Как использовать анализ настроений для повышения надежности SEO
Опубликовано: 2022-06-12
В своем последнем посте я указал на то, что онлайн-настроение веб-сайта теперь влияет на рейтинг в поисковых системах.
Это связано с тем, что Google оценивает качество веб-сайта на основе трех факторов: опыта, авторитетности и надежности (EAT).
Настроение указывает на репутацию, которая указывает на надежность. Но если настроение негативное, это может повредить репутации.
Я считаю, что отношение к бренду или веб-сайту является основным показателем надежности. Вот почему анализ настроений теперь является частью успеха SEO.
Чтобы помочь вам использовать анализ настроений для укрепления вашего сайта, здесь я объясню, как это сделать как вручную, так и с помощью лучших на сегодняшний день инструментов. В этом посте:
- Что такое сентимент
- Что такое анализ настроений
- Почему отзывы важны
- Настроение за пределами онлайн-обзоров
- Как провести анализ настроений (вручную и с помощью инструментов)
- Как включить данные о настроениях в SEO
Что такое чувство?
По определению, настроение — это эмоциональный тон чьих-то слов, написанных или произнесенных. Когда дело доходит до вашего бизнеса, это то, что люди говорят и думают о вашей компании и продуктах.
Выявление настроений вашего бренда в Интернете имеет много преимуществ. Вы можете использовать такую информацию, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, повлиять на разработку продукта, повысить узнаваемость бренда… список можно продолжить.
Как узнать свои чувства в сети? Через анализ настроений.
Что такое анализ настроений?
Анализ настроений — это процесс анализа текста для определения эмоционального тона говорящего или писателя.
По сути, это выяснение того, как автор относится к предмету. Это можно сделать с помощью нескольких ключевых запросов или с помощью инструментов анализа настроений.
Как люди, мы довольно хорошо понимаем, что люди говорят как положительное, отрицательное или нейтральное. Поэтому мы естественным образом анализируем настроения.
Компьютерам, с другой стороны, приходится с этим гораздо сложнее. Рассмотрим эти примеры:
- “Это потрясающее место!”
- «Это место — пустая трата денег!»
Мы можем легко определить разницу. Но может ли машина сказать, что эти два комментария имеют противоположное значение? Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению теперь возможен анализ настроений — и я считаю, что Google использует измерение настроений для обнаружения этого компонента доверия.
Когда Google хочет проанализировать отношение к бренду или веб-сайту, он в основном просматривает онлайн-обзоры.
Почему отзывы важны
Отзывы пользователей влияют на решения о покупке. Онлайн-отзывы сигнализируют о доверии и помогают повысить доверие покупателя.
Исследование исследовательского центра Spiegel показало, что «вероятность покупки продукта с пятью отзывами на 270% выше, чем вероятность покупки продукта без отзывов». Интересно, что исследование показало, что отзывы имеют в два раза больший вес для более дорогих продуктов.
Таким образом, чем масштабнее решение о покупке, тем больше люди полагаются на отзывы.
Если онлайн-обзоры так сильно влияют на решения людей о покупке, неудивительно, что поисковые системы хотят учитывать их в своих алгоритмах.
Поисковикам нужны довольные пользователи. Таким образом, они должны показать заслуживающие доверия результаты.
Но обзорные сайты — не единственные места, где можно узнать мнение пользователей…
Настроение за пределами онлайн-обзоров
Социальные настроения повсюду в Интернете. Клиенты делятся своим мнением о вас в социальных сетях, на форумах, в новостных статьях и в Википедии.
Все эти чувства, так мало времени.
Чтение всех комментариев во всех социальных сетях и на сайтах обзоров — это большая работа. Даже малому бизнесу будет сложно.
К счастью, есть относительно безболезненные способы проведения анализа настроений — как с инструментами, так и без них.
Как провести анализ настроений
Теперь, когда мы знаем, что можно анализировать онлайн-настроения, возникает вопрос: как вы извлекаете и анализируете онлайн-настроения на нескольких сайтах?
Используя комбинацию ручного поиска и инструментов анализа настроений, вы можете получить довольно хорошее представление об онлайн-репутации сайта и отслеживать ее в режиме реального времени.
