранение, страхование и путешествия, советы и подсказки могут быть превентивными мерами, позволяющими избежать проблем.

Например, отправка клиенту медицинской страховки, у которого есть советы по диабету, о том, как лучше всего контролировать уровень сахара в крови, может помочь предотвратить будущие претензии пациентов. В случае с туристическими агентствами, отправка пассажиру сообщения о новой политике ограничения провоза багажа на предстоящем рейсе может помочь избежать осложнений и разочарований в аэропорту.

Теперь пришло время использовать несколько простых, но эффективных советов по работе с текстовыми сообщениями для улучшения общения:

Найдите баланс в тоне ваших текстовых сообщений

Ваши тексты должны включать язык, отражающий индивидуальность вашего бренда. Это помогает получателю почувствовать, что он участвует в более персонализированном взаимодействии с вашим брендом, а не имеет дело только с сообщением, созданным компьютером. Тем не менее, вы также должны поддерживать свой профессионализм при отправке текстовых сообщений. Не используйте аббревиатуры, так как не все поймут, что они означают. Смайлики, восклицательные знаки и текст, написанный заглавными буквами, следует использовать с осторожностью.

Не слишком много, не слишком мало

Вам практически гарантировано, что клиенты прочитают ваше сообщение, так как процент открываемости SMS близок к точке насыщения. Вы должны принять это во внимание при определении количества отправляемых сообщений. Большинство клиентов предпочитают получать не более двух сообщений в месяц. Однако фактическая частота также зависит от вида вашего бизнеса.

Стоматологическому кабинету вряд ли потребуется отправлять сообщения так часто, как два раза в месяц. Но у розничного продавца могут быть частые распродажи и рекламные акции, которые он хочет рекламировать. Одно эмпирическое правило — быть последовательным в своем общении. Отправка последовательных сообщений каждый месяц, а затем отключение на шесть месяцев, вероятно, приведет к отказу от рассылки. Один из способов поддерживать стабильный поток сообщений — спланировать первые несколько месяцев вашей SMS-кампании перед ее запуском.

Получите правильное время

Компании, которые рассылают тексты незадолго до мероприятия или рекламной акции, как правило, получают лучшие результаты, чем те, кто рассылает их на день или больше раньше. Тексты читаются сразу, и поэтому предприятия могут извлечь из этого выгоду и предлагать акции в последнюю минуту. Еще одна проблема синхронизации с SMS — в какое время суток их отправлять. У текстовых сообщений такие невероятные показатели открываемости отчасти потому, что их трудно игнорировать. Это также означает, что вы должны быть осторожны, чтобы не беспокоить своих клиентов слишком поздно ночью или слишком рано утром. На данный момент отправка текстов в рабочее время (с 8:00 до 18:00) считается уважительным маркетингом.

Свяжитесь с вашими клиентами

Сообщайте им о распродажах и скидках, рекламируйте свои мероприятия, напоминайте им о встречах, отправляйте им полезные советы и используйте SMS-опрос, чтобы узнать, как продвигается ваш бизнес. Текстовые сообщения — лучший способ связаться с вашими клиентами, поэтому используйте его правильно.