Как использовать анализ настроений для построения бренда

Эмоции играют важную роль в продолжительности жизни и долговечности любого бренда. С увеличением хаоса контента в социальных сетях может быть довольно сложно поддерживать интерес и удовлетворение потребителей присутствием вашей компании в Интернете.

При этом бренды имеют преимущество в отслеживании настроений потребителей и использовании собранной информации для построения более эффективной и значимой маркетинговой стратегии. Это часто означает пристальное внимание ко всем типам отзывов — как хорошим, так и плохим.

Возможно, вы хотите вывести свой бренд на новый уровень или у вас возникли проблемы с управлением интернет-сообществом. В любом случае, полагаться на анализ настроений — это верный способ выявить проблемы и пресечь их в зародыше, прежде чем они станут разрушительными.

Что такое анализ настроений?

Анализ настроений — это простой способ определить точку зрения или мнение, выраженное посредством письменного или устного онлайн-общения. Также известный как интеллектуальный анализ мнений или эмоциональный ИИ, анализ настроений часто используется для различения положительного, отрицательного и нейтрального взаимодействия, что может быть довольно сложно при работе с большими объемами данных.

Существуют различные способы анализа настроений, включая интеллектуальный анализ данных, который обрабатывает результаты и извлекает общественное мнение из онлайн-текста. Например, высокая активность на большинстве социальных сетей — это хорошо. Отметки «Нравится» и комментарии могут повысить популярность страницы и охватить более широкую аудиторию. Однако если большинство упоминаний или комментариев отрицательные, это означает совсем другое.

Измерение социальных настроений является важной частью любого плана мониторинга социальных сетей и может помочь вам лучше понять свою аудиторию. Персонажи покупателей являются неотъемлемой частью анализа вашей аудитории и определения вашей маркетинговой стратегии, но их создание может занять много времени. Вот почему Socialbakers создали этот бесплатный и простой в использовании шаблон портрета покупателя.

Лучше понимая свою аудиторию, вы можете предложить правильный ответ и решения для исправления недопонимания, решения проблем, решения проблем, предоставления дополнительных функций и повышения вовлеченности пользователей.

Аналитика социальных сетей: полное руководство

Возьми меня туда

Почему важен анализ настроений?

Все еще не убеждены в преимуществах анализа настроений?

Преимущества отслеживания анализа настроений вашей аудитории огромны. На самом деле, многие ключевые элементы стратегии социальных сетей зависят от точного понимания анализа настроений, включая социальное прослушивание, социальный мониторинг, анализ изображений, анализ социальных сетей и анализ клиентского опыта.

Изучение мнений и эмоций, которые составляют онлайн-страницу вашего бренда, — один из лучших способов пролить свет на восприятие клиентов и построить более сильную и эффективную онлайн-стратегию.

Insights обеспечивает маркетинговую стратегию на основе данных

Сколько бы мы ни пытались, ничто не сравнится со стратегией, основанной на данных. Анализ настроений — это уникальная метрика, которая предоставляет множество фактической информации, часто раскрывая мотивы, лежащие в основе решений клиентов о покупке, или намерения, лежащие в основе их поисковых запросов.

Хотя анализ настроений дает нам возможность ближе взглянуть на прошлое поведение, он также может направить будущие стратегии в правильном направлении. Возможно, упаковка не на должном уровне или обслуживание клиентов сдерживает бренд — обе эти ситуации можно выявить и исправить с помощью анализа настроений.

Кроме того, анализ настроений раскрывает стратегическую информацию об идеях конкурентов, которая может изменить правила игры при формулировании плана по выделению вашего бренда среди конкурентов.

В конечном счете, анализ настроений предоставляет вам информацию на основе данных, которую вы можете использовать, чтобы вывести свою маркетинговую стратегию на новый уровень.

Поймите свою аудиторию

Почти невозможно преуспеть в бизнесе без полного понимания того, кто ваши клиенты. Восприятие аудитории говорит нам, с кем мы говорим и какой контент ценен для их нужд.

К счастью, анализ настроений в основном фокусируется на том, как ориентироваться на правильную демографию и отслеживать общий тон разговора. Таким образом, анализ настроений поможет вам получить максимальную отдачу от контента, который вы публикуете.

У вас есть проблемы с охватом нужной аудитории? С помощью этой статьи обо всем, что цифровым маркетологам нужно знать об анализе целевой аудитории, вы быстро узнаете, кто является вашей аудиторией, а кто нет, что позволит вам принимать более обоснованные решения в будущем.

Повышение уровня обслуживания клиентов

Первый шаг к антикризисному управлению — это способность быстро улавливать негативные комментарии и реагировать соответствующим образом. Не всегда легко определить, когда и где произойдет кризис, но с помощью анализа настроений его всегда можно отследить.

Анализ настроений и интернет-мониторинг играют решающую роль в своевременном реагировании и сдерживании кризиса. Чем быстрее ваш бренд отреагирует, тем больше у вас шансов решить проблему.

Мониторинг лидеров отрасли и влиятельных лиц

Оставаться на вершине рынка, отслеживая ключевые слова или фразы, — это простой способ поднять свой бизнес на новый уровень. Будь то отслеживание тенденций или проведение кампаний влиятельных лиц, всегда полезно держать лидеров отрасли под бдительным присмотром.

Изучение похожего контента и изучение количества лайков и репостов может дать важную информацию о том, что другие в вашей области делают неправильно и правильно. Опять же, анализ настроений играет ключевую роль в будущем маркетинговом успехе.