Во-первых, я покажу вам, как провести анализ тональности без инструментов.
Как провести анализ настроений вручную
Инструменты полезны при мониторинге обзоров и разговоров в режиме реального времени. Но и без них можно получить точное представление о репутации бренда в сети. Вот как.
Шаг 1: Начните с Better Business Bureau.
Девиз Better Business Bureau — «Начните с доверия».
Это один из самых важных показателей деловой репутации (для предприятий в США).
Обратите внимание на свой рейтинг BBB и обращайтесь с жалобами. Вы будете удивлены количеством клиентов, которые этого не делают.
Шаг 2: Проверьте независимые рейтинговые службы.
Помимо BBB, миллионы людей используют Yelp, Consumer Reports, Amazon и Google Shopping. Посетите эти сайты и узнайте, как люди относятся к вам, читая отзывы.
Также неплохо проверить небольшие обзорные сайты, ориентированные на нишу вашей отрасли. У BrightLocal есть большой список высококачественных нишевых обзорных сайтов для справки. Многие люди полагаются на эти специализированные обзорные сайты, когда речь идет о таких отраслях, как здравоохранение и юриспруденция.
Шаг 3: Воспользуйтесь преимуществами своих обзорных учетных записей.
SEO-специалисты должны убедиться, что веб-сайты максимально используют сайты с обзорами и платформы социальных сетей, которые у них уже есть.
Если вы еще этого не делаете, следите за отзывами Google и поощряйте их. Убедитесь, что ваша учетная запись Google My Business актуальна.
Также включите «Отзывы» на своей бизнес-странице в Facebook. Рекомендации, которые люди делают на Facebook, интегрируются в обзоры, поэтому важно включить эту функцию и повысить доверие.
Ваши отзывы и рейтинги Google появляются на видном месте в панели знаний, когда кто-либо ищет ваш бренд. Также могут появляться обзоры Facebook или других сайтов, так что не пропустите эти сигналы доверия.
Шаг 4: Используйте алгоритм 100 пунктов.
Я впечатлен метрикой Брайана Паттерсона для расчета онлайн-репутации бренда. Названный «алгоритмом 100 баллов», он вычисляет оценку тональности конкретной страницы результатов поиска. Брайан — обозреватель Search Engine Land, и он поделился своим уравнением еще в 2015 году.
Это ручной способ обнаружения и отслеживания настроений по страницам, и вы можете узнать, как это сделать, непосредственно у него.
Теперь, когда вы проделали тяжелую работу вручную, пришло время посмотреть, что боты могут сделать для вас.
6 инструментов для анализа настроений
Существует множество инструментов анализа настроений, которые предлагают различные функции и функции. Некоторые только извлекают и анализируют, в то время как другие также систематизируют и отображают данные.
При выборе инструмента для вас учитывайте источники и функции, чтобы инструмент дополнял ваши ручные усилия.
Здесь я рассматриваю шесть инструментов анализа настроений для SEO-специалистов:
- Yext
- чатметр
- BrightLocal
- Статистика Hootsuite
- Социальное упоминание
- Анализатор настроений
Yext
Yext недавно добавил анализ настроений в свое программное обеспечение для мониторинга обзоров. Новая вкладка «Настроение» показывает владельцам бизнеса, что рецензенты считают положительными или отрицательными. Он показывает данные на основе ключевых слов (например, «место») и их модификаторов (например, «отлично» или «плохо»), используемых в обзорах. Каждому слову присвоена оценка тональности.
Существует также способ создать набор ключевых слов (например, слов, связанных с «едой»), чтобы помочь бизнесу понять, что чувствуют люди по темам.
чатметр
Chatmeter Pulse отлично подходит для компаний, расположенных в нескольких местах. Это инструмент анализа текста и настроений, который показывает анализ настроений с течением времени. Одной из выдающихся особенностей Pulse является то, что он может распознавать смешанные настроения в одном обзоре и разбивать настроения по темам.
Инструмент «Солнечные лучи» помогает вам понять среднее настроение по каждой теме и связанные с ней атрибуты с помощью сегментов с цветовой кодировкой. Если вы работаете с многосайтовым клиентом, продукт также может сравнивать настроения по местоположению. Вы можете провести бесплатный аудит бренда, чтобы узнать больше.
BrightLocal
BrightLocal Reputation Manager позволяет вам отслеживать и управлять всеми вашими онлайн-отзывами в одном месте. Пользователи могут просматривать отзывы и управлять ими по источнику, а также могут использовать этот инструмент, чтобы упростить написание отзывов клиентами.
Совсем недавно Reputation Manager добавил 40 новых нишевых обзорных сайтов, так что теперь клиенты могут просматривать и просматривать данные на более качественных и релевантных обзорных сайтах. Если вы представляете агентство или работаете с клиентом, работающим с несколькими сайтами, новая функция инструмента «Просмотреть входящие» также является плюсом. Он объединяет все обзоры в единую ленту или панель инструментов.
Статистика Hootsuite
Hootsuite Insights, инструмент социальной аналитики в режиме реального времени, позволяет фильтровать результаты настроений по местоположению, языку и полу. Этот инструмент выходит за рамки сайтов социальных сетей и извлекает мнения из новостных сайтов, блогов, форумов и других общедоступных онлайн-источников (более 100 миллионов) для получения результатов, которые затем можно использовать для создания отчетов, отслеживания тенденций и обработки жалоб клиентов до они имеют неприятные последствия.
Социальное упоминание
Если вы ищете бесплатный инструмент для анализа социальных сетей, у Social Mention есть бесплатная опция, которая позволяет выполнять до 100 поисковых запросов в день и получать два оповещения по электронной почте. Без необходимости регистрироваться или загружать что-либо, вы можете просто искать бренд или хэштег с помощью поисковой системы, чтобы выявить настроения в Интернете в режиме реального времени. Отчет включает в себя количество упоминаний, пользователей и оценку настроений с подробной аналитикой и простым способом быть в курсе всего, что говорят о вашем бренде или ключевом слове в Интернете.
Анализатор настроений
Еще один бесплатный инструмент, Sentiment Analyzer, позволяет анализировать фрагмент текста и выдает оценку тональности от –100 до +100. В отличие от других перечисленных инструментов, он анализирует текст, а не упоминания бренда или хэштега в Интернете.
Используйте этот инструмент, если вам нужен лучший способ расшифровать расплывчатые или запутанные отзывы клиентов. Пример, показанный на домашней странице инструмента, — это Декларация независимости, которая, согласно инструменту, имеет оценку тональности 26,8, что указывает на то, что текст «несколько положительный/восторженный».
Как включить данные о настроениях в SEO
Теперь, когда я объяснил, КАК анализировать настроение вашего бренда, давайте обсудим, что с ним делать.
Мы используем анализ настроений для улучшения наших аудитов. Мы также используем его для отслеживания успеха кампаний и выявления потенциальных проблем.
У некоторых клиентов есть проблемы с доверием к бренду или веб-сайту, и наша работа как SEO-специалистов — выяснить, почему.
Анализ настроений может выявить проблемы с репутацией и помочь компании разработать более клиентоориентированный подход, который:
- Рассматривает жалобы клиентов
- Решает проблемы с удовлетворением
- Награждает счастливых рецензентов
- Укрепляет репутацию и надежность бренда
Больше, чем просто чувство: надежный сайт
Как SEO-специалисты, мы знаем, когда что-то не так с веб-сайтом.
Мы копаем, копаем глубже и часто обнаруживаем, что все сводится к тому, как веб-сайт или бренд взаимодействует со своими клиентами.
Клиенты — настоящие люди с чувствами. Чувства имеют значение, и то, как мы с ними справляемся, тоже имеет значение.
Сделайте анализ настроений частью своего инструментария SEO, и вы заложите основу для надежного сайта.
Как я упоминал в своем первом посте, теперь мы включаем анализ настроений в наши SEO-аудиты. Если вы хотите узнать больше о том, как улучшить свое присутствие в Интернете, запросите бесплатное предложение сегодня.