Измерьте свою маркетинговую кампанию

Как и любой другой аспект бизнеса, количественные данные являются основой любого маркетингового анализа и всегда должны быть основой для оценки успеха как прошлых, так и будущих маркетинговых кампаний.

Измерение количества лайков, репостов, комментариев или охвата социальных сетей, несомненно, является полезной информацией. Однако сами по себе им не хватает контекста, и именно здесь в игру вступает анализ настроений.

Анализ настроений рассказывает историю, которая объясняет, почему часть контента работает определенным образом. Возможно, сообщению не хватало ценности, или клиенты не откликнулись на его сообщение. В любом случае, анализ настроений покажет, как в будущем построить лучшую маркетинговую кампанию.

Получите бесплатный шаблон профиля покупателя

Возьми меня туда

Как использовать анализ настроений для построения бренда

Итак, теперь вы готовы повысить эффективность своей маркетинговой деятельности в долгосрочной перспективе и повысить присутствие своего бренда в Интернете. Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что вы используете анализ настроений:

Следите за социальными сетями

Социальные сети — это место, где люди могут открыто выражать свои мысли, мнения и зачастую критику. Быть в курсе всех событий в социальных сетях, чтобы понимать, что пользователи говорят о вашем бренде, – это разумная идея.

Настроения потребителей в социальных сетях являются одним из наиболее важных критериев для измерения ваших маркетинговых усилий в Интернете и добавляют глубины вашему мониторингу эффективности социальных сетей, позволяя вам понять не только контент, но и контекст того, что пользователи говорят в Интернете.

Узнайте, как выявить эмоции вашей аудитории по поводу вашего бренда и сформировать более эффективную маркетинговую стратегию в социальных сетях, выполнив несколько простых шагов из руководства Socialbakers по анализу настроений в социальных сетях.

Если вы хотите быстро внедрить системы анализа настроений в свой мониторинг социальных сетей, начните с:

• Анализ твитов и постов в Facebook для оценки анализа настроений во времени для конкретной аудитории
• Проведите анализ настроений по всем вашим упоминаниям и упорядочите их по важности.
• Используйте несколько фильтров для получения информации, которая поможет вам лучше понять свою аудиторию.

Улучшить обслуживание клиентов

Когда люди сталкиваются с проблемами, они выходят в интернет, чтобы найти помощь и решения. Поэтому важно позиционировать свой бренд как полезный ресурс, чтобы завоевать лояльность вашей аудитории. Используя анализ настроений, ваш бренд сможет быстро определить тех, кто в этом нуждается, и предложить им поддержку.

Это не только отличный способ повысить доверие к вашему бренду, но и верный способ стать лидером отрасли и стать первым брендом, который примет участие в важных обсуждениях.

Простой способ понять, как ваша аудитория относится к вашей отрасли, бренду, продукту или конкурентам, начинается с инструмента анализа настроений. Эта функция на основе искусственного интеллекта Socialbakers позволяет мгновенно визуализировать настроения аудитории для любой публикации, кампании или темы, чтобы вы могли понять эмоциональное воздействие вашего маркетингового контента за считанные секунды.

Слушайте голос клиента (VOC)

Прислушиваться к голосу клиентов кажется несложным делом, но на самом деле многие компании упускают из виду. Сосредоточение внимания на сборе отзывов, анализе данных и планировании действий — все это важные аспекты VOC, которые следует регулярно измерять.

Анализ настроений может помочь вашему бренду изучить, как люди говорят о вашем бренде, и найти наиболее эффективный способ взаимодействия с ними.

Используйте инструменты для прослушивания в социальных сетях, чтобы узнать, что ваше сообщество говорит о вашем бизнесе, с помощью инструмента для прослушивания в социальных сетях. Эта функция способствует бесперебойному рабочему процессу, гарантируя, что ни один комментарий или вопрос не останется без ответа.

Учитесь на анализе продукта

Нет ничего хуже, чем смотреть, как негативные отзывы наводняют вашу ленту и в конечном итоге разрушают репутацию вашего бренда. Крайне важно оперативно реагировать на негативные отзывы и гарантировать, что жалоба не повторится.

Используя анализ настроений, легко отслеживать упоминания о конкретном продукте и реагировать на негативные отзывы до того, как они выйдут из-под контроля. Это также умный способ превратить негативные комментарии в позитивные, принимая конструктивную критику от потребителей.

Быть конкурентоспособным

В конце концов, сильный бренд должен формировать свое присутствие в Интернете, чтобы повысить конкурентоспособность своих продуктов и репутации. Таким образом, мониторинг не только настроений потребителей, но и информации о конкурентах создает умный алгоритм.

Анализ настроений — это мощный инструмент для прогнозирования реакции людей и может быть надежным индикатором того, какое отношение должен принять ваш бренд. Как положительные, так и отрицательные комментарии рассказывают о том, что людям нравится и не нравится в конкретном продукте или бренде, поэтому важно настроиться на разговор.

Вынос

Анализ настроений может дифференцировать широкий спектр эмоций и указать маркетологам правильное направление как для создания онлайн-стратегии, так и для создания положительного бренда. Понимание реакции клиентов и обзоров продуктов может дать брендам уникальный взгляд на то, что клиенты уже думают о них, и что они могут сделать, чтобы улучшить эти чувства.

Точно так же, как врач берет жизненно важные органы пациента, изучение вашего анализа настроений является сердцебиением бренда во многих отношениях. Чтобы поддерживать здоровый бизнес и довольных клиентов, нужно начать с мониторинга настроений, которые окружают ваш бренд.